FUNDAMENTOS DE MARKETING Aula 9(2)

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FUNDAMENTOS DE MARKETING
9a aula
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	Exercício: CCA0553_EX_A9_201701223511_V2 
	Matrícula: 201701223511
	Aluno(a): CLEYTON DE ALMEIDA BASTOS 
	Data: 26/10/2017 14:02:09 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201701258248)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Um determinado curso de inglês resolveu, como estratégia de mercado, desenvolver Dvd's interativos com seus módulos de aula, onde o aluno pode desenvolver o curso através do auto-aprendizado e ato contínuo. Resolveu disponibilizar o primeiro volume, um total de dez, gratuitamente a seus clientes potenciais. Que tipo de variáveis de serviços foram envolvidas, em ordem de ocorrência, por estas duas estratégias?
		
	
	variabilidade; inseparabilidade.
	
	intangibilidade; variabilidade.
	
	intangibilidade; inseparabilidade.
	
	inseparabilidade; intangibilidade.
	
	variabilidade; intangibilidade.
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201701281257)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	As seis características dos serviços são: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade, perecibilidade, indivisibilidade e prover valor agregado. Qual alternativa abaixo explica corretamente uma destas características e sua aplicação?
		
	
	Indivisibilidade é uma característica pouco importante, pois o fato do serviço ser indissociável da figura do prestador e de fatores como aparência do prédio, iluminação, uniformes, pouco afetam na demandada prestadora de serviço.
	
	Intangibilidade significa que, ao contrário dos produtos, o serviço pode ser tocado, cheirado. Ele não é uma promessa e pode ser avaliado antes da compra.
	
	Perecibilidade significa que o serviço pode ser guardado, estocado. Não há perda quando o serviço não é prestado, pois o prestador o armazena para outras ocasiões. 
	
	Os serviços são inseparáveis, pois são produzidos e consumidos separadamente. Não há influência prática desta característica para as prestadoras de serviço.
	
	As prestadoras de serviço precisam investir em recrutamento e qualificação dos seus colaboradores, pois os serviços variam de acordo com quem os executa (variabilidade), o que torna a capacitação vital para a padronização de procedimentos, como atendimento ao público. 
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201701261616)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Em relação às características básicas dos serviços, é correto informar que, em princípio, a existência da inseparabilidade se dá porque:
		
	
	Os serviços não podem ser separados de seu consumidor;
	
	Os serviços não podem ser separados de seu prestador;
	
	Os serviços dependem da existência simultânea de prestador e consumidor, são eles que não podem ser separados.
	
	Os serviços não podem ser separados durante seu processo de consumo;
	
	Os serviços não podem ser separados de seu produto;
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201701256884)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Atualmente observa-se que há uma tendência de se utilizar os serviços como adicionais para incrementar produtos, aprimorando o resultado de vendas pela agregação de valor para o cliente. As características dos serviços se diferem das características dos produtos. Frente ao abordado, assinale somente a alternativa que contempla apenas características de serviços. 
		
	
	Os serviços são tangíveis, perecíveis e facilmente avaliados pelos clientes. 
	
	Os serviços são intangíveis, separáveis e facilmente avaliados pelos clientes. 
	
	Os serviços são intangíveis, perecíveis e inseparáveis. 
	
	Os serviços são tangíveis, inseparáveis e facilmente avaliados pelos clientes. 
	
	Os serviços são intangíveis, inseparáveis e o cliente nunca participa do processo de execução do mesmo. 
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201701993637)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Marque a resposta que apresenta somente produtos intangíveis.
		
	
	creme dental e secador de cabelos
	
	atendimento médico e jurídico
	
	rock in rio e BRT
	
	água mineral e ovos orgânicos
	
	doenças e academias de ginástica
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201701262844)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	(ENADE 2009) Em termos das decisões de compra de consumidores, como são classificados os sapatos de tamanho grande (acima de 45 para homens; e acima de 42 para mulheres)? 
		
	
	Produtos industriais 
	
	Produtos não-procurados
	
	Produtos de conveniência 
	
	Produtos de especialidade 
	
	Produtos de compra comparada 
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201701258224)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	A maioria das empresas aéreas conta, hoje em dia, com programas de milhagem que bonificam seus usuários com milhas aéreas ou novos trechos de voo proporcionalmente à utilização de seus serviços. Se imaginarmos, hipoteticamente, que o resgate dos bônus ou dos trechos desta promoção só são possíveis em trechos e horários que contam com ocupação parcial de suas capacidades, visando ocupar as vagas ociosas e/ou não comercializadas, podemos entender aí a tentativa de minimizar os efeitos de uma característica dos serviços chamada:
		
	
	não podemos construir este paralelo, pois trata-se de um produto e não de um serviço.
	
	especialidade.
	
	intangibilidade.
	
	perecibilidade.
	
	inseparabilidade.
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201701258383)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Kotler é um dos autores que melhor descrevem as ações e variáveis de marketing e, segundo ele, os produtos devem ser entendidos e pensados em níveis de desenvolvimento segundo suas características e condições de satisfazer os desejos e necessidades de seu público. Para Kotler os produtos podem ser divididos em:
		
	
	núcleo - básico - esperado - especial - potencial.
	
	núcleo - genérico - geral - especial - potencial.
	
	benefício - genérico - esperado - amplificado - especial.
	
	núcleo - genérico - básico - especial - ampliado.
	
	benefício - genérico - esperado - ampliado - potencial.