Exercicios de Serviço

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Administração de Marketing – Profª Simone Sagui Exposto José
Exercícios de Marketing de Serviços 
1. Faça um círculo na alternativa mais adequada às afirmativas formuladas a seguir: 
Considerando que um comprador não pode examinar um serviço antes de comprá-lo, o profissional de marketing deve fornecer pistas tangíveis sobre a qualidade do serviço.
Em muitos casos o serviço não pode ser distinguido da pessoa do vendedor. Esta característica dos serviços é conhecida como inseparabilidade.
O composto de marketing para serviços contém os mesmos quatro elementos do composto de marketing para produtos.
Se um serviço não é utilizado quando oferecido, ele não pode ser mais utilizado. Esta característica dos serviços é conhecida como perecibilidade.
A correlação correta é:
Todas as afirmativas estão corretas.
As afirmativas II, III e IV estão corretas.
As afirmativas I, II e IV estão corretas.
Todas as afirmativas estão erradas.
N.R.A.
2. Os serviços possuem quatro características importantes que afetam grandemente o desenho dos programas de marketing. Quando se diz que “um avião decolou do aeroporto com vinte e três lugares não ocupados”, as características que se identificam neste caso são: (vale 1,0)
variabilidade e perecibilidade.
tangibilidade e variabilidade.
intangibilidade e perecibilidade.
inseparabilidade e variabilidade.
perecibilidade e inseparabilidade.
3. O marketing de serviços se assemelha ao marketing de bens tangíveis em diversos sentidos. Qual dos seguintes NÃO é um deles? 
ambos são caracterizados por inseparabilidade.
ambos devem ser oferecidos a preços aceitáveis.
ambos exigem a coleta de informações pelos profissionais de marketing.
ambos são produtos destinados a oferecer valor para o cliente.
ambos devem ser oferecidos em locais apropriados.
4. Alguns fatores propiciaram o aumento da demanda por serviços. Qual dos seguintes NÃO é um desses fatores: 
Expectativa de vida mais longa.
Mais tempo de lazer.
Aumento da sofisticação dos consumidores.
Participação da mulher no trabalho remunerado.
N.R.A
Questões do Banco.
Os produtos podem ser classificados em três grupos, quanto a durabilidade e a tangibilidade. São considerados bens intangíveis: Ref.: 269132
Assessoria jurídica, Assessoria de Marketing, Assistência técnica a geladeiras.
Pasta dental, sabonetes, cigarros.
Serviços dentários, serviços médicos, ferramentas.
Roupas calçados, assistência médica.
Marca-passo, ferramentas, vestuário.
A participação do setor de serviços na economia vem crescendo significativamente nos últimos anos assim como o número de empresas deste segmento. As empresas de serviços devem considerar as quatro características especiais dos serviços ao elaborar seus programas de marketing.
Podemos afirmar que a qualidade dos serviços depende de quem os executa, bem como o momento em que é realizado, além da maneira de executá-los e o local onde é produzido.
De acordo com a descrição, a característica a que o texto se refere é: Ref.: 233347
Variabilidade.
Inseparabilidade.
Intangibilidade.
Perecibilidade.
Invariabilidade.
Segundo Kotler; Armstrong (207. p.217) os produtos físicos são fabricados, em seguida armazenados, depois vendidos e mais tarde consumidos. Já os serviços são primeiro vendidos e depois consumidos simultaneamente. De qual característica do serviços estamos falando? Ref.: 596372
Inseparabilidade.
Intangibilidade.
Perecibilidade
Heterogeneidade.
Variabilidade
O marketing de serviços requer mais do que o tradicional marketing externo, que faz uso dos 4 Ps. O marketing de serviços também requer: Ref.: 237329
marketing interno e marketing interativo.
marketing interno e marketing societal.
apenas o marketing interno.
apenas o marketing interativo.
marketing interativo e marketing societal.
A intangibilidade é uma característica típica dos serviços. Considerando tal fator, um gestor de marketing deve: (Ref.: 12855)
Procurar produzir evidências da qualidade do serviço como, por exemplo: qualidade nas instalações, nos equipamentos e nas pessoas.
Procurar reduzir as incertezas por meio de um método de segmentação eficiente.
Ser capazes de transformar serviços concretos em benefícios intangíveis.
Praticar preços baixos compatíveis com a faixa de renda de seus consumidores.
Elaborar uma estratégia de vendas com foco na persuasão e no convencimento dos consumidores.
Bom teste!!