Gestão da Qualidade 1 a 10

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23/08/2021 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 1/4
Teste de
Conhecimento
 avalie sua aprendizagem
Os modelos de produção fordista e o toyotismos resultam em:
Henry Ford foi quem elevou ao mais alto grau os dois princípios da produção em massa (fabricação de produtos iguais em
grandes quantidades): peças padronizadas e trabalhadores especializados. Para alcançar a padronização, Ford passou a
usar o mesmo sistema de calibragem para todas as peças, em todo o processo de manufatura. Além disso, ele buscou
simplicidade, reduzindo o número de peças de seus produtos. Seus trabalhadores tinham tarefas fixas dentro de uma etapa
de um processo predefinido (MAXIMIANO, 2004).
Em relação aos princípios da produção em massa atribua V (verdadeiro) e F (falso) para as sentenças a seguir:
( ) As máquinas são especializadas.
( ) Há simplificação do processo produtivo.
( ) O trabalhador muda de esteira de trabalho ao longo do dia.
( ) As peças e as máquinas ficam distantes da operação.
GESTÃO DA QUALIDADE
Lupa Calc.
 
 
GST1704_A1_202001341129_V1 
 
Aluno: CASSIO MOUFARREGE NUNES FERREIRA Matr.: 202001341129
Disc.: GESTÃO DA QUALID. 2021.3 EAD (G) / EX
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
Estoques moderados em ambos os modelos de produção.
Formação de estoque ou ausência de estoque segundo a demanda em ambos os modelos de produção.
Formação de estoque n modelo toyotista e de pequeno estoque no modelo fordista.
Grandes estoques em ambos os modelos de produção.
Formação de estoque no modelo fordista e a proposta de sem estoque no toyotismo.
 
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
 
 
2.
F, V, F, F
V, V, F, V
V, F, F, F
F, V, F, V
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javascript:voltar();
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23/08/2021 Estácio: Alunos
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O fordismo está relacionado ao:
O Controle de Qualidade Total (Total Quality Control) pode ser definido como o processo de correção de todos os problemas
e respectivas causas relacionadas à Qualidade, passando por todas as áreas da organização, até chegar ao consumidor
final.
A partir da frase acima analise as afirmações a seguir e identifique as que retratam os fundamentos do Controle de
Qualidade Total:
I. Avaliar o desempenho dos produtos e processos em relação aos padrões estabelecidos.
II. Discutir a precificação dos produtos.
III. Compreender o melhor layout produtivo.
V, V, F, F
 
 
 
Explicação:
Henry Ford foi quem elevou ao mais alto grau os dois princípios da produção em massa (fabricação de produtos iguais em
grandes quantidades): peças padronizadas e trabalhadores especializados. Para alcançar a padronização, Ford passou a usar o
mesmo sistema de calibragem para todas as peças, em todo o processo de manufatura. Além disso, ele buscou simplicidade,
reduzindo o número de peças de seus produtos. Seus trabalhadores tinham tarefas fixas dentro de uma etapa de um processo
predefinido (MAXIMIANO, 2004).
Em relação aos princípios da produção em massa atribua V (verdadeiro) e F (falso) para as sentenças a seguir:
(V) As máquinas são especializadas.
(V) Há simplificação do processo produtivo.
(F) O trabalhador muda de esteira de trabalho ao longo do dia.
(F) As peças e as máquinas ficam distantes da operação.
 
 
 
 
3.
Paradigma industrial.
Paradigma da escola das relações humanas.
Paradigma do Pareto.
Paradigma pós-industrial.
Paradigma da escola clássica de Administração.
 
Gabarito
Comentado
 
 
 
4.
I, II, III estão corretas.
Somente I é correta.
II e III são corretas.
Somente III é correta.
I e II são corretas.
 
 
 
Explicação:
O Controle de Qualidade Total (Total Quality Control) pode ser definido como o processo de correção de todos os problemas e
respectivas causas relacionadas à Qualidade, passando por todas as áreas da organização, até chegar ao consumidor final.
A partir da frase acima analise as afirmações a seguir e identifique as que retratam os fundamentos do Controle de Qualidade
Total:
I. Avaliar o desempenho dos produtos e processos em relação aos padrões estabelecidos (Correta).
II. Discutir a precificação dos produtos (Errada).
III. Compreender o melhor layout produtivo (Errada).
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23/08/2021 Estácio: Alunos
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A pirâmide TQM tem a característica de sustentar a Gestão da Qualidade Total. Podemos perceber que o cliente está no
início e no fim da pirâmide, ou seja, ele está envolvido do início ao fim do processo. Esse processo passa por vários estágios
todos devem ser atendidos para que se chegue ao último. Das opções apresentadas, assinale a que NÃO corresponde a um
desses estágios.
No conteúdo do curso de Gestão da Qualidade, verificamos que as empresas devem ser vistas como um conjunto de partes
em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. Diante
dessa informação, podemos concluir que essa visão sistêmica e o dinamismo do ambiente externo fizeram com que as
organizações começassem a transformar ou processar o que?
A década de 1970 foi marcada pela expansão da economia japonesa e sua penetração nos mercados ocidentais,
especialmente através das indústrias eletrônica e automobilística. Esse crescimento despertou o interesse por parte dos
ocidentais em entender as razões do "milagre" japonês. A reação foi de perplexidade quando se descobriu que muitos
japoneses atribuíam a um americano, desconhecido em seu próprio país.
Com base no texto acima, julgue as sentenças a seguir:
I. Deming criou o ciclo PDCA.
II. Deming estruturou sua filosofia de administração da Qualidade baseada nos fatores críticos à competitividade de uma
empresa.
III. Deming estabeleceu um conjunto de 14 princípios de um programa da Qualidade.
 
 
 
 
5.
Infraestrutura - Parceria cliente-fornecedor, comprometimento total da organização, mediação e informação, educação
e treinamento.
Gestão da qualidade - Controle de qualidade, planejamento da qualidade, melhoria da qualidade.
Resultados - Clientes encantados, colaboradores Emporewed, Altos ganhos, baixos custos.
Fundamentos - Gestão estratégica da qualidade, liderança executiva, foco do/no cliente.
Estrutura de gestão de pessoas - Parceria cliente-fornecedor, foco no cliente, educação e treinamento.
 
 
 
Explicação:
A Toyota, no Japão, foi a primeira organização a empregar o conceito de "TQM", superando a etapa do fordismo, onde esta
responsabilidade era limitada apenas ao nível da gestão. No "TQM" os colaboradores da organização possuem uma gama mais
ampla de atribuições, cada um sendo diretamente responsável pela consecução dos objetivos da organização. Desse modo, a
comunicação organizacional, em todos os níveis, torna-se uma peça-chave da dinâmica da organização, e Vicente Falconi
afirma que "um produto ou serviço com qualidade é aquele que atende sempre perfeitamente e de forma confiável, de forma
acessível, de forma segura e no tempo certo às necessidades do cliente".
 
 
 
 
6.
processo ou práticas
consumo ou insumo
insumos ou mercadorias
valor ou consumo
bens ou serviços
 
Gabarito
Comentado
 
 
 
7.
V, F, F
F, F, V
V, V, V
F, V, F
F, V, V
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23/08/2021 Estácio:Alunos
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O modelo de operações das empresas ao longo de sua existência - evoluíram para dois aspectos fundamentais - ligados a
produção e a qualidade dos operários na transformação dos insumos em produtos e qualidade. Essa mudança tiveram
alguns INDICADORES que ajudaram a empresa no processo de prosperar. Identifique - qual o INDICADOR que NÃO
contribuiu para a geração da produção e melhoria da produtividade nas empresas?
 
 
 
Explicação:
A década de 1970 foi marcada pela expansão da economia japonesa e sua penetração nos mercados ocidentais,
especialmente através das indústrias eletrônica e automobilística. Esse crescimento despertou o interesse por parte dos
ocidentais em entender as razões do "milagre" japonês. A reação foi de perplexidade quando se descobriu que muitos
japoneses atribuíam a um americano, desconhecido em seu próprio país.
Com base no texto acima, julgue as sentenças a seguir:
I. Deming criou o ciclo PDCA (correta).
II. Deming estruturou sua filosofia de administração da Qualidade baseada nos fatores críticos à competitividade de uma
empresa (correta).
III. Deming estabeleceu um conjunto de 14 princípios de um programa da Qualidade (correta).
 
 
 
 
8.
conceito de subdivisão do trabalho para a melhoria da produção.
substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico.
modelo de qualificação do operário dentro da divisão do trabalho.
geração do processo de inibição do trabalhador para o pensar na melhoria do trabalho.
produção em escala ampliada focando na redução dos desperdícios.
 
Gabarito
Comentado
 
 
 
 
 
 
 Não Respondida Não Gravada Gravada
 
 
Exercício inciado em 23/08/2021 19:51:17. 
 
 
 
 
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23/08/2021 Estácio: Alunos
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Teste de
Conhecimento
 avalie sua aprendizagem
Carlos e João são estagiários do Departamento de Qualidade de uma empresa de Consultoria de Certificação (ISO). Todos
os dias após seu horário de almoço - procuram conversar a respeito de algum conceito de qualidade . Eles sabem como são
importantes o estudo dos conceitos da qualidade para o seu desenvolvimento profissional.Na última semana, João - digitou
cinco conceitos a respeito da ORGANIZAÇÃO - para serem discutidos por Carlos. A ideia é que após a discussão entre eles -
seja eleito um único conceito de ORGANIZAÇÃO. Qual o conceito será escolhido ?
Juran é considerado o primeiro estudioso que aplicou o tema Qualidade à estratégia empresarial, em vez de ligá-lo à
estatística ou aos métodos de controle de processo, criando a trilogia da Qualidade baseada em três pontos fundamentais.
Apresente a alternativa que identifica os pontos fundamentais da Qualidade:
GESTÃO DA QUALIDADE
Lupa Calc.
 
 
GST1704_A1_202001341129_V2 
 
Aluno: CASSIO MOUFARREGE NUNES FERREIRA Matr.: 202001341129
Disc.: GESTÃO DA QUALID. 2021.3 EAD (G) / EX
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
investir em cargos estratégicos da empresa - restringindo o acesso dos funcionários na integração com os objetivos
organizacional e seus resultados.
ausência na definição dos níveis hierárquicos da empresa - gerando duplicidade de retrabalho entre as áreas
produtivas.
foco nas questões de produção enfatizando os aspectos da inovação tecnológica sem especificação na qualificação
profissional dos quadros funcionais.
conjunto de pessoas interagindo sequencialmente, distribuindo as ações de forma lógica e também cronológica para
obtenção de um objetivo.
dimensão do trabalho somente com o foco na individualidade com forma de gerar produtividade e resultados tangíveis
para a empresa na expansão mercadológica de seus produtos.
 
Gabarito
Comentado
 
 
 
2.
Conceito de zero defeito, controle dos processos e custos com pequena margem.
Custos da falha, custos da prevenção e custos da avaliação.
Planejamento da qualidade, controle da qualidade e melhoria da qualidade.
Conceito de qualidade total, qualidade não depende exclusivamente do departamento de produção e controle dos
processos.
Controle estatístico da qualidade, ferramentas e gráfico de controle e mapeamento de processos.
 
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23/08/2021 Estácio: Alunos
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As mudanças constantes do mercado, onde o ambiente externo traz ameaças e oportunidades, implica que cada
organização:
A afirmativa : "O inspetor é o responsável pela qualidade da linha de montagem com fabricantes de automóveis em série ",
foi uma conceituação que contribuiu a evolução da Gestão da Qualidade . Neste caso, seu ator foi :
(Revolução Industrial até Década de 20) Surgiu da necessidade de se garantir integralmente a fidelidade dos produtos à
qualidade requerida, segundo a visão da organização; estamos falando de qual fase da evolução da qualidade?
 
 
Explicação:
Juran é considerado o primeiro estudioso que aplicou o tema Qualidade à estratégia empresarial, em vez de ligá-lo à
estatística ou aos métodos de controle de processo, criando a trilogia da Qualidade baseada em três pontos fundamentais.
Apresente a alternativa que identifica os pontos fundamentais da Qualidade: planejamento da qualidade, controle da
qualidade e melhoria da qualidade.
 
 
 
 
3.
estabeleça estratégias condizentes com sua realidade
tenha uma pluralidade de chefias e de ramo de negócios
manter-se firme na sua estrutura de forma a não alterá-la
envolver-se no maior número de ramo de negócios
não tenha uma estrutura forma, mantendo-se tanto quanto possível na informalidade
 
 
 
Explicação:
Cada organização, por ser única, deve estabelecer estratégias condizentes com a sua realidade. Para cada tipo de empresa
podem ser estabelecidas diferentes formas de administrar em função do segmento que ela atua (ramo de negócio):
- A substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico, liberando o homen para pensar.
- A criação do conceito de subdivisão do trabalho, favorecendo a especialização e o desenvolvimento de novas técnologias.
- A produção em grande escala com a correspondênte criação do conceito de mercado, de satisfação, de expectativas e
necessidades.
- A evolução da sociedade.
 
Gabarito
Comentado
 
 
 
4.
Henry Ford
Armand Feigenbaum
Henry Fayol
Walter Shewhart
Philips Crosby
 
 
 
 
5.
A garantia da qualidade;
Revolução industrial
Gestão integrada da qualidade total;
A inspeção;
O controle estatístico de processo;
 
 
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23/08/2021 Estácio: Alunos
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O autor da Ferramenta da Qualidade "Diagrama de Causa & Efeito" - cujo nome KAORU ISHIKAWA - pertenceu a uma
Instituição sobre a sigla (JUSE). Esse Instituição representava o esforço de vários engenheiros e técnicos na recuperação
das empresas japonesas. A sigla (JUSE) - resenta o quê ?
A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas últimas
décadas.
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas:
I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico;
II - O desenvolvimento de novas tecnologias;
III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes.
A qualidade pode assumir um aspecto tangívele intangível. As empresas entenderam, que seus processos, por melhores
que sejam não geram impacto junto ao consumidor, como os aspectos intangíveis estão buscando forma de agregá-los para
solidificar um conceito amplo de qualidade. Logo é correto afirmar que: I-Aspecto intangível diz respeito a qualidade
intrínseca de um produto. II-Aspecto intangível pode ser obtido pela cadeia de valor gerada pela empresa. III-Aspecto
intangível pode ser, como por exemplo, uma marca que torna a imagem da empresa única e de valor inestimável.
 
 
6.
Janonese Union of System.
Japonese Union of Studies.
Japonese Union of Scientists.
Janonese Union of Society
Japonese Union of Situational.
 
Gabarito
Comentado
 
 
 
7.
Somente a III
I, II e III
Somente a I
I e III
Somente a II
 
Gabarito
Comentado
 
 
 
8.
As afirmativas I e III estão corretas.
As afirmativas II e III estão corretas.
Somente a afirmativa III está correta.
As afirmativas I e II estão corretas.
Somente a afirmativa I está correta.
 
 
 
 
 
 
 
 Não Respondida Não Gravada Gravada
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Exercício inciado em 23/08/2021 19:53:59. 
 
 
 
 
23/08/2021 Estácio: Alunos
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Teste de
Conhecimento
 avalie sua aprendizagem
A maior preocupação na implantação de um programa de qualidade está na satisfação:
Um dos grandes desafios encontrados pelas empresas, é que os funcionários percebem que as mesmas, atuam de forma
segmentada, setorizada, caixinhas que não se inter-relacionam. A visão de integração não é praticada e consequentemente
percebida pelos funcionários. Dessa forma, pensando na saúde organizacional das empresas, como elas devem ser vistas
por seus funcionários?
GESTÃO DA QUALIDADE
Lupa Calc.
 
 
GST1704_A1_202001341129_V3 
 
Aluno: CASSIO MOUFARREGE NUNES FERREIRA Matr.: 202001341129
Disc.: GESTÃO DA QUALID. 2021.3 EAD (G) / EX
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
dos fornecedores.
dos empregados.
dos clientes.
dos acionistas.
do governo.
 
 
 
Explicação:
Entregar algo de qualidade para o cliente, significa conseguir produzir algo (um produto ou serviço) de forma satisfatória,
dentro do prazo que o cliente necessita,de forma a solucionar suas dores e problemas. A qualidade é ainda melhor quandoa
empresa consegue superar as expectativas do seu público. Vale ressaltar que a qualidade esta ligada a boa gestão
do processo de produção, fabricação e distribuição. Ou seja, perpassa ponto a ponto da cadeia produtiva.
 
Gabarito
Comentado
 
 
 
2.
Como um conjunto de partes atuando com objetivos específicos e não interagindo internamente com outras partes da
organização, atendendo um fim específico e bem determinado.
Como um conjunto de partes que funcionam de forma isolada em constante desagregação que caracterizará um todo,
com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
Como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim
específico e bem determinado.
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javascript:voltar();
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javascript:aumenta();
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23/08/2021 Estácio: Alunos
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Durante uma das várias palestras de sensibilização para a geração do processo de qualidade na empresa o Gestor - enfatiza
em seu discurso a importância de: "...alinhamento interno dos processos de produção com as constantes modificações dos
ambientes externos de mercado para obtenção de resultados tangíveis para a empresa...". Essa frase evidencia o conceito
de GESTÃO da QUALIDADE TOTAL?
Na última reunião semanal com o Diretor de Qualidade da empresa Tecnologia de Plásticos Industriais S.A. - recomendou
aos seus Gerentes Distritais - que associassem o conceitos de VISÃO SISTÊMICA aos acontecimentos ocorridos em sua
produção e entregas das encomendas ao clientes da empresa.Qual o CONCEITO de VISÃO SISTÊMICA - mais apropriado as
questões apresentadas pelo Diretor de Qualidade?
Empresas focadas nas questões de Gestão da Qualidade - (GQ) - apresentam um realidade em seu discurso (estratégico),
evidenciando a construção do seu produto e oferecendo as melhores características (físicas e de benefícios) aos seus
clientes que esperam ter no produto com essa conformidade. Esse discurso apresenta uma AFIRMATIVA de sucesso para o
empresa/produto/cliente?
TOYOTA CORPORATION - traduz em seus ações o seu compromisso de investigar, construir suas inovações com a ajuda de
Como um conjunto de pequenas partes em constante organização, atuando isoladamente com o objetivo de atender
um fim específico e bem determinado.
Como um conjunto de partes que não se relacionam entre si, buscam a interação com o cliente de forma isolada, com
o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
 
 
 
 
3.
totalmente incorreta.
parcialmente alinhada.
totalmente alinhada.
parcialmente incorreta.
necessita de revisão conceitual.
 
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
 
 
4.
Focar na produção dos novos pedidos com um atendimento rápido sem dimensionar as entregas pendentes.
Enxergar as relações de causa e efeito dos problemas da produção e entrega.
Visualizar o grau de importância parcial aos problemas de produção e solucionar as pendencias das entregas de maior
valor monetário.
Traduzir o problema de produção extra para o atendimento pontual para os clientes especiais
Gerar novos clientes para atender as demandas da empresa a curto prazo.
 
Gabarito
Comentado
 
 
 
5.
necessita de ajuste de revisão conceitual.
totalmente incorreta.
parcialmente correta.
totalmente correta.
parcialmente verdadeiro.
 
Gabarito
Comentado
 
 
 
6.
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javascript:duvidas('662929','7497','4','5675369','4');
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23/08/2021 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 3/4
modelos de controle de sua produção. Esse modelo está focado na identificação de qualquer anomalia na linha de produção
- sempre com o foco na preservação da qualidade e respeito ao cliente. Com esse espírito de alinhamento -
(produção/qualidade/controle/cliente) - criou um método de IDENTIFICAÇÃO de ANOMALIAS na produção. Qual o nome do
MÉTODO?
Carlos é supervisor de produção em uma Companhia de Seguros Industrial. Todos os meses procura investir em sua
carreira profissional, fazendo cursos na área de gestão. No último fim de semana - estava estudando o termo "SILOS
FUNCIONAIS" e sua aplicação na estrutura organizacional. Vamos assim, ajudar o Carlos em seu estudo em relação ao
conceito - gerando a seguinte pergunta: - para qual a ESTRUTURA organizacional o termo "SILOS FUNCIONAIS" está sendo
empregado como um sinônimo?
A Cia. Industrial Vargem Grande, empresa metalúrgica de médio porte, necessita de reduzir os desperdícios para se manter
competitiva perante outras empresas do setor, nacional ou instaladas em outros países. Para tanto recomenda-se:
kANBAN
kABKAB
kANKAN
kAYBAY
kAMKAM
 
Gabarito
Comentado
 
 
 
7.
projeto
regional
matricial
funcional
rede
 
 
 
 
8.
Implantar o Sistema de Gestão da Qualidade
Desenvolver novos produtos.
Demitir todo o pessoalde produção e admitir novos empregados.
Aumentar o capital social da empresa.
Reduzir o número de empregados.
 
 
 
Explicação:
A implantação de um sistema de gestão de qualidade proporciona além da possibilidade de ampliar mercados, uma série de
vantagens para as empresas: aumenta o nível de organização interna, o controle da administração e a produtividade.
Além desses benefícios, também leva a redução de custos e do número de erros e melhora a credibilidade junto a seus
clientes.
 
Gabarito
Comentado
 
 
 
 
 
 
 Não Respondida Não Gravada Gravada
 
 
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23/08/2021 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 4/4
Exercício inciado em 23/08/2021 20:14:20. 
 
 
 
 
23/08/2021 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 1/4
Teste de
Conhecimento
 avalie sua aprendizagem
Para o conjunto da GESTÃO da QUALIDADE TOTAL - (GQT) - poderemos associar uma filosofia voltada as questões de
pesquisa pontuais para a eliminação das Não Conformidades dos processos da empresa. Essa FILOSOFIA - determina uma
ação de decisão e geração da prática volta para:
O Controle Estatístico de Processo (CEP) mede o nível de variação de duas componentes: uma inerente ao processo (causa
comum) e a outra que pode surgir esporadicamente (causa especial).. A ideia é eliminar as causas especiais e deixar em
um nível tolerável as causas comuns, de forma que esta variação não influencie de forma negativa a Qualidade do produto
ou serviço, aumentando a sensação de risco do consumidor (MARTINS, 2002).
Quando somente causas comuns agem em um processo, ele apresentará um comportamento previsível, sendo possível
prever seu comportamento. Isto implica que os parâmetros estimados para o processo são confiáveis uma vez que não
existem causas especiais perturbando a variação natural do processo. Neste caso, é possível dizer que o processo está sob
controle estatatístico (MONTGOMERY, 1991).
A partir de texto acima analise as afirmações a seguir sobre os benefícios da utilização do CEP:
I. Aumento da produtividade e motivação dos operadores dos processos;
II. Possibilidade de sistematização das informações geradas nos gráficos de controle para futuros estudos de melhoria dos
processos.
III. Aumento do retrabalho com consequente diminuição dos custos.
GESTÃO DA QUALIDADE
Lupa Calc.
 
 
GST1704_A1_202001341129_V4 
 
Aluno: CASSIO MOUFARREGE NUNES FERREIRA Matr.: 202001341129
Disc.: GESTÃO DA QUALID. 2021.3 EAD (G) / EX
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
aumentar o preço final do produto cujo o grau de qualidade é duvidoso.
gerar um fluxo de excelência assegurando um diferencial competitivo para a empresa e seus produtos.
geração de alternativas de redução usando insumos de risco a saúde do consumidor.
produtos com excesso de falhas de produção sendo conduzidos para o retrabalho industrial.
proporcionar descontos promocionais em produtos que estão saindo de linha de produção.
 
Gabarito
Comentado
 
 
 
2.
I, II, III são corretas.
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javascript:voltar();
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javascript:aumenta();
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23/08/2021 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 2/4
Algumas empresas que ainda NÃO estão sensibilizadas com o conjunto teórico e prático das ações de GESTÃO das
QUALIDADE - traduzem seu discurso em relação ao CLIENTE -(consumidor) como:
A Gestão pela Qualidade Total, tornou-se uma ¿febre¿, sendo adotada por muitas empresas, o que à primeira vista é
bastante positivo. No entanto, infelizmente muitas organizações não foram bem-sucedidas nessa empreitada, pois muitos
consultores passaram a vender a ideia de que a TQM seria a panacéia para todos os males das organizações, a implantação
do sistema seria fácil e os resultados seriam obtidos rapidamente. A atitude inconsequente desses profissionais levou
muitos empresários a criarem um movimento de resistência em relação à adoção dos conceitos e métodos relacionados a
TQM, impedindo as empresas de se tornarem mais competitivas (MARTINS, 1999).
Diante do texto acima, analise as frases abaixo e identifique quais correspondem com a estrutura da Gestão da Qualidade
Total:
I. A tecnologia é utilizada para a produção dos produtos ou na prestação dos serviços.
II. O uso de ferramentas é fundamental para mensurar a eficiência da estrutura de Qualidade implantada.
III. O envolvimento da alta administração deixa de ser necessário.
I e II são corretas.
Somente III é correta.
Somente I é correta.
II e III são corretas.
 
 
 
Explicação:
O Controle Estatístico de Processo (CEP) mede o nível de variação de duas componentes: uma inerente ao processo (causa
comum) e a outra que pode surgir esporadicamente (causa especial).. A ideia é eliminar as causas especiais e deixar em um
nível tolerável as causas comuns, de forma que esta variação não influencie de forma negativa a Qualidade do produto ou
serviço, aumentando a sensação de risco do consumidor (MARTINS, 2002).
Quando somente causas comuns agem em um processo, ele apresentará um comportamento previsível, sendo possível prever
seu comportamento. Isto implica que os parâmetros estimados para o processo são confiáveis uma vez que não existem
causas especiais perturbando a variação natural do processo. Neste caso, é possível dizer que o processo está sob controle
estatatístico (MONTGOMERY, 1991).
A partir de texto acima analise as afirmações a seguir sobre os benefícios da utilização do CEP:
I. Aumento da produtividade e motivação dos operadores dos processos (Correta).
II. Possibilidade de sistematização das informações geradas nos gráficos de controle para futuros estudos de melhoria dos
processos (Correta).
III. Aumento do retrabalho com consequente diminuição dos custos (Errada).
 
 
 
 
3.
Garantir e ampliar os tempos de garantia do produto, assim assegurando menos ações corretivas do pós-venda na
empresa.
Produzir os processos de excelência na produção, sempre focando nos controles e apurações dos erros de fabricação.
Investir maciçamente na melhoria da qualidade de construção do produto em todas as suas fases de elaboração.
melhorar constantemente os processos de confecção do produto na busca do atendimento aos anseios dos clientes
por produtos de qualidade.
Presunção da empresa que o cliente deve aceitar o produto com está - porque não existe nenhuma concorrência
competitiva de qualidade.
 
Gabarito
Comentado
 
 
 
4.
I, II e III estão corretas.
II e III estão corretas.
Somente III está correta.
I e II estão corretas.
Somente I está correta.
 
 
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23/08/2021 Estácio: Alunos
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_________________________é uma ferramenta da Qualidade, voltada ao planejamento e gestão estratégica, utilizada
para direcionar e priorizar os esforços de melhoria do desempenho em cada nível hierárquico, de forma que a empresa
alcance seus objetivos estratégicos de longo e médio prazo.
Durante o estudo da Gestão da Qualidade - João (estudante de Gestão) - ficou com uma dúvida a respeito da sigla
(POC3+M). Ele já conhecia a sigla (POC3), mas, a sigla (POC3+M) - seria uma novidade nos estudos. Sendo assim partiu
para pesquisar (pela internet) o significado da letra (M) associado a sigla (POC3+M). Qual foi o significado que obteve com
sua pequisaem relação a letra (M)?
A produção flexível de uma variedade de tipos de produtos é o paradigma de produção:
 
Explicação:
A Gestão pela Qualidade Total, tornou-se uma ¿febre¿, sendo adotada por muitas empresas, o que à primeira vista é bastante
positivo. No entanto, infelizmente muitas organizações não foram bem-sucedidas nessa empreitada, pois muitos consultores
passaram a vender a ideia de que a TQM seria a panacéia para todos os males das organizações, a implantação do sistema
seria fácil e os resultados seriam obtidos rapidamente. A atitude inconsequente desses profissionais levou muitos empresários
a criarem um movimento de resistência em relação à adoção dos conceitos e métodos relacionados a TQM, impedindo as
empresas de se tornarem mais competitivas (MARTINS, 1999).
Diante do texto acima, analise as frases abaixo e identifique quais correspondem com a estrutura da Gestão da Qualidade
Total:
I. A tecnologia é utilizada para a produção dos produtos ou na prestação dos serviços (correta).
II. O uso de ferramentas é fundamental para mensurar a eficiência da estrutura de Qualidade implantada (correta).
III. O envolvimento da alta administração deixa de ser necessário (errada).
 
 
 
 
5.
Matriz SWOT (Forças Fraquezas Riscos e Oportunidades)
Diagrama de Pareto
Ciclo PDCA
Matriz GUT (Gravidade Urgência e Tendência)
Diagrama de Ishikawa ou Causas e Efeitos
 
 
 
Explicação:
Ciclo PDCA é uma ferramenta da Qualidade, voltada ao planejamento e gestão estratégica, utilizada para direcionar e priorizar
os esforços de melhoria do desempenho em cada nível hierárquico, de forma que a empresa alcance seus objetivos
estratégicos de longo e médio prazo.
 
 
 
 
6.
metodologia.
mediana.
método.
melhoria.
mediador.
 
Gabarito
Comentado
 
 
 
7.
Pós-industrial.
Industrial.
da era de produção artesanal.
da Revolução Industrial.
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23/08/2021 Estácio: Alunos
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A empresa é um sistema aberto criado para cumprir um objetivo, ou seja, é um conjunto de subsistemas que age de forma
sinérgica transformando insumos em produtos em busca de alcançar seus objetivos de forma eficiente e eficaz. Os objetivos
de uma empresa podem ser diretos (a venda de algo ou a produção de algo quase sempre visando lucros) ou indiretos
(atendimento da necessidade da comunidade por meio de seus produtos, criação de empregos etc.).
De acordo com o texto acima, é correto afirmar:
Fordista.
 
Gabarito
Comentado
 
 
 
8.
O processo de melhoria contínua deve ser aplicado pelos executivos para assim evitar interpretações sobre os
processos.
A gestão da qualidade refere-se ao processo de determinação e orientação do caminho a ser seguido com a finalidade
de atingir os objetivos, empregando todos os recursos contidos na produção de um bem ou de um serviço.
Na trajetória da evolução do conceito de qualidade observa-se que, em sua fase inicial, o mapeamento das operações
e as quebras de máquinas ao longo do processo.
A gestão da qualidade pressupõe controle das pessoas, para que se evite desvios dos processos causados
pelas diferentes formas do ser humano agir.
A gestão da qualidade pressupõe um estilo gerencial autoritário para que seja adotada essa nova cultura na
organização.
 
 
 
Explicação:
A empresa é um sistema aberto criado para cumprir um objetivo, ou seja, é um conjunto de subsistemas que age de forma
sinérgica transformando insumos em produtos em busca de alcançar seus objetivos de forma eficiente e eficaz. Os objetivos
de uma empresa podem ser diretos (a venda de algo ou a produção de algo quase sempre visando lucros) ou indiretos
(atendimento da necessidade da comunidade por meio de seus produtos, criação de empregos etc.).
De acordo com o texto acima, é correto afirmar: a gestão da qualidade refere-se ao processo de determinação e
orientação do caminho a ser seguido com a finalidade de atingir os objetivos, empregando todos os recursos
contidos na produção de um bem ou de um serviço.
 
 
 
 
 
 
 
 Não Respondida Não Gravada Gravada
 
 
Exercício inciado em 23/08/2021 20:16:56. 
 
 
 
 
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23/08/2021 Estácio: Alunos
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Teste de
Conhecimento
 avalie sua aprendizagem
Em 1982, Deming publicou o livro Quality, productivity and competitive position (Qualidade, produtividade e posição
competitiva), que discorre sobre a filosofia de administração da Qualidade baseada nos seguintes fatores críticos à
competitividade de uma empresa, em que compilou em 14 princípios que são base para a estrutura de um programa da
Qualidade. 
De acordo com o texto, atribua V (verdadeiro) ou F (falso) para as afirmações a seguir quanto aos 14 Princípios de Deming:
I. Melhoria contínua de produtos e serviços, com base na elaboração de um plano para tornar o negócio mais competitivo.
II. Dependência total da inspeção em massa.
III. Estabelecimento de métodos atualizados de treinamento no trabalho.
GESTÃO DA QUALIDADE
Lupa Calc.
 
 
GST1704_A1_202001341129_V5 
 
Aluno: CASSIO MOUFARREGE NUNES FERREIRA Matr.: 202001341129
Disc.: GESTÃO DA QUALID. 2021.3 EAD (G) / EX
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
F, F, V
V, V, V
V, F, F
V, F, V
V, V, F
 
 
 
Explicação:
Em 1982, Deming publicou o livro Quality, productivity and competitive position (Qualidade, produtividade e posição
competitiva), que discorre sobre a filosofia de administração da Qualidade baseada nos seguintes fatores críticos à
competitividade de uma empresa, em que compilou em 14 princípios que são base para a estrutura de um programa da
Qualidade. 
De acordo com o texto, atribua V (verdadeiro) ou F (falso) para as afirmações a seguir quanto aos 14 Princípios de Deming:
I. Melhoria contínua de produtos e serviços, com base na elaboração de um plano para tornar o negócio mais competitivo
(correta).
II. Dependência total da inspeção em massa (errada).
III. Estabelecimento de métodos atualizados de treinamento no trabalho (correta).
 
 
 
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javascript:diminui();
javascript:aumenta();
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23/08/2021 Estácio: Alunos
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A produção em massa de bens homogêneos é apropriado:
Juran é considerado o primeiro estudioso que aplicou o tema Qualidade à estratégia empresarial, em vez de ligá-lo à
estatística ou aos métodos de controle de processo (UNESP, 2008). Na visão do autor, a gestão estratégica da Qualidade
pode ser definida segundo duas vertentes: de resultados e custos. Pela ótica do resultado, a Qualidade deve estar voltada à
satisfação das necessidades dos clientes, gerando lucro. Pelo prisma dos custos, a Qualidade é a ausência de defeitos ou
erros no processo produtivo.
De acordo com o texto acima, analise as sentenças como sendo V (verdadeiro) e F (falso):
( ) A Trilogia de Juran é composta de três etapas: planejamento, controle e aperfeiçoamento.
( ) Ciclos de mudança são causados pelo controle do produto e seu desempenho.
( ) Ruptura significa mudar os padrões de desempenho para níveis melhores.
Henry Ford foi quem elevou ao mais alto grau os dois princípios da produção em massa (fabricação de produtos iguais em
grandes quantidades): peças padronizadas e trabalhadores especializados. Para alcançar a padronização, Ford passou a
usar o mesmosistema de calibragem para todas as peças, em todo o processo de manufatura. Além disso, ele buscou
simplicidade, reduzindo o número de peças de seus produtos. Seus trabalhadores tinham tarefas fixas dentro de uma etapa
de um processo predefinido (MAXIMIANO, 2004).
Em relação aos princípios da produção em massa atribua V (verdadeiro) e F (falso) para as sentenças a seguir:
( ) As máquinas são especializadas.
( ) Há simplificação do processo produtivo.
( ) O trabalhador muda de esteira de trabalho ao longo do dia.
( ) As peças e as máquinas ficam distantes da operação.
 
2.
Quanto há alta capacidade de produção por parte da indústria.
Quando existe pequena demanda de produtos homogêneos.
Quando o mercado está com excessos de recursos.
Quando o mercado está saturado.
Quando existe grande demanda de produtos homogêneos.
 
Gabarito
Comentado
 
 
 
3.
F, V, V
V, F, V
F, V, F
V, V, F
V, V, V
 
 
 
Explicação:
Juran é considerado o primeiro estudioso que aplicou o tema Qualidade à estratégia empresarial, em vez de ligá-lo à
estatística ou aos métodos de controle de processo (UNESP, 2008). Na visão do autor, a gestão estratégica da Qualidade pode
ser definida segundo duas vertentes: de resultados e custos. Pela ótica do resultado, a Qualidade deve estar voltada à
satisfação das necessidades dos clientes, gerando lucro. Pelo prisma dos custos, a Qualidade é a ausência de defeitos ou erros
no processo produtivo.
De acordo com o texto acima, analise as sentenças como sendo V (verdadeiro) e F (falso):
(V) A Trilogia de Juran é composta de três etapas: planejamento, controle e aperfeiçoamento.
(F) Ciclos de mudança são causados pelo controle do produto e seu desempenho.
(V) Ruptura significa mudar os padrões de desempenho para níveis melhores.
 
 
 
 
4.
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javascript:duvidas('3333392','7497','3','5675369','3');
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23/08/2021 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 3/4
No conteúdo do curso de Gestão da Qualidade, verificamos que as empresas devem ser vistas como um conjunto de partes
em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. Diante
dessa informação, podemos concluir que essa visão sistêmica e o dinamismo do ambiente externo fizeram com que as
organizações começassem a transformar ou processar o que?
O fordismo está relacionado ao:
A década de 1970 foi marcada pela expansão da economia japonesa e sua penetração nos mercados ocidentais,
especialmente através das indústrias eletrônica e automobilística. Esse crescimento despertou o interesse por parte dos
ocidentais em entender as razões do "milagre" japonês. A reação foi de perplexidade quando se descobriu que muitos
japoneses atribuíam a um americano, desconhecido em seu próprio país.
V, V, F, F
F, V, F, F
V, F, F, F
V, V, F, V
F, V, F, V
 
 
 
Explicação:
Henry Ford foi quem elevou ao mais alto grau os dois princípios da produção em massa (fabricação de produtos iguais em
grandes quantidades): peças padronizadas e trabalhadores especializados. Para alcançar a padronização, Ford passou a usar o
mesmo sistema de calibragem para todas as peças, em todo o processo de manufatura. Além disso, ele buscou simplicidade,
reduzindo o número de peças de seus produtos. Seus trabalhadores tinham tarefas fixas dentro de uma etapa de um processo
predefinido (MAXIMIANO, 2004).
Em relação aos princípios da produção em massa atribua V (verdadeiro) e F (falso) para as sentenças a seguir:
(V) As máquinas são especializadas.
(V) Há simplificação do processo produtivo.
(F) O trabalhador muda de esteira de trabalho ao longo do dia.
(F) As peças e as máquinas ficam distantes da operação.
 
 
 
 
5.
valor ou consumo
insumos ou mercadorias
consumo ou insumo
bens ou serviços
processo ou práticas
 
Gabarito
Comentado
 
 
 
6.
Paradigma pós-industrial.
Paradigma do Pareto.
Paradigma da escola clássica de Administração.
Paradigma industrial.
Paradigma da escola das relações humanas.
 
Gabarito
Comentado
 
 
 
7.
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javascript:duvidas('675920','7497','6','5675369','6');
javascript:duvidas('3333399','7497','7','5675369','7');
23/08/2021 Estácio: Alunos
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Com base no texto acima, julgue as sentenças a seguir:
I. Deming criou o ciclo PDCA.
II. Deming estruturou sua filosofia de administração da Qualidade baseada nos fatores críticos à competitividade de uma
empresa.
III. Deming estabeleceu um conjunto de 14 princípios de um programa da Qualidade.
Os modelos de produção fordista e o toyotismos resultam em:
V, F, F
F, F, V
F, V, F
V, V, V
F, V, V
 
 
 
Explicação:
A década de 1970 foi marcada pela expansão da economia japonesa e sua penetração nos mercados ocidentais,
especialmente através das indústrias eletrônica e automobilística. Esse crescimento despertou o interesse por parte dos
ocidentais em entender as razões do "milagre" japonês. A reação foi de perplexidade quando se descobriu que muitos
japoneses atribuíam a um americano, desconhecido em seu próprio país.
Com base no texto acima, julgue as sentenças a seguir:
I. Deming criou o ciclo PDCA (correta).
II. Deming estruturou sua filosofia de administração da Qualidade baseada nos fatores críticos à competitividade de uma
empresa (correta).
III. Deming estabeleceu um conjunto de 14 princípios de um programa da Qualidade (correta).
 
 
 
 
8.
Estoques moderados em ambos os modelos de produção.
Formação de estoque ou ausência de estoque segundo a demanda em ambos os modelos de produção.
Grandes estoques em ambos os modelos de produção.
Formação de estoque no modelo fordista e a proposta de sem estoque no toyotismo.
Formação de estoque n modelo toyotista e de pequeno estoque no modelo fordista.
 
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
 
 
 
 
 
 Não Respondida Não Gravada Gravada
 
 
Exercício inciado em 23/08/2021 20:23:05. 
 
 
 
 
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23/08/2021 Estácio: Alunos
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Teste de
Conhecimento
 avalie sua aprendizagem
Empresas focadas nas questões de Gestão da Qualidade - (GQ) - apresentam um realidade em seu discurso (estratégico),
evidenciando a construção do seu produto e oferecendo as melhores características (físicas e de benefícios) aos seus
clientes que esperam ter no produto com essa conformidade. Esse discurso apresenta uma AFIRMATIVA de sucesso para o
empresa/produto/cliente?
A maior preocupação na implantação de um programa de qualidade está na satisfação:
GESTÃO DA QUALIDADE
Lupa Calc.
 
 
GST1704_A1_202001341129_V8 
 
Aluno: CASSIO MOUFARREGE NUNES FERREIRA Matr.: 202001341129
Disc.: GESTÃO DA QUALID. 2021.3 EAD (G) / EX
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
parcialmente correta.
parcialmente verdadeiro.
totalmente incorreta.
totalmente correta.
necessita de ajuste de revisão conceitual.
 
Gabarito
Comentado
 
 
 
2.
dos empregados.
do governo.
dos fornecedores.
dos acionistas.
dos clientes.
 
 
 
Explicação:
Entregar algo de qualidade para o cliente, significa conseguir produzir algo (um produto ou serviço) de forma satisfatória,
dentro do prazo que o cliente necessita,de forma a solucionar suas dores e problemas. A qualidade é ainda melhor quandoa
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javascript:voltar();
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23/08/2021 Estácio: Alunos
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A Cia. Industrial Vargem Grande, empresa metalúrgica de médio porte, necessita de reduzir os desperdícios para se manter
competitiva perante outras empresas do setor, nacional ou instaladas em outros países. Para tanto recomenda-se:
Para o conjunto da GESTÃO da QUALIDADE TOTAL - (GQT) - poderemos associar uma filosofia voltada as questões de
pesquisa pontuais para a eliminação das Não Conformidades dos processos da empresa. Essa FILOSOFIA - determina uma
ação de decisão e geração da prática volta para:
_________________________é uma ferramenta da Qualidade, voltada ao planejamento e gestão estratégica, utilizada
para direcionar e priorizar os esforços de melhoria do desempenho em cada nível hierárquico, de forma que a empresa
alcance seus objetivos estratégicos de longo e médio prazo.
empresa consegue superar as expectativas do seu público. Vale ressaltar que a qualidade esta ligada a boa gestão
do processo de produção, fabricação e distribuição. Ou seja, perpassa ponto a ponto da cadeia produtiva.
 
Gabarito
Comentado
 
 
 
3.
Desenvolver novos produtos.
Implantar o Sistema de Gestão da Qualidade
Aumentar o capital social da empresa.
Demitir todo o pessoal de produção e admitir novos empregados.
Reduzir o número de empregados.
 
 
 
Explicação:
A implantação de um sistema de gestão de qualidade proporciona além da possibilidade de ampliar mercados, uma série de
vantagens para as empresas: aumenta o nível de organização interna, o controle da administração e a produtividade.
Além desses benefícios, também leva a redução de custos e do número de erros e melhora a credibilidade junto a seus
clientes.
 
Gabarito
Comentado
 
 
 
4.
aumentar o preço final do produto cujo o grau de qualidade é duvidoso.
produtos com excesso de falhas de produção sendo conduzidos para o retrabalho industrial.
geração de alternativas de redução usando insumos de risco a saúde do consumidor.
proporcionar descontos promocionais em produtos que estão saindo de linha de produção.
gerar um fluxo de excelência assegurando um diferencial competitivo para a empresa e seus produtos.
 
Gabarito
Comentado
 
 
 
5.
Diagrama de Ishikawa ou Causas e Efeitos
Ciclo PDCA
Matriz GUT (Gravidade Urgência e Tendência)
Matriz SWOT (Forças Fraquezas Riscos e Oportunidades)
Diagrama de Pareto
 
 
 
Explicação:
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23/08/2021 Estácio: Alunos
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Durante o estudo da Gestão da Qualidade - João (estudante de Gestão) - ficou com uma dúvida a respeito da sigla
(POC3+M). Ele já conhecia a sigla (POC3), mas, a sigla (POC3+M) - seria uma novidade nos estudos. Sendo assim partiu
para pesquisar (pela internet) o significado da letra (M) associado a sigla (POC3+M). Qual foi o significado que obteve com
sua pequisa em relação a letra (M)?
A produção flexível de uma variedade de tipos de produtos é o paradigma de produção:
A empresa é um sistema aberto criado para cumprir um objetivo, ou seja, é um conjunto de subsistemas que age de forma
sinérgica transformando insumos em produtos em busca de alcançar seus objetivos de forma eficiente e eficaz. Os objetivos
de uma empresa podem ser diretos (a venda de algo ou a produção de algo quase sempre visando lucros) ou indiretos
(atendimento da necessidade da comunidade por meio de seus produtos, criação de empregos etc.).
De acordo com o texto acima, é correto afirmar:
Ciclo PDCA é uma ferramenta da Qualidade, voltada ao planejamento e gestão estratégica, utilizada para direcionar e priorizar
os esforços de melhoria do desempenho em cada nível hierárquico, de forma que a empresa alcance seus objetivos
estratégicos de longo e médio prazo.
 
 
 
 
6.
método.
mediana.
metodologia.
melhoria.
mediador.
 
Gabarito
Comentado
 
 
 
7.
da era de produção artesanal.
Fordista.
Industrial.
da Revolução Industrial.
Pós-industrial.
 
Gabarito
Comentado
 
 
 
8.
O processo de melhoria contínua deve ser aplicado pelos executivos para assim evitar interpretações sobre os
processos.
Na trajetória da evolução do conceito de qualidade observa-se que, em sua fase inicial, o mapeamento das operações
e as quebras de máquinas ao longo do processo.
A gestão da qualidade pressupõe um estilo gerencial autoritário para que seja adotada essa nova cultura na
organização.
A gestão da qualidade refere-se ao processo de determinação e orientação do caminho a ser seguido com a finalidade
de atingir os objetivos, empregando todos os recursos contidos na produção de um bem ou de um serviço.
A gestão da qualidade pressupõe controle das pessoas, para que se evite desvios dos processos causados
pelas diferentes formas do ser humano agir.
 
 
 
Explicação:
A empresa é um sistema aberto criado para cumprir um objetivo, ou seja, é um conjunto de subsistemas que age de forma
sinérgica transformando insumos em produtos em busca de alcançar seus objetivos de forma eficiente e eficaz. Os objetivos
de uma empresa podem ser diretos (a venda de algo ou a produção de algo quase sempre visando lucros) ou indiretos
(atendimento da necessidade da comunidade por meio de seus produtos, criação de empregos etc.).
javascript:duvidas('662891','7497','6','5675369','6');
javascript:duvidas('675970','7497','7','5675369','7');
javascript:duvidas('3333413','7497','8','5675369','8');
23/08/2021 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 4/4
De acordo com o texto acima, é correto afirmar: a gestão da qualidade refere-se ao processo de determinação e
orientação do caminho a ser seguido com a finalidade de atingir os objetivos, empregando todos os recursos
contidos na produção de um bem ou de um serviço.
 
 
 
 
 
 
 
 Não Respondida Não Gravada Gravada
 
 
Exercício inciado em 23/08/2021 20:25:50. 
 
 
 
 
javascript:abre_colabore('37485','265783914','4798314534');
23/08/2021 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 1/3
Teste de
Conhecimento
 avalie sua aprendizagem
A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas últimas
décadas.
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas:
I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico;
II - O desenvolvimento de novas tecnologias;
III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes.
O autor da Ferramenta da Qualidade "Diagrama de Causa & Efeito" - cujo nome KAORU ISHIKAWA - pertenceu a uma
Instituição sobre a sigla (JUSE). Esse Instituição representava o esforço de vários engenheiros e técnicos na recuperação
das empresas japonesas. A sigla (JUSE) - resenta o quê ?
GESTÃO DA QUALIDADE
Lupa Calc.
 
 
GST1704_A1_202001341129_V7 
 
Aluno: CASSIO MOUFARREGE NUNES FERREIRA Matr.: 202001341129
Disc.: GESTÃO DA QUALID. 2021.3 EAD (G) / EX
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
Somente a II
I e III
Somente a III
Somente a I
I, II e III
 
Gabarito
Comentado
 
 
 
2.
Japonese Union of Scientists.
Janonese Union of System.
Janonese Union of Society
Japonese Union of Studies.
Japonese Union of Situational.
 
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javascript:voltar();
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javascript:calculadora_on();
23/08/2021 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 2/3A qualidade pode assumir um aspecto tangível e intangível. As empresas entenderam, que seus processos, por melhores
que sejam não geram impacto junto ao consumidor, como os aspectos intangíveis estão buscando forma de agregá-los para
solidificar um conceito amplo de qualidade. Logo é correto afirmar que: I-Aspecto intangível diz respeito a qualidade
intrínseca de um produto. II-Aspecto intangível pode ser obtido pela cadeia de valor gerada pela empresa. III-Aspecto
intangível pode ser, como por exemplo, uma marca que torna a imagem da empresa única e de valor inestimável.
Na última reunião semanal com o Diretor de Qualidade da empresa Tecnologia de Plásticos Industriais S.A. - recomendou
aos seus Gerentes Distritais - que associassem o conceitos de VISÃO SISTÊMICA aos acontecimentos ocorridos em sua
produção e entregas das encomendas ao clientes da empresa.Qual o CONCEITO de VISÃO SISTÊMICA - mais apropriado as
questões apresentadas pelo Diretor de Qualidade?
Carlos é supervisor de produção em uma Companhia de Seguros Industrial. Todos os meses procura investir em sua
carreira profissional, fazendo cursos na área de gestão. No último fim de semana - estava estudando o termo "SILOS
FUNCIONAIS" e sua aplicação na estrutura organizacional. Vamos assim, ajudar o Carlos em seu estudo em relação ao
conceito - gerando a seguinte pergunta: - para qual a ESTRUTURA organizacional o termo "SILOS FUNCIONAIS" está sendo
empregado como um sinônimo?
Um dos grandes desafios encontrados pelas empresas, é que os funcionários percebem que as mesmas, atuam de forma
segmentada, setorizada, caixinhas que não se inter-relacionam. A visão de integração não é praticada e consequentemente
percebida pelos funcionários. Dessa forma, pensando na saúde organizacional das empresas, como elas devem ser vistas
por seus funcionários?
Gabarito
Comentado
 
 
 
3.
As afirmativas II e III estão corretas.
Somente a afirmativa I está correta.
Somente a afirmativa III está correta.
As afirmativas I e II estão corretas.
As afirmativas I e III estão corretas.
 
 
 
 
4.
Traduzir o problema de produção extra para o atendimento pontual para os clientes especiais
Focar na produção dos novos pedidos com um atendimento rápido sem dimensionar as entregas pendentes.
Visualizar o grau de importância parcial aos problemas de produção e solucionar as pendencias das entregas de maior
valor monetário.
Gerar novos clientes para atender as demandas da empresa a curto prazo.
Enxergar as relações de causa e efeito dos problemas da produção e entrega.
 
Gabarito
Comentado
 
 
 
5.
rede
matricial
funcional
projeto
regional
 
 
 
 
6.
Como um conjunto de partes que funcionam de forma isolada em constante desagregação que caracterizará um todo,
com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
javascript:duvidas('815004','7497','3','5675369','3');
javascript:duvidas('662929','7497','4','5675369','4');
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23/08/2021 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 3/3
Durante uma das várias palestras de sensibilização para a geração do processo de qualidade na empresa o Gestor - enfatiza
em seu discurso a importância de: "...alinhamento interno dos processos de produção com as constantes modificações dos
ambientes externos de mercado para obtenção de resultados tangíveis para a empresa...". Essa frase evidencia o conceito
de GESTÃO da QUALIDADE TOTAL?
TOYOTA CORPORATION - traduz em seus ações o seu compromisso de investigar, construir suas inovações com a ajuda de
modelos de controle de sua produção. Esse modelo está focado na identificação de qualquer anomalia na linha de produção
- sempre com o foco na preservação da qualidade e respeito ao cliente. Com esse espírito de alinhamento -
(produção/qualidade/controle/cliente) - criou um método de IDENTIFICAÇÃO de ANOMALIAS na produção. Qual o nome do
MÉTODO?
Como um conjunto de partes atuando com objetivos específicos e não interagindo internamente com outras partes da
organização, atendendo um fim específico e bem determinado.
Como um conjunto de pequenas partes em constante organização, atuando isoladamente com o objetivo de atender
um fim específico e bem determinado.
Como um conjunto de partes que não se relacionam entre si, buscam a interação com o cliente de forma isolada, com
o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
Como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim
específico e bem determinado.
 
 
 
 
7.
parcialmente incorreta.
totalmente incorreta.
totalmente alinhada.
necessita de revisão conceitual.
parcialmente alinhada.
 
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
 
 
8.
kANBAN
kABKAB
kANKAN
kAYBAY
kAMKAM
 
Gabarito
Comentado
 
 
 
 
 
 
 Não Respondida Não Gravada Gravada
 
 
Exercício inciado em 23/08/2021 20:24:40. 
 
 
 
 
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23/08/2021 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 1/5
Teste de
Conhecimento
 avalie sua aprendizagem
Algumas empresas que ainda NÃO estão sensibilizadas com o conjunto teórico e prático das ações de GESTÃO das
QUALIDADE - traduzem seu discurso em relação ao CLIENTE -(consumidor) como:
A Gestão pela Qualidade Total, tornou-se uma ¿febre¿, sendo adotada por muitas empresas, o que à primeira vista é
bastante positivo. No entanto, infelizmente muitas organizações não foram bem-sucedidas nessa empreitada, pois muitos
consultores passaram a vender a ideia de que a TQM seria a panacéia para todos os males das organizações, a implantação
do sistema seria fácil e os resultados seriam obtidos rapidamente. A atitude inconsequente desses profissionais levou
muitos empresários a criarem um movimento de resistência em relação à adoção dos conceitos e métodos relacionados a
TQM, impedindo as empresas de se tornarem mais competitivas (MARTINS, 1999).
Diante do texto acima, analise as frases abaixo e identifique quais correspondem com a estrutura da Gestão da Qualidade
Total:
I. A tecnologia é utilizada para a produção dos produtos ou na prestação dos serviços.
II. O uso de ferramentas é fundamental para mensurar a eficiência da estrutura de Qualidade implantada.
III. O envolvimento da alta administração deixa de ser necessário.
GESTÃO DA QUALIDADE
Lupa Calc.
 
 
GST1704_A1_202001341129_V9 
 
Aluno: CASSIO MOUFARREGE NUNES FERREIRA Matr.: 202001341129
Disc.: GESTÃO DA QUALID. 2021.3 EAD (G) / EX
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
melhorar constantemente os processos de confecção do produto na busca do atendimento aos anseios dos clientes
por produtos de qualidade.
Investir maciçamente na melhoria da qualidade de construção do produto em todas as suas fases de elaboração.
Garantir e ampliar os tempos de garantia do produto, assim assegurando menos ações corretivas do pós-venda na
empresa.
Produzir os processos de excelência na produção, sempre focando nos controles e apurações dos erros de fabricação.
Presunção da empresa que o cliente deve aceitar o produto com está - porque não existe nenhuma concorrência
competitiva de qualidade.
 
Gabarito
Comentado
 
 
 
2.
I, II e III estão corretas.
I e II estão corretas.
javascript:voltar();
javascript:voltar();
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javascript:diminui();
javascript:aumenta();
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23/08/2021 Estácio:Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 2/5
O Controle Estatístico de Processo (CEP) mede o nível de variação de duas componentes: uma inerente ao processo (causa
comum) e a outra que pode surgir esporadicamente (causa especial).. A ideia é eliminar as causas especiais e deixar em
um nível tolerável as causas comuns, de forma que esta variação não influencie de forma negativa a Qualidade do produto
ou serviço, aumentando a sensação de risco do consumidor (MARTINS, 2002).
Quando somente causas comuns agem em um processo, ele apresentará um comportamento previsível, sendo possível
prever seu comportamento. Isto implica que os parâmetros estimados para o processo são confiáveis uma vez que não
existem causas especiais perturbando a variação natural do processo. Neste caso, é possível dizer que o processo está sob
controle estatatístico (MONTGOMERY, 1991).
A partir de texto acima analise as afirmações a seguir sobre os benefícios da utilização do CEP:
I. Aumento da produtividade e motivação dos operadores dos processos;
II. Possibilidade de sistematização das informações geradas nos gráficos de controle para futuros estudos de melhoria dos
processos.
III. Aumento do retrabalho com consequente diminuição dos custos.
Somente III está correta.
Somente I está correta.
II e III estão corretas.
 
 
 
Explicação:
A Gestão pela Qualidade Total, tornou-se uma ¿febre¿, sendo adotada por muitas empresas, o que à primeira vista é bastante
positivo. No entanto, infelizmente muitas organizações não foram bem-sucedidas nessa empreitada, pois muitos consultores
passaram a vender a ideia de que a TQM seria a panacéia para todos os males das organizações, a implantação do sistema
seria fácil e os resultados seriam obtidos rapidamente. A atitude inconsequente desses profissionais levou muitos empresários
a criarem um movimento de resistência em relação à adoção dos conceitos e métodos relacionados a TQM, impedindo as
empresas de se tornarem mais competitivas (MARTINS, 1999).
Diante do texto acima, analise as frases abaixo e identifique quais correspondem com a estrutura da Gestão da Qualidade
Total:
I. A tecnologia é utilizada para a produção dos produtos ou na prestação dos serviços (correta).
II. O uso de ferramentas é fundamental para mensurar a eficiência da estrutura de Qualidade implantada (correta).
III. O envolvimento da alta administração deixa de ser necessário (errada).
 
 
 
 
3.
Somente I é correta.
I e II são corretas.
I, II, III são corretas.
Somente III é correta.
II e III são corretas.
 
 
 
Explicação:
O Controle Estatístico de Processo (CEP) mede o nível de variação de duas componentes: uma inerente ao processo (causa
comum) e a outra que pode surgir esporadicamente (causa especial).. A ideia é eliminar as causas especiais e deixar em um
nível tolerável as causas comuns, de forma que esta variação não influencie de forma negativa a Qualidade do produto ou
serviço, aumentando a sensação de risco do consumidor (MARTINS, 2002).
Quando somente causas comuns agem em um processo, ele apresentará um comportamento previsível, sendo possível prever
seu comportamento. Isto implica que os parâmetros estimados para o processo são confiáveis uma vez que não existem
causas especiais perturbando a variação natural do processo. Neste caso, é possível dizer que o processo está sob controle
estatatístico (MONTGOMERY, 1991).
A partir de texto acima analise as afirmações a seguir sobre os benefícios da utilização do CEP:
I. Aumento da produtividade e motivação dos operadores dos processos (Correta).
II. Possibilidade de sistematização das informações geradas nos gráficos de controle para futuros estudos de melhoria dos
processos (Correta).
III. Aumento do retrabalho com consequente diminuição dos custos (Errada).
 
 
 
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23/08/2021 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 3/5
Em 1982, Deming publicou o livro Quality, productivity and competitive position (Qualidade, produtividade e posição
competitiva), que discorre sobre a filosofia de administração da Qualidade baseada nos seguintes fatores críticos à
competitividade de uma empresa, em que compilou em 14 princípios que são base para a estrutura de um programa da
Qualidade. 
De acordo com o texto, atribua V (verdadeiro) ou F (falso) para as afirmações a seguir quanto aos 14 Princípios de Deming:
I. Melhoria contínua de produtos e serviços, com base na elaboração de um plano para tornar o negócio mais competitivo.
II. Dependência total da inspeção em massa.
III. Estabelecimento de métodos atualizados de treinamento no trabalho.
A produção em massa de bens homogêneos é apropriado:
Henry Ford foi quem elevou ao mais alto grau os dois princípios da produção em massa (fabricação de produtos iguais em
grandes quantidades): peças padronizadas e trabalhadores especializados. Para alcançar a padronização, Ford passou a
usar o mesmo sistema de calibragem para todas as peças, em todo o processo de manufatura. Além disso, ele buscou
simplicidade, reduzindo o número de peças de seus produtos. Seus trabalhadores tinham tarefas fixas dentro de uma etapa
de um processo predefinido (MAXIMIANO, 2004).
Em relação aos princípios da produção em massa atribua V (verdadeiro) e F (falso) para as sentenças a seguir:
( ) As máquinas são especializadas.
( ) Há simplificação do processo produtivo.
( ) O trabalhador muda de esteira de trabalho ao longo do dia.
( ) As peças e as máquinas ficam distantes da operação.
 
4.
V, F, V
V, V, F
V, V, V
V, F, F
F, F, V
 
 
 
Explicação:
Em 1982, Deming publicou o livro Quality, productivity and competitive position (Qualidade, produtividade e posição
competitiva), que discorre sobre a filosofia de administração da Qualidade baseada nos seguintes fatores críticos à
competitividade de uma empresa, em que compilou em 14 princípios que são base para a estrutura de um programa da
Qualidade. 
De acordo com o texto, atribua V (verdadeiro) ou F (falso) para as afirmações a seguir quanto aos 14 Princípios de Deming:
I. Melhoria contínua de produtos e serviços, com base na elaboração de um plano para tornar o negócio mais competitivo
(correta).
II. Dependência total da inspeção em massa (errada).
III. Estabelecimento de métodos atualizados de treinamento no trabalho (correta).
 
 
 
 
5.
Quanto há alta capacidade de produção por parte da indústria.
Quando o mercado está saturado.
Quando existe grande demanda de produtos homogêneos.
Quando o mercado está com excessos de recursos.
Quando existe pequena demanda de produtos homogêneos.
 
Gabarito
Comentado
 
 
 
6.
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javascript:duvidas('675975','7497','5','5675369','5');
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23/08/2021 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 4/5
No conteúdo do curso de Gestão da Qualidade, verificamos que as empresas devem ser vistas como um conjunto de partes
em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. Diante
dessa informação, podemos concluir que essa visão sistêmica e o dinamismo do ambiente externo fizeram com que as
organizações começassem a transformar ou processar o que?
O fordismo está relacionado ao:
F, V, F, V
V, F, F, F
V, V, F, F
F, V, F, F
V, V, F, V
 
 
 
Explicação:
Henry Ford foi quem elevou ao mais alto grau os dois princípios da produção em massa (fabricação de produtos iguais em
grandes quantidades): peças padronizadas e trabalhadores especializados. Para alcançar a padronização, Ford passou a usar o
mesmo sistema de calibragem para todas as peças, em todo o processo de manufatura. Além disso, ele buscou simplicidade,
reduzindo o número de peças de seus produtos. Seus trabalhadores tinham tarefas fixas dentro de uma etapa de um processo
predefinido (MAXIMIANO, 2004).
Em relação aos princípios da produção em massa atribua V (verdadeiro) e F (falso) para as sentenças a seguir:(V) As máquinas são especializadas.
(V) Há simplificação do processo produtivo.
(F) O trabalhador muda de esteira de trabalho ao longo do dia.
(F) As peças e as máquinas ficam distantes da operação.
 
 
 
 
7.
bens ou serviços
processo ou práticas
insumos ou mercadorias
consumo ou insumo
valor ou consumo
 
Gabarito
Comentado
 
 
 
8.
Paradigma industrial.
Paradigma da escola das relações humanas.
Paradigma do Pareto.
Paradigma pós-industrial.
Paradigma da escola clássica de Administração.
 
Gabarito
Comentado
 
 
 
 
 
 
 Não Respondida Não Gravada Gravada
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23/08/2021 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 5/5
 
 
Exercício inciado em 23/08/2021 20:27:00. 
 
 
 
 
23/08/2021 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 1/4
Teste de
Conhecimento
 avalie sua aprendizagem
O Controle de Qualidade Total (Total Quality Control) pode ser definido como o processo de correção de todos os problemas
e respectivas causas relacionadas à Qualidade, passando por todas as áreas da organização, até chegar ao consumidor
final.
A partir da frase acima analise as afirmações a seguir e identifique as que retratam os fundamentos do Controle de
Qualidade Total:
I. Avaliar o desempenho dos produtos e processos em relação aos padrões estabelecidos.
II. Discutir a precificação dos produtos.
III. Compreender o melhor layout produtivo.
GESTÃO DA QUALIDADE
Lupa Calc.
 
 
GST1704_A1_202001341129_V10 
 
Aluno: CASSIO MOUFARREGE NUNES FERREIRA Matr.: 202001341129
Disc.: GESTÃO DA QUALID. 2021.3 EAD (G) / EX
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
Somente III é correta.
I, II, III estão corretas.
Somente I é correta.
I e II são corretas.
II e III são corretas.
 
 
 
Explicação:
O Controle de Qualidade Total (Total Quality Control) pode ser definido como o processo de correção de todos os problemas e
respectivas causas relacionadas à Qualidade, passando por todas as áreas da organização, até chegar ao consumidor final.
A partir da frase acima analise as afirmações a seguir e identifique as que retratam os fundamentos do Controle de Qualidade
Total:
I. Avaliar o desempenho dos produtos e processos em relação aos padrões estabelecidos (Correta).
II. Discutir a precificação dos produtos (Errada).
III. Compreender o melhor layout produtivo (Errada).
 
 
 
 
javascript:voltar();
javascript:voltar();
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javascript:diminui();
javascript:aumenta();
javascript:calculadora_on();
23/08/2021 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 2/4
A afirmativa : "O inspetor é o responsável pela qualidade da linha de montagem com fabricantes de automóveis em série ",
foi uma conceituação que contribuiu a evolução da Gestão da Qualidade . Neste caso, seu ator foi :
(Revolução Industrial até Década de 20) Surgiu da necessidade de se garantir integralmente a fidelidade dos produtos à
qualidade requerida, segundo a visão da organização; estamos falando de qual fase da evolução da qualidade?
Carlos é supervisor de produção em uma Companhia de Seguros Industrial. Todos os meses procura investir em sua
carreira profissional, fazendo cursos na área de gestão. No último fim de semana - estava estudando o termo "SILOS
FUNCIONAIS" e sua aplicação na estrutura organizacional. Vamos assim, ajudar o Carlos em seu estudo em relação ao
conceito - gerando a seguinte pergunta: - para qual a ESTRUTURA organizacional o termo "SILOS FUNCIONAIS" está sendo
empregado como um sinônimo?
Um dos grandes desafios encontrados pelas empresas, é que os funcionários percebem que as mesmas, atuam de forma
segmentada, setorizada, caixinhas que não se inter-relacionam. A visão de integração não é praticada e consequentemente
percebida pelos funcionários. Dessa forma, pensando na saúde organizacional das empresas, como elas devem ser vistas
por seus funcionários?
2.
Henry Fayol
Philips Crosby
Walter Shewhart
Armand Feigenbaum
Henry Ford
 
 
 
 
3.
Gestão integrada da qualidade total;
Revolução industrial
A inspeção;
O controle estatístico de processo;
A garantia da qualidade;
 
 
 
 
4.
rede
projeto
matricial
regional
funcional
 
 
 
 
5.
Como um conjunto de partes que não se relacionam entre si, buscam a interação com o cliente de forma isolada, com
o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
Como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim
específico e bem determinado.
Como um conjunto de pequenas partes em constante organização, atuando isoladamente com o objetivo de atender
um fim específico e bem determinado.
Como um conjunto de partes atuando com objetivos específicos e não interagindo internamente com outras partes da
organização, atendendo um fim específico e bem determinado.
Como um conjunto de partes que funcionam de forma isolada em constante desagregação que caracterizará um todo,
com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
 
 
 
 
javascript:duvidas('845915','7497','2','5675369','2');
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23/08/2021 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 3/4
Durante uma das várias palestras de sensibilização para a geração do processo de qualidade na empresa o Gestor - enfatiza
em seu discurso a importância de: "...alinhamento interno dos processos de produção com as constantes modificações dos
ambientes externos de mercado para obtenção de resultados tangíveis para a empresa...". Essa frase evidencia o conceito
de GESTÃO da QUALIDADE TOTAL?
Na última reunião semanal com o Diretor de Qualidade da empresa Tecnologia de Plásticos Industriais S.A. - recomendou
aos seus Gerentes Distritais - que associassem o conceitos de VISÃO SISTÊMICA aos acontecimentos ocorridos em sua
produção e entregas das encomendas ao clientes da empresa.Qual o CONCEITO de VISÃO SISTÊMICA - mais apropriado as
questões apresentadas pelo Diretor de Qualidade?
O autor da Ferramenta da Qualidade "Diagrama de Causa & Efeito" - cujo nome KAORU ISHIKAWA - pertenceu a uma
Instituição sobre a sigla (JUSE). Esse Instituição representava o esforço de vários engenheiros e técnicos na recuperação
das empresas japonesas. A sigla (JUSE) - resenta o quê ?
6.
totalmente incorreta.
necessita de revisão conceitual.
totalmente alinhada.
parcialmente incorreta.
parcialmente alinhada.
 
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
 
 
7.
Enxergar as relações de causa e efeito dos problemas da produção e entrega.
Gerar novos clientes para atender as demandas da empresa a curto prazo.
Traduzir o problema de produção extra para o atendimento pontual para os clientes especiais
Focar na produção dos novos pedidos com um atendimento rápido sem dimensionar as entregas pendentes.
Visualizar o grau de importância parcial aos problemas de produção e solucionar as pendencias das entregas de maior
valor monetário.
 
Gabarito
Comentado
 
 
 
8.
Japonese Union of Scientists.
Janonese Union of System.
Japonese Union of Studies.
Janonese Union of Society
Japonese Union of Situational.
 
Gabarito
Comentado
 
 
 
 
 
 
 Não Respondida Não Gravada Gravada
 
 
Exercício inciado em 23/08/2021 20:28:56. 
 
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