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Fundamentos de Gestão 
MOTIVAÇÃO, RECONHECIMENTO E LIDERANÇA . 
 
Fundamentos de Gestão 
MOTIVAÇÃO E RECONHECIMENTO 
Maximiano (2005) conceitua motivação como o processo pelo qual o esforço 
ou ação leva ao desempenho profissional de uma pessoa, sendo 
impulsionado por vários motivos. A motivação pode produzir desempenhos 
positivos ou negativos. 
Ainda segundo o autor existem dois grupos de motivos que influenciam o 
desempenho: 
• MOTIVOS INTERNOS: São aqueles que surgem das próprias pessoas. 
• MOTIVOS EXTERNOS: São aqueles criados pela situação ou ambiente 
em que a pessoa se encontra. 
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Os motivos internos podem ser classificados ainda por categorias, sendo: 
• Necessidades humanas: A teoria das necessidades enfatiza que o ser humano é 
motivado por estados de carências. Maslow (1943) estabelece categorias para as 
necessidades humanas, classificando as necessidades básicas, de segurança, 
participação, estima e auto realização, nessa ordem de importância. 
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• Frustação: Quando as necessidades não são atendidas inicia-se o processo de 
frustação. Maximiano (2005), relata que não é apenas a busca da satisfação das 
necessidades que motiva o comportamento humano no trabalho. A frustração, que 
resulta da incapacidade de satisfazer a necessidade, também pode impulsionar 
a ação humana. A frustração pode acarretar resignação (submissão) e agressão. 
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Os motivos externos, segundo uma classificação teórica proposta por Frederick 
Herzberg, intitulada teoria dos dois fatores, é um dos mais influentes estudos 
sobre a motivação para o trabalho. 
Para elaborar sua teoria, Frederick Herzberg e outros pesquisadores realizaram uma 
série de entrevistas com engenheiros e contadores com o intuito de conhecer quais 
aspectos de seu trabalho os deixavam satisfeitos ou insatisfeitos. 
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Os fatores que promoviam a satisfação foram chamados de fatores intrínsecos ou 
fatores M (motivacionais), e foram relacionados ao trabalho em si, a realização 
de algo importante, ao exercício da responsabilidade e a possibilidade de 
crescimento. 
Do outro lado, os fatores que provocavam a insatisfação foram chamados de 
fatores extrínsecos ou fatores H (higiênicos). Estavam relacionados ao estilo da 
supervisão, as relações pessoais, salário, políticas de administração de pessoal e 
condições físicas e segurança do trabalho. 
Vale ressaltar que o desempenho não é engessado podendo ser modificados por meio 
de treinamentos, interação social ou da experiência trazida pela passagem do tempo. 
Os gestores exercem função primordial no processo de alavancagem de 
desempenho, potencializando as oportunidades. 
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LIDERANÇA 
Gerentes fazem certo as coisas. Líderes fazem as coisas certas. 
(Warren Bennis) 
Definir liderança não é um dos processos fáceis. A liderança pode mudar de 
situação para situação, de pessoa para pessoa. 
O que sabemos é que a liderança é fundamental nas organizações. Estudamos 
o processo de controle e percebemos a relevância que tem o ser humano nesse 
processo, sendo necessária a motivação para o desempenho satisfatório deste na 
organização. 
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LIDERANÇA 
 
Liderança, segundo Maximiano (2000), apresenta muitas definições, entretanto a mais 
objetiva delas é a que determina que o líder é toda pessoa que consegue conduzir as 
ações ou influenciar o comportamento de outra pessoa ou de um grupo. 
Na liderança orientada para tarefas, nesse modelo o líder pode apresentar 
demasiada autoridade, exercendo a tirania e a ditadura. 
Na liderança por pessoas, é caracterizado pelo modelo democrático da autoridade. O 
líder entende que o clima organizacional agradável favorece para o bom funcionamento 
das tarefas. 
 
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LIDERANÇA 
 
No processo de liderança temos as personificações dos líderes e dos liderados. 
A liderança como definido anteriormente esta baseada na influência que se tem 
sobre uma pessoa ou grupo. Logo podemos concluir que para a liderança acontecer é 
necessário que se tenha liderados, ou seja, quem segue as ações e ordens do líder. 
Segundo Douglas McGregor (1968 APUD Maximiano 2000), existem dois tipos de 
liderados os fiéis e os mercenários. Vale ressaltar que em toda liderança há transação 
entre as partes. O autor destaca que o liderado mercenário segue o líder por interesse, 
enquanto que o fiel segue pela compatibilidade de caráter moral. Em ambos o líder 
terá que assumir a função de poder e defender a missão a qual sua liderança esta 
alicerçada. 
 
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COMPORTAMENTOS DE LIDERANÇA 
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COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
A comunicação empresarial, segundo Bueno (2005) vem sendo tratada como instrumento de 
inteligência empresarial, fazendo-se necessário um ambiente favorável à definição de 
estratégia e de recursos humanos e financeiros que permitam a sua implantação. 
 
O desenvolvimento da comunicação empresarial tem como objetivo desenvolver 
relacionamento com os diversos públicos de uma organização, fazendo com que 
informações adequadas cheguem a estes. Para tanto, é necessário detectar os tipos de 
demanda e desenvolver um planejamento de comunicação de forma a comunicar com 
o formato, periodicidade, conteúdo e apelo corretos. 
 
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COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
Os meios de comunicação podem ser classificados como: comunicação pessoal, escrita ou 
impressa e por meio de equipamento. Maximiano (2000) destaca que no processo de 
comunicação empresarial é fundamental levar em consideração o tempo de resposta que um 
meio específico tem, sendo favorável aquele que apresentar menor tempo. 
A estrutura organizacional e os níveis hierárquicos precisam ser levados em consideração 
quando tratamos da comunicação. Nesse contexto a comunicação pode ser classificada 
como comunicação para baixo, comunicação para cima e comunicação lateral. Vamos 
conhecer um pouco de cada uma. 
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COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
• Comunicação para baixo: Vai dos níveis superiores para o inferiores de hierarquia. 
Geralmente a comunicação para baixo obedece um caráter diretivo, onde as ordens, 
políticas e programas que a administração pretendem implantar na linha de produção e 
nos métodos de trabalho. 
• Comunicação para cima: Esse tipo de comunicação proporciona informações especiais 
sendo considerados atitudes e sugestões de empregados nos relatórios que gerados pelos 
supervisores fazem chegar a administração. 
• Comunicação Lateral: Esse tipo de comunicação permite o funcionamento dos 
processos interdepartamentais e a tomada de decisão que envolve diferentes unidades de 
trabalho.