Apol 2 Sistemas de Informações Gerenciais

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Questão 1/5 - Comunicação Organizacional
O feedback é uma ferramenta importante para as relações interpessoais e de grupo. Com um ambiente seguro e pessoas preparadas para dar e receber feedback, é possível estimular o crescimento e o desenvolvimento das pessoas e, com isto, construir equipes mais maduras (RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p.  43).
Existem algumas regras básicas que podem facilitar o processo de feedback. Analise os itens abaixo e identifique aquelas que apresentam corretamente as regras que podem facilitar o processo de feedback.
I – Ser objetivo.
II – Falar da pessoa, as ações não importam nesse momento.
III – Fazer um julgamento claro e correto do fato ocorrido.
IV – Ser descritivo e não avaliativo.
V – Ser oportuno, dar o feedback após a ação ocorrer.
VI – Dar o feedback após algum tempo, refletir ajuda esclarecer o ocorrido.
Assinale a alternativa correta.
Nota: 20.0
	
	A
	As regras que podem facilitar o processo de feedback são II, III e VI.
	
	B
	As regras que podem facilitar o processo de feedback são I, IV e V.
Você acertou!
Alternativa correta letra “ b ”.
Referência: RODERNEL, Pedro Levi. SCHIMIDT, Maria do Carmo. STADLER, Adriano. Desenvolvimento gerencial, estratégia e competitividade. Curitiba: InterSaberes. 2012, p. 40.
Os itens que apresentam corretamente regras que podem facilitar o processo de feedback são I, IV e V.
Regras que podem facilitar o processo de feedback: Ser claro e objetivo; Falar da ação e não da pessoa; Não julgar; Ser descritivo e não avaliativo; Ser oportuno, dar o feedback após a ação ocorrer.
Resposta está em: RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p. 43.
 
As alternativas “ a”, “ c”, “ d ” e “ e” são incorretas.
Justificativas das alternativas incorretas:
Os itens II, III e VI não se referem as regras que podem facilitar o processo de feedback.
No item II - NÃO se deve falar da pessoa,  MAS SIM das ações.
No item III - NÃO se deve fazer julgamento.
No item VI – NÃO se deve dar o feedback após algum tempo, mas SIM ser oportuno, dar o feedback após a ação ocorrer.
Ver em RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p. 43.
 
	
	C
	As regras que podem facilitar o processo de feedback são III, IV e V.
	
	D
	As regras que podem facilitar o processo de feedback são II, IV e .VI
	
	E
	As regras que podem facilitar o processo de feedback são I, III, V e VI
Questão 2/5 - Comunicação Organizacional
Leia o trecho abaixo:
Apontado pelos especialistas da área de gestão como um dos principais diferenciais competitivos da organização, o endomarketing considera que os colaboradores são essenciais e contribuem para a criação da imagem institucional bem sucedida da empresa (MATOS, 2014).
Fonte: MATOS, G. G. Comunicação empresarial sem complicação: como facilitar a comunicação na empresa, pela via da cultura e do diálogo. 3ed rev e ampl, Barueri-SP: Manole, 2014.
 A respeito do endomarketing como estratégia para que as organizações atinjam vantagem competitiva no mercado, julgue as afirmações como verdadeiras (V) ou falsas (F):
( ) - A organização pode adotar o endomarketing para estimular o trabalho em equipe entre os colaboradores de um mesmo departamento, pois a integração dos profissionais de setores diferentes de uma mesma organização fundamenta-se no marketing externo.
( ) - O endomarketing restringe-se ao atendimento das necessidades e desejos dos clientes internos da empresa, ou seja, aqueles indivíduos consumidores que não atuam profissionalmente na empresa, mas residem na mesma região onde a empresa se situa, já que esta proximidade facilita a comunicação, o processo de compra dos produtos e a busca pelos serviços oferecidos pela empresa.
 ( ) - Por meio do endomarketing, a empresa terá maior facilidade de comunicar e alinhar os seus objetivos aos seus colaboradores, propagando a cultura da empresa de forma mais direta.
( ) - O endomarketing mobiliza os seus clientes internos a realizarem trabalhos de qualidade, aprimorando a cultura interna da empresa para oferecer bons produtos e serviços aos clientes externos.
Assinale a sequência correta:
Nota: 20.0
	
	A
	F, F, V, V.
Você acertou!
Justificativa:
A alternativa correta é a letra “A”. Através da compreensão do conteúdo do tema 01 da rota da aula 03 (intervalo de páginas – 4 até 8) observa-se que:
I – No endomarketing não existe uma restrição a respeito da integração dos colaboradores (clientes internos), podendo ser do mesmo setor ou de setores diferentes. Todos deverão ser integrados a empresa.
II – O foco do endomarketing é o marketing interno, isto é, atender as necessidades e desejos dos seus clientes internos (colaboradores). Não se exige do cliente interno a residência próxima à empresa para que se trabalhe o marketing interno.
III – Realmente por meio do endomarketing observa-se a facilidade de comunicação entre a empresa e seus clientes internos. Os objetivos são compartilhados e a cultura da empresa propaga de forma mais direta.
IV – No marketing interno promove-se a contratação, treinamento e motivação do cliente interno a melhor atender os clientes externos.
	
	B
	V, F, F, V.
	
	C
	F, V, F, V.
	
	D
	F, V, V, F.
	
	E
	V, V, F, F.
Questão 3/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
A partir dos conteúdos vistos em aula, percebemos que as decisões fazem parte do cotidiano de todas as pessoas e de todas as organizações. Além disso, vimos que as decisões, no contexto empresarial, podem ser classificadas de acordo com a sua complexidade, de forma que temos desde decisões simples até as mais complexas.
Neste sentido, e com base no material didático, leia a frase abaixo e em seguida assinale a alternativa que corresponde a resposta correta:
 As decisões tomadas em situações bem definidas, com base em informações consistentes e em variáveis precisas são as decisões _____________________________.
Nota: 20.0
	
	A
	Estruturadas;
Você acertou!
Justificativa: Conforme Eleutério (2015, p. 49), “as decisões estruturadas são aquelas tomadas em situações bem definidas, com base em variáveis precisas e informações consistentes”.
	
	B
	Semiestruturadas;
	
	C
	Não estruturadas;
	
	D
	Industriais;
	
	E
	Complexas.
Questão 4/5 - Comunicação Organizacional
A comunicação entre as pessoas pode apresentar dificuldade com ruído que interfere e impacta diretamente no processo de comunicação. As habilidades de transmissão e de escuta podem contribuir para a melhoria da comunicação (RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p.  40).
Os autores apontam que existem fatores que fazem parte da comunicação.
Analise os itens abaixo e identifique quais deles se referem corretamente aos fatores que fazem parte da comunicação.
I – Escuta ativa.
II – Percepção.
III – Empatia.
IV – Reflexão.
V – Coerência.
VI – Clareza.
VII – Feedback.
Assinale a alternativa correta.
Nota: 0.0
	
	A
	Os fatores que fazem parte da comunicação são os itens I, II, III, V e VI.
	
	B
	Os fatores que fazem parte da comunicação são os itens II, IV, V e VII.
	
	C
	Os fatores que fazem parte da comunicação são os itens I, III, IV e VII
Alternativa correta letra “ c ”.
Referência: RODERNEL, Pedro Levi. SCHIMIDT, Maria do Carmo. STADLER, Adriano. Desenvolvimento gerencial, estratégia e competitividade. Curitiba: InterSaberes. 2012, p. 40.
Os itens que se referem corretamente aos fatores que fazem parte da comunicação são: I, III, IV e VII.
Estes fatores são: Escuta ativa; Empatia; Reflexão e Feedback.
Resposta está em: RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p. 40.
As alternativas “ a”, “ b”, “ d ” e “ e” são incorretas.
Justificativas das alternativas incorretas:
Os itens II, V e VI não se referem aos fatores que fazem parte da comunicação. Estes aspectos – Percepção, Coerência e Clareza -, são necessários para o ambiente organizacional e são importantes para uma boa relação entre os líderes e os funcionários
Ver em RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p. 39.
	
	D
	Os fatores que fazem parte da comunicaçãosão os itens II, III, V e VI.
	
	E
	Os fatores que fazem parte da comunicação são os itens II, IV e VI.
Questão 5/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Dentro dos ambientes empresariais, o processo decisório é uma das atividades mais complexas e fundamentais, pois decisões podem mudar o destino das empresas para melhor ou para pior.
 Neste contexto, vimos durante a disciplina que são três os tipos básicos de decisões tomadas diariamente nas empresas: estruturadas, semiestruturadas e não estruturadas.
A partir do exposto e com base no conteúdo da disciplina e do material didático, leia as afirmativas a seguir e indique: 1 para as Decisões Estruturadas; 2 para as Decisões Semiestruturadas; e 3 para as Decisões Não Estruturadas.
(  ) Um supervisor de produção decide desativar a linha de montagem para realizar a manutenção preventiva, conforme determinam as instruções de operação.
(  ) Um chefe de departamento de uma instituição de ensino decide lançar um novo curso para atender a uma demanda de mercado.
(  ) Um diretor comercial de uma empresa decide estabelecer uma parceria estratégica com um grande fornecedor para entrar em um novo mercado.
(  ) Um analista financeiro de uma agência bancária decide aprovar uma linha de crédito para um cliente ao observar que ele atende aos requisitos pré-definidos pelo banco.
(  ) Um gerente de vendas decide reorganizar sua equipe de vendedores ao perceber o aumento das vendas em determinada região do país.
Assinale a alternativa que apresenta a ordem correta:
Nota: 20.0
	
	A
	3; 3; 1; 1; 2;
	
	B
	1; 2; 2; 1; 3;
	
	C
	1; 2; 3; 1; 2;
Você acertou!
Conforme visto nas aulas, as decisões estruturadas são aquelas tomadas em situações bem definidas. As decisões semiestruturadas reúnem características dos dois tipos e são tomadas, geralmente, no nível gerencial. Já as decisões não estruturadas estão relacionadas com a estratégia, tomadas em contextos de incerteza. Ex: Quadro 3.1 – Exemplos de decisões em diferentes áreas de negócio (ELEUTÉRIO, 2015, p. 51).
	
	D
	2; 2; 3; 1; 1;
	
	E
	1; 1; 2; 2; 1.