Noções de gestão de pessoa - aula0_GPES_TE_AG_ADM_PF2016_98940

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Noções de Gestão de Pessoas 
Agente Administrativo – Departamento de Polícia Federal 
Aula 00 – Aula Demonstrativa 
Prof. LILIAN LIMA QUINTÃO 
 
 
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1 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Aula 00 
Noções de Gestão de Pessoas 
Motivação 
Professora: Lilian Quintão 
 
Noções de Gestão de Pessoas 
Agente Administrativo – Departamento de Polícia Federal 
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Aula Conteúdo Programático Data 
00 Motivação. - 
01 
NOÇÕES DE GESTÃO DE PESSOAS NAS 
ORGANIZAÇÕES: 1 Conceitos, importância, relação 
com os outros sistemas de organização. 2 A função do 
órgão de Gestão de Pessoas: atribuições básicas e 
objetivos, políticas e sistemas de informações 
gerenciais. 
26/02 
02 
Comportamento organizacional: relações 
indivíduo/organização, motivação. 
02/03 
03 Liderança. 04/03 
04 
Desempenho. 
 
SIMULADO FINAL 
11/03 
 
 SUMÁRIO 
 
1 APRESENTAÇÃO ...................................................................................................................................... 3 
2 CONTEÚDO DO CURSO ........................................................................................................................... 4 
3 MOTIVAÇÃO ........................................................................................................................................... 5 
RECOMPENSAS INTRÍNSECAS E EXTRÍNSECAS ................................................................................................ 5 
TEORIAS CLÁSSICAS DA MOTIVAÇÃO .............................................................................................................. 8 
TEORIA DA HIERARQUIA DE NECESSIDADES ................................................................................................... 8 
TEORIA X E TEORIA Y ..................................................................................................................................... 10 
4 LISTA DE QUESTÕES COMENTADAS ..................................................................................................... 12 
5 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ............................................................................................................ 17 
6 LISTA DAS QUESTÕES APRESENTADAS ................................................................................................. 18 
7 GABARITO ............................................................................................................................................. 21 
 
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APRESENTAÇÃO 
 
 
Querido aluno, 
 
Seja bem-vindo ao meu curso de Noções de Gestão de Pessoas. Estamos contando 
que o edital para provimento do cargo de Agente Administrativo do Departamento 
da Polícia Federal sairá em breve. Será um grande presente de ano novo para os 
alunos que estão há algum tempo sonhando com a carreira na Polícia Federal! 
Dessa forma, iniciaremos em ritmo acelerado nosso curso preparatório a fim de 
que você saia na frente. Elaborei esse em teoria e exercícios para prepará-lo 
antecipadamente com muita disposição e concentração em busca da vitória. 
Antes de comentar como será a metodologia das aulas, farei minha breve 
apresentação. 
Meu nome é Lilian Lima Quintão, sou formada em Administração de Empresas 
pela Universidade Federal de Juiz de Fora (UFJF) e pós-graduada em Direito 
Tributário pela Universidade Anhanguera - Uniderp. Entre os anos de 2002 e 2004, 
trabalhei na CAMPE Consultoria Jr., empresa da UFJF, tendo atuado em consultoria 
e projetos. 
A partir de 2005 ingressei na iniciativa privada e em 2006 tive a oportunidade de 
retornar à UFJF para participar de projetos de pesquisa CNPq no Centro de 
Inovação e Transferência de Tecnologia (CRITT). Esse período foi importante para 
minha formação, pois participei de treinamentos no Bureau Veritas, segundo maior 
grupo do mundo em avaliação da conformidade e certificação nas áreas da 
qualidade. 
No ano de 2008, iniciei minhas atividades como servidora pública, trabalhando na 
Secretaria de Fazenda de Minas Gerais. Já em 2012, tive a satisfação de ser 
nomeada para o concurso do Banco de Desenvolvimento de Minas Gerais (BDMG) 
órgão em que desempenhando o cargo de Analista de Desenvolvimento. 
 
 
 
 
 
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CONTEÚDO DO CURSO 
 
 
O objetivo principal é que você aprenda a realizar as provas da disciplina Noções 
de Gestão de Pessoas com foco na banca organizadora CESPE/UnB visando a 
obter o melhor resultado possível no concurso. Estudaremos detalhadamente o 
assunto com base no último edital publicado em novembro de 2013. 
Na aula de hoje, farei uma breve apresentação sobre o tema motivação para você 
conhecer a estrutura do nosso curso. Ressalto que a aula 0 será curta, por ser 
apenas uma demonstração da didática, mas na aula 2 retornaremos ao tópico 
abordando de forma completa a teoria. 
No final de cada aula, será apresentada uma lista de exercícios comentados para 
que você possa resolvê-los e testar o conhecimento. Vamos praticar o máximo de 
questões possíveis!! Além disso, na aula 04, disponibilizarei um simulado para que 
você possa testar seus conhecimentos sobre o que estudamos ao longo do curso. 
Qualquer dúvida, crítica ou sugestão, entre em contato comigo através do fórum. 
Você terá acesso exclusivo ao nosso fórum para mantermos contato permanente. 
Também fique à vontade em me escrever nas redes sociais em que participo. 
Desejo-lhe muita dedicação e força de vontade!! 
Sucesso nos seus estudos! 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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MOTIVAÇÃO 
 
Motivação é o processo responsável pela intensidade, pela direção e pela 
persistência dos esforços de uma pessoa para alcançar determinada meta. Embora 
a motivação, de maneira geral, esteja relacionada ao esforço para atingir qualquer 
objetivo, reduziremos nosso foco aos objetivos organizacionais, para refletir 
interesse específico no comportamento relacionado ao trabalho. 
Os três elementos chave em nossa definição são intensidade, direção e 
persistência. 
A intensidade refere-se a quanto esforço a pessoa despende. É o elemento 
ao qual a maioria de nós se refere quando falamos de motivação. Contudo, uma 
alta intensidade não é capaz de levar a resultados favoráveis de desempenho 
profissional, a menos que canalizada em uma direção favorável. 
Portanto, precisamos considerar a qualidade do esforço, tanto quanto sua 
intensidade. O tipo de esforço que devemos buscar é aquele que vai em direção 
aos objetivos da organização e que é coerente com esses objetivos. Por fim, a 
motivação tem uma direção de persistência. Essa é uma medida de quanto tempo 
uma pessoa consegue manter seu esforço. Os indivíduos motivados mantêm-se na 
realização da tarefa até que seus objetivos sejam atingidos. 
 
 
RECOMPENSASINTRÍNSECAS E EXTRÍNSECAS 
 
Conforme Chiavenato, as organizações geralmente possuem um sistema de 
recompensas e de punições. O primeiro oferece incentivos e alicientes para 
estimular comportamentos que a organização deseja obter e valorizar seus 
participantes. Por outro lado, as punições aplicam castigos e penalidades para 
coibir certos tipos de comportamentos não desejados pela organização. 
Recompensa é considerada um retorno positivo do trabalho de valor para o 
indivíduo. Um ambiente de trabalho motivador é rico em recompensas para 
pessoas cujos resultados de desempenho ajudam a atingir os objetivos da 
organização. Consideramos recompensa o conjunto de instrumentos coerentes e 
alinhados com a estratégia da empresa, de natureza material e imaterial, que 
constituem a contrapartida da contribuição prestada pelo empregado aos 
resultados do negócio, através do seu desempenho profissional e se destinam a 
reforçar a sua motivação e produtividade. 
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Os principais objetivos deste sistema são atrair, reter e motivar 
trabalhadores de elevado potencial, reconhecendo que as pessoas são o principal e 
maior recurso das organizações. O sistema de recompensas deve ter algumas 
características para que seja considerado justo e para que atinja seus objetivos. Ou 
seja, o sistema deve ter uma ligação estreita com a estratégia da empresa, pois é 
uma forma de orientar os trabalhadores para que estes atinjam os objetivos 
organizacionais e deve ser bem aceito e compreendido por eles. 
É importante compreender que o sistema de recompensas e punições deve 
basear-se no conceito de reforço positivo de Skinner que se fundamenta nos 
princípios básicos: 
 O indivíduo busca desempenhar seu trabalho de maneira a obter 
maiores recompensas ou benefícios. 
 As recompensas obtidas atuam no sentido de reforçar cada vez mais a 
manutenção do desempenho bem sucedido em relação ao seu alcance. 
 
Skinner propõe que todo comportamento é determinado pelas suas 
consequências. O reforço positivo é orientado para os resultados desejados e parte 
do fato de que as pessoas se comportam em função de duas razões que são: 
quando um tipo ou nível de desempenho é consistentemente recompensado e 
quando um padrão de desempenho já foi recompensado de tal maneira que ele 
será repetido na expectativa de que a recompensa venha a se repetir. 
 
Dessa forma, para que o sistema de recompensa e punições funcione com 
eficácia, é necessária retroação constante e realimentação frequente para 
contribuir como reforço positivo do comportamento desejado. A realimentação deve 
reforçar, fortalecer e incrementar o desempenho excedente. Além disso, deve 
haver ligação estreita entre as recompensas e os resultados ou entre os 
desempenhos desejados ou previamente definidos. 
 
Destacam-se dois tipos básicos de recompensa disponíveis para pessoas no 
trabalho, recompensas extrínsecas e intrínsecas. 
RECOMPENSAS EXTRÍNSECAS são administradas externamente. São 
resultados de valor atribuídos a alguém por outra pessoa - tipicamente, um 
supervisor ou diretor de nível mais alto. 
Exemplos comuns de recompensas extrínsecas disponíveis no ambiente de 
trabalho são pagamentos de incentivos, promoção, dispensas de trabalho, tarefas 
especiais, instalações de trabalho melhoradas, benefícios, prêmios, elogios, e 
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outros semelhantes. Em todos os casos o estímulo à motivação de recompensas 
extrínseca origina-se externamente ao indivíduo. 
RECOMPENSAS INTRÍNSECAS são componentes de natureza imaterial que 
conferem motivação e estão intimamente ligadas ao trabalho realizado como, por 
exemplo, responsabilidade, autonomia, crescimento pessoal e progressão de 
carreira. Este tipo de recompensas gera envolvimento e cria a identificação entre o 
trabalhador e a empresa, pois dão sentido e importância ao trabalho que faz. 
As principais origens de recompensas intrínsecas são o sentimento de 
competência, desenvolvimento pessoal e autocontrole experimentado pelas 
pessoas em seus trabalhos. O estímulo motivador de recompensas intrínsecas é, 
portanto, interno e não depende das ações de terceiros. 
 
 
(FCC/ TRT – 13ª REGIÃO/ ANALISTA JUDICIÁRIO – PSICOLOGIA/ 2014) A 
afirmação: “É necessário estar motivado pela própria vida pessoal para ser capaz 
de estar motivado pela vida de trabalho.”, de Cecília W. Bergamini (2008), indica 
que a motivação é 
(A) intrínseca ao indivíduo. 
(B) extrínseca ao indivíduo. 
(C) dependente, exclusivamente, de fatores sociais. 
(D) independente, totalmente, de fatores ambientais. 
(E) dependente, exclusivamente, do ambiente organizacional. 
Comentários: 
O trecho “é necessário estar motivado pela própria vida pessoal para ser capaz de 
estar motivado pela vida de trabalho” retrata que a motivação vem de dentro de 
cada um e, por isso, é considerada intrínseca ao indivíduo. 
Gabarito: letra A 
 
 
 
 
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TEORIAS CLÁSSICAS DA MOTIVAÇÃO 
 
Hoje apresentarei brevemente, dentre as Teorias Clássicas da Motivação, a 
Teoria da Hierarquia de Necessidades e a Teoria X e Teoria Y. 
Antes de apresentá-las, é necessário ressaltar que essas teorias são 
recordistas em questões de concursos. Portanto, leia com bastante atenção os 
detalhes e as diferenças entre elas. 
 
 
TEORIA DA HIERARQUIA DE NECESSIDADES 
 
Teoria foi desenvolvida pelo autor Abraham Maslow. Segundo Maslow, as 
razões que influenciam o comportamento humano estão relacionadas às suas 
próprias necessidades, ou seja, os motivos que levam as pessoas a agirem estão 
dentro delas mesmas. 
A teoria das necessidades humanas foi estabelecida através de uma 
hierarquia numa pirâmide. A base da pirâmide contém as necessidades primárias 
(fisiológicas e de segurança) e no topo as necessidades secundárias (sociais, 
estima e autorrealização). 
Segundo esse autor, dentro de cada ser humano existe uma hierarquia de 
cinco categorias de necessidades, que são: 
 
1. FISIOLÓGICA (OU BÁSICAS) - inclui fome, sede, abrigo, sexo e 
outras necessidades corporais. 
2. SEGURANÇA - segurança e proteção contra danos físicos e 
emocionais. Ordem e segurança pública, previdência social, planos de 
aposentadoria, seguros, entre outros. 
3. SOCIAL - afeição, aceitação por grupos, amizade com colegas e o 
relações interpessoais harmoniosas. 
4. ESTIMA (EGO) - fatores internos de estima, como respeito próprio, 
realização e autonomia, e fatores externos, como status, 
reconhecimento de mérito e oportunidade de progresso. 
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5. AUTORREALIZAÇÃO - ímpeto de se tornar tudo aquilo que se é capaz 
de ser. Inclui crescimento, alcance do próprio potencial e 
autodesenvolvimento. Provar a si próprio a necessidade de trabalho 
desafiante e criativo. 
 
 
 
De acordo com essa teoria, embora nenhuma necessidade possa ser 
totalmentepreenchida, uma substancialmente satisfeita não motiva mais. 
Portanto, à medida que cada uma delas é atendida, a próxima torna-se a 
dominante. Para motivar alguém é preciso saber em que nível da hierarquia a 
pessoa se encontra no momento e focar a satisfação naquele nível imediatamente 
superior. 
Maslow separou as cinco categorias de necessidades em patamares 
superiores e inferiores. As necessidades fisiológicas e de segurança são 
consideradas necessidades de nível inferior, e aquelas relacionadas à estima, à 
vida social e à autorrealização são chamadas de nível superior. 
 
A diferenciação entre os dois níveis: 
 Nível superior – são satisfeitas internamente, dentro do indivíduo. 
 Nível inferior – são satisfeitas quase sempre externamente, como 
remuneração, acordos sindicais, permanência no emprego. 
 
NÍVEL 
INFERIOR 
(primárias) 
NÍVEL 
SUPERIOR 
(secundárias) 
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(CESPE/ MPU/ ANALISTA GESTÃO PÚBLICA/ 2013) Julgue os itens a seguir, 
relativos ao comportamento organizacional e à organização da função de gestão de 
pessoas. 
O gestor de pessoas que atua com base na teoria de Maslow, que propõe a 
hierarquia das necessidades, busca motivar sua equipe a realizar suas atividades 
considerando, primeiramente, as necessidades de realização pessoal. 
Comentários: 
A questão está incorreta porque primeiramente deverão satisfazer as necessidades 
de baixo para cima, ou seja, da base da pirâmide para o topo. As necessidades de 
realização pessoal são as necessidades de nível superior (sociais, estima e 
autorrealização). Inicialmente, a empresa deverá atender as necessidades 
fisiológicas e de segurança para depois satisfazer as necessidades pessoais. 
Gabarito: ERRADO 
 
 
 
TEORIA X E TEORIA Y 
 
Douglas Mcgregor propôs duas visões distintas do ser humano: uma 
basicamente NEGATIVA, chamada de Teoria X, e outra POSITIVA, chamada 
Teoria Y. 
 
TEORIA X – baseada em premissas incorretas e distorcidas a respeito do ser 
humano. É praticada pelos administradores que não acreditam nas pessoas e 
impõem forte dependência dos subordinados em relação às chefias. Ela pressupõe 
que o ser humano tem aversão ao trabalho e, portanto, a maioria das pessoas 
precisa ser coagida, controlada, dirigida, ameaçada de punição e premiada 
materialmente para se esforçar e produzir de forma eficiente e eficaz. As atividades 
das pessoas devem ser simplificadas, padronizadas e dirigidas em função dos 
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objetivos e necessidades organizacionais para facilitar essa ação controlada da 
empresa. 
Características da Teoria X: 
 As pessoas são indolentes e preguiçosas, evitando o trabalho sempre 
em função de recompensas salariais diretas e imediatas. 
 As pessoas não têm ambições, não gostam de assumir 
responsabilidades e preferem ser dirigidas para se sentirem seguras. 
 As pessoas são egocêntricas e os seus objetivos individuais geralmente 
se opõem aos objetivos da empresa. 
 As pessoas resistem às mudanças, pois procuram o seu status quo e a 
sua segurança e não assumem riscos que possam coloca-las em 
perigo. 
 As pessoas são incapazes de autocontrole e de autodisciplina devido à 
sua dependência. Precisam ser dirigidas e controladas. 
 Objetivo das pessoas – Segurança individual. 
 Motivação para produzir – Emprego e remuneração. 
 Instrumentos do empresário e dos gerentes – Disciplina e prêmios 
materiais. 
 
TEORIA Y – tem uma visão oposta, pressupõe que o ser humano aceita 
responsabilidades. Para produzirem de forma eficiente e eficaz, as pessoas devem 
ser motivadas em função das suas necessidades específicas, que podem incluir o 
relacionamento no trabalho, a perspectiva de valorização profissional e pessoal e o 
desafio de um projeto profissional interessante. Os dirigentes desenvolvem um 
estilo de administração dinâmico e aberto, democrático e que cria oportunidades. 
Características da Teoria Y: 
 O trabalho pode ser fonte de satisfação das pessoas e de recompensas 
quando é voluntariamente desempenhado ou pode ser fonte de 
punição quando imposto ou forçado. 
 As pessoas possuem motivação individual, potencial de 
desenvolvimento, ambições e capacidade para assumir 
responsabilidades. 
 Os objetivos individuais das pessoas nem sempre se opõem aos 
objetivos da empresa. 
 As pessoas podem aceitar responsabilidades dentro de certas 
condições. A fuga à responsabilidade, a falta de ambição e a 
preocupação exagerada com segurança pessoal são características de 
experiências negativas de cada pessoas e não uma generalização 
humana. 
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 Pressupostos – As pessoas NÃO são preguiçosas e assumem 
responsabilidades. 
 Objetivo das pessoas – Realização pessoal e profissional. 
 Motivação para produzir – Participação. 
 Instrumentos do empresário e dos gerentes – Mentalização e 
treinamento. 
 
Para entender a Teoria X e a Teoria Y mais profundamente, pense na 
hierarquia de Maslow. A Teoria Y supõe que as necessidades de nível superior são 
as dominantes. McGregor, pessoalmente, acreditava que as premissas da Teoria Y 
eram mais válidas que as da Teoria X. Assim, propõe que ideias como a do 
processo decisório participativo, das tarefas desafiadoras e de muita 
responsabilidade, bem como um bom relacionamento de grupo, maximizariam a 
motivação dos funcionários. 
 
 
 
LISTA DE QUESTÕES COMENTADAS 
 
Questões CESPE 
 
1. (CESPE/ MPU/ ANALISTA GESTÃO PÚBLICA/ 2013) Julgue os itens a seguir, 
relativos ao comportamento organizacional e à organização da função de gestão 
de pessoas. 
O gestor de pessoas que atua com base na teoria de Maslow, que propõe a 
hierarquia das necessidades, busca motivar sua equipe a realizar suas 
atividades considerando, primeiramente, as necessidades de realização 
pessoal. 
Comentários: 
Vamos relembrar o que propõe a Teoria de Maslow. A teoria das necessidades 
humanas foi estabelecida através de uma hierarquia numa pirâmide. A base da 
pirâmide contém as necessidades primárias (fisiológicas e de segurança) e no topo 
as necessidades secundárias (sociais, estima e autorrealização). 
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A questão está incorreta porque primeiramente deverão satisfazer as necessidades 
de baixo para cima, ou seja, da base da pirâmide para o topo. As necessidades de 
realização pessoal são as necessidades de nível superior (sociais, estima e 
autorrealização). Inicialmente, a empresa deverá atender as necessidades 
fisiológicas e de segurança para depois satisfazer as necessidades pessoais. 
Gabarito: ERRADO 
 
2. (CESPE / TJ-ES / ANALISTA JUDICIÁRIO – ADMINISTRAÇÃO / 2011) Julgue o 
item a seguir, relativo à dinâmica das organizações. 
Consoante os pressupostos da hierarquia de necessidades de Maslow, um 
administrador que almeje motivar seus colaboradores deve considerar 
primeiramente às necessidadesfisiológicas destes. 
Comentários: 
Segundo Abraham Maslow, a pirâmide é uma divisão hierárquica em que as 
necessidades de nível mais baixo devem ser satisfeitas antes das necessidades de 
nível mais alto. Cada um tem de "escalar" uma hierarquia de necessidades para 
atingir a sua autorrealização. 
 
Gabarito: CERTO 
 
3. (CESPE/ MPS/ ADMINISTRADOR/ 2010) A motivação não é um traço pessoal, 
mas sim o resultado da interação do indivíduo com a situação, sendo 
responsável pela intensidade, direção e persistência dos esforços de uma pessoa 
para o alcance de determinada meta. 
Stephen P. Robbins. Comportamento organizacional. São 
Paulo: Pearson Pratice Hall, 2005, p. 132 (com adaptações). 
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A respeito da dinâmica das organizações, julgue o item que se segue: 
A teoria de Maslow cita as necessidades humanas como uma pirâmide, fazendo 
um paralelo com uma hierarquia. Na base dessa pirâmide, encontram-se as 
necessidades básicas ou fisiológicas e o pressuposto é: uma necessidade, em 
qualquer ponto da hierarquia, precisa ser atendida antes que a necessidade do 
nível seguinte se manifeste. 
Comentários: 
Perfeito! Reparem que a banca examinadora CESPE elaborou a questão baseando-
se no livro Comportamento Organizacional do autor Stephen P. Robbins. 
 
Gabarito: CERTO 
 
Questões COMPLEMENTARES 
 
4. (FCC/ CNMP/ ANALISTA – APOIO TÉCNICO ADMINISTRATIVO – GESTÃO 
PÚBLICA/ ADAPTADA/ 2015) O uso das teorias sobre Motivação é visto como 
saída para melhorar o desempenho e a satisfação dos trabalhadores. Tendo em 
vista essa temática, analise o item a seguir: 
A Hierarquia de Maslow afirma que todos os níveis de necessidades humanas 
atuam simultaneamente, o que faz com que a falta de satisfação de uma 
necessidade aumente a importância das necessidades de níveis mais baixos. 
Comentários: 
A questão está incorreta porque Maslow apresenta as necessidades humanas no 
formato de hierarquia. Para o autor, a partir do momento que uma necessidade é 
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atendida, a próxima torna-se a dominante. Dessa forma, o trecho está 
inadequado por causa da palavra “simultaneamente”. 
Gabarito: ERRADO 
 
5. (FCC/ TRT – 13ª REGIÃO/ ANALISTA JUDICIÁRIO – PSICOLOGIA/ 2014) A 
afirmação: “É necessário estar motivado pela própria vida pessoal para ser 
capaz de estar motivado pela vida de trabalho.”, de Cecília W. Bergamini 
(2008), indica que a motivação é 
(A) intrínseca ao indivíduo. 
(B) extrínseca ao indivíduo. 
(C) dependente, exclusivamente, de fatores sociais. 
(D) independente, totalmente, de fatores ambientais. 
(E) dependente, exclusivamente, do ambiente organizacional. 
Comentários: 
O trecho “é necessário estar motivado pela própria vida pessoal para ser capaz de 
estar motivado pela vida de trabalho” retrata que a motivação vem de dentro de 
cada um e, por isso, é considerada intrínseca ao indivíduo. 
Gabarito: letra A 
 
6. (FCC/ TRT – 13ª REGIÃO/ ANALISTA JUDICIÁRIO – PSICOLOGIA/ 2014) A 
afirmação: “É necessário estar motivado pela própria vida pessoal para ser 
capaz de estar motivado pela vida de trabalho.”, de Cecília W. Bergamini 
(2008), indica que a motivação é 
(A) intrínseca ao indivíduo. 
(B) extrínseca ao indivíduo. 
(C) dependente, exclusivamente, de fatores sociais. 
(D) independente, totalmente, de fatores ambientais. 
(E) dependente, exclusivamente, do ambiente organizacional. 
Comentários: 
O trecho “é necessário estar motivado pela própria vida pessoal” retrata um fator 
motivacional intrínseco. É 
Gabarito: letra A 
 
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7. (ESAF / CVM / ANALISTA DE RECURSOS HUMANOS / 2010) Os estilos de 
administração dependem das suposições e crenças que os administradores têm 
a respeito da natureza humana e do comportamento das pessoas dentro da 
empresa. McGregor apresentou-nos importante contribuição com as Teoria X e 
Teoria Y. São pressupostos da Teoria Y: 
a) as pessoas são esforçadas e gostam de ter o que fazer. 
b) a imaginação, a criatividade e a engenhosidade são comuns. 
c) as pessoas preferem ser controladas e dirigidas. 
d) o trabalho é uma atividade tão natural como brincar ou descansar. 
e) as pessoas são criativas e competentes. 
Comentários: 
Observe que a ESAF cometeu um grave erro na questão. Na hora da prova o aluno 
precisa estar atento para não perder muito tempo na resolução de questões como 
essa. Inicialmente o gabarito divulgado foi a letra C, mas a letra C é um 
pressuposto da Teoria X. Como não havia resposta correta, após os recursos a 
banca anulou a questão. 
 
Características da Teoria Y 
as pessoas são esforçadas e gostam de ter o que fazer. 
a imaginação, a criatividade e a engenhosidade são comuns. 
o trabalho é uma atividade tão natural como brincar ou 
descansar. 
as pessoas são criativas e competentes. 
Característica da Teoria X 
as pessoas preferem ser controladas e dirigidas. 
Gabarito: QUESTÃO ANULADA PELA ESAF. 
 
 
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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
 
BERGAMINI, Cecília Whitaker. O Líder Eficaz. 1ª edição. Editora Atlas, 2009. 
BERGAMINI, Cecília Whitaker; CODA, Roberto. Psicodinâmica da Vida Organizacional: 
Motivação e Liderança. Editora Atlas, 1997. 
CHIAVENATO, Idalberto. Administração de Recursos Humanos: Fundamentos Básicos. 
7ª. Edição. São Paulo: Manole, 2009 
CHIAVENATO, Idalberto. Administração Geral e Pública. 2ª. edição. Editora Elsevier– 
Campus 
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas. 3ª edição. Editora Campus. 
DUTRA, Joel. Administração de carreira: uma proposta para repensar a gestão de 
pessoas. São Paulo: Atlas, 1996. 
DUTRA, Joel. Gestão de Pessoas. Editora Atlas, 2002. 
FISCHER, André Luiz. ADMINISTRAÇAO- As Pessoas na Organização. 6ª ed. Editora 
Gente, 2002. 
FLEURY, Maria Tereza. As pessoas na organização. Editora Gente, 2002. 
Gil, Antônio Carlos. Gestão de Pessoas: enfoque nos papéis profissionais. São Paulo. 
Editora Atlas, 2001 
GONÇALVES, Vicente e Carla CAMPOS. Gestão de Mudanças: o fator humano na 
liderança de projetos. Editora Brasport, 2012. 
HELLER, Robert. Como Tomar Decisões – Série Sucesso Profissional: Seu Guia de 
Estratégia Pessoal. São Paulo: Publifolha, 1999. 
LAMCOMBE, Francisco e Gilberto Heilborn. Administração princípios e tendências. 1ª 
edição. Editora Saraiva, 2003. 
LACOMBE, Francisco. Recusos Humanos: Princípios e Tendências. 2ª edição. Editora 
Saraiva, 2012. 
LIMA, S. M. V.; BRESSAN, C. L Mudança organizacional: uma introdução. Rio de Janeiro: 
FGV, 2003. 
LUZ, Ricardo. Clima organizacional. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1995. 
Manual de Gestão de Pessoas: estratégias e tendências. 7ª edição. Editora Gente, 2002. 
Noções de Gestão de Pessoas 
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MARRAS, Jean Pierre. Administração de Recursos Humanos. 14ª edição. São Paulo: 
Editora Saraiva, 2011. 
MAXIMIANO, Antonio César Amaru. Introdução à Administração. 7ª edição revista e 
ampliada. São Paulo: Editora Atlas, 2007. 
MULLINS, Laurie J. Gestão da hospitalidade e comportamento organizacional. Tradução 
de Vinicius Figueira. 4. ed. Porto Alegre: Bookman, 2004. 
NONAKA, I. & TAKEUCHI, H.. Criação do conhecimento na empresa. Rio de Janeiro: 
Campus, 1997. 
ROBBINS, Stephen P.; JUDGE, Timothy A.; Sobral, Filipe. Comportamento organizacional. 
14ª edição. São Paulo: Pearson, 2010. 
RUSSO, J. Edward. Decisões vencedoras. Editora Campus, 2002. 
SAVIOLI, N. Carreira – Manual do Proprietário. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1991. 
SHIMIZU, Tamio. Decisões nas Organizações. 2ª. Editora Atlas, 2006. 
WAGNER III, Jhon A. e HOLLENBECK, Jhon R. Comportamento Organizacional: criando 
vantagem competitiva. Editora Saraiva, 2000. 
 
 
LISTA DAS QUESTÕES APRESENTADAS 
 
Questões CESPE 
 
1. (CESPE/ MPU/ ANALISTA GESTÃO PÚBLICA/ 2013) Julgue os itens a seguir, 
relativos ao comportamento organizacional e à organização da função de gestão 
de pessoas. 
O gestor de pessoas que atua com base na teoria de Maslow, que propõe a 
hierarquia das necessidades, busca motivar sua equipe a realizar suas 
atividades considerando, primeiramente, as necessidades de realização 
pessoal. 
 
2. (CESPE / TJ-ES / ANALISTA JUDICIÁRIO – ADMINISTRAÇÃO / 2011) Julgue o 
item a seguir, relativo à dinâmica das organizações. 
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Consoante os pressupostos da hierarquia de necessidades de Maslow, um 
administrador que almeje motivar seus colaboradores deve considerar 
primeiramente às necessidades fisiológicas destes. 
 
3. (CESPE/ MPS/ ADMINISTRADOR/ 2010) A motivação não é um traço pessoal, 
mas sim o resultado da interação do indivíduo com a situação, sendo 
responsável pela intensidade, direção e persistência dos esforços de uma pessoa 
para o alcance de determinada meta. 
Stephen P. Robbins. Comportamento organizacional. São 
Paulo: Pearson Pratice Hall, 2005, p. 132 (com adaptações). 
A respeito da dinâmica das organizações, julgue o item que se segue: 
A teoria de Maslow cita as necessidades humanas como uma pirâmide, fazendo 
um paralelo com uma hierarquia. Na base dessa pirâmide, encontram-se as 
necessidades básicas ou fisiológicas e o pressuposto é: uma necessidade, em 
qualquer ponto da hierarquia, precisa ser atendida antes que a necessidade do 
nível seguinte se manifeste. 
 
Questões COMPLEMENTARES 
 
4. (FCC/ CNMP/ ANALISTA – APOIO TÉCNICO ADMINISTRATIVO – GESTÃO 
PÚBLICA/ ADAPTADA/ 2015) O uso das teorias sobre Motivação é visto como 
saída para melhorar o desempenho e a satisfação dos trabalhadores. Tendo em 
vista essa temática, analise o item a seguir: 
A Hierarquia de Maslow afirma que todos os níveis de necessidades humanas 
atuam simultaneamente, o que faz com que a falta de satisfação de uma 
necessidade aumente a importância das necessidades de níveis mais baixos. 
 
5. (FCC/ TRT – 13ª REGIÃO/ ANALISTA JUDICIÁRIO – PSICOLOGIA/ 2014) A 
afirmação: “É necessário estar motivado pela própria vida pessoal para ser 
capaz de estar motivado pela vida de trabalho.”, de Cecília W. Bergamini 
(2008), indica que a motivação é 
(A) intrínseca ao indivíduo. 
(B) extrínseca ao indivíduo. 
(C) dependente, exclusivamente, de fatores sociais. 
(D) independente, totalmente, de fatores ambientais. 
(E) dependente, exclusivamente, do ambiente organizacional. 
 
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6. (FCC/ TRT – 13ª REGIÃO/ ANALISTA JUDICIÁRIO – PSICOLOGIA/ 2014) A 
afirmação: “É necessário estar motivado pela própria vida pessoal para ser 
capaz de estar motivado pela vida de trabalho.”, de Cecília W. Bergamini 
(2008), indica que a motivação é 
(A) intrínseca ao indivíduo. 
(B) extrínseca ao indivíduo. 
(C) dependente, exclusivamente, de fatores sociais. 
(D) independente, totalmente, de fatores ambientais. 
(E) dependente, exclusivamente, do ambiente organizacional. 
 
7. (ESAF / CVM / ANALISTA DE RECURSOS HUMANOS / 2010) Os estilos de 
administração dependem das suposições e crenças que os administradores têm 
a respeito da natureza humana e do comportamento das pessoas dentro da 
empresa. McGregor apresentou-nos importante contribuição com as Teoria X e 
Teoria Y. São pressupostos da Teoria Y: 
a) as pessoas são esforçadas e gostam de ter o que fazer. 
b) a imaginação, a criatividade e a engenhosidade são comuns. 
c) as pessoas preferem ser controladas e dirigidas. 
d) o trabalho é uma atividade tão natural como brincar ou descansar. 
e) as pessoas são criativas e competentes. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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GABARITO 
 
1. ERRADO 
2. CERTO 
3. CERTO 
4. ERRADO 
5. LETRA A 
6. LETRA A 
7. ANULADA