Portfólio Tópicos Especiais em Administração

Prévia do material em texto

...............................................................................................................................
ADMINISTRAÇÃO – TÓPICOS ESPECIAIS EM ADMINISTRAÇÃO
IVANILDO NASCIMENTO DE SANTANA - 526182018
PORTFÓLIO DE DESAFIOS
Tópicos Especiais em Administração
........................................................................................................................................
Santos
2021
ivanildo nascimento de santana
PORTFÓLIO DE DESAFIOS
Tópicos Especiais em Administração
Trabalho apresentado ao Curso Administração do Centro Universitário ENIAC para a disciplina Tópicos Especiais em Administração.
Profª. MARIA HELENA VELOSO SALGADO
Santos
2021
Desafio do Assunto 03
	O conhecimento sempre foi algo valioso nas dimensões econômica, social, cultural e política. Ele tem se tornado o fator principal para evolução de práticas e ações dentro das organizações. Por isso, a gestão do conhecimento está além da criação do conhecimento a partir da transformação de conhecimento tácito em explícito. Preocupa-se com o valor existente no conhecimento e na vantagem competitiva que ele pode gerar, por meio da inovação, em processos e produtos.
Nesse contexto, analise o seguinte cenário hipotético de uma empresa:
Assim, como profissional responsável em auxiliar na criação de novas práticas em gestão, você precisa sugerir, ao gestor da empresa FUN, 5 práticas de gestão do conhecimento, que estejam alinhadas aos objetivos citados pela da empresa.
Resposta:
1. Criar canais de comunicação e discussão
	Os diferentes setores da empresa possuem atribuições, rotina e necessidades distintas. Por isso, é importante criar canais em que serão discutidos os assuntos de interesse geral, bem como canais segmentados de acordo com sua relevância para determinados grupos.
	Dessa forma, sempre que um colaborador se depara com um desafio, ele não precisa perder tempo “reinventando a roda”. Caso o problema tenha uma solução já pronta ou dependa de informações já coletadas, ele pode acessá-la facilmente e aplicá-la às suas necessidades.
2. Estabeleça uma linha direta com o nível estratégico
	A solução para aquele problema que prejudica a produtividade ou a inovação que pode potencializá-la e diferenciar a sua empresa no mercado possivelmente já está na mente de um dos seus colaboradores.
	Porém, sem um meio adequado para torná-la conhecida pelo nível estratégico, essa ideia pode acabar engavetada, deixando de agregar valor e produzir resultados.
	Portanto, é necessário estabelecer modos de tornar essas possibilidades conhecidas pelo nível estratégico e monitorar essas informações. O compartilhamento de trabalhos extracurriculares, projetos para o desenvolvimento de novos produtos e soluções precisam encontrar expressão por meio de um canal específico.
3. Promova a integração de dados
	Todo negócio possui um conjunto de conhecimentos e informações fundamentais ao seu bom andamento e sucesso. Além disso, cada departamento também necessita trabalhar com dados específicos.
	Os processos se tornam muito mais simples quando essas informações são centralizadas em plataformas colaborativas, por exemplo. Nelas as ações dos colaboradores geram atualizações em tempo real, o que agiliza processos e provê segurança para operações de outros funcionários, favorecendo decisões acertadas.
4. Incentive a inovação
	Sabe-se que a inovação é fundamental para a sobrevivência das organizações. Sem ela os produtos e serviços tornam-se obsoletos, a empresa perde vantagem competitiva e acaba por ceder espaço para seus concorrentes.
	Por isso, ela deve ser incentivada com uma política que não pune os colaboradores pelos equívocos que eles cometem nesse processo e que mostre como é possível gerir riscos com responsabilidade.
5. Estabeleça uma cultura de conhecimento
	O ambiente da empresa deve fomentar a pesquisa sobre as práticas que fazem parte da rotina dos funcionários e estimular inovações que podem ser adotadas para melhorar a qualidade dos produtos, serviços e processos.
	É importante criar iniciativas que façam os funcionários se sentirem parte do negócio. Dessa forma, eles serão motivados a adquirir conhecimento continuamente, aplicá-lo para obter uma performance melhor e compartilhar suas ideias, agregando valor à empresa.
Desafio do Assunto 04
	Para Tobin (1998), “A organização baseada em conhecimento é aquela que reconhece, promove e utiliza o conhecimento coletivo e as habilidades das pessoas como as maiores fontes de vantagens competitivas sustentáveis.”
	Para este desafio você deverá pesquisar e apresentar cinco empresas que utilizam a gestão do conhecimento e informar que tipos de programas/investimentos são esses.
Resposta: 
1 – Banco do Brasil
	Em um evento de capacitação de colaboradores, a gestão do Banco do Brasil descobriu que os funcionários consideravam a “hora do café” a mais importante para disseminação de conhecimento nas agências. (DOYLE, 2019)
	De posse dessa informação, foi criado um evento de treinamento. Nele, se reproduziu esse ambiente para troca de experiências e conhecimentos gerados pelos funcionários da empresa.
	Com o desenvolvimento, a ação se tornou uma ferramenta de comunicação interna e compartilhamento de informações. Assim, passou a ser utilizada de norte a sul do país.
	Dessa forma, foi possível implementar, em uma agência do nordeste, práticas que renderam bons frutos em uma agência da região sudeste.
2 – Serviço Federal de Processamento de Dados
	Outro exemplo de gestão do conhecimento implantada com sucesso é a de mapeamento dos conhecimentos organizacionais do Serpro.
	Para evitar que informações centralizem apenas em um funcionário, atribuindo a ele tarefas que apenas um é capaz de exercer, a empresa criou a Árvore Serpro de Conhecimentos.
	A base de dados da instituição é nutrida paulatinamente com todo o processo organizacional sobre produtos, serviços e trato com os clientes.
	Dessa forma, foi criada uma cultura de armazenamento de dados. Assim, eles podem ser consultados sempre que necessário, disseminando o conhecimento gerado e evitando a monopolização de tarefas.
	Dessa forma, sempre que um novo colaborador é contratado ou remanejado, ele já conta com um vasto banco de referências. Com isso, pode exercer seu trabalho como o esperado pela empresa.
3 – EMBRAPA
	A Empresa Brasileira de Pesquisas Agropecuárias saiu do ambiente físico e investiu no meio online. Agora, pode compartilhar problemas e temas em discussão no cotidiano organizacional.
	As Comunidades de Prática abarcam todas as ferramentas da internet, como e-mails e download. Assim, são usadas para reunir, guardar, disponibilizar e incentivar o compartilhamento de conhecimento pelos colaboradores.
	O site que hospeda as comunidades funciona em quatro níveis de acesso. Além disso, atende desde entusiastas do agronegócio até pesquisadores da própria empresa que produzem conteúdo dos mais variados temas.
4 – PETROBRAS
	A mais valiosa estatal brasileira também é um dos melhores exemplos de gestão do conhecimento implantado em território nacional. Universalização de conhecimento é o mote de um banco de dados criado para difundir experiências, soluções criativas e lições aprendidas.
	Alertas de uma determinada unidade também são arquivados para que possam ser úteis a outras bases. Narrativas de experiências são armazenadas com início, meio e fim. O objetivo é aprimorar futuros processos e prevenir erros.
	A Petrobras salienta, inclusive, a necessidade de reflexão sobre baixas e êxitos em cada etapa dos processos. Com isso, leva ao aprimoramento produtivo e humano.
	Outra prática desenvolvida pela gestão de conhecimento da empresa é conhecida como “mentoring” que, assim como o Banco do Brasil, evita a concentração de demandas em um único profissional.
	No entanto, neste caso, um mentor é escolhido para investir tempo e esforço para transferir conhecimento a outro colaborador com menos experiência por meio de açõesque envolvem compromisso, integridade e perseverança.
	A gestão do conhecimento na Petrobrás tem efeitos tão marcantes sobre a marca que a levou a se reposicionar inclusive para o público externos.
	Entrevistas e pesquisas com líderes da empresa, técnicos, pesquisadores e até com o público evidenciaram que uma das grandes vantagens competitivas da empresa é exatamente seu conhecimento técnico aplicado.
	Isso levou a veiculação de diversos filmes nesse sentido.
Confira um deles:
<https://youtu.be/v1bKXnKm6j0>
5 – Caixa Econômica Federal
	O último dos exemplos de gestão do conhecimento vem da empresa pública do ramo financeiro, que criou a Universidade Caixa. O objetivo é desenvolver capacidades e habilidades dos colaboradores estruturadas em educação continuada e atualização técnica.
	Esse tipo de iniciativa promove a valorização do trabalhador por meio de investimento na sua própria capacitação, que se reflete em mais rendimento na organização.
	Além de desenvolver atividades habituais com mais desenvoltura, o profissional que passa por esse tipo de iniciativa também trabalha habilidades para lidar com novos processos.
	Entre os benefícios da Universidade, segundo a própria Caixa, estão a possibilidade do colaborador conciliar trabalho e estudo, fomento da cultura acadêmica na empresa e redução de custos por participante em treinamento.
A Universidade da Caixa recebeu diversos prêmios, confira:
	Conclusão 
	Como visto ao longo do trabalho, valorizar algumas práticas de gestão do conhecimento, pode e fará toda a diferença para uma empresa que deseja se expandir no mercado e desenvolver o capital intelectual de seus funcionários.
	Os resultados nem sempre vêm em curto prazo, mas quando eles surgem, fazem diferença no ambiente organizacional no que tange às relações interpessoais, qualificação de pessoal e satisfação profissional, além de preservar a memória da empresa.
	Vimos cinco ótimos exemplos de gestão do conhecimento que deram certo, por esses exemplos temos a certeza que implantar esses mecanismos em qualquer empresa dos mais variados setores, que, com certeza, eles proporcionarão desenvolvimento humano e consequentemente a empresa e seu produto, seja ele qual for.
Referências:
Doyle, Daniella. Exemplos de gestão do conhecimento: 5 cases de sucesso para se inspirar. Siteware, 2019, Disponivel em <https://www.siteware.com.br/blog/comunicacao/exemplo-gestao-conhecimento/> . Acesso em: 08 de set. de 2021.