Exercicio Gestão da Qualidade

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Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		Tendo como base os conceitos a evolução dos estudos da Gestão da Qualidade e as características do Sistema Toyota de Produção, assinale (V) verdadeiro ou (F) falso para as afirmações listadas abaixo.
(   ) Falamos que um produto é adequado ao uso quando ele não apresenta defeitos e se presta perfeitamente para o uso determinado em suas especificações ou projeto.
(   ) Na Era da Inspeção, o nível de qualidade era assegurado pela inspeção de todos os produtos ao longo do processo produtivo.
(   ) Diferentemente do realizado na Era do Controle Estatístico, na Era da Garantia da Qualidade os produtos passaram a ser inspecionados durante as etapas do processo produtivo.
(   ) Um dos princípios básicos do Sistema Toyota de Produção é a produção flexível que significa que a empresa não deve ter excesso de estoques de matérias-primas e insumos ao longo do processo produtivo.
		
	
	
	
	
	F; V; F; V
	
	
	V; V; V; F
	
	
	V; F; V; F
	
	
	V; F; F; V
	
	
	F; V; V; F
	
	
		2.
		(FUNCAB:2015) Dentre as principais ferramentas da qualidade, aquela que apoia o processo de identificação das possíveis causas-raízes de um problema e que é normalmente utilizada após a aplicação de uma análise de Pareto é denominada
		
	
	
	
	
	histograma de acompanhamento
	
	
	folha de verificação
	
	
	diagrama de causa e efeito
	
	
	diagrama de processo
	
	
	Brainsthormig
	
	
		3.
		Hoje, a produção industrial ocorre em larga escala. Isso é possível graças às contribuições de Frederick Taylor e Henry Ford que, no início do Século XX, idealizaram respectivamente:
		
	
	
	
	
	A Linha de Produção e a Administração Científica.
	
	
	A Linha de Produção e a Teoria Geral da Administração.
	
	
	A Teoria Geral da Administração e a Linha de Produção.
	
	
	A Administração Científica e a Teoria Geral da Administração.
	
	
	A Administração Científica e a Linha de Produção.
	
	
		4.
		De acordo com Garvin (1992), ¿nos séculos XVIII e XIX, a concepção do que vinha a ser qualidade, bem como seus controles, diferia muito da qualidade como a conhecemos hoje. Quase tudo era fabricado por artesãos e artífices habilitados ou trabalhadores experientes e aprendizes sob a supervisão dos mestres do ofício¿. Hoje, com o avanço das organizações, a gestão da qualidade evoluiu para o que Armand Feigenbaum definiu como Controle da Qualidade Total (CQT). Marque a alternativa que apresenta conceito de CQT.
		
	
	
	
	
	Compõe um conjunto de práticas e diretrizes para garantir a qualidade do produto, visando à redução de custos e aumento do lucro, independente de atender às necessidades do cliente e dos órgãos governamentais, como o Inmetro.
	
	
	Compreende o processo de inspeção um a um, de modo a separar o produto bom daquele com defeito, por meio da observação direta ou manuseio, para garantir que o produto comercializado tenha qualidade para ser consumido ou usado.
	
	
	Apresenta um conjunto de técnicas para a garantia da qualidade no final do processo produtivo, por meio de amostragem estatística de lotes do produto, separando os produtos defeituosos.
	
	
	Constitui o processo de controle de qualidade a partir da transformação da matéria-prima, da preparação das máquinas, da disposição de peças ou componentes até a expedição do produto acabado.
	
	
	Envolve um conjunto de dispositivos, mecanismos e processos para regular todo o ciclo da cadeia produtiva, desde a compra da matéria-prima até o produto acabado ser entregue ao consumidor final.
	
	
		5.
		O Ciclo do PDCA (Plan, Do, Check e Action), foi desenvolvido em 1930 nos Laboratórios Bell pelo Professor Walter A. Shewhart nos Estados Unidos. A utilização dessa ferramenta propagou-se pelo Japão do Pós-Guerra, em consequência do sucesso dos produtos Japoneses e de sua economia, também se difundiu pelo mundo. Portanto, diante dessa informação, informe quem foi o grande estatístico Norte Americano responsável pela propagação e sucesso do PDCA no Japão e no mundo?
		
	
	
	
	
	Philip B. Crosby
	
	
	Armand Feigenbaum
	
	
	Walter Shewhart
	
	
	Edward Deming
	
	
	Joseph Moses Juran
	
	
		6.
		A Metalúrgica Belmonte Ltda., fabricante de moto-bombas elétricas, utiliza sinais coloridos para indicar a normalidade ou a anormalidades constatadas na linha de produção, com seguintes códigos: Cor verde = normal, sem problema. Cor amarela = alerta, atenção, sinal de possível problema. Cor vermelha = problema detectado, paralização da linha de produção. O uso desses sinais corresponde:
		
	
	
	
	
	A inspeção.
	
	
	Ao controle estatístico de processos.
	
	
	A Inspeção por amostragem.
	
	
	Ao método kanban.
	
	
	A gestão da qualidade total.
	
	
		7.
		Na Era da Inspeção (ou do Controle do Produto), a qualidade de produtos/serviços era verificada do seguinte modo:
		
	
	
	
	
	Por meio de inspeções periódicas e aleatórias das etapas de produção, a fim de fiscalizar e estimular a empresa a praticar os princípios geradores da qualidade.
	
	
	Pela realização de inspeções por amostragem dos lotes produzidos. Se uma amostra se encontrar dentro de margens de conformidade aceitáveis, então todo o lote é aprovado.
	
	
	Pelo controle de todo o processo produtivo para garantir qualidade em todas as etapas. A filosofia é fazer o trabalho certo logo na primeira vez, com zero defeito.
	
	
	Pela prática da melhoria contínua a fim de, cada vez mais, aperfeiçoar o produto. A empresa competirá no mercado tendo a alta qualidade como fator de diferenciação.
	
	
	Pela verificação de todos os produtos imediatamente após a produção. As peças não conformes eram descartadas.
	
	
		8.
		Na Era da Qualidade Total, a qualidade de produtos/serviços era verificada do seguinte modo:
		
	
	
	
	
	Pela realização de inspeções por amostragem dos lotes produzidos. Se uma amostra se encontrar dentro de margens de conformidade aceitáveis, então todo o lote é aprovado.
	
	
	Pela prática da melhoria contínua a fim de, cada vez mais, aperfeiçoar o produto. A empresa competirá no mercado tendo a alta qualidade como fator de diferenciação.
	
	
	Pelo controle de todo o processo produtivo para garantir qualidade em todas as etapas. A filosofia é fazer o trabalho certo logo na primeira vez, com zero defeito.
	
	
	Por meio de inspeções periódicas e aleatórias das etapas de produção, a fim de fiscalizar e estimular a empresa a praticar os princípios geradores da qualidade.
	
	
	Pela verificação de todos os produtos imediatamente após a produção. As peças não conformes eram descartadas.
Gabarito
	
		1.
		Tendo como base os conceitos a evolução dos estudos da Gestão da Qualidade e as características do Sistema Toyota de Produção, assinale (V) verdadeiro ou (F) falso para as afirmações listadas abaixo.
(   ) Falamos que um produto é adequado ao uso quando ele não apresenta defeitos e se presta perfeitamente para o uso determinado em suas especificações ou projeto.
(   ) Na Era da Inspeção, o nível de qualidade era assegurado pela inspeção de todos os produtos ao longo do processo produtivo.
(   ) Diferentemente do realizado na Era do Controle Estatístico, na Era da Garantia da Qualidade os produtos passarama ser inspecionados durante as etapas do processo produtivo.
(   ) Um dos princípios básicos do Sistema Toyota de Produção é a produção flexível que significa que a empresa não deve ter excesso de estoques de matérias-primas e insumos ao longo do processo produtivo.
		
	
	
	
	
	F; V; F; V
	
	
	V; V; V; F
	
	 
	V; F; V; F
	
	 
	V; F; F; V
	
	
	F; V; V; F
	
	
	
		2.
		(FUNCAB:2015) Dentre as principais ferramentas da qualidade, aquela que apoia o processo de identificação das possíveis causas-raízes de um problema e que é normalmente utilizada após a aplicação de uma análise de Pareto é denominada
		
	
	
	
	
	histograma de acompanhamento
	
	
	folha de verificação
	
	 
	diagrama de causa e efeito
	
	
	diagrama de processo
	
	
	Brainsthormig
	
	
	
		3.
		Hoje, a produção industrial ocorre em larga escala. Isso é possível graças às contribuições de Frederick Taylor e Henry Ford que, no início do Século XX, idealizaram respectivamente:
		
	
	
	
	 
	A Linha de Produção e a Administração Científica.
	
	
	A Linha de Produção e a Teoria Geral da Administração.
	
	
	A Teoria Geral da Administração e a Linha de Produção.
	
	
	A Administração Científica e a Teoria Geral da Administração.
	
	 
	A Administração Científica e a Linha de Produção.
	
	
	
		4.
		De acordo com Garvin (1992), ¿nos séculos XVIII e XIX, a concepção do que vinha a ser qualidade, bem como seus controles, diferia muito da qualidade como a conhecemos hoje. Quase tudo era fabricado por artesãos e artífices habilitados ou trabalhadores experientes e aprendizes sob a supervisão dos mestres do ofício¿. Hoje, com o avanço das organizações, a gestão da qualidade evoluiu para o que Armand Feigenbaum definiu como Controle da Qualidade Total (CQT). Marque a alternativa que apresenta conceito de CQT.
		
	
	
	
	
	Compõe um conjunto de práticas e diretrizes para garantir a qualidade do produto, visando à redução de custos e aumento do lucro, independente de atender às necessidades do cliente e dos órgãos governamentais, como o Inmetro.
	
	
	Compreende o processo de inspeção um a um, de modo a separar o produto bom daquele com defeito, por meio da observação direta ou manuseio, para garantir que o produto comercializado tenha qualidade para ser consumido ou usado.
	
	 
	Apresenta um conjunto de técnicas para a garantia da qualidade no final do processo produtivo, por meio de amostragem estatística de lotes do produto, separando os produtos defeituosos.
	
	
	Constitui o processo de controle de qualidade a partir da transformação da matéria-prima, da preparação das máquinas, da disposição de peças ou componentes até a expedição do produto acabado.
	
	 
	Envolve um conjunto de dispositivos, mecanismos e processos para regular todo o ciclo da cadeia produtiva, desde a compra da matéria-prima até o produto acabado ser entregue ao consumidor final.
	
	
	
		5.
		O Ciclo do PDCA (Plan, Do, Check e Action), foi desenvolvido em 1930 nos Laboratórios Bell pelo Professor Walter A. Shewhart nos Estados Unidos. A utilização dessa ferramenta propagou-se pelo Japão do Pós-Guerra, em consequência do sucesso dos produtos Japoneses e de sua economia, também se difundiu pelo mundo. Portanto, diante dessa informação, informe quem foi o grande estatístico Norte Americano responsável pela propagação e sucesso do PDCA no Japão e no mundo?
		
	
	
	
	
	Philip B. Crosby
	
	
	Armand Feigenbaum
	
	
	Walter Shewhart
	
	 
	Edward Deming
	
	
	Joseph Moses Juran
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		A Metalúrgica Belmonte Ltda., fabricante de moto-bombas elétricas, utiliza sinais coloridos para indicar a normalidade ou a anormalidades constatadas na linha de produção, com seguintes códigos: Cor verde = normal, sem problema. Cor amarela = alerta, atenção, sinal de possível problema. Cor vermelha = problema detectado, paralização da linha de produção. O uso desses sinais corresponde:
		
	
	
	
	
	A inspeção.
	
	
	Ao controle estatístico de processos.
	
	
	A Inspeção por amostragem.
	
	 
	Ao método kanban.
	
	 
	A gestão da qualidade total.
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Na Era da Inspeção (ou do Controle do Produto), a qualidade de produtos/serviços era verificada do seguinte modo:
		
	
	
	
	
	Por meio de inspeções periódicas e aleatórias das etapas de produção, a fim de fiscalizar e estimular a empresa a praticar os princípios geradores da qualidade.
	
	 
	Pela realização de inspeções por amostragem dos lotes produzidos. Se uma amostra se encontrar dentro de margens de conformidade aceitáveis, então todo o lote é aprovado.
	
	
	Pelo controle de todo o processo produtivo para garantir qualidade em todas as etapas. A filosofia é fazer o trabalho certo logo na primeira vez, com zero defeito.
	
	
	Pela prática da melhoria contínua a fim de, cada vez mais, aperfeiçoar o produto. A empresa competirá no mercado tendo a alta qualidade como fator de diferenciação.
	
	 
	Pela verificação de todos os produtos imediatamente após a produção. As peças não conformes eram descartadas.
	
	
	
		8.
		Na Era da Qualidade Total, a qualidade de produtos/serviços era verificada do seguinte modo:
		
	
	
	
	
	Pela realização de inspeções por amostragem dos lotes produzidos. Se uma amostra se encontrar dentro de margens de conformidade aceitáveis, então todo o lote é aprovado.
	
	 
	Pela prática da melhoria contínua a fim de, cada vez mais, aperfeiçoar o produto. A empresa competirá no mercado tendo a alta qualidade como fator de diferenciação.
	
	 
	Pelo controle de todo o processo produtivo para garantir qualidade em todas as etapas. A filosofia é fazer o trabalho certo logo na primeira vez, com zero defeito.
	
	
	Por meio de inspeções periódicas e aleatórias das etapas de produção, a fim de fiscalizar e estimular a empresa a praticar os princípios geradores da qualidade.
	
	
	Pela verificação de todos os produtos imediatamente após a produção. As peças não conformes eram descartadas.
Gabaritos
		1 - De acordo com Garvin (1992), ¿nos séculos XVIII e XIX, a concepção do que vinha a ser qualidade, bem como seus controles, diferia muito da qualidade como a conhecemos hoje. Quase tudo era fabricado por artesãos e artífices habilitados ou trabalhadores experientes e aprendizes sob a supervisão dos mestres do ofício¿. Hoje, com o avanço das organizações, a gestão da qualidade evoluiu para o que Armand Feigenbaum definiu como Controle da Qualidade Total (CQT). Marque a alternativa que apresenta conceito de CQT.
		
	
	
	
	
	Compreende o processo de inspeção um a um, de modo a separar o produto bom daquele com defeito, por meio da observação direta ou manuseio, para garantir que o produto comercializado tenha qualidade para ser consumido ou usado.
	
	
	Apresenta um conjunto de técnicas para a garantia da qualidade no final do processo produtivo, por meio de amostragem estatística de lotes do produto, separando os produtos defeituosos.
	
	
	Constitui o processo de controle de qualidade a partir da transformação da matéria-prima, da preparação das máquinas, da disposição de peças ou componentes até a expedição do produto acabado.
	
	
	Compõe um conjunto de práticas e diretrizes para garantir a qualidade do produto, visando à redução de custos e aumento do lucro, independente de atender às necessidades do cliente e dos órgãos governamentais, como o Inmetro.
	
	 
	Envolve um conjunto de dispositivos, mecanismos e processos para regular todo o ciclo da cadeia produtiva,desde a compra da matéria-prima até o produto acabado ser entregue ao consumidor final.
	
	
	
		2.
		O Kaizen se tornou uma das técnicas mais reconhecida em todo o mundo, os requisitos preponderantes para dinamizar o bom desempenho da empresa significa:
		
	
	
	
	
	Controlar as atividades de um determinado setor.
	
	
	Sobrevivência junto ao mercado.
	
	 
	Pequenos melhoramentos, como resultado dos esforços contínuos.
	
	
	Atender a demanda da produção.
	
	
	Priorizar os resultados financeiros.
	
	
	
		3.
		Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "colocar todos na empresa para realizar as transformações"?
		
	
	
	
	 
	Crie um ambicioso programa de capacitação.
	
	 
	A mudança é tarefa de todos.
	
	
	Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking.
	
	
	Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica.
	
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		A gestão pela qualidade evoluiu ao longo do tempo, tendo iniciado com o modelo de inspeção, evoluído para o controle estatístico, depois para os sistemas de garantia da qualidade até chegar ao modelo da gestão por qualidade total. Cada um desses modelos de gestão tem como objetivo:
		
	
	
	
	
	a inspeção de 100% dos produtos; a inspeção dos produtos por amostragem; a criação de procedimentos de qualidade; a obtenção de conformidade total aos requisitos de qualidade, respectivamente.
	
	
	principalmente, a melhoria da qualidade do produto e a redução de custos para a empresa.
	
	
	o controle da qualidade do produto no final do processo; a transferência do controle da qualidade ao próprio operador do processo; a obtenção da certificação da qualidade do produto; a implementação dos princípios da qualidade total, respectivamente.
	
	
	a inspeção dos produtos; a utilização de ferramentas estatísticas; a obtenção da certificação; a melhoria da imagem da empresa junto ao mercado, respectivamente.
	
	 
	a conformidade do produto aos requisitos especificados; a prevenção de falhas no processo; a garantia da satisfação do cliente; a excelência e a competitividade da organização, respectivamente.
	
	
	
		5.
		O controle de qualidade integrado ao processo produtivo é uma das características da(o):
		
	
	
	
	
	Revolução Industrial.
	
	
	produção em massa.
	
	
	Era de Inspeção.
	
	
	produção fordista.
	
	 
	Gestão da Qualidade.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Os três pontos fundamentais propostos por Joseph Juram (trilogia do Juran) são:
		
	
	
	
	
	Planejamento da qualidade, pesquisa e desenvolvimento de produto e inspeção.
	
	
	Planejamento da qualidade, motivação e a inspeção.
	
	
	Planejamento da qualidade, treinamento e motivação do pessoal.
	
	 
	Planejamento da qualidade, a melhoria da qualidade e o controle de qualidade.
	
	
	Planejamento da qualidade, pesquisa do mercado e inspeção qualitativa.
	
	
	
		7.
		No Modelo de Produção Feudal - poderemos AFIRMAR com base na seguinte frase : - "...os artefatos domésticos eram construídos em que QUANTIDADES DE PEÇAS...?
		
	
	
	
	
	um volume médios de peças torneadas pelo artesão.
	
	 
	uma peça de cada vez torneada pelo artesão.
	
	
	muitas peças torneadas pelo artesão.
	
	
	várias peças torneadas simultaneamente pelo artesão.
	
	
	produção acelerada de peças torneadas pelo artesão.
	
	
	
		8.
		Hoje , pode-se afirmar que o objetivo da Gestão Estratégica da Qualidade é :
		
	
	
	
	
	Garantir a sobrevivência da empresa com a implantação de processos que garantam a minimização dos ganhos .
	
	 
	Proporcionar à empresa um poder maior de competitividade , buscando satisfazer tanto às necessidades do cliente como ampliar sua margem de lucro.
	
	
	Abandonar a ideia de fidelização , considerando que o conceito de Qualidade é algo pessoal e intransferível .
	
	
	Buscar atender ao mercado, suas tendências , sem preocupação com aspectos tais como durabilidade do produto e garantia de manutenção .
	
	
	Atender às percepções das pessoas em relação aos seus gostos e desejos , em prejuízo da lucratividade da empresa , tentando valer-se de pesquisas de mercado .
Gabarito
	
		1.
		A qual das fases da evolução da Gestão da Qualidade se deu o uso de técnicas de amostragem ?
		
	
	
	
	 
	Controle Estatístico e da Qualidade
	
	
	Garantia da Qualidade
	
	 
	Inspeção
	
	
	Qualidade Total
	
	
	Gestão da Qualidade
	
	
	
		2.
		Qual autor revolucionou a área de qualidade e gestão de processos no Japão Pós-guerra?
		
	
	
	
	
	Michael Porter
	
	 
	William Edwards Deming
	
	
	Fhilip Kotler
	
	
	Henry Ford
	
	
	Kaoru Ishikawa
	
	
	
		3.
		A dimensão da qualidade que reflete o grau em que um projeto e as características de um produto ou serviço estão de acordo com padrões pré-estabelecidos, com sua especificação chama-se:
		
	
	
	
	
	desempenho
	
	 
	conformidade
	
	
	qualidade percebida
	
	
	durabilidade
	
	
	confiabilidade
	
	
	
		4.
		A Confeitaria Sabor Divino Ltda., fabricante de doces e produtos alimentícios baseados em farinha de trigo, executa a inspeção no recebimento das matérias-primas e só procede a sua entrada no estoque após a aprovação pelo laboratório de controle de qualidade. Essa prática é adotada também na produção, onde realiza o controle de qualidade durante todo o processo de produção. O estágio, em termos de prática de controle de qualidade, que a Confeita Sabor Divino Ltda. é de:
		
	
	
	
	 
	Gestão da qualidade total.
	
	
	inspeção por atributo.
	
	
	Controle estatístico de processos.
	
	
	Inspeção.
	
	
	Inspeção por amostragem.
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Analisar e tomar decisões sobre Qualidade utilizando a média, a mediana e o desvio-padrão é uma atividade de:
		
	
	
	
	
	PDCA
	
	 
	Todas as alternativas
	
	
	TQC
	
	
	TQM
	
	 
	Controle Estatístico de Processo
	
	
	
		6.
		Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "adotar uma nova maneira de atuar, despertando para os desafios contemporâneos e cada um assumindo as responsabilidades de sua função"?
		
	
	
	
	
	Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço.
	
	
	Minimize custos com seleção de fornecedores.
	
	 
	Melhorem de forma contínua e constante os processos.
	
	 
	Adote uma filosofia e assuma a sua liderança.
	
	
	Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		A gestão da qualidade teve influência e contribuições teóricas de diversos ícones da Administração, dentre eles alguns foram apontados como os precursores. Marque a única alternativaERRADA, em que o autor não faz parte dessas contribuições.
		
	
	
	
	
	Henri Fayol e Processo Administrativo.
	
	
	Frederick Taylor e a administração científica
	
	 
	Idalberto Chiavenato e a Administração nos novos tempos
	
	
	Deming que estruturou sua filosofia de administração da qualidade baseada em fatores críticos à competitividade de uma empresa
	
	
	Henry Ford e a produção em massa
	
	
	
		8.
		Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "oferecer oportunidades efetivas para o desenvolvimento das competências de todos da organização"?
		
	
	
	
	
	Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking.
	
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	
	 
	Crie um ambicioso programa de capacitação.
	
	
	Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica.
	
	 
	A mudança é tarefa de todos.
	
		1.
		Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi:
		
	
	
	
	
	Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário.
	
	
	Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa lucratividade por unidade produzida.
	
	 
	Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no bom desempenho dos processos de trabalho.
	
	 
	Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade pela falta de qualificação do operador.
	
	
	Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento de máquinas e equipamentos em consonância com operários
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		A qualidade total aplicada ao setor de serviços está relacionada com o fornecimento do produto ¿serviço¿ com qualidade superior aos clientes, proprietário e funcionários. Com esse conceito é possível perceber que a análise não se deve limitar aos clientes externos. É necessário levar em consideração todos os indivíduos da cadeia administrativa, ressaltando a importância de cada um na conquista do objetivo comum, que é a qualidade. (Oliveira, 2006) Baseando-se no que já foi dito sobre as características de um serviço, pode-se dizer que qualidade em serviços tem a ver com:
		
	
	
	
	 
	Gestão de Pessoas
	
	
	Tangibilidade.
	
	
	Homogeneidade.
	
	
	Expectativa de venda.
	
	
	Preparo.
	
	
	
		3.
		Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "durabilidade"?
		
	
	
	
	 
	se atende ao requisito de uso e de tempo
	
	
	se o aspecto físico agrada o cliente
	
	 
	se o produto atende a especificação de funcionalidade
	
	
	se a assistência técnica é eficiente
	
	
	se o custo do produto é reduzido
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Administrar é interpretar os objetivos propostos pela organização e transformá-los em ação organizacional através de PDCA de todas as áreas e em todos os níveis, a fim de alcançar tais objetivos da maneira mais adequada e garantir a competitividade em um mundo de negócios altamente concorrencial e complexo, mas para que os resultados sejam atingidos Deming sugere alguns pontos que são?
		
	
	
	
	 
	Os 14 pontos/princípios de Deming;
	
	
	Os 3 princípios;
	
	
	O ciclo PDCA e O TQC;
	
	
	Os 4 pontos da filosofias de Deming;
	
	
	Os 5¿s;
	
	
	
		5.
		A qualidade é medida em diversas dimensões, como a conformidade, a confiabilidade, a durabilidade, a estética, o desempenho, a capacidade de assistência técnica e a qualidade percebida. A Volvo iniciou as suas atividades em 14 abril de 1927 na cidade de Gotemburgo, capital do condado de Vasttra Gotaland na Suécia. A ideia de seus fundadores, Assar Gabrielsson e Gustav Larson, era a produção de veículos de passeio que fossem ao mesmo tempo seguros e adequados às condições severas do clima e do pavimento da Suécia na época. Com base nas dimensões da qualidade, aponte a resposta que melhor represente a preocupação dos fundadores da Volvo.
		
	
	
	
	 
	Confiabilidade e durabilidade
	
	
	Conformidade e estética
	
	
	Desempenho e estética
	
	
	Estética e qualidade percebida
	
	
	Confiabilidade e qualidade percebida
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Um grupo de empreendedores adquiriu recentemente uma empresa de médio porte . Porém , certos de que o planejamento para ser eficaz deveria ser precedido por um diagnóstico , decidiu aplicar a ferramenta 5W2H .Para a utilização correta desta fez-se necessário identificar o significado de cada um dos elementos . Qual das opções a seguir representa corretamente esses sete elementos , na ordem em que devem ser aplicados ?
		
	
	
	
	
	Tarefa ; Responsáveis ; Resultado ; Executor ; Custos .
	
	
	O que ; Quando ; Onde ; Quanto ; Como ; Por que ; Custos .
	
	 
	O que ; Quem ; Quando ; Onde ; Por que ; Como ; Quanto .
	
	
	O que : Quando ; Responsável ; Consultor ; Executor ; Informado ; Despesas .
	
	
	Tempo ; Resultados ; Ordenação ; Situação financeira ; Custos; Executor ; Lucro .
	
	
	
		7.
		Ana estava pesquisando uma empresa na internet e se deparou com o seguinte texto: - Nossa razão de ser é criar e comercializar produtos e serviços que promovam o Bem-Estar/Estar Bem. - Bem-Estar é a relação harmoniosa, agradável, do indivíduo consigo mesmo, com seu corpo. - Estar Bem é a relação empática, bem-sucedida, prazerosa, do indivíduo com o outro, com a natureza da qual faz parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa:
		
	
	
	
	
	As políticas da empresa
	
	 
	Os valores da empresa
	
	
	As estratégias da empresa
	
	 
	A Missão da empresa
	
	
	A visão da empresa
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o "foco organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de sucesso. Neste contexto, Visão de futuro significa:
		
	
	
	
	
	a razão primordial da existência da organização.
	
	 
	o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo.
	
	 
	os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar.
	
	
	quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio.
	
	
	quais os ramos de atividade que a organização pretende.
Gabarito
	
		1.
		Qual o método que tem como princípio a observação do desempenho dos líderes de mercado para extrair o aprendizado sobre os melhores padrões e práticas?
		
	
	
	
	
	Customization
	
	
	Maslow
	
	 
	Benchmarking
	
	 
	Deming
	
	
	Japanese
	
	
	
		2.
		Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "conformidade"?
		
	
	
	
	
	se o aspecto físico agrada o cliente
	
	
	se a assistência técnica é eficientese o custo do produto é reduzido
	
	
	se atende ao requisito de uso e de tempo
	
	 
	se o produto atende ao que ele se propõe a fazer
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		A história da Black & Decker começou em 1910, na cidade de Baltimore, nos Estados Unidos, quando Samuel Duncam Black e Alonzo G. Decker fundaram uma empresa de máquinas. Com um traje de inovação e sempre marcada pelo pioneirismo, a Black & Decker desenvolveu e lançou produtos que revolucionaram hábitos e comportamentos dos americanos e, alguns anos depois, a vida dos brasileiros também.
Ao longo de mais de 100 anos de história, a Black & Decker tem levado para a vida dos consumidores, soluções inovadoras e diferenciadas em ferramentas que possuem alta qualidade. Seus produtos mantém suas características e perfeito funcionamento, em condições normais de uso, por um longo período de tempo.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta a dimensão da qualidade utilizada pela Black & Decker em seus produtos.
		
	
	
	
	
	Confiabilidade
	
	
	Estética
	
	
	Desempenho
	
	
	Conformidade
	
	 
	Durabilidade
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	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Da mesma forma que para viver em sociedade precisamos de valores estabelecidos, tais como honestidade e ética, com uma empresa não é diferente. Ela deve se pautar em valores coerentes com as necessidades de clientes, funcionários e fornecedores, e que leve em conta o bem da sociedade como um todo. A definição da missão, visão e valores como pilares de sustentação são importantes para que haja uma maior liderança e qualidade no produto ou serviço prestado pela empresa. 
Neste contexto, considerando os conceitos de missão e visão estudados, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a VISÃO de uma organização.
		
	
	
	
	 
	"Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população". (Aché Laboratórios S.A.)
	
	 
	"Gerar valor para nossos clientes, acionistas, equipes e a sociedade, atuando na indústria do aço de forma sustentável". (Gerdau)
	
	
	"Desenvolver, produzir e comercializar carros e serviços que as pessoas prefiram comprar e tenham orgulho de possuir, garantindo a criação de valor e a sustentabilidade do negócio". (Fiat)
	
	
	"Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutritivo, que contribuam para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando sempre oportunidades de negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira". (Nestlé)
	
	
	"Garantir a excelência na entrega de produtos e serviços financeiros, maximizando valor para clientes e acionistas". (HSBC)
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		A Gestão da Qualidade Total (TQM) parte de um planejamento estratégico baseado nas necessidades do mercado e busca, ao final da operação, que os clientes "sejam" encantados por produtos e serviços de qualidade. Qual é o fundamento principal da Gestão da Qualidade Total (TQM)?
		
	
	
	
	
	operações sustentáveis
	
	 
	engajamento de todos na organização
	
	
	escolha de clientes diferenciados
	
	
	custo reduzido
	
	
	centralização do poder de decisão
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		A qualidade evoluiu até nossos dias essencialmente através de cinco etapas (Inspeção, Processo, Pessoas, Sistema e Gestão), dentro das quais a arte de obter qualidade assumiu formas distintas.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta as características da etapa de Inspeção.
		
	
	
	
	
	Começa a se estruturar o estilo de gestão corretiva: identificar as causas reais e agir sobre elas.
	
	
	Valoriza prioritariamente os clientes e a sua satisfação como fator de preservação e ampliação da participação no mercado.
	
	
	Valorização do planejamento para a obtenção da qualidade, da coordenação das atividades entre os diversos departamentos, do estabelecimento de padrões de qualidade.
	
	
	Percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos.
	
	 
	Um ou mais atributos de um produto são examinados, medidos ou testados, a fim de assegurar a sua qualidade.
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Assinale a alternativa que completa a frase a seguir: Esclarecer e desenvolver o conceito de visão, permite ao gestor formar um consenso em relação a ....
		
	
	
	
	
	Ao Aprendizado e Sucesso da organização
	
	
	Ao Crescimento e Aprendizado da organização
	
	 
	A Verificação e Crescimento da organização
	
	
	Ao Planejamento e Comunicação da organização
	
	 
	A Visão e Missão Estratégica da organização
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. Podemos afirmar que a MISSÃO:
		
	
	
	
	 
	É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
	
	
	É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
	
	
	É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
	
	
	É algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua trajetória.
	
	
	É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho.