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APOL 2 ADMINISTRAÇÃO, SISTEMAS E AMBIENTE NOTA 10 Questão 1/10 - Administração, Sistemas e Ambiente Uma fábrica de sapatos, líder de mercado em sua região, conduz seus processos com relativa tranquilidade, já que tem demanda garantida para toda a sua produção. Assim, a principal preocupação da gestão é aumentar sua produtividade e garantir processos eficientes para garantir um preço de venda coerente com o mercado. Nos últimos meses, a gestão vem percebendo um declínio nas vendas, o que pode ser explicado pela entrada de um novo comércio online de calçados, que passou a atender a região. Considerando o cenário acima, assinale abaixo a afirmação correta. Nota: 10.0 A A forma de gestão descrita para a fábrica de sapato demonstra que a organização é vista como um sistema fechado. Você assinalou essa alternativa (A) Você acertou! A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “a”, pois o foco em aumentar a produtividade e otimizar os processos é marcadamente uma abordagem da visão da organização como sistema fechado. A alternativa “b” está incorreta, pois o acirramento da concorrência representa um grande risco para a visão de sistema fechado, considerando sua inflexibilidade. A alternativa “c” está incorreta, pois ignorar a concorrência e se concentrar na eficiência dos processos seria justamente manter a visão da organização como sistema fechado. A alternativa “d” está incorreta, pois a mudança no cenário do mercado denota um novo contexto ao qual a visão da organização como sistema fechado não é adequada, portanto essa abordagem precisa ser repensada pela gestão. A alternativa “e” está incorreta, pois a complexidade ambiental trazida pelo aumento da concorrência representa um risco para a visão da organização como sistema fechado. (Rota de aprendizagem 5 - Tema 1) B Diante do aumento da concorrência, a empresa deve reforçar sua gestão como sistema fechado, intensificando a otimização de seus sistemas internos. C Considerando que se trata de uma mudança ambiental, a gestão deve ignorar a chegada do novo concorrente e se concentrar na otimização de seus processos. D A mudança ambiental reforça a necessidade de manter a abordagem gerencial adotada pela organização. E A visão da organização como sistema fechado é a abordagem mais indicada para cenários de alto nível de concorrência. Questão 2/10 - Administração, Sistemas e Ambiente Diante das limitações observadas na visão das organizações como sistemas fechados, uma nova abordagem gerencial passou a ser discutida, trazendo a proposta de uma abordagem mais flexível, que possa se adaptar com relativa facilidade às mudanças observadas no ambiente que cerca a organização. Considerando o conceito de gestão adaptativa, assinale abaixo a alternativa correta. Nota: 10.0 A Ambientes organizacionais marcados por um intenso ritmo de inovação demandam uma visão de gestão menos flexível. B A gestão adaptativa demanda das equipes um alto grau de interação, já que envolve aprendizado compartilhado para auto-organização. Você assinalou essa alternativa (B) Você acertou! A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “b”, pois a gestão adaptativa só é possível com alto grau de integração entre as equipes dos diferentes departamentos da organização. A alternativa “a” está incorreta, pois ambientes organizacionais mais dinâmicos demandam maior flexibilidade na condução dos processos para que possam se adaptar às condições ambientais. A alternativa “c” está incorreta, pois, em ambientes estáveis, a máxima eficiência é alcançada por meio da abordagem taylorista da organização. A alternativa “d” está incorreta, pois a abordagem da gestão adaptativa demanda que as decisões sejam tomadas de forma participativa. A alternativa “e” está incorreta, pois é a visão mecanicista da organização que prioriza a padronização dos processos internos. (pp.272-274 do livro-texto). C Em ambientes organizacionais perfeitamente estáveis, a gestão adaptativa está associada a uma maior eficiência dos processos internos da organização. D A gestão adaptativa é uma abordagem fortemente centralizada na figura do principal administrador, que deve estudar e determinar como deve ser desempenhada cada tarefa na organização. E A gestão adaptativa prioriza a padronização dos processos internos da organização a fim de maximizar a eficiência. Questão 3/10 - Administração, Sistemas e Ambiente Uma agência de publicidade tem sido questionada por seu principal cliente em relação ao desempenho das campanhas publicitárias que vem desenvolvendo, pois não percebe um resultado claro de impacto nas vendas. Diante desse questionamento, a equipe de criação se reuniu com a diretora da empresa para definir as ações subsequentes. Diante desse cenário, assinale abaixo a alternativa correta. Nota: 10.0 A Em essência, a empresa cliente está questionando a eficiência dos processos da agência. B A equipe deve definir uma maior padronização no desempenho de suas tarefas, adotando uma visão mais mecanicista. C A equipe precisa rever a eficácia de seu processo de desenvolvimento das campanhas publicitárias, definindo claramente os indicadores de desempenho que deverão ser acompanhados. Você assinalou essa alternativa (C) Você acertou! A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “c”, pois a eficácia é o ponto central do problema que está sendo analisado, sendo também a escolha dos indicadores de desempenho um aspecto fundamental para avaliar o alcance dos objetivos. A alternativa a está incorreta, pois, considerando que o desempenho da campanha está sendo avaliado a partir de seu impacto sobre as vendas, o que a empresa cliente está questionando é o alcance do objetivo do processo, portanto sua eficácia. A alternativa b está incorreta, pois a abordagem mecanicista tem ênfase no aprimoramento da eficiência, quando o problema principal apresentado é de eficácia. A alternativa d está incorreta, pois a Administração por Objetivos seria adequada para a adaptação necessária, demandando também um alto grau de integração da equipe no processo de tomada de decisão. A alternativa e está incorreta, pois no modelo mecanicista as decisões são fortemente centralizadas na figura da gestão. (Rota de aprendizagem 5 - Tema 4) D O cenário descrito parece pouco favorável à adoção da Administração Por Objetivos, pois essa abordagem demanda decisões mais autoritárias. E O cenário descrito demonstra que a organização adota uma visão mecanicista, pois nesse modelo as decisões são amplamente discutidas em grupo. Questão 4/10 - Administração, Sistemas e Ambiente O planejamento estratégico da organização requer mais do que a mera identificação dos fatores ambientais que possam impactar o desempenho da organização. É preciso conhecer as particularidades desses impactos sobre os subsetores, e como reagem em conjunto frente a cada situação apresentada. Considerando esse contexto, assinale abaixo a alternativa correta. Nota: 10.0 A Mudanças no ambiente tecnológico podem influenciar a gestão de recursos humanos, já que passam a ser necessários conhecimentos específicos para acompanhar o mercado. Você assinalou essa alternativa (A) Você acertou! A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “a”, pois as mudanças tecnológicas promovem necessidades específicas da gestão de recursos humanos, como necessidades de treinamento, ou mesmo de demissões diante do aumento da automatização. A alternativa b está incorreta, pois a influência entre os departamentos é bidirecional, portanto os processos logísticos também influenciam as demais funções, como, por exemplo, impondo limitações de acesso a mercados. A alternativa c está incorreta, pois a influência entre os departamentos é bidirecional, portanto os processos financeiros também são afetados por outras funções organizacionais,como, por exemplo, com a necessidade de provisão de recursos de capital de giro para garantir as operações. A alternativa d está incorreta, pois há uma forte associação entre a demanda pelos produtos de uma organização e seus processos produtivos, como, por exemplo, com a possibilidade de diminuição de custos de produção que tornem os produtos mais acessíveis, portanto o planejamento deve ser integrado. A alternativa e está incorreta, pois a perspectiva da organização como um sistema orgânico admite que os objetivos organizacionais devem ser desenvolvidos com base nas condições ambientais identificadas. (ROTA DE APRENDIZAGEM 4). B A função logística da organização é afetada pelas demais funções, pois movimenta recursos para elas, mas essa função não influencia as demais, já que lhes é subordinada. C A gestão financeira da organização afeta todos os departamentos, mas não é influenciada por eles, uma vez que todas as atividades da organização dependem de recursos financeiros. D As funções comercial e de produção são fortemente interconectadas, mas o planejamento para cada uma delas deve ser desenvolvido de forma independente. E O planejamento estratégico de uma organização orgânica deve estabelecer os objetivos organizacionais para cada departamento sem influência da análise do ambiente organizacional. Questão 5/10 - Administração, Sistemas e Ambiente O desempenho de processos é um elemento comum a todas as organizações, de modo que compreender sua composição é um ponto crítico para que a gestão possa garantir o funcionamento da organização. Cada processo é necessariamente composto por partes interligadas, que podem ser analisadas em sua interação. Considerando a composição dos processos, assinale abaixo a alternativa correta. Nota: 10.0 A Um processo claramente definido deve listar apenas as atividades, sem vinculá-las às pessoas responsáveis pela condução de cada tarefa. B Para avaliar a eficiência de um processo, o(a) gestor(a) deve se limitar a observar a entrada de recursos no processo. C A gestão de desempenho dos processos é feita medindo a adequação de seu resultado, mas não há como controlar o desempenho das tarefas. D O desempenho das tarefas pode ser melhor conduzido se forem estruturados manuais de suporte para maior padronização. Você assinalou essa alternativa (D) Você acertou! A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “d”, pois a criação de materiais de suporte é uma condição importante para a condução adequada das atividades de um processo. A alternativa “a” está incorreta, pois a definição das responsabilidades em cada etapa do processo é um requisito para que se possa considerar que um processo está bem definido. A alternativa “b” está incorreta, pois a eficiência de um processo só pode ser conhecida se a entrada de recursos for comparada à proporcional saída de produto. A alternativa “c” está correta, pois a gestão completa do desempenho dos processos deve incluir indicadores de desempenho também nas fases intermediárias dos processos. A alternativa “e” está incorreta, pois a composição dos processos está intimamente ligada ao conceito de eficiência organizacional, já que se refere justamente à proporção entre saída de produtos e a entrada de insumos. (Rota de aprendizagem 5 - Tema 2) E A composição dos processo é importante para o controle gerencial da organização, mas não influencia o nível de eficiência organizacional. Questão 6/10 - Administração, Sistemas e Ambiente Leia atentamente o trecho abaixo: “Dificilmente se passa um dia em que não haja anúncio na imprensa referente à criação ou à dissolução de uma aliança estratégica. O crescente aumento da popularidade desse novo tipo de atividade é visto como mais uma prova da constante marcha da globalização, principalmente devido ao fato de grande e crescente número desses acordos envolver empresas de, pelo menos, duas nacionalidades diferentes.” Fonte: KLOTZLE, Marcelo Cabus. Alianças estratégicas: conceito e teoria. Revista de Administração contemporânea, v. 6, n. 1, p. 85-104, 2002. Considerando esse contexto, assinale abaixo a alternativa correta. Nota: 10.0 A A globalização é um elemento que fomenta a necessidade de se pensar a organização como sistemas abertos. Você assinalou essa alternativa (A) Você acertou! A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “a”, pois a globalização acrescenta fatores de competição no cenário de atuação da organização, o que salienta a necessidade de que a organização considere os impactos ambientais sobre seus processos. A alternativa b está incorreta, pois as características que apresenta são características da abordagem mecanicista da organização. A alternativa c está incorreta, pois a adaptação às condições ambientais é justamente uma característica contraditória com a abordagem mecanicista. A alternativa d está incorreta, pois a globalização é justamente uma ameaça para a visão mecanicista, uma vez que potencializa a complexidade do ambiente. A alternativa e está incorreta, pois a globalização justamente traz à tona a necessidade de entender as organizações como formadas por pessoas que trazem consigo particularidades. (ROTA DE APRENDIZAGEM 4) B A visão da organização como um sistema aberto considera que cada organização deve atuar de forma independente das mudanças ambientais, focando em desenvolver processos mais eficientes que aumentem sua competitividade. C A formação de alianças estratégicas com outras organizações indica uma visão mecanicista da organização, pois busca se adaptar às condições ambientais. D A globalização demonstra a intensificação da lógica mecanicista, pois a organização passa a operar como uma máquina em escala global. E A globalização reforça o princípio mecanicista do ser humano como extensão da máquina, pois pessoas com o culturas diferentes podem desempenhar o mesmo trabalho sem atritos. Questão 7/10 - Administração, Sistemas e Ambiente A compreensão da relação entre as condições ambientais e as características das organizações é essencial para entender sua dinâmica de desenvolvimento. Essa percepção permite avaliar a adequação entre as ações gerenciais e o cenário em que a organização opera. Considerando esse cenário, relacione cada termo da primeira coluna com sua respectiva definição na segunda coluna. 1) Abordagem mecanicista 2) Organizações como sistemas abertos ( ) Os fatores ambientais são vistos como estáveis, sendo entendidos como a fonte de matéria-prima e mercado para absorção dos produtos. ( ) Considera que a otimização da interação com o ambiente significa maximizar a eficiência dos processos internos da organização. ( ) Há uma relação de causalidade entre as condições ambientais e a forma como são geridas as organizações. ( ) À medida que as organizações percebem mudanças no ambiente, modificam seus processos, o que, por sua vez, reforça a pressão da mudança ambiental. Assinale a alternativa com a sequência correta dos números preenchidos nas lacunas. Nota: 10.0 A 1-2-1-2 B 2-2-1-1 C 1-1-2-2 Você assinalou essa alternativa (C) Você acertou! A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “c”. Na abordagem mecanicista, os fatores ambientais são vistos como estáveis, sendo entendidos como a fonte de matéria-prima e mercado para absorção dos produtos. Também considera que a otimização da interação com o ambiente significa maximizar a eficiência dos processos internos da organização. Na organização como sistema aberto, há uma relação de causalidade entre as condições ambientais e a forma como são geridas as organizações, ou seja, à medida que as organizações percebem mudanças no ambiente, modificam seus processos, o que, por sua vez, reforça a pressão da mudança ambiental. (ROTA DE APRENDIZAGEM4) D 2-1-2-1 E 1-2-2-1 Questão 8/10 - Administração, Sistemas e Ambiente Leia atentamente o trecho abaixo: “A concorrência globalizada, a evolução das estruturas de mercado, a complexidade em seus processos, a responsabilidade social e a governança corporativa são alguns dos fatores que levam as organizações a buscarem maior flexibilidade e habilidade para alterar seus processos, visando promover maior agilidade e qualidade.” PRADELLA, Simone. Gestão de processos: uma metodologia redesenhada para a busca de maior eficiência e eficácia organizacional. Revista Gestão & Tecnologia, v. 13, n. 2, p. 94-121, 2013. Nesse contexto, relacione cada termo da primeira coluna com sua respectiva definição na segunda coluna. 1) Abordagem taylorista 2) Administração por objetivos ( ) Busca como principal objetivo a maximização da eficiência na condução dos processos. ( ) Atribui maior autonomia ao trabalhador no desempenho das tarefas. ( ) Considera a participação do trabalhador no processo de definição dos objetivos. ( ) Marcada por intensa padronização dos processos, com pouca flexibilidade. Assinale a alternativa com a sequência correta dos números preenchidos nas lacunas. Nota: 10.0 A 2-1-1-2 B 1-2-1-2 C 2-2-1-1 D 2-1-2-1 E 1-2-2-1 Você assinalou essa alternativa (E) Você acertou! A abordagem taylorista está associada à busca pela máxima eficiência e a um alto nível de padronização dos processos. A Administração por objetivos está associada a uma maior autonomia dos trabalhadores na condução das tarefas e à sua participação na definição dos objetivos. (pp. 77-78 do livro-texto) Questão 9/10 - Administração, Sistemas e Ambiente Os processos de uma organização não são elementos independentes, mas sim um conjunto que interage de forma sistêmica, de modo que uma análise criteriosa desse arranjo deve identificar cada parte componente desse sistema e como se relaciona com as demais. Considerando as características a serem observadas no arranjo de processos de uma organização, é possível definir claramente o papel de cada elemento para o funcionamento de todo o sistema. Nesse contexto, relacione cada termo da primeira coluna com sua respectiva definição na segunda coluna. 1. Macroprocesso. 2. Processo. 3. Subprocesso. 4. Atividades. ( ) Sequência ordenada de atividades que transformam entradas de recursos em saídas que terão valor para algum agente. ( ) Pequenas sequências de transformação que devem ser ordenadas para garantir a execução de uma saída. ( ) Tarefas pontuais a serem desempenhadas para contribuir com uma determinada transformação. ( ) Aglomerado ordenado de saídas que são necessárias para compor uma saída principal. Assinale a alternativa com a sequência correta dos números preenchidos nas lacunas. Nota: 10.0 A 2 - 3 - 1 - 4 B 3 - 1 - 4 - 2 C 4 - 1 - 3 - 2 D 1 - 4 - 2 - 3 E 2 - 3 - 4 - 1 Você assinalou essa alternativa (E) Você acertou! A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “e”. A sequência ordenada de atividades que transformam entradas de recursos em saídas que terão valor para algum agente é a definição de processo. Os subprocessos podem ser definidos como pequenas sequências de transformação que devem ser ordenadas para garantir a execução de uma saída. As atividades são Tarefas pontuais a serem desempenhadas para contribuir com uma determinada transformação. Um macroprocesso pode ser considerado como um aglomerado ordenado de saídas que são necessárias para compor uma saída principal. (Rota de aprendizagem 5 - Tema 2) Questão 10/10 - Administração, Sistemas e Ambiente Enquanto a visão da organização como sistema fechado teve posição hegemônica nos estudos organizacionais até a primeira metade do século XX, o aumento da complexidade das relações de produção, potencializado pela integração cada vez mais interdependente entre países trouxe a necessidade de novas formas de pensar as organizações. Entre essas visões, podemos citar a Administração Por Objetivos (APO). Considerando as características da APO, assinale abaixo a alternativa correta. Nota: 10.0 A A APO é uma abordagem bastante centralizada na decisão do(a) gestor(a), que deve definir e delegar a forma como devem ser desempenhadas as tarefas. B A APO tem sua ênfase na otimização dos resultados dos processos, em oposição ao foco em processo, que enfatiza a eficiência do processo. Você assinalou essa alternativa (B) Você acertou! A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “b”, pois diferentemente da abordagem taylorista, a ênfase da APO está na otimização dos resultados dos processos. A alternativa “a” está incorreta, pois o processo de decisão sob a abordagem da APO deve ser mais participativo, portanto mais descentralizado. A alternativa “c” está incorreta, pois a APO considera que alcançar os objetivos organizacionais é mais crítico do que os meios usados para isso. A alternativa “d” está incorreta, pois a APO também depende de indicadores de desempenho, do contrário não seria possível avaliar os resultados organizacionais. A alternativa “e” está incorreta, pois é o foco em processo que enfatiza a eficiência do processo, enquanto a APO preza pela otimização do resultado. (Rota de aprendizagem 5 - Tema 3) C A APO considera que o meio para se atingir o objetivo é mais importante do que o objetivo em si, por isso a gestão deve organizar o processo de forma eficiente. D Uma das vantagens da APO é que essa abordagem dispensa a definição de indicadores de desempenho, já que o desempenho se resume a avaliar se o objetivo foi atingido ou não. E A APO tem sua ênfase na eficiência do processo, em oposição ao foco em processo, que enfatiza a otimização dos resultados dos processos.
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