PREPARAV2 Cenarios de Tecnologia da Informacao

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Cenários de Tecnologia da 
Informação
Prof. Eduardo Luiz Pareto 
A EVOLUÇÃO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
A história da informática mostra a evolução dos sistemas de informação, tanto o hardware quanto o software. 
Fonte: http://www.computroni.com.br/servicos-de-ti/
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A EVOLUÇÃO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Fonte: LIVRO TEXTO
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OS SISTEMAS LEGADOS
Sistema antigo que seu processamento foi e ainda é importante para a empresa. Ele representa um legado da empresa. O importante é que ainda está em operação e desempenhando funções vitais da empresa.
Outra característica é que eles funcionam em hardwares obsoletos, principalmente nos mainframes, cujos componentes são extremamente caros e raros. Estes sistemas utilizam linguagens como COBOL, banco de dados e formatos de arquivos que não se usam mais. 
A manutenção nestes sistemas é como um trabalho de restaurador histórico. Podemos comparar a colocar a mão nestes sistemas a colocar a mão em um vespeiro. Geralmente os profissionais que desenvolveram estes sistemas estão se aposentando ou já o fizeram.
A documentação destes sistemas é falha, como na maioria dos sistemas. O problema é que identificar as regras de negócio implementadas não é uma tarefa simples.
Fonte: http://www.clickgratis.com.br/virtual/tecnologia/tecnologias-obsoletas-que-ainda-sao-importantes-ao-redor-do-mundo/
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OS SISTEMAS LEGADOS
Exemplos de Empresas que ainda utilizam Sistemas Legados:
Sulamérica
Bancos
Bradesco
Caixa Econômica Federal
Complexo Disney
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A IMPORTÂNCIA DOS SISTEMAS LEGADOS
Muitos sistemas foram desenvolvidos para grandes empresas. 
Sistemas caros e complexos:
com banco de dados da época
desenvolvidos para os computadores mainframes. 
Só que estes sistemas são extremamente estáveis e atendem as demandas até de hoje em dia. 
O que fazer com estes sistemas? 
O custo de se desenvolver novos sistemas e abandonar todo este é muito grande 
então eles foram classificados como sistemas legados e continuam rodando. 
Fonte: http://luizricardo.org/2013/09/o-que-e-um-sistema-legado/
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SISTEMAS STAND ALONE
Trabalham sozinhos
Não precisam de nenhum apoio nem nenhum complemento
Para se fazer o controle de estoque de uma vídeo-locadora, o controle de um estacionamento, o controle de uma biblioteca e etc. 
Sistemas simples que controlavam e automatizavam pequenos negócios
Fonte: http://www.staytech.co.uk/access-control-systems
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ARQUITETURA CLIENTE - SERVIDOR
Sistema de comunicação robusto entre clientes e servidores;
Interação cooperativa entre cliente e servidor, iniciada pelo cliente;
Distribuição do processo entre o cliente e o servidor;
Controle do servidor sobre os dados ou os serviços que um cliente pode pedir;
Solução pelo servidor dos conflitos nos requisitos dos clientes.
Fonte: http://webexplorations.com/web/secretOfTheWeb/14Form/formOverview/page_02.htm
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ARQUITETURA CLIENTE - SERVIDOR
Sistema Colibri Food
Sistemas de Controle de Estoque
Sistema de Gerenciamento de Bibliotecas
Etc.
Fonte: http://www.inforest.com.br/sistemas-para-restaurantes/
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Sistemas Web
Os sistemas web são sistemas que funcionam nos navegadores, ou se utilizam dos clientes web para funcionar. 
Podem ser entendidos como sistemas que se utilizam da Internet com acesso publico ou restrito. 
O principal ganho que se tem ao se projetar um sistema Web é que usuários que já estão ambientados na navegação na Internet não terão problemas em entender o funcionamento do sistema. 
Os recursos de funcionamento do sistema são mais intuitivos e fazem parte do operacional do usuário.
Fonte: http://www.veberinformatica.com/
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Sistemas Web - Exemplos
Portal.estacio.br (SIA)
http://www.pontofrio.com.br/
http://www.floresonline.com.br/
https://www.itau.com.br/
http://idg.receita.fazenda.gov.br/
http://www.dominos.com.br/
Etc...
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APLICATIVOS MÓVEIS
Normalmente são menores e mais leves;
Possuem memória com menor capacidade;
Possuem processador com capacidade inferior; 
Possuem maior autonomia de bateria / menor consumo de energia;
Tendem a ser mais seguros e confiáveis;
Podem possuir ou não conectividade ou ainda limitada. 
Normalmente são mais rápidos na inicialização e no desligamento;
Podem ser mais resistentes a quedas;
Fonte: http://imasters.com.br/noticia/apps-moveis-devem-gerar-us-420-bilhoes-em-receita-em-2015/
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APLICATIVOS MÓVEIS – HARDWARE EMBARCADOS
GPS
Localizador por satélite
Acelerômetro
Aparelho para medir a aceleração do dispositivo
Giroscópio
Dispositivo para medir a angulação do aparelho
Microfone
Capta audio do meio externo
Autofalante
Emite som para o meio externo
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APLICATIVOS MÓVEIS – HARDWARE EMBARCADOS
Tela de Alta definição
Permite melhor definição de imagem
Tela Touch 
Entrada de dados pelo toque na tela
Wireless
Conectividade sem fio
NFC
Near Field Communication permite desenvolver aplicativos de comunicação através de proximidade
Biometria
Identifica a digital do usuário
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Meios de Armazenamento de Dados – Tipos de Memória do Computador
Fonte: LIVRO TEXTO
Dividimos as memórias em principal e auxiliar
A memória principal está fisicamente conectada ao processador
A memória auxiliar são dispositivos de entrada e saída
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Meios de Armazenamento de Dados – Memória RAM
Podemos dizer que é o local onde todos os programas para serem executados precisam estar. 
É a memória física do computador. 
Ela fala diretamente com o processador, através de conexões ou barramentos da placa mãe. 
É rápida, mas não tanto como a memória Cache do processador.
Sua principal característica é ser volátil, o que significa que seu conteúdo não persiste ao desligarmos o computador. 
No jargão popular, quando desligamos o computador ou ele deixa de ser energizado, todas as informações ali armazenadas serão perdidas.
Fonte: LIVRO TEXTO
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Meios de Armazenamento de Dados – Memória RAM (Descrição)
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Meios de Armazenamento de Dados – Memória RAM (Tipos)
RAM – Random Acces Memory
DIP – Dual in-line Package
SIMM – Single in-line Memory Module
DIMM – Dual in-line Memory Module
DRAM – Dymanic Random Acces Memory
SRAM – Static Random Acces Memory
VRAM – Video Random Acces Memory
RDRAM – Rambus Dimanic Acces Memory
SDRAM – Synchronous DRAM
DDR SDRAM – Double Data Rate SDRAM
Fonte: http://profe.galasso.com.uy/index.php/la-memoria.html
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Memória Principal X Memória Auxiliar
Fonte:https://www.qnap.com/solution/qtier-auto-tiering/pt/
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Memória Auxiliar 
São memórias são persistentes 
as informações não se perdem. 
Estes dispositivos têm capacidade de armazenamento muito maior que a memória RAM
Mas as leituras feitas são mais lentas.
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Organização do Dados
Os dados armazenados nas unidades persistentes precisam ser arrumados de alguma forma. 
Para isso, foram criados os arquivos.
Podemos definir arquivo como um conjunto de dados armazenados em um meio de armazenamento persistente. 
Os arquivos possuem três características básicas:
Nome
Tamanho
Tipo
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Sistemas de Arquivos
Como organizar esses arquivos? 
Para isso, existem os sistemas de arquivos, que são formas de organizar e gerenciar esta grande massa de dados armazenada. Através do sistema de arquivo, 
o sistema
operacional irá saber ler e escrever os dados no dispositivo.
Podemos entender um sistema de arquivos como uma grande biblioteca, onde guardamos os livros em prateleiras. 
Pense nos arquivos como os livros 
Estantes e prateleiras como as pastas ou diretórios.
Fonte: http://pt.dreamstime.com/ilustrao-stock-ilustrao-do-sistema-de-arquivo-do-computador-image51096145
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Banco de Dados
São programas desenvolvidos para armazenar e gerenciar estes dados. 
Também se fazem valer dos arquivos para guardar as informações, mas, para o usuário, os dados ficam armazenados todos agrupados.
Os sistemas de informação utilizam o banco de dados para gerenciar as em- presas nas soluções propostas.
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Meios de Armazenamento de Dados – DataWarehouse
Os armazéns de dados ou Data Warehouse surgiram na década de 1980 com a principal característica de que os dados não mais sofreriam atualizações. 
Uma atualização em um banco de dados relacional é feita quando ocorre uma mu- dança do tipo atualização de endereço ou de telefone. 
Estes novos dados, então, passam a ter relevância histórica para outros setores da empresa.
Os dados históricos permitem traçar perfis dos usuários, consumidores ou até mesmo padrões de compras. 
Estas informações dão suporte à tomada de decisão para diversos setores das empresas.
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Meios de Armazenamento de Dados – Armazenamento na Nuvem (cloud computer)
Nuvem é armazenar as informações sem dar importância ao local físico onde estas informações foram armazenadas.
 É enxergar a informática como um serviço disponível em algum endereço lógico que atende as minhas necessidades. Neste novo conceito, os usuários não mais precisam comprar o hardware para armazenar suas informações. Eles irão comprar um serviço de armazenamento em algum local que lhe oferecerá o armazenamento de seus dados e garantirá que eles ficarão seguros.
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Armazenamento na Nuvem (Cloud Computing)
Nuvem é armazenar as informações sem dar importância ao local físico onde estas informações foram armazenadas.
 É enxergar a informática como um serviço disponível em algum endereço lógico que atende as minhas necessidades. 
Neste novo conceito, os usuários não mais precisam comprar o hardware para armazenar suas informações. 
Eles irão comprar um serviço de armazenamento em algum local que lhe oferecerá o armazenamento de seus dados e garantirá que eles ficarão seguros.
Fonte: http://liberdadetecnologica.com.br/computacao-em-nuvem/
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Armazenamento na Nuvem (Cloud Computing)
Neste novo conceito, os usuários não mais precisam comprar o hardware para armazenar suas informações. 
Eles irão comprar um serviço de armazenamento em algum local, que lhe oferecerá armazenar seus dados e garantirá que eles ficarão seguros.
Com isso, você transfere a responsabilidade do gerenciamento das suas informações para alguma empresa, que será responsável por efetuar o backup, manter capacidade de armazenamento. 
Fonte: https://www.wiskan.com/cloud-computing-como-funciona/
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TI como Serviço
SaaS – Software as a Service – O fornecedor do software é o responsável por toda a estrutura necessária para que o software funcione;
PaaS - Plataform as a Service - O fornecedor da plataforma é o responsável por toda a infraestrutura necessária para que se possa desenvolver, executar e gerenciar aplicações;
IaaS - Infraestructure as a Service – É uma infraestrutura de servidores acessada através da Internet e que pode ser consumida como serviço;
Fonte: http://www.adtsys.com.br/pt/servicos-orquestracao-em-nuvem
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Infraestrutura na TI
Fonte: Livro Texto
Uma rede de computadores é um conjunto de dispositivos interconectados com a finalidade de trocar informações e compartilhar recursos. 
No passado, uma rede era formada por dispositivos tradicionais como os computadores de grande porte e os computadores pessoais. 
Hoje, o termo computador tem um significado mais amplo, incluindo dispositivos como impressoras, telefones celulares, televisões ou qualquer dispositivo que tenha a capacidade de processamento de dados 
No caso da Internet, a rede é formada por um conjunto de dispositivos chamados hosts.
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Infraestrutura na TI – Evolução das redes
Fonte: http://www.riosolimoes.org.br/portal/pages/11_nova_area.php
Necessidade de troca e compartilhamento de informações de forma rápida e com baixo custo. 
Necessidade de compartilhamento de recursos de hardware e software
Problemas advindos:
Segurança no uso da rede;
A distribuição de vírus e variantes;
Invasão de sites para diversos fins; 
Pedofilia, chantagem, difamação e crimes financeiros são apenas alguns exemplos de como a rede é insegura;
Utilização indevida de textos digitais, como livros e artigos, música e imagens digitais, como filmes e fotografia, violando direitos autorais.
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Infraestrutura na TI – Como funciona
Fonte: Livro texto
 Transmissor ou origem – envia dados
 Receptor ou destino – recebe dados
 Em um determinado momento um host pode estar transmitindo e no momento seguinte receber dados ou até mesmo transmitir e receber dados ao mesmo tempo. 
 O dado é transportado entre o transmissor e receptor através de um canal de comunicação, também chamado de circuito ou link.
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Infraestrutura na TI – Como funciona
Fonte: Livro texto
Os dispositivos são conectados fisicamente ao canal de comunicação utilizando uma interface de rede.
 A interface de rede tem a função de colocar o dado no circuito na origem e retirá-lo no destino. 
 O dado, para ser transmitido, precisa ser codificado em um sinal que percorrerá o meio de transmissão até chegar ao destino, onde será decodificado.
 Por exemplo, no telefone a voz (dado) é codificada em pulsos elétricos (sinal) e transmitida utilizando o par telefônico (canal de comunicação).
 No destino, os pulsos elétricos são decodificados para o formato original. 
 A codificação e decodificação do sinal são implementadas pela interface de comunicação, que no exemplo é o próprio telefone.
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Infraestrutura na TI – Como funciona
Fonte: Livro texto
Um dispositivo em uma rede, normalmente, possui uma identificação,
como um nome ou número, que permite identificá-lo de forma única na rede.
A identificação de um dispositivo é semelhante ao número de um telefone. 
No caso da Internet, cada host possui um nome e um endereço IP que é único em toda a rede, por exemplo, o servidor Web da Universidade Estácio tem como endereço 200.216.152.71 e nome www.estacio.br
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 Para sucesso na comunicação os dispositivos devem utilizar protocolos, que são regras predefinidas que devem ser seguidas pelos dispositivos.
 Os protocolos utilizados em uma rede devem ser compatíveis, caso contrário a comunicação não ocorrerá de forma efetiva ou, simplesmente, não ocorrerá.
 Existem diversos protocolos relacionados à comunicação de dados e redes de computadores e cada um possui uma função específica. 
 O TCP e o IP são dois dos muitos protocolos utilizados na Internet. 
 Por serem considerados os mais importantes, o termo TCP/IP é utilizado 
como forma de referenciar todos os protocolos que fazem parte do modelo Internet.
Protocolos e modelo de camadas
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 São dois os modelos clássicos 
que podem ser utilizados para o 
estudo de redes.
 O primeiro é o modelo OSI, que 
define uma arquitetura de 7 
camadas;
 O segundo é o modelo Internet, que define uma arquitetura de 4 camadas.
 A maioria da literatura adota um modelo híbrido de cinco camadas, muito semelhante aos modelos OSI e Internet, porém mais simples que o primeiro
e mais detalhado que o segundo
Protocolos e modelo de camadas
CENÁRIOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
O modelo de camadas traz grandes benefícios para a manutenção do projeto da rede, pois, se houver algum problema, basta identificar a camada responsável e corrigi-lo.
Protocolos e modelo de camadas
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REDES PAN, LAN, MAN e WAM
 As redes de computadores podem ser classificadas conforme a distância física entre os dispositivos que as compõem.
 Geograficamente, as redes podem ser divididas em redes pessoais, redes locais, redes metropolitanas e redes distribuídas.
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REDES PAN (personal area network) 
 Interliga dispositivos de uma pessoa como, por exemplo, um desktop, laptop, impressora, smartfone, tablet e TV.
 Permite a transferência de arquivos como fotos, filmes e músicas
digitais e sincronização de agenda. 
 Permite conexões de poucos metros e, geralmente, utiliza os padrões USB (Universal Serial Bus) e FireWire.
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REDES LAN (local area network)
 Os dispositivos estão próximos fisicamente, geralmente cobrindo pequenas distâncias (estações em uma mesma sala, os andares de um prédio ou prédios de um campus).
 Oferecem taxas de transmissão elevadas, da ordem de Mbps e Gbps, e baixas taxas de erros (devido à proximidade).
 São padronizadas internacionalmente pelo IEEE 802.
 As redes Ethernet oferecem grande escalabilidade, baixo custo e
podem alcançar taxas de transmissão de até 10 Gbps.
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REDES MAN (metropolitan area network)
 A necessidade de interligar redes locais dentro de uma
mesma cidade provocou o surgimento das redes MAN 
 Oferecem altas taxas de transmissão, baixas taxas de 
erros e, geralmente, os canais de comunicação 
pertencem a uma empresa de telecomunicações que 
aluga o serviço ao mercado.
 São padronizadas internacionalmente pelo IEEE 802 e ANSI e os padrões mais conhecidos para a construção da MAN são o DQDB (distributed queue dual bus) e o FDDI (fiber distributed data interface). 
 Outro exemplo de MAN é o sistema utilizado nas TVs a cabo.
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REDES WAN (wide area network)
 Permitem interligar dispositivos geograficamente distantes, ou seja, sistemas localizados em diferentes cidades, estados ou países. 
 A velocidade de transmissão de uma WAN é,normalmente, da ordem de Kbps ou Mbps, porém é possível chegar a taxas de Gbps.
 Os canais de comunicação utilizados para a interconexão de redes são normalmente alugados de alguma empresa de telecomunicações. 
 Geralmente, as redes distribuídas são formadas por redes locais e metropolitanas interconectadas, e não por 
dispositivos isolados.
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REDES CABEADAS E SEM FIO
 Nas redes cabeadas, existe algum tipo de cabo ligando os dispositivos como, por exemplo, o par trançado, o cabo coaxial ou a fibra ótica. 
 Nas redes sem fio (wireless), não existe conexão física entre os dispositivos e a comunicação pode ser feita por meio do ar, da água ou do vácuo.
 As formas de comunicação sem fio variam conforme o espectro de frequências utilizado como rádio, micro-ondas, satélite e infravermelho.
CENÁRIOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
REDES CABEADAS E SEM FIO - Comparação
 As grandes vantagens das redes sem fio são o baixo custo, a facilidade de conexão dos usuários e a mobilidade dos dispositivos. 
 De maneira geral, as redes sem fio são mais suscetíveis a problemas de interferência, ocasionando taxas de erro maiores se comparadas com as redes cabeadas.
 Em função disso, as velocidades de transmissão nas redes sem fio são menores.
 Outro problema das redes sem fio é a segurança. Como os sinais podem ser captados por outras antenas, é possível que as informações transmitidas possam ser capturadas por pessoas não autorizadas.
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A Internet e Seus Serviços
 Os principais serviços oferecidos pelas redes de computadores são a troca de informações e o compartilhamento de recursos de hardware e software
Serviços oferecidos pela Internet:
Serviço Peer to Peer – P2P - oferecidos por qualquer dispositivo da rede de maneira igual, não existindo a figura de um servidor especializado. As redes P2P são simples de instalar e, como não existe a figura do servidor, oferecem baixo custo, enorme escalabilidade e disponibilidade.
Serviço Web - é basicamente um conjunto de documentos ou páginas que contém textos, imagens, áudio ou vídeo, inter-relacionados. As páginas são interconectadas através de links, permitindo que o usuário navegue entre os diversos documentos de forma bastante intuitiva utilizando um browser.
CENÁRIOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
A Internet e Seus Serviços
Serviços oferecidos pela Internet:
Correio eletrônico – O serviço de correio eletrônico é muito semelhante a uma carta que enviamos pelo correio. Uma mensagem de correio eletrônico ou, simplesmente, email (electronic mail) deve conter, basicamente, o endereço do destinatário, o endereço do remetente e a mensagem propriamente dita. O email permite que uma mensagem seja enviada e recebida rapidamente em qualquer localidade a um custo muito baixo.
Transferência de Arquivos -permite que um ou mais arquivos sejam copiados pela rede. Esse serviço, inicialmente, permitia que o usuário copiasse arquivos texto e executáveis. 
Terminal Remoto - permite que um usuário conectado a um sistema tenha acesso a um outro sistema utilizando a rede. 
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A Internet e Seus Serviços
Serviços oferecidos pela Internet:
Gerência Remota – permite que o administrador da rede possa consultar informações de um dispositivo de rede, alterar sua configuração remotamente e corrigir possíveis problemas.
Serviço de Áudio e Videoconferência - envolvem aplicações, como telefonia, conferência, rádio, TV, educação à distância, telemedicina, que utilizem a rede para a transmissão de áudio e/ou vídeo. 
Serviço de Nomes - Cada dispositivo em uma rede possui, geralmente, um nome e um número que o identificam unicamente. Internamente, a rede lida apenas com números, e os nomes dos dispositivos têm pouca importância. 
Serviço de Arquivo e impressão - permite que um usuário tenha acesso a arquivos e diretórios que estão fisicamente armazenados em computadores conectados à rede.
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Governança de TI
Veio como consequência da importância da TI no contexto
 corporativo, objetivando:
Melhorar os processos de TI
Alinhar a gestão da TI com estratégias da organização
Melhor gerir os recursos de TI (aplicativos, 
informações, infraestrutura e pessoas)
Base de sustentação da Governança de TI
A TI não deve atuar apenas como suporte a empresa
A TI deve atuar como ponto FUNDAMENTAL, ajudando na gestão administrativa e estratégica.
A governança de TI sugere manter:
Processos e melhores práticas de gestão relacionados a tecnologia de sistemas, redes e demais recursos
CENÁRIOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
É de responsabilidade da alta direção, considerando aspectos de Liderança, Estrutura organizacional e Processos, garantindo que a área de TI:
Suporte e aprimore os objetivos e estratégias da empresa
A governança de TI habilita a organização a:
Obter todas as vantagens de sua informação
Maximizar os benefícios
Capitalizar as oportunidades
Ganhar em poder competitivo
GOVERNANÇA DE TI
CENÁRIOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Principais modelos apontados pelo itSMF, em pesquisa realizada em 2007 (200 empresas).
Chave da Governança de TI: integrar ao negócio, avaliar riscos e entregar valor ao cliente
Boas práticas= aprender com o erro dos outros; aplicar uma solução que já foi testada, que já deu resultado.
Destaques : 
ITIL 
COBIT
AS MELHORES PRÁTICAS
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A ISO/IEC 20000 é a primeira norma baseada em processos internacionalmente reconhecida e criada especialmente para o gerenciamento de
serviços de TI. Esta norma especifica os requisitos mínimos para o provedor de serviços planejar, estabelecer, implementar, operar, monitorar, analisar criticamente, manter e melhorar um Sistema de Gestão de Serviços (SGS). Com base nesta norma os provedores de serviços podem ser auditados e obter uma certificação. 
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Governança em TI - Foco no Controle, no negócio
COBIt fornece boas práticas, através de um modelo de processo (o que fazer).
Boas práticas
Focadas mais nos controles e menos na execução
Otimiza os investimentos
Assegura a entrega dos serviços
Provê métricas para avaliar quando ocorrem erros.
COBIT (Control Objectives for Information and related Technology)
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COBIt - Principios básicos
CENÁRIOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Melhores práticas: foco no Cliente e nos serviços da TI
Melhores práticas para operações e gerenciamento de serviços de TI (service desk, incidente, mudança, capacidade, nível de serviço e segurança). 
Os serviços devem estar de acordo com SLAs estabelecidas entre cliente e fornecedor
ITIL
CENÁRIOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Estrutura ITIL V3 
Service Strategy
Garante que todos os processos e elementos do ciclo de vida seja focado no resultado do cliente.
Service Design
Com a finalizade de cumprir os requisitos exigidos para um serviço futuro. Fornece orientações sobre manutenção de política de TI, documentação e arquitetura para o provimento da solução de TI.
Service Transition
Fornece orientações e atividades do processo de transição dos serviços no ambiente de operação.
Service Operation
Apresenta as entregas e as atividades de controle para alcançar a excelência operacional no dia-a-dia do serviço de TI.
Continual Service Improvement
Trata dos processos base para a melhoria continua do serviço de TI
CENÁRIOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Taxa de juros
Processos Principais do ITIL 
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Taxa de juros
Acordo de Nível de Serviço
A TI fornece diversos serviços aos usuários, departamentos e a toda a organização. 
Não apenas a TI entrega serviços, mas também contrata de terceiros, ou seja, de outras empresas. 
Para garantir a qualidade dos serviços da TI em seus diferentes aspectos, criou-se o Acordo de Nível de Serviço ou SLA (Service Level Agreement). 
O SLA é estabelecido entre o usuário e quem fornece o serviço. No caso de uma empresa, o usuário pode ser Só que estes sistemas são extremamente estáveis e atendem as demandas até de hoje em dia. 
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Métricas
Os projetos envolvendo desenvolvimento de software, especialmente os grandes projetos, são extremamente complexos de se gerenciar. 
Sem as informações adequadas, não é possível, por exemplo, estimar o custo do desenvolvimento, o número de profissionais, a quantidade de recursos computacionais e o prazo de entrega. 
As métricas de software permitem o planejamento do projeto de desenvolvimento de software e também para a sua manutenção.
Exemplos:
Análise de Ponto de Função – Mede o número de funcionalidades do software percebidas pelo usuário
Número de linhas de código – Representa o total de linhas de código 
que fazem parte do projeto de desenvolvimento do software.
CENÁRIOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Ameaças e Vulnerabilidades
As ameaças podem ter origem interna e/ou externa e serem propositais ou não. 
Os tipos de ameaças e os riscos envolvidos estão intimamente ligados ao negócio da empresa, ou seja, dependendo do tamanho da corporação e de sua área de atuação as ameaças podem ser maiores ou menores e consequentemente os riscos.
Vírus
Spyware
Phishing
Código Hostil
Falhas e erros
Etc
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