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APOL 2 ADMINISTRAÇÃO , SISTEMAS E AMBIENTE

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APOL 2 ADMINISTRAÇÃO, SISTEMAS E AMBIENTE 
NOTA 10 
 
Questão 1/10 - Administração, Sistemas e Ambiente 
Uma fábrica de sapatos, líder de mercado em sua região, conduz seus processos com 
relativa tranquilidade, já que tem demanda garantida para toda a sua produção. Assim, 
a principal preocupação da gestão é aumentar sua produtividade e garantir processos 
eficientes para garantir um preço de venda coerente com o mercado. Nos últimos 
meses, a gestão vem percebendo um declínio nas vendas, o que pode ser explicado 
pela entrada de um novo comércio online de calçados, que passou a atender a região. 
Considerando o cenário acima, assinale abaixo a afirmação correta. 
Nota: 10.0 
 
A A forma de gestão descrita para a fábrica de sapato demonstra que a organização 
 é vista como um sistema fechado. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “a”, pois o foco em aumentar a produtividade e otimizar os processos é marcadamente 
uma abordagem da visão da organização como sistema fechado. A alternativa “b” está incorreta, pois o acirramento da concorrência representa um 
grande risco para a visão de sistema fechado, considerando sua inflexibilidade. A alternativa “c” está incorreta, pois ignorar a concorrência e se 
concentrar na eficiência dos processos seria justamente manter a visão da organização como sistema fechado. A alternativa “d” está incorreta, pois a 
mudança no cenário do mercado denota um novo contexto ao qual a visão da organização como sistema fechado não é adequada, portanto essa 
abordagem precisa ser repensada pela gestão. A alternativa “e” está incorreta, pois a complexidade ambiental trazida pelo aumento da concorrência 
representa um risco para a visão da organização como sistema fechado. (Rota de aprendizagem 5 - Tema 1) 
 
B Diante do aumento da concorrência, a empresa deve reforçar sua gestão como 
 sistema fechado, intensificando a otimização de seus sistemas internos. 
 
C Considerando que se trata de uma mudança ambiental, a gestão deve ignorar a 
 chegada do novo concorrente e se concentrar na otimização de seus processos. 
 
D A mudança ambiental reforça a necessidade de manter a abordagem gerencial adotada 
pela organização. 
 
E A visão da organização como sistema fechado é a abordagem mais indicada para 
 cenários de alto nível de concorrência. 
 
Questão 2/10 - Administração, Sistemas e Ambiente 
Diante das limitações observadas na visão das organizações como sistemas fechados, 
uma nova abordagem gerencial passou a ser discutida, trazendo a proposta de uma 
abordagem mais flexível, que possa se adaptar com relativa facilidade às mudanças 
observadas no ambiente que cerca a organização. 
Considerando o conceito de gestão adaptativa, assinale abaixo a alternativa correta. 
Nota: 10.0 
 
A Ambientes organizacionais marcados por um intenso ritmo de inovação 
demandam uma visão de gestão menos flexível. 
 
B A gestão adaptativa demanda das equipes um alto grau de interação, já 
que envolve aprendizado compartilhado para auto-organização. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “b”, pois a gestão adaptativa só é possível com alto grau de integração entre as equipes 
dos diferentes departamentos da organização. A alternativa “a” está incorreta, pois ambientes organizacionais mais dinâmicos demandam maior 
flexibilidade na condução dos processos para que possam se adaptar às condições ambientais. A alternativa “c” está incorreta, pois, em ambientes 
estáveis, a máxima eficiência é alcançada por meio da abordagem taylorista da organização. A alternativa “d” está incorreta, pois a abordagem da 
gestão adaptativa demanda que as decisões sejam tomadas de forma participativa. A alternativa “e” está incorreta, pois é a visão mecanicista da 
organização que prioriza a padronização dos processos internos. (pp.272-274 do livro-texto). 
 
C Em ambientes organizacionais perfeitamente estáveis, a gestão adaptativa está 
 associada a uma maior eficiência dos processos internos da organização. 
 
D A gestão adaptativa é uma abordagem fortemente centralizada na figura do principal 
 administrador, que deve estudar e determinar como deve ser desempenhada 
cada tarefa na organização. 
 
E A gestão adaptativa prioriza a padronização dos processos internos da organização 
 a fim de maximizar a eficiência. 
 
Questão 3/10 - Administração, Sistemas e Ambiente 
Uma agência de publicidade tem sido questionada por seu principal cliente em relação 
ao desempenho das campanhas publicitárias que vem desenvolvendo, pois não 
percebe um resultado claro de impacto nas vendas. Diante desse questionamento, a 
equipe de criação se reuniu com a diretora da empresa para definir as ações 
subsequentes. 
Diante desse cenário, assinale abaixo a alternativa correta. 
Nota: 10.0 
 
A Em essência, a empresa cliente está questionando a eficiência dos processos da agência. 
 
B A equipe deve definir uma maior padronização no desempenho de suas tarefas, 
adotando uma visão mais mecanicista. 
 
C A equipe precisa rever a eficácia de seu processo de desenvolvimento das 
campanhas publicitárias, definindo claramente os indicadores de desempenho 
 que deverão ser acompanhados. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “c”, pois a eficácia é o ponto central do problema que está sendo analisado, sendo também 
a escolha dos indicadores de desempenho um aspecto fundamental para avaliar o alcance dos objetivos. A alternativa a está incorreta, pois, 
considerando que o desempenho da campanha está sendo avaliado a partir de seu impacto sobre as vendas, o que a empresa cliente está questionando é 
o alcance do objetivo do processo, portanto sua eficácia. A alternativa b está incorreta, pois a abordagem mecanicista tem ênfase no aprimoramento da 
eficiência, quando o problema principal apresentado é de eficácia. A alternativa d está incorreta, pois a Administração por Objetivos seria adequada 
para a adaptação necessária, demandando também um alto grau de integração da equipe no processo de tomada de decisão. A alternativa e está 
incorreta, pois no modelo mecanicista as decisões são fortemente centralizadas na figura da gestão. (Rota de aprendizagem 5 - Tema 4) 
 
D O cenário descrito parece pouco favorável à adoção da Administração Por 
Objetivos, pois essa abordagem demanda decisões mais autoritárias. 
 
E O cenário descrito demonstra que a organização adota uma visão mecanicista, 
pois nesse modelo as decisões são amplamente discutidas em grupo. 
 
Questão 4/10 - Administração, Sistemas e Ambiente 
O planejamento estratégico da organização requer mais do que a mera identificação 
dos fatores ambientais que possam impactar o desempenho da organização. É preciso 
conhecer as particularidades desses impactos sobre os subsetores, e como reagem 
em conjunto frente a cada situação apresentada. 
Considerando esse contexto, assinale abaixo a alternativa correta. 
Nota: 10.0 
 
A Mudanças no ambiente tecnológico podem influenciar a gestão de recursos humanos, 
já que passam a ser necessários conhecimentos específicos para acompanhar o mercado. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “a”, pois as mudanças tecnológicas promovem necessidades específicas da gestão de 
recursos humanos, como necessidades de treinamento, ou mesmo de demissões diante do aumento da automatização. A alternativa b está incorreta, 
pois a influência entre os departamentos é bidirecional, portanto os processos logísticos também influenciam as demais funções, como, por exemplo, 
impondo limitações de acesso a mercados. A alternativa c está incorreta, pois a influência entre os departamentos é bidirecional, portanto os processos 
financeiros também são afetados por outras funções organizacionais,como, por exemplo, com a necessidade de provisão de recursos de capital de giro 
para garantir as operações. A alternativa d está incorreta, pois há uma forte associação entre a demanda pelos produtos de uma organização e seus 
processos produtivos, como, por exemplo, com a possibilidade de diminuição de custos de produção que tornem os produtos mais acessíveis, portanto 
o planejamento deve ser integrado. A alternativa e está incorreta, pois a perspectiva da organização como um sistema orgânico admite que os objetivos 
organizacionais devem ser desenvolvidos com base nas condições ambientais identificadas. (ROTA DE APRENDIZAGEM 4). 
 
B A função logística da organização é afetada pelas demais funções, pois movimenta 
 recursos para elas, mas essa função não influencia as demais, já que lhes é subordinada. 
 
C A gestão financeira da organização afeta todos os departamentos, mas não 
 é influenciada por eles, uma vez que todas as atividades da organização 
 dependem de recursos financeiros. 
 
D As funções comercial e de produção são fortemente interconectadas, mas o 
 planejamento para cada uma delas deve ser desenvolvido de forma independente. 
 
E O planejamento estratégico de uma organização orgânica deve estabelecer os objetivos 
 organizacionais para cada departamento sem influência da análise do ambiente 
organizacional. 
 
Questão 5/10 - Administração, Sistemas e Ambiente 
O desempenho de processos é um elemento comum a todas as organizações, de 
modo que compreender sua composição é um ponto crítico para que a gestão possa 
garantir o funcionamento da organização. Cada processo é necessariamente 
composto por partes interligadas, que podem ser analisadas em sua interação. 
Considerando a composição dos processos, assinale abaixo a alternativa correta. 
Nota: 10.0 
 
A Um processo claramente definido deve listar apenas as atividades, sem vinculá-las 
 às pessoas responsáveis pela condução de cada tarefa. 
 
B Para avaliar a eficiência de um processo, o(a) gestor(a) deve se limitar a observar a 
entrada de recursos no processo. 
 
C A gestão de desempenho dos processos é feita medindo a adequação de seu resultado, 
mas não há como controlar o desempenho das tarefas. 
 
D O desempenho das tarefas pode ser melhor conduzido se forem estruturados 
manuais de suporte para maior padronização. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “d”, pois a criação de materiais 
de suporte é uma condição importante para a condução adequada das atividades de um processo. 
 A alternativa “a” está incorreta, pois a definição das responsabilidades em cada etapa do processo 
 é um requisito para que se possa considerar que um processo está bem definido. A alternativa 
 “b” está incorreta, pois a eficiência de um processo só pode ser conhecida se a entrada de recursos 
 for comparada à proporcional saída de produto. A alternativa “c” está correta, pois a gestão 
 completa do desempenho dos processos deve incluir indicadores de desempenho também nas 
fases intermediárias dos processos. A alternativa “e” está incorreta, pois a composição dos 
 processos está intimamente ligada ao conceito de eficiência organizacional, já que se refere 
justamente à proporção entre saída de produtos e a entrada de insumos. 
(Rota de aprendizagem 5 - Tema 2) 
 
E A composição dos processo é importante para o controle gerencial da organização, 
 mas não influencia o nível de eficiência organizacional. 
 
Questão 6/10 - Administração, Sistemas e Ambiente 
Leia atentamente o trecho abaixo: 
 
“Dificilmente se passa um dia em que não haja anúncio na imprensa referente à 
criação ou à dissolução de uma aliança estratégica. O crescente aumento da 
popularidade desse novo tipo de atividade é visto como mais uma prova da constante 
marcha da globalização, principalmente devido ao fato de grande e crescente número 
desses acordos envolver empresas de, pelo menos, duas nacionalidades diferentes.” 
 
Fonte: KLOTZLE, Marcelo Cabus. Alianças estratégicas: conceito e teoria. Revista de 
Administração contemporânea, v. 6, n. 1, p. 85-104, 2002. 
Considerando esse contexto, assinale abaixo a alternativa correta. 
Nota: 10.0 
 
A A globalização é um elemento que fomenta a necessidade de se pensar a organização 
como sistemas abertos. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “a”, pois a globalização acrescenta 
 fatores de competição no cenário de atuação da organização, o que salienta a necessidade de 
que a organização considere os impactos ambientais sobre seus processos. A alternativa b está 
 incorreta, pois as características que apresenta são características da abordagem mecanicista da 
organização. A alternativa c está incorreta, pois a adaptação às condições ambientais é justamente 
uma característica contraditória com a abordagem mecanicista. A alternativa d está incorreta, pois 
 a globalização é justamente uma ameaça para a visão mecanicista, uma vez que potencializa a 
 complexidade do ambiente. A alternativa e está incorreta, pois a globalização justamente traz à 
tona a necessidade de entender as organizações como formadas por pessoas que trazem consigo 
 particularidades. (ROTA DE APRENDIZAGEM 4) 
 
B A visão da organização como um sistema aberto considera que cada organização deve 
atuar de forma independente das mudanças ambientais, focando em desenvolver processos 
 mais eficientes que aumentem sua competitividade. 
 
C A formação de alianças estratégicas com outras organizações indica uma visão 
 mecanicista da organização, pois busca se adaptar às condições ambientais. 
 
D A globalização demonstra a intensificação da lógica mecanicista, pois a organização 
passa a operar como uma máquina em escala global. 
 
E A globalização reforça o princípio mecanicista do ser humano como extensão da 
 máquina, pois pessoas com o culturas diferentes podem desempenhar o mesmo trabalho 
sem atritos. 
 
Questão 7/10 - Administração, Sistemas e Ambiente 
A compreensão da relação entre as condições ambientais e as características das 
organizações é essencial para entender sua dinâmica de desenvolvimento. Essa 
percepção permite avaliar a adequação entre as ações gerenciais e o cenário em que 
a organização opera. Considerando esse cenário, relacione cada termo da primeira 
coluna com sua respectiva definição na segunda coluna. 
 
1) Abordagem mecanicista 
2) Organizações como sistemas abertos 
 
( ) Os fatores ambientais são vistos como estáveis, sendo entendidos como a fonte de 
matéria-prima e mercado para absorção dos produtos. 
( ) Considera que a otimização da interação com o ambiente significa maximizar a 
eficiência dos processos internos da organização. 
( ) Há uma relação de causalidade entre as condições ambientais e a forma como são 
geridas as organizações. 
( ) À medida que as organizações percebem mudanças no ambiente, modificam seus 
processos, o que, por sua vez, reforça a pressão da mudança ambiental. 
Assinale a alternativa com a sequência correta dos números preenchidos nas lacunas. 
Nota: 10.0 
 
A 1-2-1-2 
 
B 2-2-1-1 
 
C 1-1-2-2 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “c”. Na abordagem mecanicista, 
 os fatores ambientais são vistos como estáveis, sendo entendidos como a fonte de matéria-prima 
 e mercado para absorção dos produtos. Também considera que a otimização da interação com 
 o ambiente significa maximizar a eficiência dos processos internos da organização. Na 
organização como sistema aberto, há uma relação de causalidade entre as condições ambientais 
 e a forma como são geridas as organizações, ou seja, à medida que as organizações percebem 
mudanças no ambiente, modificam seus processos, o que, por sua vez, reforça a pressão da 
 mudança ambiental. (ROTA DE APRENDIZAGEM4) 
 
D 2-1-2-1 
 
E 1-2-2-1 
 
Questão 8/10 - Administração, Sistemas e Ambiente 
Leia atentamente o trecho abaixo: 
“A concorrência globalizada, a evolução das estruturas de mercado, a complexidade 
em seus processos, a responsabilidade social e a governança corporativa são alguns 
dos fatores que levam as organizações a buscarem maior flexibilidade e habilidade 
para alterar seus processos, visando promover maior agilidade e qualidade.” 
PRADELLA, Simone. Gestão de processos: uma metodologia redesenhada para a 
busca de maior eficiência e eficácia organizacional. Revista Gestão & Tecnologia, v. 
13, n. 2, p. 94-121, 2013. 
 
Nesse contexto, relacione cada termo da primeira coluna com sua respectiva definição 
na segunda coluna. 
 
1) Abordagem taylorista 
2) Administração por objetivos 
 
( ) Busca como principal objetivo a maximização da eficiência na condução dos 
processos. 
( ) Atribui maior autonomia ao trabalhador no desempenho das tarefas. 
( ) Considera a participação do trabalhador no processo de definição dos objetivos. 
( ) Marcada por intensa padronização dos processos, com pouca flexibilidade. 
Assinale a alternativa com a sequência correta dos números preenchidos nas lacunas. 
Nota: 10.0 
 
A 2-1-1-2 
 
B 1-2-1-2 
 
C 2-2-1-1 
 
D 2-1-2-1 
 
E 1-2-2-1 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
A abordagem taylorista está associada à busca pela máxima eficiência e a um alto nível de 
padronização dos processos. A Administração por objetivos está associada a uma maior autonomia 
 dos trabalhadores na condução das tarefas e à sua participação na 
definição dos objetivos. (pp. 77-78 do livro-texto) 
 
Questão 9/10 - Administração, Sistemas e Ambiente 
Os processos de uma organização não são elementos independentes, mas sim um 
conjunto que interage de forma sistêmica, de modo que uma análise criteriosa desse 
arranjo deve identificar cada parte componente desse sistema e como se relaciona 
com as demais. Considerando as características a serem observadas no arranjo de 
processos de uma organização, é possível definir claramente o papel de cada 
elemento para o funcionamento de todo o sistema. 
 
Nesse contexto, relacione cada termo da primeira coluna com sua respectiva definição 
na segunda coluna. 
 
1. Macroprocesso. 
2. Processo. 
3. Subprocesso. 
4. Atividades. 
 
( ) Sequência ordenada de atividades que transformam entradas de recursos em 
saídas que terão valor para algum agente. 
( ) Pequenas sequências de transformação que devem ser ordenadas para garantir a 
execução de uma saída. 
( ) Tarefas pontuais a serem desempenhadas para contribuir com uma determinada 
transformação. 
( ) Aglomerado ordenado de saídas que são necessárias para compor uma saída 
principal. 
Assinale a alternativa com a sequência correta dos números preenchidos nas lacunas. 
Nota: 10.0 
 
A 2 - 3 - 1 - 4 
 
B 3 - 1 - 4 - 2 
 
C 4 - 1 - 3 - 2 
 
D 1 - 4 - 2 - 3 
 
E 2 - 3 - 4 - 1 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “e”. A sequência ordenada de 
atividades que transformam entradas de recursos em saídas que terão valor para algum agente é 
 a definição de processo. Os subprocessos podem ser definidos como pequenas sequências de 
 transformação que devem ser ordenadas para garantir a execução de uma saída. As atividades 
 são Tarefas pontuais a serem desempenhadas para contribuir com uma determinada transformação. 
 Um macroprocesso pode ser considerado como um aglomerado ordenado de saídas que 
 são necessárias para compor uma saída principal. (Rota de aprendizagem 5 - Tema 2) 
 
Questão 10/10 - Administração, Sistemas e Ambiente 
Enquanto a visão da organização como sistema fechado teve posição hegemônica nos 
estudos organizacionais até a primeira metade do século XX, o aumento da 
complexidade das relações de produção, potencializado pela integração cada vez 
mais interdependente entre países trouxe a necessidade de novas formas de pensar 
as organizações. Entre essas visões, podemos citar a Administração Por Objetivos 
(APO). 
Considerando as características da APO, assinale abaixo a alternativa correta. 
Nota: 10.0 
 
A A APO é uma abordagem bastante centralizada na decisão do(a) gestor(a), que deve definir e delegar a forma como devem ser desempenhadas as tarefas. 
 
B A APO tem sua ênfase na otimização dos resultados dos processos, em oposição 
ao foco em processo, que enfatiza a eficiência do processo. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “b”, pois diferentemente da 
abordagem taylorista, a ênfase da APO está na otimização dos resultados dos processos. 
 A alternativa “a” está incorreta, pois o processo de decisão sob a abordagem da APO deve 
ser mais participativo, portanto mais descentralizado. A alternativa “c” está incorreta, pois a 
 APO considera que alcançar os objetivos organizacionais é mais crítico do que os meios usados 
para isso. A alternativa “d” está incorreta, pois a APO também depende de indicadores de 
desempenho, do contrário não seria possível avaliar os resultados organizacionais. A alternativa 
 “e” está incorreta, pois é o foco em processo que enfatiza a eficiência do processo, enquanto a 
 APO preza pela otimização do resultado. (Rota de aprendizagem 5 - Tema 3) 
 
C A APO considera que o meio para se atingir o objetivo é mais importante do que o 
 objetivo em si, por isso a gestão deve organizar o processo de forma eficiente. 
 
D Uma das vantagens da APO é que essa abordagem dispensa a definição de indicadores 
 de desempenho, já que o desempenho se resume a avaliar se o objetivo foi atingido ou não. 
 
E A APO tem sua ênfase na eficiência do processo, em oposição ao foco em processo, 
que enfatiza a otimização dos resultados dos processos.

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