AULA 04 O PROCESSO BÁSICO DA QUALIDADE SEGUNDO JURAN

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GESTÃO DE PROCESSOS & SERVIÇO
AULA 04: PROCESSO BÁSICO DE QUALIDADE SEGUNDO JURAN
SUMÁRIO
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1. Considerações iniciais
2. Como surgem os defeitos?
3. Planejamento
4. Controle de Qualidade
5. Melhoria da Qualidade
6. Teste 
1. CONSIDERAÇÕES INICIAIS
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Juran é considerado o primeiro estudioso que aplicou o tema qualidade à estratégia empresarial, em vez de ligá-lo à estatística ou aos métodos de controle de processo.
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Na visão do autor, a gestão estratégica da qualidade pode ser definida segundo duas vertentes: de resultados e custos. 
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Pela ótica do resultado, a qualidade deve estar voltada à satisfação das necessidades dos clientes, gerando lucro. 
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Pelo prisma dos custos, a qualidade é a ausê̂ncia de defeitos ou erros no processo produtivo. 
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2. COMO SURGEM OS DEFEITOS?
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CAUSA
Erro na informação/ projeto
Erro na produção
Defeito no produto
Falta de conhecimento
Procedimento errado
Distração 
Processo 
Documento 
Produção
Produto
Em seu livro Managerial Breakthrough (Gerenciamento da Ruptura), Juran propõe a ideia de melhoria contínua, que está relacionada à capacidade de uma organização resolver problemas por meio de pequenos passos, alta frequência e ciclos curtos de mudança. 
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De acordo com estudos realizados por Juran, 85% dos problemas relacionados a qualidade são ocasionados por processos de gestão. 
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Pela ótica do resultado, a Qualidade deve estar voltada à satisfação das necessidades dos cientes, gerando lucro. 
JURAN FOI O PRIMEIRO QUE APLICOU O TEMA QUALIDADE À ESTRATÉGIA EMPRESARIAL.
Gestão Estratégica da Qualidade pode ser definida segundo duas vertentes 
(JURAN;GRYNA, 1991)
Pelo prisma dos custos, a Qualidade é a ausência de defeitos ou erros no processo produtivo. 
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JURAN
Está relacionada à capacidade de uma organização resolver problemas por meio de pequenos passos, alta frequência e ciclos curtos de mudanças. 
MELHORIA CONTÍNUA
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CICLO DE MUDANÇAS
Alternância de momentos de ruptura e controle do desempenho.
RUPTURA É A MUDANÇA DE PADRÃO DE DESEMEPNHO PARA NÍVEIS MELHORES
CONTROLE É A ADERÊNCIA AO PADRÃO COM A MANUTENSÃO DO STATUS QUO
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MELHORIA SISTEMÁTICA causam impactos cumulativos no desempenho da organização.
São identificados três tipos: 
Controle de processo;
Melhoria reativa e
Melhoria proativa.
MELHORIA INTERATIVA é repetição do ciclo de melhorias até que a solução ótima seja encontrada. Estratégicas da melhoria contínua: 
manutenção da performance atual;
melhoramento dos processos;
transformação ou mudança nos processos.
RUPTURA E CONTROLE 
formam a base da melhoria contínua composto de 
melhorias sistemáticas e iterativas 
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Seguindo o raciocínio de ligar Qualidade à estratégia, Juran cria a trilogia da Qualidade, baseada em três pontos fundamentais: planejamento, controle e melhoria da Qualidade.
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Planejamento da 
qualidade
Controle da qualidade
Melhoria da Qualidade
Trilogia de Juran
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3. PLANEJAMENTO
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Identificação dos clientes tanto os internos como os externos. 
Determinação das necessidades dos clientes
Desenvolvimento de produtos ou serviços que atendam essas necessidades
Estabelecimento das especificações de qualidade para atender as necessiades dos consumidores, dentro das condições impostas pelos fornecedores obedecendo o critério do mínimo custo total.
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Desenvolvimento de um processo que possa produzir os produtos desejados.
Avaliação se o processo é capaz de atender as especificações de qualidade dentro de condições normais de trabalho.
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4. CONTROLE DE QUALIDADE
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Definição do que deve ser controlado.
Escolha qual o tipo de medida que será utilizada.
Estabelecimento da forma de medição.
Estabelecimento dos padrões de desempenho.
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Monitoramento do desempeno atual.
Interpretação das diferenças atuais em relação ao padrão. 
Tomada de ações corretivas face às diferenças.
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5. MELHORIA DA QUALIDADE
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Análise da necessidade de aprimoramento.
Identificação dos projetos específicos para o aprimoramento.
Estabelecimento dos objetivos do projeto.
Estabelecimento da organização necessária para poder executar diagnósticos, descobrindo as causas.
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Construção de diagnósticos
Estabelecimento de rumos de ação com base nos diagnósticos.
Análise se as ações pretendidas são eficazes em condições normais de trabalho.
Estabelecimento de um controle para perpetuar os aprimoramentos.
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6. TESTE
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QUESTÃO OBJETIVA:
 
Seguindo o raciocínio de ligar Qualidade à estratégia, Juran cria a trilogia da Qualidade, baseada em três pontos fundamentais. Nesse sentido, marque a opção que corresponde esses pontos.
 
Planejamento, melhoria e processo
Processo, planejamento e melhoria
Controle, melhoria e qualidade
Administração, controle e melhoria
Planejamento, controle e melhoria 
LETRA (E)
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QUESTÃO OBJETIVA:
 
Na visão de Juran _______________e _____________ formam a base da melhoria contínua, a qual é composta de melhorias sistemáticas e iterativas que causam impactos cumulativos no desempenho organizacional. Identifique essas duas ações complementarem em entre si.
 
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QUESTÃO OBJETIVA:
 
Na visão de Juran, a gestão estratégia da Qualidade pode ser definida segundo duas vertentes de _______________e _____________. Pela ótica do _____________, Qualidade deve estar voltada à satisfação das necessidades dos clientes, gerando lucro. Pelo prisma dos _______________, a Qualidade é a ausência de defeitos ou erros no processo produtivo.
 
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Assuntos da próxima aula:
FIM