GESTÃO MERCADOLÓGICA - questionarios

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· Pergunta 1
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	O marketing, assim como as demais áreas de conhecimento voltadas para a gestão dos negócios, apresenta um compromisso com a existência e com a sobrevivência das organizações de todos os setores. Sendo assim, dentre as alternativas a seguir, qual delas pode ser compreendida como um importante foco do marketing?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Contribuir com a geração de lucro para a organização, em geral, por meio da promoção de produtos e/ou serviços que culminem na comercialização (venda) dos mesmos.
	Respostas:
	a. 
Contribuir com a geração de lucro para a organização, em geral, por meio da promoção de produtos e/ou serviços que culminem na comercialização (venda) dos mesmos.
	
	b. 
Contribuir, apenas, com a geração de pré-venda.
	
	c. 
Ensinar o processo de vendas de produtos e de ideias para as pessoas diversas sem o compromisso com o resultado da comercialização.
	
	d. 
Ensinar o processo de faturamento de produtos e de serviços para as organizações.
	
	e. 
Construir um relacionamento entre o setor financeiro e o setor de produção da empresa.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: claramente contribuir para a geração de lucro é uma prerrogativa da ação do marketing, pois, quando aplicado pelas organizações, o marketing corresponde a um investimento, para o qual espera-se um retorno, geralmente, visto como lucro oriundo da comercialização dos bens e/ou serviços da organização para um público-alvo, em geral, conhecido.
	
	
	
· Pergunta 2
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	Leia, com atenção, as duas afirmações apresentadas a seguir:
 
I. O marketing refere-se à planificação e à execução de um conjunto de atividades comerciais tendo como objetivo final a troca de produtos e/ou serviços, entre os produtores e os consumidores;
II. O marketing, portanto, busca garantir que os consumidores tenham interesse pelos produtos ofertados a ponto de comprá-los (ou seja, dispor-se a pagar por eles).
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
A segunda afirmação complementa, adequadamente, a explicação da primeira afirmação.
	Respostas:
	a. 
A primeira afirmação nada tem a ver com a segunda e, portanto, está errada.
	
	b. 
A segunda afirmação complementa, adequadamente, a explicação da primeira afirmação.
	
	c. 
A segunda afirmação não complementa a primeira e ainda é uma negação da primeira.
	
	d. 
As duas afirmações estão incorretas e excluem-se.
	
	e. 
A segunda afirmação complementa e corrige o erro da primeira afirmação mesmo que, também, seja considerada incorreta.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: as duas afirmações estão corretamente relacionadas ao conhecimento do marketing e à sua aplicação, e a segunda afirmação complementa, adequadamente, a explicação da primeira, pois, esclarece que o marketing busca garantir que os consumidores tenham interesse pelos produtos/serviços ofertados pelos produtores.
	
	
	
· Pergunta 3
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	Leia, atentamente, todas as afirmativas a seguir sobre o assunto “ marketing”:
 
I. O marketing afeta profundamente a vida das pessoas, influenciando, por exemplo, o comportamento de compra e de consumo de cada cliente (de capa pessoa economicamente ativa);
II. O marketing faz parte do dia a dia das pessoas e das organizações; ele está em toda parte, por exemplo, nas roupas que as pessoas usam, no creme dental preferido para escovar os dentes, em diversos itens adquiridos para as residências e, até, no local de trabalho;
III. O marketing envolve as pessoas e as organizações em muitas atividades cotidianas relacionadas à divulgação, à compra e ao consumo de produtos, e/ou à contratação de serviços.
 
Sobre as afirmativas, é possível dizer que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Todas as afirmações estão corretas.
	Respostas:
	a. 
Todas as afirmações estão incorretas.
	
	b. 
Apenas a afirmação I está correta.
	
	c. 
Apenas a afirmação II está correta.
	
	d. 
Apenas a afirmação III está incorreta
	
	e. 
Todas as afirmações estão corretas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: todas as afirmativas sobre o marketing estão corretas e contribuem para o entendimento do dele, no cotidiano das pessoas e das organizações, inclusive abordando que o marketing
influencia o comportamento de compra e de consumo de bens, e a contratação de serviços. Em outros termos, o marketing
é parte da vida de cada um de nós.
	
	
	
· Pergunta 4
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	Ao buscar compreender o marketing e o seu alcance de atuação, muitas pessoas pensam que ele trata, apenas, de vendas, o que não é verdade, pois, como já é amplamente sabido atualmente, o marketing vai muito além de um processo destinado a vender um produto. Sendo assim, dentre as alternativas a seguir, qual delas está incorreta, no tocante aos entendimentos do marketing:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
O marketing é limitado a uma técnica de vendas, cuja finalidade estrita é empurrar os produtos dos fabricantes para os consumidores.
	Respostas:
	a. 
A aplicação do marketing
envolve as atividades que buscam satisfazer às necessidades dos clientes e consumidores, assim como às necessidades das organizações produtoras e vendedoras.
	
	b. 
A execução do marketing
concentra os esforços para desenvolver as ofertas e os produtos, capazes de satisfazer às necessidades e os desejos dos consumidores aos quais cada produto é destinado.
	
	c. 
O marketing é utilizado para tornar conhecido os produtos para os clientes-alvo, assim como ele é utilizado para divulgar as respectivas condições de oferta, como o preço, as formas de pagamento, as condições da entrega etc.
	
	d. 
A presença das marcas no cotidiano das pessoas é, sem dúvida, uma forma de identificar e caracterizar a presença ativa do marketing, afinal, quase tudo que cada um de nós compra tem uma marca facilmente identificada, assim como ocorre com os nossos tênis, creme dental, forno de micro-ondas, televisor, computador, celular etc.
	
	e. 
O marketing é limitado a uma técnica de vendas, cuja finalidade estrita é empurrar os produtos dos fabricantes para os consumidores.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: primeiramente, o marketing não é limitado a uma técnica de vendas; ele vai muito além disso e realiza muitas atividades, com a finalidade de envolver as pessoas, as organizações, os produtos e as marcas em um contexto cujo conhecimento seja – uns sobre os outros – capazes de promover as soluções para diversas demandas rotineiras ou não. Além disso, embora o marketing possa desenvolver e implementar diversas técnicas de vendas, o seu objetivo não é o de “empurrar” (forçar) a venda de produtos dos fabricantes para os consumidores, ele se destina a fazer com que as pessoas, quando na condição de consumidoras, conheçam os produtos a tal ponto que possam notar que, tais produtos, podem vir a melhorar a escolha de uso para o seu dia a dia, resolvendo, por exemplo, os problemas específicos do cotidiano, sendo confiáveis e seguros.
	
	
	
· Pergunta 5
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	As condições da demanda em marketing são muito importantes, especialmente, na medida em que elas ajudam a estimar/analisar o possível lançamento de novos produtos. Sobre os tipos ou as condições da demanda em marketing não é possível afirmar que?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
A demanda excessiva ocorre quando há mais produtos para serem comprados do que há consumidores interessados em comprá-los.
	Respostas:
	a. 
A demanda excessiva ocorre quando há mais produtos para serem comprados do que há consumidores interessados em comprá-los.
	
	b. 
A demanda inexistente refere-se à quando os consumidores não conhecem o produto, ou seja, não sabem que ele existe ou não estão interessados nele.
	
	c. 
A demanda latente ocorre quando os consumidores compartilham uma forte necessidade, que não pode ser satisfeita por nenhum produto existente no mercado.
	
	d. 
A demanda latente pode ser entendida com a demanda relativa à oportunidade imediata aos fabricantes.
	
	e.A demanda plena ocorre quando os consumidores compram, adequadamente, todos os produtos colocados no mercado. Esse estado de demanda é o que mais se aproxima de um estado de equilíbrio perfeito entre a demanda e a oferta.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: a demanda excessiva ocorre, apenas, quando os consumidores interessados em comprar são mais numerosos do que o número de produtos disponíveis para a compra, ou seja, o inverso do que está afirmado na alternativa.
	
	
	
· Pergunta 6
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	Leia, atentamente, a frase a seguir:
O marketing destina-se a levar o produto certo para o cliente/consumidor certo, no local certo, na hora certa, com o preço e as condições certas.
Sobre esta frase é possível afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Está correta, pois, resume muito bem o papel do marketing, que é, sim, buscar desenvolver o produto certo, para os clientes certos e nas condições certas, tanto para o cliente como para a organização.
	Respostas:
	a. 
Está correta, pois o marketing
se destina, apenas, a ter somente um produto rentável.
	
	b. 
Está incorreta, pois, o marketing
não se destina a ter um produto certo para os clientes certos.
	
	c. 
Está correta, pois, resume muito bem o papel do marketing, que é, sim, buscar desenvolver o produto certo, para os clientes certos e nas condições certas, tanto para o cliente como para a organização.
	
	d. 
Está incorreta, pois, não é papel do marketing atender o cliente ou o consumidor, ou seja, o marketing não se preocupa com atender às demandas e os interesses das pessoas (clientes ou não).
	
	e. 
Está correta, pois o marketing
não se destina a atender o cliente certo (ou clientes certos); na verdade, ele se destina a ter o produto certo para a organização, concentrando-se, apenas, em vender tal produto sem se preocupar com ter ou não clientes.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: a frase apresentada refere-se a uma afirmação muito importante para compreender o marketing atual, pois, ela resume muito bem ao que o marketing
se destina, que é, sim, ter e levar o produto certo para o cliente/consumidor certo, no momento certo (hora certa), no local certo e nas condições certas. Ser capaz de fazer isso aumenta extraordinariamente a capacidade de vender, pois, fica demonstrada a preocupação das organizações em conhecer o seu público-alvo, para desenvolver os melhores produtos para tal público.
	
	
	
· Pergunta 7
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	Leia a afirmativa apresentada a seguir:
 
Ele é utilizado para criar o apoio para as ideias e as questões, de diversas ordens ou naturezas, tais como: política, moral e ética, ou, ainda, para levar as pessoas a mudarem o seu comportamento (coletivo) inadequado ou indesejado.
A afirmação refere-se a qual dos tipos de marketing listados a seguir?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Marketing de causa.
	Respostas:
	a. 
Marketing de pessoa.
	
	b. 
Marketing de cultura pop.
	
	c. 
Marketing de lugar.
	
	d. 
Marketing de causa.
	
	e. 
Marketing de organização.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: o tipo de marketing
em questão é o “ marketing causa”, também chamado de “ marketing de causa social”. Ele é, exatamente, o tipo de marketing destinado a gerar o envolvimento e o apoio, às ideias e às questões de natureza coletiva (sociedade) objetivando que cada pessoa e o seu respectivo grupo social mudem (aprimorem) o seu comportamento social (coletivo), quando inadequado para um novo parâmetro mais condizente com o bem-estar geral dos indivíduos, da sociedade, do meio ambiente etc.
	
	
	
· Pergunta 8
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	Responda:
 
Por que o Composto de Tradicional do Marketing, também conhecido como 4 Ps, Marketing Mix, ou, ainda, Mix de Marketing é considerado importante, ou melhor, fundamental para a aplicação do marketing?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Porque, quaisquer problemas mercadológicos, sempre podem estar relacionados/enquadrados a algum dos 4 Ps (produto, preço, praça e promoção), sendo que, quando o problema é identificado e compreendido fica mais fácil buscar por uma solução que o resolva.
	Respostas:
	a. 
Porque os 4 Ps resolvem os problemas relativos aos produtos. Pois, os produtos com defeito e/ou avarias podem prejudicar o relacionamento entre o vendedor e o fornecedor; por sua vez, a administração de marketing não se envolve com a gestão dos serviços.
	
	b. 
Porque os 4 Ps resolvem os problemas relativos ao mix de marketing, como: resolver os cálculos relativos à resistência dos materiais utilizados no processo de fabricação e vendas de chapas de metal.
	
	c. 
Porque, quaisquer problemas mercadológicos, sempre podem estar relacionados/enquadrados a algum dos 4 Ps (produto, preço, praça e promoção), sendo que, quando o problema é identificado e compreendido fica mais fácil buscar por uma solução que o resolva.
	
	d. 
Porque os 4 Ps abordam as estratégias de vendas e a gestão de estoque, e porque, na prática, apenas a área de gestão de estoque gera problemas.
	
	e. 
Porque os 4 Ps resolvem os problemas de estoque, a comercialização de produtos fora de linha ou os produtos indesejado, uma vez que garantem que, tudo, será vendido mesmo que não existam clientes interessados ou demanda.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: em marketing, compreende-se que, qualquer dificuldade enfrentada por uma organização, está relacionada com algum dos elementos do composto de marketing (produto, preço, praça ou promoção) e, uma vez identificado em qual dos 4 Ps o problema está alocado, a chance de se chegar a uma solução eficiente aumenta consideravelmente, tornando tanto a organização como os clientes potencialmente satisfeitos ou mais satisfeitos.
	
	
	
· Pergunta 9
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	A Administração de Marketing pode ser compreendida como a arte e a ciência da escolha do mercado-alvo e da captação de clientes, da manutenção e da fidelização de clientes por meio da criação, da entrega de comunicação de um valor superior para o cliente. Ela cuida de gerenciar, portanto, todos os esforços de marketing coerentemente, considerando o que o marketing é e faz, e como e quando deve fazer o que faz, e, ainda, levando em consideração os recursos e os custos disponíveis para realizar algo.
 
Considerando essa explicação, é possível dizer que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Baseado na necessidade de vender os bens, o objetivo do marketing é tornar supérfluo o esforço de venda.
	Respostas:
	a. 
Baseado na necessidade de vender os bens, o objetivo do marketing é tornar supérfluo o esforço de venda.
	
	b. 
Baseado na necessidade de comprar, o objetivo de marketing é corromper a percepção dos clientes induzindo-o, apenas, a um tipo de compra tido como não racional.
	
	c. 
Baseado na vontade de gerenciar o próprio negócio, o objetivo do gestor de marketing, é vender sempre mais, indiferentemente dos efeitos residuais do processo de vendas ou dos possíveis danos à imagem da marca da empresa e de seus produtos no mercado. Em outros termos, o marketing não se importa com os clientes ou os consumidores.
	
	d. 
Baseado na crença de que todos os clientes são manipuláveis, o objetivo da gestão mercadológica é garantir que os clientes e os consumidores façam, apenas, o que o gestor quer.
	
	e. 
Baseado na necessidade de vender os bens, o objetivo de marketing é acabar com toda a concorrência, mesmo que, para isso, as estratégias utilizadas sejam eticamente frágeis.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: o papel da Administração de Marketing, quando relacionado à venda de bens, é o de construir os relacionamentos duradouros com os clientes, baseado na boa visão da marca e dos itens que se vende, e que esse relacionamento seja tão forte que, o produto, praticamente, venda-se sozinho, ou seja, o esforço de venda passe a parecer insignificante, frente ao positivo reconhecimento dos produtos no mercado.
	
	
	
· Pergunta 10
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	Sobre a segmentação de mercado,leia a afirmação:
Refere-se ao processo de identificar os segmentos de mercado com base no modo como as pessoas pensam (autoconceito, personalidade, valores) e levam as suas vidas (estilo de vida, atividades, interesses e opiniões).
A afirmativa está corretamente relacionada a qual dos tipos de segmentação?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Segmentação psicográfica.
	Respostas:
	a. 
Segmentação por grau de utilização.
	
	b. 
Segmentação por benefício.
	
	c. 
Segmentação psicográfica.
	
	d. 
Segmentação geográfica.
	
	e. 
Segmentação socioeconômica.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: a segmentação psicográfica envolve os aspectos da vida humana, portanto, dos clientes e dos consumidores, relativos à maneira (modo) como cada indivíduo ou grupos de indivíduos levam as suas vidas (como o estilo de vida, as atividades, os interesses e as opiniões) e como as pessoas pensam (autoconceito, personalidade e valores).
	
	
	
	QUESTIONARIO II
· Pergunta 1
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	Considere as afirmações a seguir:
 
I. Refere-se ao trabalho de construção de uma marca junto ao mercado; logo, a sua execução é tomada por ações que posicionam a marca e a divulgam no mercado;
II. O posicionamento é a técnica utilizada pelos profissionais de marketing na tentativa de criar uma imagem ou identidade para uma organização, um produto etc.;
III. É o espaço que um produto ocupa na mente do consumidor em um determinado mercado;
IV. O posicionamento de um produto corresponde ao modo como os compradores potenciais o percebem e ao modo como ele está posicionado frente aos competidores.
 
As afirmações, interpretadas conjuntamente, melhor correspondem à:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Gestão de marcas ( branding) e ao posicionamento.
	Respostas:
	a. 
Gestão de marcas (branding) e ao posicionamento.
	
	b. 
Gestão e gerenciamento de rede, e ao posicionamento.
	
	c. 
Gestão de marcas próprias e ao reposicionamento.
	
	d. 
Gestão de vendas e ao reposicionamento competitivo.
	
	e. 
Mass marketing, ao marketing de relacionamento e à promoção de vendas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: o branding, também compreendido como a gestão de marcas, é a responsável pelo cuidado e pelo desenvolvimento das marcas em quaisquer mercados (locais ou global) e, as afirmações propostas, complementam-se na medida em que abordam a construção da marca, o posicionamento da marca e a criação de uma imagem forte; marca é o espaço que se ocupa na mente do cliente (...).
	
	
	
· Pergunta 2
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	Das alternativas a seguir, qual delas não corresponde a um conhecimento e à atenção relativos ao processo de precificação dos produtos em marketing?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
A estratégia de precificação deve considerar, basicamente, as condições relativas aos custos de produção da empresa e o tamanho de seu interesse de retorno. Em outros termos, grosso modo, se a soma de todos os gastos, e custos de produção e de impostos é igual a 10, e o lucro desejado é de 30%, nenhum produto poderá ser vendido por menos do que 13, mesmo que os concorrentes estejam vendendo por 11.
	Respostas:
	a. 
Para aumentar a receita a empresa precisa assumir o caminho do aumento de preço ou do aumento do volume de produtos vendidos; raramente, é possível fazer as duas coisas ao mesmo tempo, tampouco é fácil fazer qualquer uma delas, pois existem implicações que podem culminar em clientes mais resistentes ao ato de comprar.
	
	b. 
Embora a precificação seja, mercadologicamente, uma das variáveis mais fáceis de executar (e de mudar), a decisão de precificar e de reprecificar (alteração de preço) deve ser tomada, apenas, mediante às informações contendentes e a uma profunda análise das mesmas, pois, pode levar (acidentalmente) à uma redução de vendas.
	
	c. 
Em termos competitivos as empresas têm muito trabalho para descobrir e antecipar as estratégias e as táticas de precificação das empresas rivais, mesmo assim, elas devem sempre tentar antecipar-se aos movimentos competitivos dos concorrentes, pois, estratégias de preços, praticados por terceiros, e com forte embasamento na redução de preços, pode, mesmo que por um curto período de tempo, atrair muitos compradores.
	
	d. 
O processo de precificação deve estar atento às condições do mercado-alvo, ou seja, os preços – na medida do possível – não podem perder de vista a capacidade de pagamento em uma dada região, país etc., pois, os preços muito acima da capacidade de pagamento remetem aos estoques elevados e aos prejuízos; por sua vez, os preços muitos abaixo da expectativa dos clientes podem gerar problemas como a falta de produtos para as vendas e a entrega, a desvalorização marginal da marca, dentre outros.
	
	e. 
A estratégia de precificação deve considerar, basicamente, as condições relativas aos custos de produção da empresa e o tamanho de seu interesse de retorno. Em outros termos, grosso modo, se a soma de todos os gastos, e custos de produção e de impostos é igual a 10, e o lucro desejado é de 30%, nenhum produto poderá ser vendido por menos do que 13, mesmo que os concorrentes estejam vendendo por 11.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: naturalmente, os custos relativos à produção, bem como quaisquer outras demandas financeiras (especialmente, relativas aos impostos) devam pesar na balança da precificação, a fixação de margem de lucro e resposta ao preço de venda (mediante à concorrência) geralmente, não é vista como rígida a ponto de não permitir os ajustes; esse erro, poderia, por exemplo, levar a forte redução de encomendas de produtos da empresa que venda mais caro em detrimento dos interesses dos clientes intermediários que buscam os menores preços (para eles, menores custos) e passam a comprar do fornecedor que oferecer o menor preço final.
	
	
	
· Pergunta 3
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	Sobre o lançamento de novos produtos, considere as afirmações:
- Existem diversos meios de classificar novos produtos, por exemplo: inovações contínuas (as mudanças ocorrem em produtos existentes; podem ser vistas com a evolução de um produto existente) ou inovações descontínuas (os produtos são completamente novos, não existe antecessor e ele não é fruto da evolução de um produto existente).
- Para Churchill e Peter (2010) os produtos podem ser, também, inovações voltadas para a tecnologia (que vêm de pesquisa e desenvolvimento) ou inovações voltadas para os clientes (que vêm da análise de necessidades e desejos dos consumidores). As duas formas propostas por Churchill e Peter são importantes, porque representam as tendências do mercado; a primeira é voltada para o desenvolvimento de novas tecnologias que integrem as funções e melhorem a vida das pessoas; e a segunda é voltada para o desenvolvimento de produtos a partir do que os clientes requerem, ou seja, lança-se o produto a partir das necessidades e, até mesmo, dos desejos dos clientes (sempre que possível e viável).
 
Partindo desse conhecimento reflita e responda à seguinte indagação:
As invenções que não existiam anteriormente, como os televisores, os computadores, as impressoras a laser etc., referem-se a:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Produtos novos para o mundo.
	Respostas:
	a. 
Novas categorias de produtos.
	
	b. 
Adições da linha de produtos.
	
	c. 
Melhorias em produtos.
	
	d. 
Produtos reposicionados.
	
	e. 
Produtos novos para o mundo.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: às novas invenções, portanto, que não representam a continuação (evolução) de um produto existente são novos produtos para o mundo; de maneira geral, são vindouras de novos conhecimentos e novas tecnologias ímpares, ou seja, que precisaram ser criadas para viabilizar o produto propriamente dito.
	
	
	
· Pergunta 4
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	Leia a explicação a seguir sobre o brainstorming :
 
O brainstorming teve origem nos Estados Unidos e a sua autoria é atribuída a Alex F. Osborn.
De acordo com os autores Lamb Jr.; Hair Jr.; McDaniel (2004, p. 330),como técnica, o brainstorming é, especialmente, utilizado nas áreas de relações humanas, publicidade e propaganda. Consiste em fazer com que um grupo de pessoas pense em formas não limitadas de diversificar um produto ou resolver um problema.
A técnica de brainstorming propõe que um grupo de pessoas (de duas, até dez) se reúna e utilize diferenças em um produto, ou resolva um problema. Essa técnica propõe que o grupo de pessoas se reúna e utilize diferenças em seus pensamentos para que possa se chegar a um denominador comum eficaz e com qualidade, gerando, assim, ideias inovadoras que levem o projeto adiante. A técnica propõe que as pessoas envolvidas nesse método sejam, preferencialmente, de setores e competências diferentes, pois as suas experiências diversas podem colaborar com a “tempestade de ideias”, que se forma ao longo do processo de sugestões e discussões.
Outro aspecto importante do brainstorming é que nenhuma ideia é descartada ou julgada, como errada ou absurda. Todas são ouvidas e trazidas até o processo de brainwrite (em tradução livre, “ideia escrita”, ou seja, se escreve o que se pensa e analisa), que se constitui na compilação ou na anotação de todas as ideias ocorridas no processo de brainstorming , em uma reunião com alguns participantes de uma sessão, assim evoluindo até a chegada da solução efetiva.
 
Agora, responda à seguinte indagação: por que o brainstorming é, particularmente, importante em marketing ?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Como uma dinâmica de grupo, permite o surgimento de ideias e conhecimentos úteis para o desenvolvimento de novos produtos.
	Respostas:
	a. 
Esta técnica tem pouco aplicação em marketing; portanto, a sua utilidade é limitada ao teste de preferência de um produto em relação aos seus similares.
	
	b. 
Como aspecto de pesquisa e conhecimento de mercado, o brainstorming é destinado, apenas, a revitalização de produtos em declínio.
	
	c. 
Torna possível saber o que os concorrentes estão fazendo para atrair o retorno de novos clientes.
	
	d. 
Como uma dinâmica de grupo, permite o surgimento de ideias e conhecimentos úteis para o desenvolvimento de novos produtos.
	
	e. 
A realização de brainstorming
faz com que os participantes tenham mais interesse nos produtos da empresa, levando-os a comprar mais.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: como uma busca de ideias (tempestade de ideias, chuva de ideias) o brainstorming tem, por objetivo, saber o que os potenciais clientes pensam sobre um dos produtos existentes, sobre o que pensam que, ainda, falta no mercado, o que poderia ser melhorado, o que gostaria que existisse etc., com isso, ele auxilia na identificação de oportunidades de novos negócios por meio de lançamento de novos produtos, por exemplo. Não se trata de um processo de adivinhação e, sim, da busca do conhecimento da percepção, e dos interesses dos consumidores e de potenciais consumidores.
	
	
	
· Pergunta 5
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	Para os autores Churchill e Peter (2010), o Ciclo de Vida do Produto é um modelo dos estágios do histórico de vendas e lucros de um produto. Ele é representando graficamente e, cada estágio ou fase de um produto no mercado, é apresentado em uma curva (genericamente ascendente na introdução). Neste sentido, é correto afirmar que?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Ao atingir a maturidade, não necessariamente, todos os produtos entrarão em declínio.
	Respostas:
	a. 
Ao atingir a maturidade, não necessariamente, todos os produtos entrarão em declínio.
	
	b. 
Ao atingir a maturidade, necessariamente, todos os produtos entrarão em declínio.
	
	c. 
Todos os produtos em crescimento entrarão, em algum momento, em declínio.
	
	d. 
Todos os produtos em declínio (de vendas) apresentam um problema de mercado e, por isso, deve sair do mercado (sendo substituídos por outros produtos).
	
	e. 
A fase de introdução de um produto do mercado é, necessariamente, maior do que a fase de desenvolvimento deste produto no mesmo mercado.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: ao atingir a fase/estágio de maturidade, não necessariamente, todos os produtos entrarão em declínio. Embora isso seja comum para muitos produtos, especialmente, os ligados às modas passageiras, existem muitos produtos que, atingem a maturidade e, praticamente, permanecem nesta condição, como, por exemplo: o refrigerante Coca-Cola e o Big Mac.
	
	
	
· Pergunta 6
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	Há muitos modos de classificar os novos produtos; eles podem ser inovações contínuas (são as mudanças propostas em produtos existentes; logo, eles podem ser vistos com a evolução de um produto existente) ou podem ser inovações descontínuas (os produtos são completamente novos, não existindo antecessores a eles; logo, eles não são fruto da evolução de um produto existente).
 
Com isso, considere a frase:
- Produtos que são extensões de linha como o sabão Omo Máquina, em relação ao sabão em pó Omo tradicional; a Kaiser Light
em relação à cerveja Kaiser tradicional; e o Gol com quatro portas em relação ao Gol com duas portas.
A frase corresponde à/aos/às:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Adição a linhas de produtos.
	Respostas:
	a. 
Adição a linhas de produtos.
	
	b. 
Produtos novos para o mundo.
	
	c. 
Novas categorias de produtos.
	
	d. 
Melhorias em produtos novos e já vendidos.
	
	e. 
Produtos velhos para o mercado.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: segundo Churchill e Peter (2010), do ponto de vista da organização, uma classificação, realmente, útil sobre os novos produtos é a seguinte:
• Os produtos novos para o mundo: são as invenções que não existiam anteriormente, incluindo produtos como os televisores, os computadores e as impressoras a laser. São, muitas vezes, revolucionários, e podem mudar o modo como as pessoas vivem e trabalham. Geralmente, trazem consigo novas demandas não pensadas anteriormente;
• As novas categorias de produtos: são produtos novos para uma empresa, mas não novas invenções. Incluem o primeiro xampu da Procter & Gamble, a linha de produtos de peru da Sadia, e os cintos e as camisas da Levi’s. Naturalmente, os produtos citados não foram lançados para o mundo por estas empresas, o que elas fizeram foi incluir em suas linhas de produtos o “xampu, produtos à base de peru, cintos e camisas” que outras marcas já fabricavam com sucesso;
• As adições a linhas de produtos: esses produtos são extensões de linha como o sabão Omo Máquina, em relação ao sabão em pó Omo tradicional; a Kaiser Light em relação à cerveja Kaiser tradicional; e o Gol com quatro portas em relação ao Gol com duas portas;
• As melhorias em produtos: são produtos novos, na medida em que representam versões alteradas de produtos já existentes, ou seja, eles não melhoram e, geralmente, essa modificação gera a oportunidade de vender mais. Como exemplo tem-se: motocicletas Harley-Davidson com a injeção de combustível, os antigos videocassetes da Panasonic que podiam ser programados para gravar os programas a partir de números designados no guia de televisão, os patins Metroblade, da Rollerblade, que têm um tênis removível. Outros exemplos: os televisores da marca LG conhecidos como “ Time Machine” com HD interno, que possibilitava a gravação de mais de 33 horas de programação dos canais preferidos dos clientes;
• Os reposicionamentos: produtos reposicionados para novos usos ou novos mercados, como o uso de bicarbonato de sódio como desodorizador de geladeiras, o uso de uma loção para a pele como repelente de insetos, o uso das lâminas Gillette Sensor para as mulheres e não só para os homens etc.
	
	
	
· Pergunta 7
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	Pode ser entendida como a “identificação sob a forma de nome, símbolo, termo, desenho ou alguma combinação de todos, que diferencia um produto de seus similares”. A frase se refere a uma?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Marca.
	Respostas:
	a. 
Propaganda.
	
	b. 
Venda.
	
	c. 
Marca.
	
	d. 
Campanha.
	
	e. 
Investigação.
	Comentário da resposta:
	Resposta:C
Comentário: para Moreira, Pasquale e Dubner (1999, p. 231) uma marca pode ser entendida como a “identificação sob a forma de nome, símbolo, termo, desenho ou alguma combinação de todos, que diferencia um produto de seus similares”. Sem dúvida, as marcas são as maiores referências mercadológicas que as organizações. Uma marca é compreendida como o nome e/ou símbolo que se identifica um produto. Sua aplicação prática vai além de produtos, estendendo-se, até mesmo, para a pessoa, conferindo o reconhecimento a um indivíduo que o torna visto como uma marca; neste sentido, cada marca-pessoa é compreendida por suas características pessoais e a sua personalidade, fazem dela um ser ímpar no social; isso é o mesmo que dizer que cada um tem uma marca pessoal baseada em seu “jeito de ser e de fazer as coisas”, que a torna única e diferente das demais pessoas.
	
	
	
· Pergunta 8
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	Leia, atentamente, a afirmação:
 
Refere-se ao identificar, rapidamente, os produtos procurados. Ser capaz de situar-se facilmente (ser identificada claramente) em relação aos demais produtos existentes com a mesma finalidade (essa referência é comparativa para o consumidor e competitiva para a organização). Um exemplo: um tênis Nike em meio a vários outros modelos e marcas de tênis.
Partindo da afirmação, é correto dizer que ela se refere à:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Marca como referência.
	Respostas:
	a. 
Marca como otimização.
	
	b. 
Marca como permanência.
	
	c. 
Marca como ética.
	
	d. 
Marca como referência.
	
	e. 
Marca como praticidade.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: as funções e os benefícios das marcas para os consumidores são conhecimentos muito importante em marketing, pois ajuda a compreender qual tipo de esforço de posicionamento da marca deve ser realizado e deixa claro como os clientes (consumidores) compreendem cada marca. Sugestão: veja o quadro que apresenta as “funções e benefícios das marcas para os consumidores”.
	
	
	
· Pergunta 9
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	O esforço que deve conferir e resguardar a identidade da marca, o seu alcance no mercado, e a sua relação ética entre a marca e as garantias dos produtos vinculados (estabilidade proporcional dos produtos ao longo do tempo). Tal esforço é uma prática que consiste em desenvolver as ações capazes de orientar a percepção do público, mostrando todo o valor da marca (e dos produtos) para os clientes e os consumidores, ativos e potenciais. Esse esforço é a:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Gestão da marca.
	Respostas:
	a. 
Gestão da marca.
	
	b. 
Gestão das vendas.
	
	c. 
Gestão da propaganda.
	
	d. 
Gestão da capacidade.
	
	e. 
Gestão da percepção potencial.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: a gestão de uma marca, deve considerar que cada marca costuma ter um público-alvo específico e bem definido, e que cada marca deve manter-se atualizada quanto ao interesse de seu público-alvo ao longo do tempo, ou seja, ela precisa evoluir para estar conectada às demandas do mercado e para delas se aproveitar. A gestão de marcas, portanto, é o esforço que deve conferir e resguardar a identidade da marca, o seu alcance no mercado e a sua relação ética, entre a marca e as garantias dos produtos vinculados (estabilidade proporcional dos produtos ao longo do tempo). A gestão de marcas é uma prática que consiste em desenvolver as ações capazes de orientar a percepção do público, mostrando todo o valor da marca (e dos produtos) para os clientes e consumidores, ativos e potenciais.
	
	
	
· Pergunta 10
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	O processo de estabelecimento de preço para os produtos e os serviços (precificação) é, facilmente, explicado como sendo fundamental para as organizações atingirem os resultados que esperam e, claro, para controlar a relação entre os custos de produtos e vendas, como resultado do lucro (desejado) ou de outras possibilidades, como o prejuízo (justamente o que todo gestor quer distante). Esse processo é chamado de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Precificação.
	Respostas:
	a. 
Marcação de preços.
	
	b. 
Correção de preços.
	
	c. 
Indicador de preços.
	
	d. 
Preço competitivo e concorrencial.
	
	e. 
Precificação.
	
	
	
	QUESTIONARIO III
· Pergunta 1
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	A necessidade de dados e informação em marketing é, particularmente, importante, por ser a área funcional da empresa que mais interage com as variáveis do ambiente externo em constante mutação. Os clientes, por exemplo, reagem às mudanças políticas e econômicas etc., bem como os seus concorrentes reagem às estratégias bem-sucedidas lançadas por sua empresa. Portanto, em marketing, para acompanhar as constantes transformações e ocorrências no micro e no macroambiente, sejam relativas às variáveis, controláveis ou não controláveis, é considerado muito importante o desenvolvimento e a utilização de um:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
SIM – Sistema de Informação de Marketing.
	Respostas:
	a. 
SIM – Sistema de Interação de Marketing.
	
	b. 
CIM – Comunicação Integrada de Marketing.
	
	c. 
SIM – Sistema Integrado de Marketing.
	
	d. 
CIM – Comunicação das Informações de Mercado.
	
	e. 
SIM – Sistema de Informação de Marketing.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: o Sistema de Informação de Marketing (SIM) é responsável por identificar, registrar e analisar as principais ocorrências do micro e do macro ambientes de mercado, que possam interferir na vida da organização e na comercialização de seus produtos, de tal forma que os gestores e os mercadólogos, tenham a chance de reagir, adequadamente, as situações de risco, prever dificuldades e identificar as oportunidades, dentre outros.
	
	
	
· Pergunta 2
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	Sobre as informações mercadológicas (envolvendo a pesquisa de marketing , o sistema de informação e o sistema de informação de marketing , a tabulação de dados, a geração de informações, a tomada de decisão etc.), qual é a única alternativa incorreta ?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
As informações são obrigatoriamente as entradas do Sistema de Informação, sendo que as suas saídas são compostas, apenas, por dados destinados a certos destinatários. Os dados de marketing correspondem aos conhecimentos mais aprofundados e já estruturados previamente, destinado, por exemplo, aos gestores, aos departamentos solicitantes que os utilizaram para o processo de tomada de decisão mercadológica.
	Respostas:
	a. 
A pesquisa de marketing é compreendida como a investigação sistemática, controlada, empírica e crítica de dados, com o objetivo de descobrir e (ou) descrever os fatos, e (ou) de verificar a existência de relações presumidas entre os fatos (ou variáveis) referentes ao marketing de bens, serviços e ideias, e o marketing como a área de conhecimento de administração.
	
	b. 
O processo de pesquisa de marketing compreende, pelo menos, quatro diferentes etapas, são elas: (1) reconhecimento e formulação de um problema de pesquisa; (2) planejamento da pesquisa; (3) execução da pesquisa; e (4) comunicação dos resultados.
	
	c. 
As informações são obrigatoriamente as entradas do Sistema de Informação, sendo que as suas saídas são compostas, apenas, por dados destinados a certos destinatários. Os dados de marketing correspondem aos conhecimentos mais aprofundados e já estruturados previamente, destinado, por exemplo, aos gestores, aos departamentos solicitantes que os utilizaram para o processo de tomada de decisão mercadológica.
	
	d. 
Um Sistema de Informação de Marketing (SIM) é uma estrutura presente na empresa que reúne, seleciona, interpreta e mantém um fluxo de informações a respeito do ambiente global de marketing, no qual a empresa está inserida: microambiente (empresa, fornecedores, intermediários de mercado, clientes, concorrentes e públicos de relacionamentos) e o macroambiente (ambientes demográfico, sociocultural, físico, tecnológico, econômico, político e legal).
	
	e. 
Um Sistema de Informação (SI) é um conjuntode partes interdependentes que, conjuntamente, compõem um todo unitário, efetuando uma dada função considera importante para o negócio, por exemplo. Um sistema é composto por três elementos básicos: (1) entradas, (2) processador e (3) saídas; e um elemento acessório: o controle.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: as entradas do Sistema de Informação são os dados (não informações) que, uma vez processados (compilados), são transformados em informações destinadas aos usuários (solicitantes) já com algum nível de adequação e ajustamento à demanda. Portanto, antes de se ter as informações deve existir a coleta, a tabulação e a análise dos dados.
	
	
	
· Pergunta 3
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	Um Sistema de Informação de Marketing (SIM) não é responsável por:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Vender mais produtos para cada cliente individualmente ou grupos de clientes.
	Respostas:
	a. 
Proporcionar mais informação dentro das limitações de tempo exigidas pela empresa.
	
	b. 
Propiciar o melhor controle do plano de marketing da empresa.
	
	c. 
Proporcionar a recuperação seletiva de informação: os usuários recebem, apenas, o que querem e necessitam, evitando o desperdício de tempo e esforço.
	
	d. 
Levar ao reconhecimento mais rápido das tendências que se desenvolvem no mercado.
	
	e. 
Vender mais produtos para cada cliente individualmente ou grupos de clientes.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: o sistema de informação de marketing não vende; ele gera o conhecimento mercadológico, para que todos os funcionários de quaisquer setores, incluindo os de vendas, possam executar melhor as suas atividades; portanto, o SIM não é um sistema de vendas, é um sistema de inteligência corporativa que abastece de informação todos os demais setores (demandantes). O papel do sistema de informação de marketing tem a ver com o registro dos dados, a sua análise, a geração de informações (em relatórios) e o envio delas aos interessados (solicitantes ou responsáveis setorialmente).
	
	
	
· Pergunta 4
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	Tipo de apresentação de venda impessoal, estabelecida em um nível predeterminado, visando a um público dentro de um período especificado; ela é paga por um patrocinador identificável, ou seja, qualquer forma paga de apresentação impessoal de ideias, produtos ou serviços, efetuada por um patrocinador identificado (organização contratante):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Propaganda.
	Respostas:
	a. 
Publicidade.
	
	b. 
Propaganda.
	
	c. 
Venda pessoal.
	
	d. 
Comercialização.
	
	e. 
Patrocínio.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: lembre-se que a propaganda é paga e a publicidade não é. A propaganda tem objetivos claro e predefinidos; em certos casos, objetiva-se gerar uma publicidade positiva (efeito de propagandas adequadas e acertadas). A promoção de venda corresponde ao esforço de vender e pode não estar vinculado a uma propaganda, mas a um esforço interno ou local utilizado, apenas, quando o cliente faz uma solicitação (por exemplo, mais desconte do que o previsto). Patrocínio não é um tipo de propaganda para vender os produtos dos patrocinados, a sua finalidade é vincular o patrocinado ao evento e marca do organizador do evento, para aumentar o reconhecimento e a visibilidade da marca patrocinadora.
	
	
	
· Pergunta 5
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	Ao assistirem a um trecho de um dos capítulos de uma novela da Rede Globo, alguns amigos ficaram curiosos com uma propaganda inserida em tal capítulo. A propaganda mostrava uma famosa atriz utilizando um óleo de banho da marca Natura; em seguida, a câmera focalizava, discretamente, o produto – mostrando a embalagem e a marca – e, por fim, com um belo sorriso, a atriz fazia o seguinte comentário: “Ah! Que cheiro doce e que pela macia!”; isto, logo após aplicar o produto na pele dos braços e, claro, um ato evidenciado pela câmera. A pergunta que surgiu foi: qual é o nome atribuído a esta forma de propaganda em que o produto é mostrado em uso na TV?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Product placement.
	Respostas:
	a. 
Merchandising televisivo.
	
	b. 
Publicidade.
	
	c. 
Patrocínio.
	
	d. 
Propaganda viral.
	
	e. 
Product placement.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: o correto é product placement, ou seja, a inserção de produtos em programas de televisão ou filmes. O product placement
não é um tipo de publicidade, ele é um tipo de propaganda; na TV, o espaço é pago e a publicidade não é; o que se espera com o product placement é, justamente, gerar uma publicidade positiva (efeito da propaganda).
	
	
	
· Pergunta 6
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	Dentre as alternativas a seguir, qual delas não é uma função da assessoria de imprensa?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Desestimular a cultura de comunicação de massa nos aspectos interno e externo, relativamente, ao assessorado, por meio de condutas junto à estrutura midiática.
	Respostas:
	a. 
Capacitar o assessorado e outras fontes de informação institucionais a entender e lidar com a imprensa.
	
	b. 
Estabelecer as relações sólidas e confiáveis, com os meios de comunicação e os seus agentes, com o objetivo de se tornar fonte de informação respeitada e requisitada.
	
	c. 
Criar situações para a cobertura sobre as atividades do assessorado, para alcançar e manter – e, em alguns casos, recuperar – uma boa imagem junto à opinião pública.
	
	d. 
Apresentar, firmar e consolidar as informações pertinentes aos interesses do assessorado, no contexto midiático local, nacional e internacional.
	
	e. 
Desestimular a cultura de comunicação de massa nos aspectos interno e externo, relativamente, ao assessorado, por meio de condutas junto à estrutura midiática.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: a função do assessor de impressa é, justamente, estimular a cultura da comunicação de massa e não o de desestimulá-la, pois, o objetivo é fazer com que a empresa, a sua marca e os produtos/serviços estejam sempre presentes, positivamente, na mídia (canais de comunicação) de tal forma que sejam lembrados e desejados.
	
	
	
· Pergunta 7
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	O composto da _____________ é formado por diversas formas de comunicação, entre elas: propaganda, promoção de vendas, marketing direto, marketing
digital, venda pessoal, relações públicas.
 
Assinale a alternativa que completa, corretamente a lacuna:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Comunicação Integrada de Marketing.
	Respostas:
	a. 
Comunicação Integrada de Marketing.
	
	b. 
Relação com os Clientes Intermediários.
	
	c. 
Gestão do Relacionamento do tipo de empresa para a empresa.
	
	d. 
Sistematização da Pesquisa de Marketing.
	
	e. 
Comunicação de Crescitelli e Charging Bull.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: o composto da CIM é formado por diversas formas de comunicação, entre elas: propaganda, promoção de vendas, marketing direto, marketing
digital, venda pessoal, relações públicas. Para Churchill (2000), a CIM é uma abordagem que combina os elementos do composto das comunicações em um todo consistente para fornecer maior clareza e impacto de marketing. Para Duncan e Caywood (1996), o conceito de CIM evoluiu para contemplar o processo estratégico de controlar ou influenciar todas as mensagens, encorajando um diálogo objetivo que cria e sustenta os relacionamentos lucrativos com os clientes e outros stakeholders. Ainda, segundo Moriarty (2001), na CIM, o conceito não é, apenas, um aspecto específico da mensagem; é, também, o fator integrador sobre o qual é construída a imagem da empresa, do produto ou da marca. Segundo Kotler e Keller (2019), o conceito de comunicação integrada aborda, não apenas, a importância da coordenação das atividades de comunicação, mas, também, a necessidade de alinhamento das estratégias de comunicação com os demais elementos do composto de marketing.
	
	
	
· Pergunta 8
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	A já bastante conhecida prática de promover os interesses de uma organização e as suasmarcas em, por exemplo, um evento específico é conhecida como?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Patrocínio.
	Respostas:
	a. 
Venda.
	
	b. 
Reposicionamento.
	
	c. 
Relações públicas.
	
	d. 
Patrocínio.
	
	e. 
Queima de estoque.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: o patrocínio é a forma de comunicação que deve estar inserida na estratégia de comunicação da organização, de modo a completar e estimular outras técnicas, como: publicidade, relações públicas etc. A sua aplicação pode ser feita, minimamente, de duas maneiras: em eventos culturais e esportivos, ou programas veiculados pela mídia (MOREIRA; PASQUALE; DUBNER, 1999, p. 271). O patrocínio é a prática de promover os interesses de uma empresa e as suas marcas em um evento específico ou uma causa (OGDEN; CRESCITELLI, 2006, p. 26).
	
	
	
· Pergunta 9
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	Trata-se de um sistema interativo de marketing que usa um ou mais meios de propaganda, para obter uma resposta e/ou transação mensurável em qualquer localidade. É um sistema interativo de marketing que utiliza um ou mais veículos de comunicação que visa obter resposta e/ou transação mensurável em qualquer local, tendo os seus resultados registrados em banco de dados.
A frase refere-se ao/à:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Marketing direto.
	Respostas:
	a. 
Marketing indireto.
	
	b. 
Patrocínio.
	
	c. 
Marketing direto.
	
	d. 
Publicidade e Relações Públicas.
	
	e. 
Assessoria de vendas e de imprensa.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: é o marketing
efetuado por meio de propaganda em vários tipos de mídia que interagem, diretamente, com os consumidores, geralmente, solicitando a eles que apresentem uma resposta direta (MOREIRA; PASQUALE; DUBNER, 1999, p. 234). Duas definições de marketing direto: (1ª) segundo a Direct Marketing Association (DMA): “[...] um sistema interativo de marketing
que usa um ou mais meios de propaganda para obter uma resposta e/ou transação mensurável em qualquer localidade”; e (2ª) segundo a Associação Brasileira de Marketing
Direto (ABEMD): “[...] um sistema interativo de marketing que utiliza um ou mais veículos de comunicação que visa obter a resposta e/ou a transação mensurável em qualquer local, tendo os seus resultados registrados em banco de dados”.
	
	
	
· Pergunta 10
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	Sobre o merchandising não é possível afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Hoje, o merchandising apenas pode ser realizado por meio da utilização da rede mundial de computadores, pois os clientes se tornaram digitais e não tem mais interesses em procurar produtos em lojas tradicionais, não frequentando mais esse tipo de estabelecimento do varejo.
	Respostas:
	a. 
É a prática de marketing na qual a marca ou a imagem de um produto ou serviço é utilizada para vender outro, destacandoo da concorrência, isso acontecendo no ponto de venda.
	
	b. 
Essa atividade tem a sua origem no processo de arrumação de mercadorias nas lojas; daí, a origem da palavra, que vem do inglês merchandise (mercadoria). O merchandising
tornouse, particularmente, importante à medida em que o varejo foi ampliado e diversificou a quantidade de itens e opções de marcas de cada item comercializado. O merchandising promove o produto no ponto de venda.
	
	c. 
Também pode ser entendido como a ação de promover que usa a comunicação de marketing no ponto de venda e em espaços editoriais na televisão, na mídia impressa e eletrônica, em filmes, em telenovelas e outros, para reforçar as mensagens publicitárias feitas anteriormente ou, mesmo, em substituição à publicidade, em alguns casos.
	
	d. 
Antigamente, os produtores rurais levavam as suas mercadorias para serem comercializadas nos armazéns, onde todos os feijões ficavam em embalagens iguais (venda a granel). Alguns produtores decidiram destacar os seus feijões dos outros, inserindo uma inscrição na embalagem, assim, diferenciando os seus produtos. A partir daí, essa diferenciação foi evoluindo, até se separar do produto em si, passando a atuar isoladamente.
	
	e. 
Hoje, o merchandising apenas pode ser realizado por meio da utilização da rede mundial de computadores, pois os clientes se tornaram digitais e não tem mais interesses em procurar produtos em lojas tradicionais, não frequentando mais esse tipo de estabelecimento do varejo.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: o merchandising
é, fundamentalmente, realizado em pontos de vendas e não procede dizer que os clientes não têm mais interesses pelas lojas de varejo tradicional; aliás, este continua sendo um importantíssimo meio de vendas (as lojas tradicionais ou físicas) e nele continua sendo importante a demonstração dos produtos (sobretudo, os novos produtos) para os clientes em potencial.