Administração de Operações

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Aluno: MARIA RAQUEL LIRA ALVES
	
	Disciplina: GST0580 - INTROD. A ADM. 
	Período Acad.: 2017.3 EAD (G) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		A área de administração de operações cuida dos processos presentes em todas as organizações, sejam de serviços ou de produção. Sendo assim as organizações foram sub-divididas em dois tipos: Organizações de manufatura e Organizações de serviços. Com relação as organizações de manufatura podemos afirmar:
		
	
	
	
	
	Amplo contato e participação do consumidor durante o processo de transformação.
	
	
	O resultado é customizado.
	
	 
	Emprego intensivo de capital.
	
	
	Produzem bens intangíveis.
	
	
	A localização é crucial para o sucesso da organização.
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		2.
		A área da Admnistração responsável pela transformação de insumos e recursos em produtos ou serviços oferecidos aos consumidores é :
		
	
	
	
	
	Logística
	
	
	Finanças
	
	 
	Operações
	
	
	Marketing
	
	
	Direção
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		3.
		A área de administração de operações cuida dos processos presentes em todas as organizações, sejam de serviços ou de produção. O que existe em comum nesses dois tipos de organizações é o processo de transformação que se constitui a base da área de administração de operações. O que pode diferenciar uma organização de outra é a natureza dos bens produzidos. Marque a afirmativa FALSA quanto às características desses dois tipos de organização, como destacadas pelos autores Sobral e Peci (2008):
		
	
	
	
	
	Nas organizações de manufatura os bens podem ser armazenados para consumo posterior.
	
	 
	Nas organizações de manufatura produzem bens tangíveis, duráveis e intangíveis.
	
	
	Nas Organizações de serviços o resultado é customizado.
	
	
	Nas organizações de manufatura a localização é menos importante para o sucesso da organização.
	
	
	Nas Organizações de serviços a qualidade dos serviços é percebida, mas muito difícil de ser medida.
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		4.
		Marque a afirmativa CORRETA referente às características da administração de operações.
		
	
	
	
	
	A administração de operações é responsável por transformar insumos e recursos em produtos e serviços semi-acabados.
	
	
	O gerente de operações é responsável por formular uma estratégia de operações, independente da estratégia traçada pelo nível institucional.
	
	 
	A função de administrar operações é desenvolvida pelo gerente de operações, sendo que a denominação pode variar de organização para organização.
	
	
	A área de administração de operações faz parte do nível institucional de uma organização.
	
	
	A administração de operações tem como seu objetivo principal, decidir o leiaute das instalações.
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		5.
		Dentre as principais preocupações que devem nortear o funcionamento da área de operações para manter sua vantagem competitiva, o gerente de operações da empresa XYZ&ABC deve se preocupar com alguns fatores. Marque a opção FALSA referente a esses fatores e seus respectivos objetivos:
		
	
	
	
	
	CUSTO - tomar todas as providências para manter uma estrutura de custos baixos a fim de que a empresa consiga oferecer produtos e serviços de qualidade a um preço justo e acessível a seus consumidores, mas que também garantam uma margem de lucro compensatória.
	
	
	RAPIDEZ - tornar-se mais competitiva é reduzindo o período de seu ciclo de atuação, obtendo dessa forma a rapidez na entrega dos seus produtos ou serviços aos usuários.
	
	
	QUALIDADE - zelar pela qualidade dos seus produtos e serviços, uma vez que produtos e serviços de alta qualidade possibilitam maior satisfação do consumidor e ajudam a fazer a diferenciação da empresa entre seus competidores.
	
	 
	LUCRATIVIDADE - fazer com que o negócio não dependa de forma direta da margem de lucro, da escala e dos processos de produção.
	
	
	FLEXIBILIDADE - buscar vantagem competitiva por sua capacidade de alterar suas operações, ajustando-se às demandas do cliente.
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		6.
		José Carlos, gerente experiente em suas atividades profissionais, realiza periodicamente reuniões com sua equipe de trabalho. Em uma das reuniões semanais, um colaborador perguntou: - qual a área de conhecimento da Administração que garante os recursos e produtos entregues na quantidade e na quantidade planejada, no lugar e no momento planejado, de forma a potencializar a eficiência e a eficácia dos sistemas comerciais? Agora identifique qual seria a resposta do José Carlos a essa solicitação do colaborador ?
		
	
	
	
	
	Pesquisa
	
	
	Programação
	
	
	Finanças
	
	
	Marketing
	
	 
	Logística
	 Gabarito Comentado
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		7.
		A área de operações representa a área que trabalha diretamente com as atividades fins de uma organização. Está muito associada a produção/serviços e a logística. Assim, quais as principais preocupações que devem nortear o funcionamento das operações de uma empresa para manter sua vantagem competitiva?
		
	
	
	
	
	rentabilidade, capital de giro e financiamento dos recursos
	
	 
	custo, flexibilidade, confiabilidade, rapidez e qualidade
	
	
	fluxo de caixa, projetos, aumento de receita e diferenciação
	
	
	eficiência, eficácia, baixo custo, qualidade e lucratividade
	
	
	motivação, liderança, recompensa e boa gestão
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		8.
		A atividade fim de qualquer organização é seu sistema de operações, que responde pela transformação dos insumos ou matérias primas em produtos ou serviços acabados. Assinale a ÚNICA alternativa que representa um exemplo de atividade fim:
		
	
	
	
	
	Em um loja de departamentos, o serviço de informática é um exemplo de atividade fim.
	
	
	Em uma fábrica de sapatos, pode-se dizer que a área de recursos humanos, especificamente recrutamento e seleção, é uma atividade-fim.
	
	
	Em uma fábrica de sorvetes, o serviço de limpeza é uma atividade fim.
	
	 
	Em uma agência revendedora de automóveis, o serviço do vendedor é uma atividade fim.
	
	
	Em uma instituição educacional, o serviço do segurança é uma atividade fim.
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