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1a Questão (Ref.: 201503124637) Acerto: 1,0 / 1,0 
Com base na Teoria Geral dos Sistemas, assinale a alternativa incorreta. 
 
 Os sistemas podem ser classificados de muitas formas. Os sistemas classificados como abertos não 
interagem com o seus ambientes, enquanto os sistemas classificados como fechados interagem. 
 
Os sistemas podem também ser considerados como simples ou complexos. 
 
A compreensão dos sistemas somente ocorre quando estudamos os sistemas globalmente, envolvendo 
todas as interdependências de suas partes. 
 
A Teoria Geral dos Sistemas afirma que as propriedades dos sistemas não podem ser descritas 
significativamente em termos de seus elementos separados. 
 
A Teoria de Sistemas estuda a organização abstrata de fenômenos, independentes de sua formação e 
configuração presente. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201503309417) Acerto: 1,0 / 1,0 
O sistema de informação assume papel estratégico nas organizações na era dos mercados globais. Auxiliando na 
tomada de decisões rápidas e acertadas, revitalizando processo de negócios e obtendo vantagens competitivas. 
Dentre as principais funções de um Sistema Organizacional, podemos citar EXCETO: 
 
 
Fronteiras ou Limite: é a linha que serve para demarcar o que está dentro e o que está fora do sistema. 
Nem sempre a fronteira de um sistema existe fisicamente. 
 Recursos de Dados: que constituem conhecimento valioso como recurso para o Feedback. 
 
Adaptabilidade: que é a mudança na organização do sistema, na sua interação ou nos padrões requeridos 
para conseguir um novo e diferente estado de equilíbrio com o ambiente externo. 
 
Comportamento probabilístico: no qual a ação humana nunca é totalmente previsível. As pessoas são 
complexas, respondendo a muitas variáveis, que não são totalmente compreensíveis. 
 
Interdependência das Partes: a organização é um sistema social com partes independentes e inter-
relacionadas. O sistema organizacional compartilha com os sistemas biológicos a propriedade de uma 
intensa interdependência de suas partes, de modo que uma mudança em uma das partes provoca um 
impacto sobre as outras. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201503122773) Acerto: 1,0 / 1,0 
Assinale a alternativa que não se aplica ao papel da organização no contexto de classificação e administração 
dos recursos humanos em um sistema de informação. 
 
 
A organização deve permitir constante redefinição de cada posto de trabalho. 
 
A organização deve proporcionar bases corretas de autoridade e responsabilidade para cada profissional. 
 
A organização deve assegurar que as necessidades de recursos e suporte sejam atendidas, bem como o 
bem-estar de cada profissional, desenvolvendo um bom ambiente de trabalho. 
 A organização deve assegurar que seus profissionais percebam salários acima das médias de mercado. 
 
A organização deve proporcionar qualidade no treinamento ou formação dos profissionais envolvidos nos 
novos sistemas. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201503140155) Acerto: 1,0 / 1,0 
Sistema de informação é um conjunto organizado de pessoas, hardware, software, redes de comunicação e 
recursos de dados que coleta, transforma e dissemina informações em uma organização. As instruções e os 
procedimentos de processamento de informações recebem o nome de: 
 
 
Processos. 
 Software. 
 
Dispositivos. 
 
Fluxo de dados. 
 
Hardware. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201503555430) Acerto: 1,0 / 1,0 
Leia com atenção: 
I -Podemos identificar o sistema de informação como uma aplicação do conceito de sistema, no que concerne ao 
modelo de apenas "entrada, processamento e saída". Porque: II - O sistema de informação obtém, processa e 
armazena dados, gerando informações para o gestor na tomada de decisão, podendo, inclusive, fazer a 
retroalimentação dos dados. Analisando as afirmações acima, conclui-se que: 
 
 
As duas afirmativas são verdadeiras, mas a segunda não é a justificativa da primeira. 
 
A primeira afirmativa é verdadeira mas a segunda é falsa 
 A primeira afirmação é falsa mas a segunda é verdadeira. 
 
As duas afirmativas são falsas 
 
As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda é a justificativa da primeira. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201503268526) Acerto: 1,0 / 1,0 
Marque a afirmativa FALSA referente às atividades básicas do processamento da informação: 
 
 
A SAÍDA envolve a transferência de elementos produzidos por um processo de transformação até o seu 
destino final. 
 
As informações gerenciais disponibilizadas em relatórios e demonstrativos do desempenho de vendas e 
gráficos são exemplos da atividade básica SAÍDA. 
 O escaneamento ótico de etiquetas com código de barras em mercadoria é um exemplo da atividade 
básica SAÍDA. 
 
A ENTRADA envolve a captação e reunião de elementos que ingressam no sistema para serem 
processados. 
 
O ARMAZENAMENTO é a atividade na qual os dados e informações são guardados de forma organizada 
para uso posterior. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201502732405) Acerto: 1,0 / 1,0 
Hoje em dia toda organização, que queira competir com vantagem, necessita de sistemas de informação 
empresarial que satisfaçam as suas necessidades e que auxiliem com que esta se destaque das demais no 
mercado. Em relação as funções e aplicações de SI nas organizações podemos afirmar que um papel deles é: 
 
 
evitar a tomada de deciões; 
 
impedir a obtenção de participação no mercado 
 
reduzir capacidade de operações; 
 
Aumentar custos; 
 Suporte na tomada de decisões; 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201503151101) Acerto: 1,0 / 1,0 
Após realizar uma análise de mercado em busca de soluções para aprimorar o seu negócio, uma empresa 
adquiriu um sistema de ERP (enterprise resource planning) contendo um conjunto de módulos que integra todos 
os departamentos existentes. Após um ano de utilização, houve uma mudança na legislação e, para atender as 
novas exigências, foi necessária uma manutenção no sistema ERP. Considerando essa situação hipotética, é 
correto afirmar que a empresa irá realizar uma manutenção: 
 
 
preventiva. 
 
perfectiva. 
 adaptativa. 
 
corretiva. 
 
aperfeiçoadora 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201503552595) Acerto: 1,0 / 1,0 
Um sistema de informação não se limita a apenas uma máquina, um computador. Ele necessita de um ambiente 
¿ a organização ¿ e de usuários ¿ pessoas ¿ que farão o importante papel de facilitadores, multiplicadores da 
informação e administradores de seus bancos de dados. As pessoas usam as informações dos sistemas, 
integrando-as ao ambiente de trabalho. Por isso 
 
 é preciso que as empresas invistam em treinamento para que as pessoas possam entender e utilizar 
adequadamente os sistemas de informação e desta forma desenvolver suas tarefas com eficiência. 
 
as pessoas sempre serão importantes nas empresas, pois são elas as únicas capazes de processar 
dados e transformá-los em informações. 
 
é necessário que as organizações estabeleçam restrições quanto ao tempo de acesso aos sistemas, 
para que não sobrecarregue a rede. 
 
os sistemas de informação atendem especificamente às necessidades dos níveis estratégico e tático das 
empresas. O nível operacional não é afetado por esses sistemas. 
 
as empresas que utilizam sistemas de informação possuem quadros de pessoal reduzido, visto que a 
tecnologia substitui os trabalhos mais complexos. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.:201502608301) Acerto: 0,0 / 1,0 
São maneiras de se utilizar sistemas de informação para alcançar vantagens competitivas sobre a concorrência: 
 
 O desenvolvimento de novos produtos/serviços e a elevação dos níveis de qualidade de produtos/serviços 
já oferecidos. 
 
A prática de Benchmarking e a utilização de EDI para o relacionamento com clientes e fornecedores. 
 A elevação do uso de tecnologia nos processos empresariais e a adoção de práticas de CRM para abordar 
possíveis clientes. 
 
A prática de e-commerce e a utilização de SADs para a tomada de decisão gerencial. 
 
A elevação dos níveis de segurança dos SI implantados e o uso de sistemas ERP em todos os níveis 
hierárquicos. 
 
1a Questão (Ref.: 201502732235) Acerto: 1,0 / 1,0 
Em relação aos conceitos sistêmicos relacionados a um sistema de informações, podemos conceituar 
adaptabilidade como: 
 
 a mudança na organização do sistema, na sua interação ou nos padrões requeridos para conseguir um 
novo e diferente estado de equilíbrio com o ambiente externo, mas alterando seu status quo; 
 
Um processo relacionado à escolhas dos insumos que compõe a entrada de um sistema; 
 
Sinônimo de Homeostasia 
 
a garantia de manutenção da rotina do sistema 
 
a tendência do sistema em permanecer estático ou em equilíbrio, mantendo seu ¿status quo¿ interno; 
 
2a Questão (Ref.: 201502598331) Acerto: 1,0 / 1,0 
Se uma empresa utiliza a internet para permitir que pessoas e seus membros em diferentes locais trabalhem 
juntos como uma equipe virtual, ela está utilizando a Internet para apoiar: 
 
 
O gerenciamento de recursos humanos. 
 
O comércio eletrônico. 
 A comunicação e colaboração nas empresas. 
 
Troca Eletrônica de Documentos (EDI). 
 
Alianças comerciais estratégicas. 
 
3a Questão (Ref.: 201503555424) Acerto: 1,0 / 1,0 
A manutenção e atualização de um banco de dados em um Sistema de Gestão de Recursos Humanos é 
responsabilidade 
 
 de todos os funcionários da organização. 
 
apenas dos usuários em cargos de gerência. 
 
do próprio sistema por meio do processo de feedback. 
 
de todos os stakeholders de uma organização. 
 
de todos os especialistas de RH. 
 
4a Questão (Ref.: 201503555423) Acerto: 1,0 / 1,0 
Dentro do ambiente de trabalho, algumas ações podem contribuir com a conservação dos equipamentos 
disponíveis no escritório. Acerca dessas ações, assinale a alternativa correta. 
 
 Configurar computadores para entrarem em modo de espera após 10 minutos de inatividade, e modo de 
hibernação após 30 minutos. 
 
Manter as luzes sempre acessas, garantindo a segurança do ambiente de trabalho. 
 
Manter os computadores ligados de um dia para o outro, o que facilita o serviço, pois permite agilidade 
no início da execução dos trabalhos. 
 
Manter os monitores ligados durante todo o dia, independentemente de estarem em atividade, pois isso 
facilita o trabalho e agiliza o tempo de resposta das ações. 
 
Manter o modo de economia de energia da copiadora desligado; dessa forma, as cópias serão efetuadas 
de maneira mais rápida, evitando o tempo necessário para o aquecimento 
 
5a Questão (Ref.: 201503552556) Acerto: 0,0 / 1,0 
Três atividades principais num sistema de informação produzem as informaçãoes de que as 
organizações necessitam para tomar decisões, controlar operações, analisar problemas e criar novos 
produtos ou serviços. Essas atividades são a entrada, o processamento e a saída. Os sistemas de 
informação também requerem um feedback. Sobre esse assunto, avalie as afirmações a seguir: 
I. Todas as informações significativas para a empresa são coletadas na etapa de entrada. 
II. O processamento envolve a captura de dados brutos da empresa. 
III. A saída transfere as informações para as pessoas ou outros sistemas que as utilizarão. 
IV. A etapa do feedback tem o papel de auxiliar o controle e a avaliação do sistema. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 
 
II e III. 
 III e IV. 
 
I e II. 
 
I e IV. 
 Apenas IV. 
 
6a Questão (Ref.: 201502793854) Acerto: 1,0 / 1,0 
Sobre as Atividades dos Sistemas de Informação abaixo, analise as assertivas e assinale 
a alternativa que aponta a(s) correta(s). 
I. A função Saída envolve a produção de informação útil, geralmente em forma 
de documentos e/ou relatórios. 
II. A função Entrada compreende a transferência de elementos que foram 
produzidos por um processo de transformação para seu destino final. 
III. Nas atividades dos sistemas de informação, a preservação de registros de 
clientes e fornecedores seria considerada um bom exemplo de atividades de controle 
informatizado. 
IV. A função Processamento envolve a conversão e a transformação de dados em 
saídas úteis e apropriadas. 
 
 
 
Apenas I e III. 
 
Apenas I e II. 
 
Apenas II e III. 
 
Apenas II, III e IV. 
 Apenas I e IV. 
 
7a Questão (Ref.: 201503131142) Acerto: 1,0 / 1,0 
Indique qual dos sistema abaixo NÃO é considerado um Sistema Colaborativo: 
 
 
Agendamento 
 
Compartilhamento de Documentos 
 Análise de investimentos de recursos 
 
Controle de tarefas e projetos 
 
Sistemas de fluxo de trabalho 
 
 
 
8a Questão (Ref.: 201503585141) Acerto: 1,0 / 1,0 
A funcionalidade de um sistema está relacionada com seu propósito, ou seja, o que ele faz. Quando você se 
forma, por exemplo, em contabilidade, seu primeiro contato com sistemas de informação será com sistemas 
contábeis, ou seja, que realizam e armazenam todo o histórico contábil de uma empresa. Mas também existem 
outros sistemas que pertence a grupo específicos de Gerência, Gerência Operacional,Gerência Média,Gerência 
Sênior como por exemplo: 
I- Sistema Processamento de Pedidos,Registra, processa e acompanha pedidos. 
II- Sistema Análise de Preços, Determina preços para produtos e serviços. 
III- Sistema Previsão de tendências nas vendas, Prepara previsões de vendas em um 
determinado período. 
Cada um deles pertencem a um Grupo especifico pela sua atividade, então esta CORRETO afirmar que: 
 
 
Que o Sistema I pertence ao Grupo - Gerência Média, Sistema II - Gerência Operacional e, III- 
Gerência Sênior 
 
Que o Sistema I pertence ao Grupo - Gerência Média, Sistema II - Gerência Sênior e, III- Gerência 
Operacional 
 
Nenhuma alternativa esta correta. 
 
Que o Sistema I pertence ao Grupo - Gerência Sênior, Sistema II - Gerência Média e, III- Gerência 
Operacional 
 Que o Sistema I pertence ao Grupo - Gerência Operacional, Sistema II - Gerência Média e, III- 
Gerência Sênior 
 
 
9a Questão (Ref.: 201503161854) Acerto: 1,0 / 1,0 
Acerca do CRM, assinale a alternativa correta: 
 
 O CRM Colaborativo, também chamado de CRM Social, está relacionado com os pontos de contato da 
empresa com clientes e parceiros. 
 
CRM Analítico não envolve todas as análises de desempenho da organização, e nem a velocidade com 
que esses objetivos são atingidos. 
 
O CRM Operacional trata dos aspectos gerenciais, interferindo na automação de processos em venda, 
marketing e atendimento ao cliente. 
 
O CRM Analítico envolve a análise dos atingimento dos objetivos financeiros da organização. 
 
O CRM Colaborativo como o proprio nome indica, está voltado para receber a colaboração de conteúdo, 
exclusivamente por parte dos funcionários dos mais variados níveis hierarquicos. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201503701864) Acerto: 1,0 / 1,0 
O gerenciamento das relações com clientes (CRM) foca o gerenciamento de todos os modos como uma empresa 
trata seus clientes existentes e seus potenciais clientes novos. O CRM é uma disciplina empresariale também 
tecnológica que usa sistemas de informação para coordenar todos os processos de negócios que circundam as 
relações das empresas com seus clientes em vendas, marketing e serviços. Analise as afirmações a seguir 
sobre a utilização de sistemas de informação como apoio ao CRMr: 
I. O objetivo de sistema de CRM é ajudar as empresas a criar e a manter um bom relacionamento 
duradouro com seus clientes, armazenando e inter-relacionando informações sobre essas atividades de 
forma inteligente. 
II. Um CRM é um produto de software ou tecnologia, que por si só consegue gerenciar o relacionamento 
com o cliente, exigindo pouquíssima interferências das pessoas. 
III. A integração de um sistema de CRM com os demais sistemas da empresa não é necessária, pois todas 
as informações que ele trata devem ser direcionadas apenas à área de Marketing. 
IV. De posse das informações obtidas por um sistema de CRM, é possível fazer análises complexas que 
resultem em conhecer melhor os hábitos dos clientes e com isso criar eventos, promoções e campanhas 
direcionadas. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 
 
III e IV. 
 I e IV. 
 
II. 
 
I e II. 
 
II e III.