Aula 01

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Gestão da Qualidade
Marcelo Faria
Aula 1
Gestão da Qualidade
O que veremos nessa aula?
Por que as empresas adotaram a gestão da qualidade
O que mudou no ambiente empresarial
O que é uma empresa e quais seus desafios
O que evoluiu em relação ao conceito de gestão
Alguns precursores e suas contribuições para a administração
Comparação entre o modelo de gestão da época de Ford e da Toyota
Gestão da Qualidade
A evolução e o desenvolvimento da Qualidade 
Gestão da Qualidade Total GQT
Metodologia de gestão voltada para a busca da excelência, num ambiente onde somente empresas com um diferencial competitivo sobrevivem. 
Mas o que levou as empresas a perceberem que era necessário mudar a metodologia de gestão?
Gestão da Qualidade
A evolução do Ambiente e o Desenvolvimento da Qualidade
 
No início os clientes não tinham opção de produtos - Ford T
Com o aumento da concorrência surgem novas ofertas que atendem os clientes em suas necessidades específicas
As mudanças no ambiente externo geram adaptações no ambiente interno – percepção das organizações como sistema aberto
Oportunidades e ameaças vistas de forma diferente por diferentes organizações – estratégias personalizadas
Gestão da Qualidade
A evolução do Ambiente e o Desenvolvimento da Qualidade
Fatores que permitiram a evolução das empresas:
Mecanização do trabalho - Homem como ser pensante
Subdivisão do trabalho, especialização e desenvolvimento de novas tecnologias
Produção em grande escala, conceito de mercado e de satisfação de expectativas e necessidades dos clientes
A evolução da sociedade
Gestão da Qualidade
Evolução do Processo de Fabricação
Gestão da Qualidade
Mas qual é o grande desafio das empresas?
Fazer os empregados terem uma visão integrada ao invés de da visão setorizada e limitada às suas atividades/projetos
Desenvolver a visão sistêmica, onde as pessoas percebam como o seu trabalho afeta o trabalho de outras pessoas, e a relação de causa e efeito de suas ações – percepção da cadeia cliente-fornecedor e do cliente interno
Gestão da Qualidade
Cliente
Comercial
Produção
Adm./Finan.
Suprimentos
Fornecedor
Visão de Processos
Necessidade/Requisitos/
Pagamento/Utilização/
Avaliação
Especificações/Orçamento/
Pedido/Venda/Expedição
Projeto/Especificações/Produto
Faturamento/Custo/Resultado
Contrato/Cobrança
Aquisições/Estoques/
Requisitos/Avaliação
Especificações/Orçamento/
Pedido/Venda/Expedição
Gestão da Qualidade
Portanto, as empresas devem ser vistas como um conjunto de partes em constante interação e com o objetivo de atender a um fim específico e bem determinado.
A Visão sistêmica e o dinamismo do ambiente externo, levaram as organizações a considerar a satisfação dos seus pares (clientes, fornecedores e acionistas) na concepção de bens ou serviços, sempre em consonância com o seu modelo de gestão, missão, valores e cultura.
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Mas o que é Gestão?
No início o conceito de gestão consistia nas funções básicas da administração, que seriam: planejar, organizar, comandar, controlar, coordenar – POC3 (Henri Fayol – Adm. Geral e Industrial – 1916)
As mudanças do mercado geram a necessidade de agregar a função de Melhoria ao processo de gestão, originando o conceito do POC3 + M
Gestão da Qualidade
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Que significa a função Melhoria?
Mudar atitudes em função de uma nova realidade do mercado, que se tornou mais competitivo. 
Os clientes estão mais exigentes e conscientes de suas necessidades específicas
Existem muitas opções de ofertas no mercado - globalização
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Precursores e ideias centrais da administração:
Henri Fayol – funções da administração POC3.
Frederick W. Taylor – administração científica, estudo da eficiência, divisão das funções de gestores e trabalhadores. 
Henry Ford – produção em escala (800 carros por dia modelo T).
Frank Bunker Gilbreth – estudo de tempos e movimentos, métodos e estudo da fadiga humana.
Henry L. Gantt – Sistemas de pagamento por incentivo, abordagem humanística do trabalho, treinamento.
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Precursores e idéias centrais da administração:
Criação da JUSE – Japonese Union of Scientists and Engineers – grupo de cientistas e engenheiros japoneses que estariam engajados nos processos de recuperação das organizações japonesas.
Kaoru Ishikawa – membro da JUSE de grande destaque nas ações de melhoria. 
Método Kanban (cartão) Toyota – Sistema de gestão visual que permite a implantação do sistema Just in Time, que otimiza o sistema produtivo e estoques.
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Características do Fordismo e Toyotismo
Gestão da Qualidade
Fordismo(Faseindustrial)
Toyotismo(Fase pós-industrial)
Produção em massa, bens homogêneos
Produção em pequenos lotes
Uniformidade e padronização
Produção flexível de uma variedade de tipos de produtos
Grandes estoques e inventários
Sem estoques
Testes de qualidade a posteriori
Controle de qualidade integrado ao processo
Perda de tempo de produção por causa de longos períodos de preparo das máquinas, pontos de estrangulamentos
Rejeição imediata de peças com defeito
Voltada para os recursos
Voltada para a demanda
Integração vertical
Integração horizontal
Marcelo Edgard de Castro Faria
Possui graduação em Economia pelo Instituto Metodista Bennett, Pós Graduação em Docência Superior e Pós Graduação em Administração com ênfase em Marketing pela Escola Superior de Propaganda e Marketing
Certificado pela P.E. Batalas (Inglaterra) como Lead Assessor (Auditor Líder)
Atuou como Consultor em Sistemas da Qualidade pelo IBQN (Instituto Brasileiro da Qualidade Nuclear)
Diretor da BKT Consultoria e Assessoria Empresarial Ltda, com projetos desenvolvidos em empresas de grande porte no Rio de Janeiro
Professor em cursos de Graduação (EAD e presencial) e Pós Graduação da Universidade Estácio de Sá
Professor do MBA em Gestão Comercial da Escola de Negócios (IAG/PUC- RJ)
Professor do MBA em Recursos Humanos da Universidade Carioca
Atuação profissional como executivo em empresas de grande porte nas áreas de Planejamento Financeiro, Planejamento Estratégico, Gestão de Recursos Humanos e Gestão da Qualidade
 
http://lattes.cnpq.br/8361669332509465
A Evolução e o Desenvolvimento da Qualidade
Obrigado!