Segmentação de Mercado

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Prof. Fernando Lima
Segmentação de Mercado
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SEGMENTAÇÃO DE MERCADO
É o processo de dividir um mercado em grupos de compradores potenciais com necessidades, desejos, percepções de valores ou comportamentos de compra semelhantes.
MERCADO-ALVO
É o segmento específico do mercado que uma organização escolhe atender.
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Abordagens para os Mercados Servidos
Abordagem	
Marketing de Massa
Um único composto de marketing para todo o mercado
Marketing por Segmentos
Descrição
Exemplos
Marketing
Individual
Serviços telefônicos; páginas na Internet
Um único composto de Marketing para um segmento de mercado
McDonald’s (McLanche Feliz, para crianças, Big Mac, para adolescentes e para adultos); copiadoras Toshiba (vários tamanhos e recursos para atender a diferentes níveis de necessidades comerciais)
Lazer personalizado para clientes assíduos dos hotéis Ritz-Carlton; serviços de consultoria adaptados às necessidades da organização
Um composto de Marketing personalizado para um indivíduo ou organização
Compostos de Marketing separados para dois ou mais segmentos do mercado
Produtos de beleza para mulheres negras; fraldas geriátricas
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Marketing de Massa
Todo o Mercado
O Mercado
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Marketing de Nicho
Preço
Promoção
Segmento do mercado
O Mercado
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Marketing Diferenciado
Preço
Promoção
Distribuição
Produto
O Mercado
Segmento do Mercado
Segmento do Mercado
Preço
Promoção
Distribuição
Produto
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Marketing Individual
Cliente
O Mercado
Cliente
Cliente
Cliente
Cliente
Cliente
Cliente
Cliente
Cliente
Cliente
Cliente
Cliente
Cliente
Cliente
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Algumas Bases para a Segmentação de Mercados de Consumo
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Algumas Bases para a Segmentação de Mercados de Consumo
Demográfica
Segmentação
Geográfica
Psicográfica
Comportamento 
de 
compra
McDonald's
Elma Chips
“Firewater”
Levi’s 
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BASE DEMOGRÁFICA
É A SEGMENTAÇÃO QUE ENVOLVE A DIVISÃO DO MERCADO COM BASE NAS CARACTERÍSTICAS DA POPULAÇÃO.
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SEGMENTAÇÃO DEMOGRÁFICA
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BASE GEOGRÁFICA
É A SEGMENTAÇÃO QUE ENVOLVE A DIVISÃO DO MERCADO COM BASE NA LOCALIZAÇÃO E OUTROS CRITÉRIOS GEOGRÁFICOS, COMO DENSIDADE POPULACIONAL OU CLIMA.
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SEGMENTAÇÃO GEOGRÁFICA
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BASE PSICOGRÁFICA
É A SEGMENTAÇÃO QUE ENVOLVE A DIVISÃO DO MERCADO COM BASE EM COMO AS PESSOAS CONDUZEM SUA VIDA, INCLUINDO SUAS ATIVIDADES, INTERESSES E OPINIÕES.
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SEGMENTAÇÃO PSICOGRÁFICA
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BASE COMPORTAMENTAL
É A SEGMENTAÇÃO QUE ENVOLVE A DIVISÃO DO MERCADO COM BASE NOS DIVERSOS COMPORTAMENTOS DE COMPRA.
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SEGMENTAÇÃO PELO COMPORTAMENTO DE COMPRA
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Algumas Bases para Segmentação 
de Mercados Organizacionais
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SEGMENTAÇÃO GEOGRÁFICA
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SEGMENTAÇÃO POR TIPO DE CLIENTE
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SEGMENTAÇÃO POR COMPORTAMENTO DO COMPRADOR ORGANIZACIONAL
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Processo de Segmentação 
de Mercado
Análise das relações cliente-produto
Investigação das bases para segmentação
Desenvolvimento do posicionamento do produto
Seleção da estratégia de segmentação
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ANÁLISE DAS RELAÇÕES
 CLIENTE-PRODUTO
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Nessa etapa, os profissionais de marketing começam o processo de segmentação combinando seu próprio conhecimento com pesquisas de marketing, para analisar a relação entre os clientes e os bens ou serviços a serem oferecidos, aplicando os princípios do comportamento do consumidor e do comprador organizacional.
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INVESTIGAÇÃO
DAS BASES 
PARA SEGMENTAÇÃO
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Agora, os profissionais de marketing examinam as diversas maneiras de dividir o mercado em segmentos.
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DESENVOLVIMENTO 
DO POSICIONAMENTO
DE PRODUTO
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Junto com as informações sobre quais segmentos devem-se tornar seus mercados-alvo, os profissionais de marketing devem considerar também o posicionamento do produto.
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ESTRATÉGIAS 
DE 
SEGMENTAÇÃO 
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As informações coletadas sobre os segmentos do mercado possibilitam que os profissionais de marketing selecionem uma estratégia de segmentação para as alternativas de marketing de massa, marketing por segmentos, marketing individual ou para a possibilidade de não servir o mercado.
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 MENSURALIDADE DO SEGMENTO
 TAMANHO DO SEGMENTO
 CRESCIMENTO ESPERADO NO SEGMENTO
 CUSTO DE ATINGIR O SEGMENTO
 OBJETIVOS E FORÇAS ORGANIZACIONAIS
Para identificar segmentos em que possam aumentar a lucratividade ou a eficácia organizacional, podem ser adotados alguns critérios:
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