Psicologia - Comportamento Humano nas ORGS (Módulo 7 - Respostas)

Prévia do material em texto

20/09/2020 UNIP - Universidade Paulista : DisciplinaOnline - Sistemas de conteúdo online para Alunos.
https://online.unip.br/imprimir/imprimirconteudo 1/9
Motivação no trabalho e bem estar do trabalhador.
 
Leitura Obrigatória:
FIORELLI, José Osmir. Psicologia para administradores: integrando teoria e prática. São
Paulo: Atlas, 2000.
WAGNER III, John A. Comportamento Organizacional. São Paulo: Saraiva, 1999. 
 
Leitura para Aprofundamento:
FELIPPE, Maria Inês. Os desafios da Motivação nas organizações. São Paulo, UNIP, 2003. 
Não publicado.
 
A motivação ainda é um grande desafio para o ambiente empresarial e cada vez mais deve
constituir sua preocupação, pois é o combustível que nos faz funcionar. Por meio da motivação
há melhoria nos processos internos, dos produtos, envolvimento e comprometimento. 
Quando a empresa realiza uma pesquisa de satisfação, é visível que a produtividade
aumenta, quando as pessoas são motivadas e motivam-se de forma particular, através do
desenvolvimento de suas capacidades, do reconhecimento dos objetivos, das tarefas e de
seu valor, tanto Podemos perceber que apesar dos grandes esforços que as organizações
têm feito no que diz respeito à retenção de talentos através da motivação, esta questão é
complexa e um desafio permanente, principalmente considerando o desejo e a satisfação
como algo que é insaciável.
Porque temos que estudar cada vez mais este assunto? O que esconde este tema, sendo ele
tão importante e tão misterioso?
Inúmeros estudiosos e observadores dedicaram grande parte dos seus estudos no sentido de
desmistificar este grande mistério que nada mais é do que a combinação equilibrada entre os
fatores motivacionais disponibilizados pelas empresas e seu real efeito no comportamento do
trabalhador.
Parece que nossa missão enquanto Psicólogos consiste em um maior entendimento do
comportamento humano, na busca de identificar e saciar as necessidades humanas no
contexto empresarial, favorecendo assim um ambiente de trabalho mais humanista, saudável,
e propiciando a saúde mental do trabalhador e a satisfação tanto por parte do empregador
quanto dos empregados.
Estar envolvido, interessado, inteiro no que se faz como também sentir -se desafiado – isso é
motivação. Embora seja um movimento que venha de dentro, a motivação pode, como outras
competências, ser estimulada através de respeito humano, remuneração, benefícios, cursos,
treinamentos, ou outras ajudas externas como leitura, troca de experiências, enfim, tudo que
estimule o campo da imaginação, do sonho, da fantasia. A pessoa motivada é aquela que,
seja qual for a situação, olha os obstáculos de frente, como barreiras a serem transpostas e
não como problemas a serem carregados como fardos.
É o diferencial daqueles que não esperam a distribuição de tarefas e partem em busca de
novas ações, conquistando melhores resultados tanto para si mesmos quanto para a
empresa ou grupo de trabalho ao qual estejam ligados. A motivação nasce do entusiasmo
natural de estar vivo, de pulsar com a vida. Assim, o indivíduo motivado tem perfil facilmente
reconhecido: é positivo, entusiasmado com seu trabalho, gosta do que faz, tem macro-visão
das situações e está sempre buscando motivações extras.
Como é regido pela auto-realização, sente-se capaz, é criativo e está atento a tudo que
acontece, com uma visão abrangente. As pessoas motivadas geralmente são pragmáticas,
pois têm uma alta capacidade de não se deixar levar por caminhos ou discursos que levem à
dispersão e, conseqüentemente, à perda do foco a ser perseguido. Por estarem
20/09/2020 UNIP - Universidade Paulista : DisciplinaOnline - Sistemas de conteúdo online para Alunos.
https://online.unip.br/imprimir/imprimirconteudo 2/9
constantemente se auto-conduzindo são capazes de motivar e comandar equipes, sem se
impor ou serem autoritárias, pois são naturalmente respeitadas.
A produtividade está diretamente ligada à motivação. Embora se saiba que a pessoa
motivada é aquela que gosta do que faz e considera o dinheiro conseqüência positiva do
trabalho bem feito, isso não exclui a motivação que vem do reconhecimento por parte dos
colegas, superiores e até recompensas do ponto de vista econômico, bônus, prêmios,
participação nos lucros. Entretanto, quando a política de recompensas financeiras é mais
difícil, a empresa pode investir em treinamento, cursos, fortalecimento da auto-estima dos
funcionários. Neste momento, entra em cena a capacidade dos dirigentes e líderes de serem
criativos e descobrirem o que faz a diferença para manter as pessoas unidas em torno de um
projeto em situações adversas.
 
Atividades recomendadas:
 
1) Faça uma leitura criteriosa do texto obrigatório, observando os diversos conceitos
relacionados à motivação no trabalho e suas nuances.
 
2) Acompanhe o seguinte exemplo de exercício:
 
O título impresso no cartão de visitas de Joel Silva era “gerente de produção”, cargo no qual
ele tinha mais de 30 subordinados, que comandava em um amplo escritório. O rapaz, de 29
anos, tinha grandes ambições de progredir na organização, motivado pela perspectiva de
promoções e melhoria de status. Isto foi há dois anos, antes de a empresa ser fundida com
uma concorrente. Hoje Joel trabalha num espaço comum a outros vinte gerentes e o número
de pessoas diretamente subordinadas a ele foi cortado para apenas cinco. Esta situação
ocorre freqüentemente no ambiente organizacional, e o responsável pela área de Recursos
Humanos desta empresa enfrenta o desafio da motivação de uma força de trabalho que,
como Joel, está entediada. 
Qual seria, nesse caso, a atitude correta e adequada que deveria ser tomada?
 
a) Estabeleceria um programa contínuo que buscasse identificar e satisfazer as
necessidades, os desejos e as expectativas dos empregados.
b) Estabeleceria um modelo de modificação de comportamento embasado num esquema
de reforço intermitente.
c) Estabeleceria um sistema de ameaças ou coação para que o trabalho fosse realizado
acoplado a um sistema de recompensas a todos no fim do ano.
d) Implementaria uma política de elogios e reforço contínuo embasada na teoria de
condicionamento operante.
e) Permitiria que os empregados definissem a sua política de recompensas e punições
segundo os seus valores e suas prioridades.
 
 
Ao proceder à leitura do texto principal, você deve ter observado que, dentre os vários
referenciais e conceitos relacionados à motivação no trabalho, chegamos à conclusão que a
motivação é uma variável que interfere no indivíduo e, portanto, precisa ser investigada
considerando-se o âmbito individual e grupal, bem como primeiramente diagnosticar as
necessidades presentes. Se você compreendeu adequadamente, assinalou a alternativa a.
As demais afirmações pressupõem intervenções específicas sem considerar a importância de
se diagnosticar as necessidades em primeiro lugar, antes de qualquer ação.
 
 
 
20/09/2020 UNIP - Universidade Paulista : DisciplinaOnline - Sistemas de conteúdo online para Alunos.
https://online.unip.br/imprimir/imprimirconteudo 3/9
Teorias motivacionais no trabalho.
 
Leitura Obrigatória:
FIORELLI, José Osmir. Psicologia para administradores: integrando teoria e prática. São
Paulo: Atlas, 2000.
WAGNER III, John A. Comportamento Organizacional. São Paulo: Saraiva, 1999. 
Leitura para Aprofundamento:
FELIPPE, Maria Inês. Os desafios da Motivação nas organizações. São Paulo, UNIP, 2003. 
Não publicado.
 
 
 
Dentre as inúmeras teorias motivacionais existentes, destacamos algumas por sua importante
aplicabilidade nas organizações até o momento.
 
A- Teoria das necessidades segundo Abrahan Maslow.
 
Maslow propõe em 1948 um tipo de classificação ou hierarquia dos motivos humanos,
desenvolvendo um esquema para explicar a intensidade de certas necessidades. Segundo
esse teórico, parece existir uma hierarquia em que se enquadram as necessidades humanas
( HERSEY E BLACHARD, 1986, p.33).
A teoria de Maslow é marcada por considerar o ser humano na sua totalidade dando ênfase
à integraçãodinâmica dos aspectos biológicos, psicológicos e sociais.
Somente à medida em que as necessidades inferiores da hierarquia são satisfeitas, pelos
menos em parte , é que surgirão as necessidades superiores da hierarquia.
 
 
 
Figura 1: Hierarquia das Necessidades de A.H. Maslow
 
 
 
 
 
 
B- Teoria dos fatores higiênicos e motivacionais de Frederick Herzberg
 
Analisando dados, Herzberg concluiu que as pessoas têm duas categorias diferentes de
necessidades, essencialmente independentes entre si e que influenciam o trabalho de maneira
20/09/2020 UNIP - Universidade Paulista : DisciplinaOnline - Sistemas de conteúdo online para Alunos.
https://online.unip.br/imprimir/imprimirconteudo 4/9
diferente. Observou que quando as pessoas se sentiam insatisfeitas com o seu trabalho,
estavam preocupadas com o ambiente em que trabalhavam. Por outro lado, quando se sentiam
bem no trabalho, tratava-se do trabalho em si.
Herzberg chamou atenção para a primeira categoria de necessidades de fatores de higiene,
ou de manutenção: higiene, porque descrevem o ambiente das pessoas e têm a função
primária de prevenir a insatisfação no trabalho; manutenção, porque nunca estão
completamente satisfeitas, ou seja precisam ser mantidas continuamente. A segunda categoria
de necessidades chamou de motivadores ou motivacionais, porque lhe pareciam eficazes,
modificando as pessoas para um desempenho superior.
Segundo Idalberto Chiavenato ( 1997, p.176) fatores higiênicos são também denominados
fatores extrínsecos ou ainda fatores ambientais. Estão localizados no ambiente que rodeia as
pessoas e abrange as condições dentro das quais elas desempenham o seu trabalho.
Os principais fatores higiênicos são: salário, benefícios sociais, o tipo de gerência a que as
pessoas estão submetidas, as condições físicas do ambiente de trabalho, as políticas e
diretrizes da empresa, o clima organizacional, os regulamentos internos, etc.
A principal característica dos fatores higiênicos é que quando eles são ótimos conseguem
apenas evitar a insatisfação das pessoas, pois são transitórios. Porém, quando são péssimos
ou precários, os fatores higiênicos provocam a insatisfação das pessoas. Devido a essa
influência mais voltada para a insatisfação, Herzberg (apud CHIAVENATO, 1997, p.177) lhes
dá o nome de fatores insatisfacientes.
Fatores motivacionais são também denominados por Idalberto Chiavenato ( 1997, p.177) como
fatores intrínsecos, pois estão relacionados com o conteúdo do cargo e com a natureza das
tarefas que a pessoa executa. Assim sendo, fatores motivacionais estão sob o controle da
pessoa, pois estão relacionados com as atividades que são desempenhadas.
Os fatores motivacionais envolvem sentimentos de crescimento individual de reconhecimento
profissional e as necessidades de auto realização.
O próprio Herzberg propõe uma estratégia que chamou de enriquecimento do trabalho (job
enrichment), que consistiria em tornar o trabalho mais desafiador, interessante, mais criativo,
dotado de sentido para o seu realizador, possibilitando maior motivação ao desenvolvê-lo, já
que é capaz de atender os fatores motivacionais.
 
D—Análise dos motivos humanos- MaClleland
 
 Segundo Agostinho Minicucci ( 1995, p. 221) o psicólogo Mc Clelland ao conceituar os motivos
humanos trabalhou o tema como a maneira pela qual a pessoa pensa e age em função dos
estímulos.
 
Com base nos Testes de Apercepção Temática identificou três categorias de necessidades:
· Necessidade de Associação – agrupamento
· Necessidade de Poder
· Necessidade de Realização 
 
Necessidade de associação- trata-se de um grupo de pessoas que valorizam a amizade e o
indivíduo motiva-se por estar em contato permanente com pessoas. O desejo das pessoas está
no estabelecimento das relações e contatos interpessoais. Convites para jantares
comemorativos, ou um chopp na sexta feira, reunindo outros membros da equipe constitui um
grande fator motivacional.
 
Necessidade de poder - trata-se das pessoas que buscam posições, prestígio, liderança.
Gostam de influenciar e se serem mentores dos grupos, adoram elogios em público diante dos
colegas e motivam-se pelo status que o cargo oferece.
 
20/09/2020 UNIP - Universidade Paulista : DisciplinaOnline - Sistemas de conteúdo online para Alunos.
https://online.unip.br/imprimir/imprimirconteudo 5/9
Necessidade de realização- São pessoas que necessitam de metas desafiadoras, assumem
riscos e querem responsabilidades cada vez mais complexas.
 
 
E – Teoria X e Teoria Y - Douglas McGregor
 
Segundo Cecília Berganini ( 1992, p.118) McGregor, acredita, como Maslow, que o homem em si
mesmo é portador de necessidade, sendo que, assim que uma delas seja satisfeita, logo surge
outra em seu lugar.
Ao criticar o ponto de vista convencional da tarefa administrativa, propõe alguns postulados que
parecem estar subjacente a ele e os denomina Teoria “X”. Exemplo:
· O homem comum é por natureza indolente.
· É desprovido de ambição , detesta responsabilidades.
· É autocêntrico- indiferente às necessidades organizacionais.
· É avesso a mudança.
 
Baseado em sua teoria motivacional propõe outro postulado- Teoria Y.
· O esforço físico e mental do trabalhador é tão natural quanto a diversão e o repouso.
· O homem não é por natureza passivo e resistente a mudanças.
· A motivação, o potencial de desenvolvimento, a capacidade de assumir
responsabilidades são qualidades presentes.
· A tarefa essencial é providenciar condições organizacionais e métodos de operação,
de maneira tal que o pessoal possa atingir seus próprios objetivos .
 
 
F- Teoria da imaturidade – maturidade – Cris Argyris
 
Paul Hersey e Kenneth Blanchard (1986, p.68) relatam que segundo a teoria de Argyris, os
indivíduos se transformam em pessoas maduras com o passar dos anos e sete mudanças
devem ocorrer em sua personalidade.
Essas mudanças não passam de tendências gerais, mas lançam algumas luzes em relação
às questões da maturidade e às fontes motivacionais. Percebe-se que cada vez mais as
empresas estão considerando esta teoria, servindo como base nos seus processos de
liderança.
 
São essas as 7 mudanças:
 Imaturidade -----------------à Maturidade
Atitude passiva enquanto criança-----------------à Atitude ativa enquanto adulto
Dependência do outro---------------------------------à Independência
Comporta-se de poucas maneiras---------------à Várias formas de comportar-se
Interesses dispersos, incertos e superficiaisà Interesses profundos e intensos
Perspectiva em relação ao tempo é curta -----à Perspectiva do tempo longa
Posição de subordinado ---------------------------à Posição igual ou superior
Falta de consciência de si---------------------------à Consciência controlada de si
 
G- Modelo Contigencial de Vroom
 
Vroom (apud Chiavenato, 1997, p.172) salienta que a motivação para o trabalhar em empresa
é uma função da relação entre três fatores: expectativas, recompensa e objetivo.
A expectativa refere-se a objetivos individuais e à força do desejo de atingir tais objetivos,
além do grau de percepção das possibilidades do alcance desses objetivos a partir das
possibilidades individuais e das condições externas, dos recursos internos e externos que
20/09/2020 UNIP - Universidade Paulista : DisciplinaOnline - Sistemas de conteúdo online para Alunos.
https://online.unip.br/imprimir/imprimirconteudo 6/9
possibilitariam o alcance dos mesmos. Por objetivo, o autor entende itens como dinheiro,
segurança no cargo, reconhecimento. Estes objetivos terão valorações diferentes para o
indivíduo. Vroom denomina de valência o grau de importância, o valor que tem o objetivo para
o indivíduo.
A recompensa, outro fator, é entendida como a relação percebida entre a produtividade e o
alcance dos objetivos individuais. O modelo propõe o termo instrumentalidade para a
possibilidade de a ação levar ao objetivo, ser recompensadora.
Para esse modelo,a soma dos graus desses fatores, percebidos pelo indivíduo, leva ao grau
de motivação que irá demonstrar.
 
H- Movimento das Relações Humanas – Elton Mayo
 
Um dos fracassos da teoria da Administração científica ocorreu em uma fábrica textil
da Filadélfia no início dos anos. A WESTERN ELETRIC (30.000 empregados), pediu ajuda à
Academia Nacional de Ciências que solicitou uma pesquisa ao Departamento de
Investigações Industriais da Universidade de Harvard. ELTON MAYO foi chamado a estudar
o que estava ocorrendo com a produtividade da fábrica.
 Western estava impregnada de conceitos mecanicistas, resumidos na
Iniciaram com estudos sobre a iluminação x produtividade e depois com estudos sobre as
condições de trabalho, mas ao final identificaram que a atenção dos experimentadores e
sentimento de pertencer à companhia se constituíam em fortes variáveis que ocasionavam o 
aumento da produção.Os pesquisadores chegaram então às seguintes conclusões:
 
1) Quando grupos informais se identificavam com a administração a produtividade aumentava
e vice-versa
2) A maior produtividade parecia refletir sentimentos de competência do operário - sentimento
de domínio do emprego e do ambiente de trabalho.
3) Necessidade humana de pertencer e ser considerado como membro significativo de um
grupo social dos empregados - o indivíduo se apoia totalmente no grupo. Recompensas e
sanções sociais - Conceito de Homem Social.
4) A falta de caminhos para a satisfação de outras necessidades que não as fisiológicas e de
segurança, levava à tensão, angústia e frustração. Tais sentimentos de impotência foram
denominados de ANOMIA.
5) No desejo de conseguir a maior quantidade de dinheiro possível em troca do menor
trabalho, a administração atuava e organizava o trabalho sob a suposição básica de que os
trabalhadores, no conjunto, constituíam um grupo desprezível. Essa suposição foi
denominada por Mayo de HIPÓTESE DA RALÉ, que criava práticas autoritárias e orientadas
para a tarefa.
 
 
Atividades recomendadas:
 
1) Faça uma leitura criteriosa do texto obrigatório, observando as teorias relacionadas à
motivação no trabalho.
 
2) A partir da leitura, procure elaborar um quadro, estabelecendo as diferenças entre as
teorias motivacionais.
 
3) Acompanhe o seguinte exemplo de exercício:
 
 
20/09/2020 UNIP - Universidade Paulista : DisciplinaOnline - Sistemas de conteúdo online para Alunos.
https://online.unip.br/imprimir/imprimirconteudo 7/9
Cada uma das frases abaixo se refere a um conceito de uma teoria sobre a motivação para o
trabalho. Identifique a frase INCORRETA, quanto ao referencial de cada autor:
 
a) A percepção de injustiças nas respostas da organização ao desempenho pode ser
decisiva de acordo com o referencial de McGregor.
b) Problemas de relacionamento com o grupo de trabalho é um fator de desmotivação
para o trabalhador de acordo com Taylor.
c) A expectativa por uma situação de trabalho estável pode ser determinante para a
motivação de um trabalhador, de acordo com Maslow.
d) O baixo valor para o trabalhador da meta a ser alcançada pelo seu trabalho pode
determinar um grau menor de motivação para a tarefa é considerado por Vroom.
e) Aumentar a motivação pode ser possível a partir de um processo participativo de
trabalho e tarefas desafiadoras, segundo Hezberg.
 
 
Ao proceder à leitura do texto principal, você deve ter observado as diferenças entre as
teorias motivacionais relacionadas ao trabalho. Se você compreendeu adequadamente as
teorias, assinalou a alternativa b pois a percepção de que o homem é um ser social e o grupo
é importante fator motivacional é de Elton Mayo, sendo que para Taylor a visão de homem é
econômica .
 
 
Exercício 1:
Na BETA S.A., empresa que explora produtos químicos, o Diretor Superintendente Joel
Matoso percebeu que seus funcionários estavam desmotivados e não comprometidos com os
resultados do seu trabalho. Para diagnosticar melhor as causas desse clima organizacional,
ele fez uma pesquisa na qual identificou que as necessidades sociais do grupo não
estavam sendo satisfeitas.
Para minimizar tal problema ele deverá:
 
A)
aumentar a qualidade das refeições e a duração dos intervalos para descanso.
B)
aumentar o conforto das instalações e melhorar a iluminação no ambiente de trabalho.
C)
desenvolver um programa de participação do grupo na solução dos problemas do
trabalho.
D)
implementar um programa que aumente a estabilidade dos funcionários na organização.
20/09/2020 UNIP - Universidade Paulista : DisciplinaOnline - Sistemas de conteúdo online para Alunos.
https://online.unip.br/imprimir/imprimirconteudo 8/9
E)
analisar o processo de trabalho e aumentar os salários e os benefícios.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(C)
Comentários:
C) 
Exercício 2:
Analise as afirmativas abaixo e identifique dentre elas qual representa a Teoria Y de Mc
Gregor:
A)
O ser humano é primariamente motivado por incentivos externos
B)
O homem é fundamentalmente egocêntrico às necessidades da organização.
C)
O homem é essencialmente preguiçoso e deve ser estimulado.
D)
Sua própria natureza leva o homem a resistir às modificações pois procura segurança.
E)
Sob condições da moderna vida industrial as potencialidades intelectuais do homem
médio são apenas parcialmente utilizadas.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(E)
Comentários:
E) 
Exercício 3:
Analisando cada frase abaixo, assinale a que identifica a teoria X de Mc Gregor:
A)
O homem é primariamente motivado por incentivos e com esses é controlado pela
organização.
B)
O homem não é preguiçoso mas deve ser estimulado a trabalhar.
20/09/2020 UNIP - Universidade Paulista : DisciplinaOnline - Sistemas de conteúdo online para Alunos.
https://online.unip.br/imprimir/imprimirconteudo 9/9
C)
A natureza humana leva o homem a se estimular frente às modificações.
D)
O esforço físico é tão natural quanto a aquele dirigido ao lazer.
E)
O homem pode e deve exercitar a sua auto direção.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(A)
Comentários:
A) 
Exercício 4:
Tendo como base o tema motivação referente às teorias de Maslow e de Herzberg, assinale a
resposta correta:
A)
Herzberg considera como a base da pirâmide as necessidades básicas do ser humano.
B)
Os fatores motivacionais referem-se ao conteúdo do cargo, as tarefas e os deveres
correlacionados entre si de acordo com Maslow.
C)
A expressão higiene serve exatamente para refletir seu caráter preventivo da realização
do trabalhador
D)
Os fatores insatisfacientes somente incluem as condições de trabalho e conforto, os
demais itens existentes na empresa refere-se a satisfacientes.
E)
Maslow considera as necessidades de fisiológicas e de segurança do ser humano como 
base da pirâmide ou hierarquia de necessidades.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(E)
Comentários:
E)