Leia o trecho a seguir: Na aula 2, foi possível observar que processos são as formas como os serviços são executados dentro das organizações. Os ...

Leia o trecho a seguir: Na aula 2, foi possível observar que processos são as formas como os serviços são executados dentro das organizações. Os processos, mecanismos e fluxos de atividades envolvidas são fundamentais para entrega do serviço de qualidade ao consumidor (Zeithaml et al., 2014). Fonte: Rota de aprendizagem da aula 2. Marketing e comunicação no setor público. Tendo como base os conteúdos discutidos na disciplina de Marketing e comunicação no setor público, assinale a alternativa que aponta, corretamente, do que trata o conceito abaixo: “Referem-se ao ambiente onde o serviço é realizado, onde empresa e cliente interagem e que possui muitos elementos tangíveis que facilitam o desempenho e/ou a comunicação nos serviços.”