ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING Aula07

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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
7a aula Lupa 
 
 
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Exercício: GST0581_EX_A7_201607388847_V1 Matrícula: 201607388847 
Aluno(a): PAULO ALEXANDRE DIAS Data: 11/09/2017 18:40:15 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201607442221) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Assinale a alternativa que apresenta somente produtos intangíveis: 
 
 
Pasta de dente, sabonete, achocolatado. 
 
Show musical, cerveja, cigarro. 
 
Selos, água, refrigerante. 
 Curso universitário, assistência médica, serviço jurídico. 
 
Carro, moto, bicicleta. 
 
 2a Questão (Ref.: 201607696863) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Os produtos podem ser classificados em três grupos, quanto a durabilidade e a tangibilidade. São considerados 
bens intangíveis: 
 
 
Pasta dental, sabonetes, cigarros 
 
Serviços dentários, serviços médicos, ferramentas 
 Assessoria jurídica, Assessoria de Marketing, Assistência técnica a geladeiras 
 
Roupas calçados, assistência médica 
 
Marca-passo, ferramentas, vestuário 
 
 3a Questão (Ref.: 201608022493) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
- Nos últimos anos, os profissionais de Marketing têm aperfeiçoado a compreensão do comportamento do 
consumidor, com o objetivo de entender como os indivíduos, de fato, tomam suas decisões acerca da compra de 
produtos e serviços. Para isso, os especialistas em Marketing desenvolveram um modelo que representa um 
fluxo de etapas, denominado processo de decisão de compra do consumidor, como ilustrado pela sequência 
abaixo: Reconhecimento do problema Busca de informação Avaliação de alternativas Decisão de compra 
Comportamento pós-compra. Fonte: KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 12 ed. São Paulo: 
Pearson Prentice Hall, 2006. Para lidar com a atitude do consumidor na terceira etapa do fluxo descrito acima, o 
profissional de Marketing: 
 
 
não poderá interferir na técnica de análise de valor (relação custo/benefício) para o cliente. 
 deverá propor estratégias para compreender como o consumidor processa as informações de cada 
marca e faz um julgamento de valor final do produto/serviço. 
 
deverá propor a realocação da categorização de produtos na etapa de reconhecimento do 
problema pelo consumidor. 
 
deverá defender a ideia de que os produtos do conjunto evocado (produtos memorizados e 
predominantes no ambiente de vendas) de um consumidor tendem a ser aqueles que possuem 
diferentes características. 
 
deverá dar pouca importância a essa etapa, pois os consumidores dedicam pouco tempo e esforço 
avaliando marcas, produtos e serviços. 
 
 4a Questão (Ref.: 201607438196) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Assinale a alternativa que apresenta as quatro características essenciais dos serviços: 
 
 
a entrega imediata, dificuldade de precificação, estrutura do anúncio e durabilidade. 
 intangibilidade, variabilidade, inseparabilidade e perecibilidade. 
 
desnatação, baixa penetração, intangibilidade, durabilidade. 
 
perecibilidade, intangibilidade, segmentação e feedback consistente. 
 
durabilidade, assistência técnica, variabilidade e precificação. 
 
 5a Questão (Ref.: 201607442696) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
"É a quantia a mais que seu cliente irá pagar para obter sua marca ao invés de um produto fisicamente parecido 
sem o nome da sua marca."(Joel Axelrod) Esta afirmação diz respeito a: 
 
 
Branding 
 
Co-branding 
 
Extensão de marca 
 
Marcas próprias 
 Brand equity 
 
 6a Questão (Ref.: 201608458455) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Na análise do Primeiro P do Mix de Marketing no livro texto, o Produto, uma questão fundamental a ser 
considerada é o estabelecimento da marca do Produto. A marca é a identificação do produto e resume 
informações que facilitam o ato de consumo e permitem a fidelização. A Marca Comercial é um direito de uso 
como as patentes e os direitos autorais. Assinale a alternativa correta sobre Marca Comercial: 
 
 
Marca comercial é um direito que pode ser comercializado, ao contrário das patentes; 
 
Marca comercial é válida para o mesmo prazo que as patentes; 
 
Marca comercial só existe para produtos em comercialização; 
 Marca comercial são direitos de uso idênticos a patentes e direitos autorais, mas aplicados 
a tipos de usos distintos. 
 Marca comercial é um direito exclusivo e vitalício; 
 
 7a Questão (Ref.: 201607661078) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A participação do setor de serviços na economia vem crescendo significativamente nos últimos anos assim como 
o número de empresas deste segmento. As empresas de serviços devem considerar as quatro características 
especiais dos serviços ao elaborar seus programas de marketing. 
Podemos afirmar que a qualidade dos serviços depende de quem os executa, bem como o momento em que é 
realizado, além da maneira de executá-los e o local onde é produzido. 
De acordo com a descrição, a característica a que o texto se refere é: 
 
 
Inseparabilidade 
 
Intangibilidade 
 Variabilidade 
 
Invariabilidade 
 
Perecibilidade 
 
 8a Questão (Ref.: 201607655444) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A embalagem, o design e a cor não são relevantes para esses produtos. São intangíveis 
 
 
Livros e sabonetes 
 seguros e e-mail 
 
assessoria jurídica e livros 
 
plano de saúde e automóveis 
 
Eletrodomésticos e CDs