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Questão 1/5 - Gestão e Mapeamento de Processos Uma das análises que o profissional de mapeamento / modelagem de processos deve fazer refere-se a análise da variação dos indicadores de processo. Conforme esta análise é correto afirmar que: A Variações de processos ocorrem em qualquer organização, no entanto o grande desafio é minimiza-las e mantê-las sobre controle; B Variações de processos ocorrem em qualquer organização, no entanto deve-se maximiza-las e mantê-las sobre controle; C As variações de processos são inerentes aos mesmos, no entanto devemos focar nas causas normais, porém para processos especiais; D Variações de processos ocorrem em qualquer organização devido a instabilidade dos processos de negócio, que variam em função do mercado; E Variações de processos ocorrem em qualquer organização Toda e qualquer medida (indicador) possui invariabilidade, proveniente do processo e do próprio sistema de gestão; Questão 2/5 - Sistemas de Informação Gerencial Leia o texto abaixo: Analise as opções abaixo e, em seguida, assinale a alternativa relacionada ao "gerenciamento da colaboração". A É o módulo que cuida do cronograma de execução do projeto, também chamado de workflow. B Permite criar as tarefas e atividades que serão realizadas, bem como definir os responsáveis, as datas de início, os recursos necessários, os prazos de execução e as relações de interdependência das tarefas. C É o módulo que permite a comunicação, a colaboração e o compartilhamento de recursos pelos membros da equipe do projeto, o que é essencial quando as pessoas trabalham em locais diferentes e dividem seu tempo entre diversos projetos. D É o módulo que possibilita ao gerente de projeto acompanhar as receitas e os custos do projeto em relação ao seu planejamento orçamentário. Questão 3/5 - Gestão e Mapeamento de Processos A empresa RCP Automotive é uma indústria de médio porte (aproximadamente 350 funcionários) fabricante de peças automotivas e não está conseguindo atender a demanda dos clientes. Seu diretor industrial, Sr. Belmiro, solicitou a uma empresa de consultoria qual seria o caminho para atender as solicitações dos clientes. Entre as soluções propostas após o mapeamento estavam algumas relativas a automatização de processos, aumento da área de estoque, entre outras. No entanto, para se melhorar a produtividade de uma empresa, antes de qualquer ação é necessária a seguinte análise: A Verificação do nível de automatização; B Análise do ponto de equilíbrio; C Análise da mão de obra direta e indireta; D Análise nos pontos de gargalo; E Análise estratégica por departamentos . Questão 4/5 - Gestão e Mapeamento de Processos Uma das possíveis soluções de melhoria para o estado futuro (To-Be) baseado em gatilhos nos remete à definição de conceitos de eficiência e eficácia. Portanto é necessário ser eficiente nos processos internos de uma organização, porém está eficiência não irá gerar resultados se não tivermos um processo de suporte ao cliente que o satisfaça plenamente (eficácia). Em relação ao texto acima, qual é a solução a que se refere? Assinale a alternativa correta: A Criação de regras de negócios nos clientes B Melhoria de produtividade nos pontos de gargalo C Padronização dos processos D Foco na interação com os clientes E Ponto único de contato Questão 5/5 - Sistemas de Informação Gerencial Abrange a interação da empresa com os seus clientes e o valor que os produtos e serviços da empresa podem gerar para eles. Segundo Santos (2015, p. 33), é a ação fundamental, sem a qual as empresas não conseguiram cuidar de seus clientes nem gerar valor para eles. Analise as opções abaixo e, em seguida, assinale a alternativa relacionada ao conceito acima: A Gestão do relacionamento com o cliente. B Gestão de relacionamento com todos os stakeholders. C Gestão de relacionamento com fornecedores. D Gestão de relacionamento com colaboradores/funcionários.
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