Aula 2 O que é Marketing qyI18L6

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Marketing
O QUE É?
O que é?
“... É o processo pelo qual a economia é integrada à sociedade para servir às necessidades humanas.” 
(Peter Drucker)
“... É criar e manter clientes.” (Theodore Levitt)
“... É a atividade humana dirigida à satisfação de necessidades e desejos por meio de processos de troca.” 
(Philip Kotler)
Para quê?
Estabelecer objetivos da organização
Escolher e estudar o mercado selecionado e verificar as condições de atendê-lo
Desenvolver o composto mercadológico
Implementar o plano
Controlar o plano para verificar se está alcançando os objetivos
Marketing
é a área de conhecimento que engloba todas as atividades concernentes às relações de trocas, orientadas para a satisfação dos desejos e necessidades dos consumidores, visando alcançar determinados objetivos de empresas ou indivíduos e considerando sempre o ambiente de atuação e o impacto que essas relações causam no bem-estar da sociedade. (Las Casas)
 
Moral da História...
 Marketing é uma área do conhecimento
 Envolve uma relação de troca entre organizações e consumidores (Reciprocidade)
 Busca identificar e satisfazer necessidades e desejos de um mercado
 Visa alcançar objetivos 
 Impacta e é impactado pelo Ambiente/Sociedade (Reciprocidade)
Marketing
“É o caminho que faz com que a empresa, ou o produto oferecido pela empresa, alcance o consumidor, cliente”
 
Alunos de Gestão de Marketing - 3º período
FAVIP Caruaru/PE
Consumidor
X
Cliente
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Cliente = Consumidor que adquiriu um produto à venda
É função do Marketing transformar Consumidores em Clientes
O que mudou nas regras do Marketing?
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Satifação do Cliente
X
Imagem
Expectativas
Percepção
Valor
Nível de Satisfação
Satifação do Cliente
X
A satisfação pode ser obtida em uma única transação, mas a fidelidade só se conquista em longo prazo. Nada garante que um cliente satisfeito recusará as ofertas da concorrência. Já um cliente fiel pensará duas vezes...
Como Fidelizar Clientes?
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Micromarketing
Macromarketing
Marketing
Produto
Preço
Praça
Promoção
Forma
Lugar
Tempo
Posse
Forma, Lugar, Tempo e Posse (FLTP) formam o quadrilátero em que as pessoas centradas se transformam em exemplos do papel social do marketing e recebem os estímulos necessários para estruturarem o seu padrão de vida, sem dúvida o propósito social final de marketing.