casas soberba

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Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) 
Disciplina: Gestão do Conhecimento 
Curso: Administração de Empresas 
Faculdade Anhanguera Educacional –Unidade1 
Campinas-SP 
 
NOME Vanessa Ferras Leandro 
RA 1375262304 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Atividade Colaborativa 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Anhanguera Educacional 
2015 
 
 
 
Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) 
Disciplina: Gestão do Conhecimento 
Curso: Administração de Empresas 
Faculdade Anhanguera Educacional- Unidade 1 
Campinas-SP 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Atividade Colaborativa 
 
 
 
 
 
Trabalho desenvolvido para a 
disciplina Gestão do 
Conhecimento, apresentado à 
Anhanguera Educacional como 
exigência para a avaliação na 
Atividade Colaborativa, sob 
orientação do Tutor Luiz Carlos 
Newley Kopke. 
 
 
 
 
Anhanguera Educacional 
2015 
 
 
 
 
RELATÓRIO: Casas Soberba 
 
Campinas, 29 de maio de 2015 
De: Vanessa Ferras Leandro- Consultoria Gestão do Conhecimento Ferras 
Para: Diretor Geral da Empresa Casas Soberba 
 
Senhor (a) Diretor(a): 
 
 Em cumprimento a sua solicitação para a recuperação das 
atividades lucrativas e do desenvolvimento do capital humano na Empresa 
Casas Soberba, submeto à sua apreciação o relatório do que foi verificado. 
 Para a Empresa Casas Soberba atingir novos resultados mais 
satisfatórios e positivos, é necessário que se faça algumas mudanças e ajustes 
em sua cultura inter e externa, baseando-se em teorias de inovação de 
Empresas de varejo que atualmente são reconhecidas no mercado nacional e 
internacional, das quais podemos sugerir: 
 
1. Quanto ao seu nome/registro fantasia: 
- Será necessário que repense seu nome, pois a palavra “Soberba” 
poderá soar uma imagem de imodéstia perante a seus clientes, assim 
podemos sugerir na mesma linha de conhecimento como nome de 
“ Casas Singelezas”( uma opção sugerida...). O interesse é focar em um 
determinado cliente para atender. 
 
2. Quanto á sua Visão e Missão: 
- Estas, encontram-se baseadas em conceitos provincianos e 
envelhecidos. A criação de novos conceitos é de extrema importância 
para valorizar-se melhor a Empresa e seus clientes passando a imagem 
de um atendimento personalizado com maior qualidade. Sugerimos as 
seguintes: 
Visão: Ser uma empresa ágil para o suprimento das necessidades dos 
seus clientes. 
Missão: Sua satisfação é a nossa garantia e prova de qualidade. 
 
3. Quanto à valorização do capital humano da Empresa 
- Sugerimos a valorização dos conhecimentos de seus colaboradores 
adquiridos no dia a dia da Empresa. Estes poderão ajudar a apontar e a 
sugerirem ideias de como seu produto poderá melhorar. Poderão surgir 
novas ideias de marketing, atendimentos e até mesmo como melhorar a 
 
 
 
imagem e o desempenho do produto em questão. Seus colaboradores 
são os que mais convivem com as necessidades de seus clientes e 
poderão ajudar reunindo ideias e discutindo novidades do mercado, 
assim como enviando sugestões e criando através do intermédio 
tecnológico e globalizado na busca de pesquisas. 
 
4. Quanto à Tecnologia usada na Empresa: 
- Verificamos que seus equipamentos e materiais de escritório e na área 
de informática encontram-se á muito tempo desatualizados, assim como 
os softwares de seus computadores. Será necessário a troca dos 
equipamentos e programas utilizados por equipamentos mais ágeis e 
atualizados para um melhor desempenho de seus funcionários. 
 
5. Quanto à capacitação de seus funcionários: 
- Pelas pesquisas e entrevistas feitas constata-se a falta de 
especialização e a técnica dos mesmos, principalmente em áreas de 
atendimentos e informática, contudo se faz necessário a capacitação 
dos mesmos através de cursos específicos para cada área com 
certificações reconhecidas. 
 
6. Quanto à valorização e a criação da gestão de conhecimento: 
- Sugerimos pesquisas e entrevistas impessoais tanto para seus 
colaboradores como para seus clientes para entender o que mais 
precisa ser destacado na empresa e aos funcionários o que pode 
melhorar ainda mais a convivência com seus colegas de trabalho assim 
como seus benefícios, salários e cargas horárias. Estes visam a 
capacitação maior do conhecimento e das ideias de cada um que possa 
influenciar em seu ambiente empresarial e assim contar com o 
surgimento de novas experiências, ideias que poderão modificar para 
melhor as atividades da empresa. Todo funcionário poderá demonstrar 
seu conhecimento tácito a ser desbravado, surgindo assim uma nova 
cultura organizacional explícita sendo melhor estruturada por seus 
gestores. 
 
7. Quanto à medição da qualidade dos serviços e produtos através de 
algumas ferramentas utilizadas: 
- Algumas pesquisas e atitudes poderá transformar a qualidade da 
Empresa como: 
a) A criação de uniformes que possam organizar melhor o ambiente 
interno da Empresa. 
b) Na linha de produção faz-se necessário o uso de pequisas que 
garantem qualidade na entrega do produto ou serviço como a técnica 
utilizada dos 5 Porquês. Assim segue um modelo que perguntas para 
se responder: 
 
 
 
 Por que o produto não foi entregue? 
 Por que não tinha a embalagem? 
 Por que a produção não entregou? 
 Por que não tinha a matéria prima? 
 Por que o fornecedor não entregou? 
 
 Estas questões poderão nortear aonde pode estar acontecendo 
as dificuldades da logística na empresa e assim o gestor poderá tomar as 
atitudes para seu desenvolvimento correto. 
 
 
CONCLUSÃO: 
 
 Baseado no exposto anteriormente, podemos concluir que a 
gestão do conhecimento e a iniciativa para inovações e criações são 
fundamentais para manter atualizada e ativa a Empresa em sua função de 
existência mercadológica, oferecendo produtos e serviços de qualidade e tendo 
como resposta, clientes mais felizes e satisfeitos, assim como seus 
colaboradores mais dispostos ao trabalho e a encarar desafios novos. 
 
 
 
Atenciosamente. 
 
Vanessa Ferras Leandro 
Consultoria Gestão do Conhecimento Ferras 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Referências Bibliográficas 
 
 
CARAVANTES RONCHETTI, Geraldo; BORN CARAVANTES, Cláudia; 
CARAVANTES KLOECKNER, Mônica. Comportamento Organizacional e 
Comunicação. 1. ed. Porto Alegre -RS: AGE LTDA., 2008. 216 p 
 
CARTONI, D. Gestão do conhecimento como ferramenta de estratégia 
organizacional. Revista de Ciências Gerenciais. Valinhos/SP: Anhanguera 
Educacional, 10 out. 2006. Disponível em: 
<http://sare.anhanguera.com/index.php/rcger/article/view/69>. Acesso em: 28 
maio. 2015. 
 
LUIZARI, Kátia. Comunicação empresarial eficaz. Curitiba: Ibpex, 2010. 211 p. 
 
KNAPIK, Janete. Gestão de pessoas e talentos. 3. ed. Curitiba: Obpex, 2011. 
354 p.