GESTÃO DE PROJETOS E DE NOVAS TECNOLOGIAS

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Você já se deparou com indicadores bem-intencionados, mas que geram decisões inúteis ou até mesmo contrárias aos objetivos esperados? Infelizmente, isso acontece o tempo todo.
Queremos aumentar a leitura nas escolas públicas? Vamos aumentar o acervo de livros nas bibliotecas em 20%. A questão é a aprendizagem contínua dos funcionários? Então vamos medir as horas de treinamento. A busca é por ecoeficiência? 10% de redução no consumo de água em todas as unidades de negócio. As pessoas pedem por respeito ao consumidor? A lei determina que os SACs atendam as ligações em menos de um minuto.
Em todos esses exemplos, são feitos investimentos de tempo, dinheiro e foco, e os indicadores podem ser alcançados. Apesar disso, os resultados esperados não são atingidos. Os 20% adicionais de livros não atraem mais pessoas para a biblioteca, as horas de treinamento não são parâmetro para a sua qualidade, 10% de economia de água costuma ser muito em algumas unidades de negócio e pouco em outras.
Se pensarmos no atendimento do SAC em um minuto, a questão fica ainda mais evidente. Quem já não teve que falar com três ou quatro atendentes sem ter a questão resolvida ou precisou ligar várias vezes e ainda teve a ligação bruscamente interrompida? Indicadores burros geram decisões equivocadas, com sistemas de incentivos que não beneficiam as reais necessidades dos clientes finais daquele processo.
WERER, Gabriela. Como criar indicadores inteligentes para o seu negócio. Revista Exame, 06 ago. 2013. Disponível em: <'>https://exame.abril.com.br/pme/como-criar-indicadores-inteligentes-para-o-seu-negocio/>. Acesso em: 07 set. 2018.
'Indicadores são formas de representação quantificáveis usadas para medir a qualidade relativa de um produto, serviço, item, operação, processo ou sistema.' (PRAZERES, 1996). É fundamental para qualquer negócio entender seus indicadores, que podem ser classificados em:
Itens de produção e distribuição.
Itens de verificação e controle.
Itens de correção e prevenção.
Itens de melhoria e revisão de processos.
Itens atrativos e imperceptíveis.
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A difusão tecnológica pode ser entendida como 'o processo em que uma inovação é comunicada através de certos canais, ao longo do tempo, entre os membros de um sistema social' (ROGERS, 2003, p. 5).
Para Alves (2007), o objetivo da difusão tecnológica é ampliar as possibilidades de acesso à tecnologia para os interessados, possibilitando facilitar o alcance e garantindo mais opções de escolha de tecnologias, principalmente àqueles que possuem maiores restrições de recursos e menores níveis de informação.
Sobre a difusão tecnológica é correto afirmar:
I.A difusão pode acontecer por meio da criação e troca de informações relacionadas a uma nova ideia, e pode ser caracterizada como um tipo de mudança social, pois tem o poder de influenciar muitos agentes em torno dessa nova oportunidade.
II.Sobre o tempo da difusão, podemos considerar que é aquele que inicia no conhecimento da inovação e finaliza com a confirmação ou rejeição dela, se o tempo passar de um ano, não pode mais ser considerada uma tecnologia, pois estará ultrapassada.
III.A difusão de uma tecnologia pode ser medida pelo número acumulado de usuários de uma nova tecnologia em um mercado, ou seja, o quanto uma nova tecnologia se expandiu ao longo do tempo, entre os membros de um sistema social.
Assinale a alternativa correta sobre as afirmativas:
I e III.
I, apenas.
II e III.
II, apenas.
I e II.
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O conceito de pacote de valor ou oferta de valor é um termo que corresponde à combinação de elementos tangíveis e intangíveis no qual os clientes potenciais avaliam e decidem quais os produtos em particular devem ser adquiridos. Além das dimensões perceptíveis aos clientes no que se refere ao pacote de valor oferecido a eles, mais duas dimensões devem ser consideradas, aquelas que são imperceptíveis, ou seja, não é necessário investir nelas, pois o cliente não as considerará em sua decisão, e as atrativas, aquelas que podem significar a escolha de uma marca em detrimento de outra. Com base nestas dimensões, analise as afirmativas abaixo.
I.Ânimo e qualidade de vida - é um fator atrativo para o cliente o cliente que tem influência direta na qualidade dos produtos e serviços.
II.Praticidade de uso dos produtos e serviços é um valor imperceptível, pois hoje com a internet, os clientes podem buscar essas informações em sites e tutoriais especializados no assunto.
III.Suporte técnico - é um item atrativo, pois valoriza imensamente a presteza no atendimento pós-venda, especialmente no eficiente e cordial atendimento no período de garantia.
IV.Segurança de quem produz - é uma dimensão imperceptível, pois não consegue avaliar a isenção de condições inseguras e acidentes para os prestadores do serviço durante a produção do produto ou prestação do serviço.
São corretas as afirmativas:
Todas estão corretas.
II e III
II e IV
III e IV
I e II
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O diferencial competitivo de uma empresa pode estar no segredo do negócio. Esse segredo é uma combinação de recursos, desconhecida pelos concorrentes e pelo público em geral.
As empresas costumam guardar alguns segredos do seu negócio e para produzir um pacote de valor competitivo, a instituição deve manter em sigilo o projeto de seu processo ou, pelo menos, os fatores que causam a maior diferença. Por exemplo, o segredo da fórmula da Coca-Cola, que tantos tentam copiar, mas permanece sigilosa há vários anos e é o seu diferencial da concorrência.
Muitos podem ser os diferenciais de uma empresa que são estes 'segredos'. O mais comum é a utilização de matéria-prima diferenciada. Outros exemplos de segredos do negócio podem ser:
I. Método empregado para transformar os insumos em produtos ou serviços.
II. Máquinas com características especiais produzidas ou adaptadas pela própria instituição.
III. Medições de características especiais feitas ou adaptadas pela empresa.
IV. Benchmarking - copiar melhores práticas de organizações de outros segmentos e adaptar à realidade da empresa.
São verdadeiras, as afirmativas:
Todas são verdadeiras.
II e III
I, II e III
I e II
II, III e IV
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Considere a figura do ciclo de aprendizado do benchmarking abaixo
Sobre as etapas da realização do benchmarking, assinale a alternativa correta:
Na etapa 9 - Implementar, os dados obtidos e as descrições de práticas de gestão registradas no relatório devem ser comparados com os da própria instituição.
Na etapa 2 - Elaborar plano de ação devem ser registrados os dados, as informações e as conclusões obtidas na visita e coleta de dados.
Na etapa 7 - Elaborar planos de melhoria, podemos utilizar a ferramenta 5W2H, na qual são respondidas questões importantes sobre a atividade que se deseja realizar.
Na etapa 4 - Coletar dados, os processos devem ser estudados e devem ser definidos os indicadores que deverão ser comparados.
Na etapa 8 - treinar é o momento em que as pessoas envolvidas ficam tentadas a usar procedimentos diferentes. Muita disciplina e atenção são necessárias.
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Considere a figura do ciclo de aprendizado do benchmarking abaixo.
Sobre as etapas da realização do benchmarking, assinale a alternativa correta:
Na etapa 9 (implementar), os dados obtidos e as descrições de práticas de gestão registradas no relatório devem ser comparados com os da própria instituição.
Na etapa 7 (elaborar planos de melhoria), podemos utilizar a ferramenta 5W2H, na qual são respondidas questões importantes sobre a atividade que se deseja realizar.
Na etapa 8 (treinar) é o momento em que as pessoas envolvidas ficam tentadas a usar procedimentos diferentes. Muita disciplina e atenção são necessárias.
Na etapa 4 (coletar dados), os processos devem ser estudados e devem ser definidos os indicadores que deverão ser comparados.
Na etapa 2 (elaborar plano de ação), devem ser registrados os dados, as informações e as conclusões obtidas na visita e coleta de dados.
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I.Com o decorrer dos anos após o seu surgimento, a Internet sofreu muitas evoluções, se adaptando às novasnecessidades dos usuários, novos meios com que se conectam a ela, à velocidade das redes, Wi-Fi, jogos, aplicativos etc.
II.Novos conhecimentos e novas tecnologias são desenvolvidos e bombardeados para as pessoas e empresas cada vez com mais urgência. O perfil dos novos usuários é estar conectado à Internet praticamente 24 horas por dia, 7 dias por semana.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
8/10 - A gestão da inovação pode ser compreendida como a passagem de ideias criativas para uma inovação concreta ou de sucesso, que pode ser obtida pela geração e apropriação de novas ideias, que testadas e colocadas em prática, podem vir a se tornarem inovações. Para que essa gestão possa ser colocada em prática, a empresa precisa pensar sua estratégia em alguns aspectos, entre eles:
I.Elaboração constante de novos produtos e serviços e prorrogação do prazo de utilização dos produtos e serviços já desenvolvidos pela empresa.
II.Prorrogação criativa dos compostos do mix de marketing: produto, praça, preço, promoção de seus produtos e serviços.
III.Contratação de pessoas de empresas altamente criativas para que possa aumentar seu know-how nessa área.
IV.Aquisição de produtos inovadores para engenharia reversa, com o propósito de reinventar mais rapidamente e com menor custo alguns itens que já estão no mercado.
É correto o que se afirma em:
I, II e III.
I e III.
I, III e IV.
I, apenas.
I e II.
9/10 - Nos últimos tempos o marketing nas redes sociais tem sido um dos segmentos que mais cresce em todo o mundo. Esse é um caminho sem volta em termos de tendência de marketing on-line e as empresas precisam se adaptar a esse novo cenário. Segundo a pesquisa Content Trends de 2016, 91,7% das empresas brasileiras já estão presentes nas redes sociais, com o Facebook sendo a rede mais escolhida pela maioria das empresas. Disponível em: <'>http://www.academiadomarketing.com.br/marketing-nas-redes-sociais/>. Acesso em: 23 out. 2018. Sobre redes sociais, é correto afirmar que:
I.As redes sociais são mais um exemplo de inovação tecnológica que pode auxiliar na divulgação e venda de produtos, assim como páginas destinadas à vendas.
II.A utilização do Facebook pode arruinar a imagem de uma empresa, pois se os clientes falarem mal ou os concorrentes utilizarem a página para criticar a empresa, pode ser o fim de uma estratégia de marketing duradoura.
III.Utilizar redes sociais para filtrar essas buscas, dúvidas e pesquisas dos clientes sobre produtos pode antecipar o contato com o potencial consumidor, o que facilita a conquista desse cliente para que ele possa tomar sua decisão pela sua empresa e não a do concorrente.
IV.Utilização de redes sociais serve apenas para a empresa divulgar informações sobre sua localização, produtos e serviços. As pessoas ainda confiam apenas nas lojas físicas que garantem mais credibilidade.
Estão corretas:
I, II e III.
I e II.
Todas as afirmativas.
I e III.
I, apenas.
10/10 - Sobre o significado da tecnologia, considere as seguintes afirmativas:
I.A tecnologia pode ser relacionada a um campo de interação entre as técnicas e relações sociais, reconfigurando a analogia entre tecnologia e cultura.
II.Nas organizações, a tecnologia permite que as pessoas se concentrem em ações estratégicas, quando muitos dos aspectos operacionais podem ser resolvidos com comandos, softwares, sistemas de informação e outras tecnologias desenvolvidas para melhorar as atividades do cotidiano.
III.Trata-se de um conjunto de conhecimentos práticos e teóricos de métodos, procedimentos, diretrizes, experiências, dispositivos e equipamentos que estão relacionados a um determinado produto ou serviço, definindo as possibilidades de produção desses bens ou serviços para atender às necessidades da sociedade.
Estão corretas as afirmativas:
II e III.
II, apenas.
I, apenas.
I, II e III.
I e II.
CERTAS.
ERRADAS. 
TODAS AS QUESTÕES CORRIGIDAS DE ACORDO COM A PROVA.