GESTAO DA QUALIDADE Teste Questionário Unidade II (2017:2

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Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Uma ação corretiva, com duas fases: padronização e ação corretiva.  
	
	
	
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Não há uma determinação de tempo em cada uma dessas etapas.
 
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Uso de estatística aplicada ao controle da qualidade.
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Para Crosby, qual era o limite aceitável para a qualidade em uma empresa/processo?
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Absolutamente nenhum erro.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Ao estudarmos os resultados do trabalho de Deming, principalmente no Japão, nos deparamos com o seguinte reconhecimento: 
- Deming demonstrou claramente a participação do trabalhador no processo decisório da empresa.
Questiona-se: Ora, isso não seria um tanto óbvio? Qual a justificativa para que Deming demonstrasse (note que não é “lembrar”, ou “reafirmar” – é demonstrar”, mostrar”) a necessidade da participação do trabalhador no processo decisório da empresa? Qual o louvor disso?
Entre as alternativas abaixo, qual delas explica melhor essa interpretação?
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a.
O fenômeno da industrialização era recente naquele período, principalmente no Japão, e aplicava-se a cultura militar no ambiente de trabalho, onde as decisões são tomadas por oficiais, e aos soldados cabe apenas a execução.  
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Juran comentou/recomendou que o mundo ocidental se esforçasse para conhecer e aprender os impecáveis princípios da qualidade. E listou três fatores que ele julgava importantes para que isso ocorresse:
1- A realização de um programa anual.
2- Um programa intensivo de treinamento.
3 - Elevado nível de motivação, medição e avaliação dos resultados e compromisso com a qualidade durante tempo integral e em toda a empresa.
O que ele quer dizer com “a realização de um programa anual”?
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
A criação de bom senso e hábito (gosto) de aprimoramento contínuo.
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Juran, que também trabalhou no Japão, realizou a seguinte pergunta norteadora: “quem faz o planejamento da qualidade? Essa pergunta embute uma forte crítica. Que crítica é essa?
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Juran afirmou que o tema da qualidade estava sendo conduzido por amadores e que os gestores deveriam agir contra esse amadorismo.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Vimos que todos os autores ligados à qualidade enfatizam a participação de todas as pessoas envolvidas em um processo. Temos um caso emblemático nesse sentido:
A irmã do lendário piloto de F1 brasileiro Ayrton Senna, Viviane Senna, comentou, em entrevista inserida em um trabalho jornalístico a respeito da trajetória de vida do seu irmão, que antes de Ayrton Senna, as equipes (a parte técnica das equipes) costumavam enxergar o piloto de F1 como um atleta, alguém isolado que deveria ater-se apenas ao ato de dirigir esportivamente. Senna foi o primeiro que se comprometeu e colaborou intensamente com as equipes técnicas, mostrando que incorporar a qualidade como um hábito de vida rende muitos frutos.
Nesse sentido, é possível dizer que Senna incorporou os conceitos de qualidade, apesar de ser um piloto esportivo?
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Sim.
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A seguir, apresenta-se uma parte de uma matéria jornalística de Michael Kimmelman publicada nos jornais Folha de São Paulo e New York Times, que trata de um interessante projeto internacional no qual o design (palavra em inglês usada para projetos de desenhos e especificações de produtos) está sendo usado como um meio para o combate à pobreza e a elevação da qualidade de vida de populações sem muitos recursos financeiros:
“Às margens do canal Bang Bua, em Bangcoc, onde milhares de famílias vivem há anos em palafitas precárias ligadas por passarelas frágeis, arquitetos da Universidade Sripantum projetaram fileiras de casas geminadas e semigeminadas, seguindo linhas sugeridas pelos moradores.
Centenas de estruturas decrépitas foram demolidas e casas novas erguidas em seu lugar. As novas casas, feitas de madeira e portas recicladas, foram construídas em terra firme próxima das palafitas anteriores, para não dividir comunidades ou deslocar famílias. A estratégia seguida em Bang Bua incluiu ainda empréstimos a juros baixos e arrendamentos por 30 anos (com possibilidade de renovação), fazendo com que os moradores tenham direitos legais sobre os imóveis em que vivem e tenham interesse em sua conservação.
Isso ajudou a pôr fim ao ciclo de despejos (usados para abrir espaço para shopping centers e vias expressas) que deixava os pobres impotentes e desesperançados.
‘As cidades são muito complexas, e o que fazem os melhores designers é dar forma a ideias que às vezes são muito simples’, disse a curadora da mostra, Cynthia E. Smith. 
‘O bom design requer não apenas lançar um olhar novo sobre os problemas, mas, sobretudo, ouvir as pessoas que vivem nessas comunidades. Estamos falando de 1 bilhão de pessoas que hoje vivem em comunidades informais.’ O bilhão de pessoas está projetado para dobrar até 2030 e triplicar até 2050, segundo o Programa de Assentamentos Humanos das Nações Unidas.
Isso significa que uma em cada três pessoas no planeta viverá em lugares como as favelas do Brasil, os ‘barrios’ do Equador, os ‘shack settlements’ sul-africanos, os ‘bidonvilles’ tunisianos ou os ‘chapros’ do Nepal.
Cynthia Smith passou dois anos estudando o que designers vêm fazendo para melhorar as condições de vida nesses lugares. Como foi feito em Bang Bua, uma lição pareceu muito óbvia: a necessidade de pedir que as pessoas que vivem na pobreza sugiram suas próprias soluções. Projetos de renovação urbana sempre funcionam melhor quando são feitos de baixo para cima.”
Fonte: Trecho de matéria publicada em língua portuguesa no Jornal Folha de São Paulo, 31/10/2011.
Matéria jornalística completa disponível on-line em: http://www1.folha.uol.com.br/fsp/newyorktimes/ny3110201101.htm
 Ao conhecer esse projeto e analisando essa situação com base nas orientações de Deming, é possível afirmar que:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b.
Por se tratar de um projeto que será e/ou está sendo implantado em várias localidades ao redor do mundo, a qualidade deve ser mesma, apenas modificando-se eventuais aspectos culturais para melhor atender a população local.  
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Próximo ao dia em que os sabonetes iriam ser fabricados e dois dias depois, entregues com urgência ao cliente, a química Teresa encontrou-se com o Sr. Caetano, diretor industrial.
Teresa
(Tranquila, mas um pouco ansiosa)
                        - Olá, seu Armando, uma boa tarde para o senhor.
Caetano
(Sabendo que vinha encrenca por aí)
                        - Tudo bem, faz tempo que a gente não conversa, estava com saudades, Teresa.
Teresa 
(Tentando brincar e se mostrar amável para quebrar o gelo)     
                        - Também estava com saudades, desde que nos vimos ontem à noite!
                        - E a Marianinha, melhorou?
Caetano
(Desconfiado)
                        - Sim, mas ainda não está se alimentando direito. Estão dando a ela comida especial.
 Mas já melhorou muito! Ela vai, melhorar, vai melhorar...
- Quer falar comigo?
Teresa
(Aproveitando a “deixa”)
                        - É que o Alexandre não aprovou a análise que eu havia solicitado e...
Caetano
(Interrompe Teresa, mostrando irritação e impaciência)
                        - Você precisa mesmo mandar uma amostrapara esse laboratório de testes? Já não
                        bastam os testes que você mesma já faz?
                        - Sabe, essas coisas custam caro! E eu já estou próximo do orçamento.
Teresa
(Evitando essa armadilha)
                        - Bem, eu calculei junto com a Rosaninha lá do depto. financeiro o custo desse
                        lote de produção e dá mais ou menos R$ 628.000,00. E pensando em talvez algumas
                        indenizações, teríamos mais R$ 1.200.000,00 por baixo. E o teste que eu quero pedir
                        custa R$ 1.200,00.
                        - O que o Sr. me diz?
Caetano
(Sem argumentos)
                        - Pode fazer o teste, Sra. Teresa!         
 A conversa acima mostra um aspecto relacionado à qualidade, mas também a custos. Entre os seguintes pesquisadores, quem afirmou a necessidade de uma vinculação da qualidade com os custos foi:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Feigenbaum.