GESTÃO DO DESEMPENHO AULA 04 AGOSTO DE 2011 AULA TELETRANSMITIDA (2)

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GESTÃO DO DESEMPENHO
EAD – MARCELO FARIA 
GESTÃO DO DESEMPENHO
Aula 04
Elementos de Entrada associados ao
Plano Estratégico 
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OBJETIVOS 
Nesta aula, falaremos sobre os elementos de entrada de um sistema de avaliação de desempenho
Identificaremos esses elementos, suas definições e a importância de cada um deles para o monitoramento do desempenho individual de cada colaborador
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Como vimos na aula anterior, um sistema é composto de entrada, processamento e saída. Além desses três elementos agregamos a retroalimentação ou Lições Aprendidas
Uma constatação a ser verificada é que para se ter os resultados esperados, além de garantir um bom desempenho no módulo de processamento, devemos também garantir uma melhor qualidade no módulo de entrada
A linha de raciocínio é bem simples. Se não posso garantir a qualidade dos meus insumos (entrada), também não posso garantir a qualidade dos meus produtos (saída)
RECORDANDO
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É necessário uma perfeita definição dos elementos que irão alimentar o sistema de desempenho para que se possa garantir a qualidade das informações de saída. Isso é fundamental e mandatório
A Alta Administração é a responsável em estabelecer os parâmetros que irão orientar as ações da organização através dos seus colaboradores 
Os esforços organizacionais devem estar direcionados para atender às pressões de uma concorrência cada vez mais acirrada e com elevados investimentos em tecnologia
Ela deve pensar no negócio da organização (core business) estabelecendo e priorizando os objetivos, as alocações dos recursos para que os resultados sejam plenamente alcançados
RESPONSABILIDADE DA ADMINISTRAÇÃO
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Plano Estratégico
Ambiente – SWOT
Clientes
Fornecedores
Concorrentes
Órgãos regulamentadores
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Visão de Futuro
A visão de futuro representa uma situação desejada pela organização em um prazo que varia de dois a dez anos, de acordo com o tipo de negócio e a volatilidade das variáveis ambientais inerentes a esse negócio
Empresas que atuam no segmento de informática costumam trabalhar com horizontes menores em virtude da velocidade das mudanças em seu meio ambiente; empresas de construção civil ou de petróleo podem trabalhar com horizontes maiores
A Visão de futuro não é utilizada diretamente no sistema de Gestão do Desempenho, mas serve de base para definição dos objetivos
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Objetivos
Os objetivos representam um desdobramento da visão de futuro
Os objetivos podem:
Ter prazos distintos
Ser interdependentes ou complementares
Ser distribuídos entre as diversas áreas e
Ser relativos a qualquer um dos quatro elementos da análise ambiental (SWOT)
Duas condições são indispensáveis aos objetivos:
Devem ser mensuráveis
Devem contribuir de forma direta e/ou indireta para realização da visão de futuro
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Estratégias
As estratégias representam o meio ou o caminho escolhido pela organização para atingir seus objetivos
Um único objetivo pode ser alcançado de diversas maneiras 
A definição de quais caminhos/estratégias serão empregadas decorre da análise de custo/benefício das diversas possibilidades identificadas
O alinhamento da estratégia com os ambientes em que ela atua (interno e externo), é condição sine qua non (necessária) para a sua sobrevivência em um ambiente competitivo.
As estratégias representam o desdobramento dos objetivos
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Valores
Os valores (crenças ou princípios) da organização funcionam como diretrizes de conduta para os colaboradores, orientam a definição de políticas e que permite o modelo de gestão
Quando eles representam as práticas da organização, ou seja, estão incorporados nas ações do dia a dia dos gestores e colaboradores, elas determinam a cultura organizacional e influenciam o clima organizacional
Os valores devem ser traduzidos em comportamentos para que possam ser percebidos e avaliados
Eles têm um impacto direto na imagem da organização e fazem parte dos bens intangíveis que compõem seu capital intelectual
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Valores
Os valores bem disseminados por todos os níveis da organização promovem a uniformidade na atitude dos seus colaboradores 
São importantes no relacionamento com os clientes, parceiros e fornecedores e demais entidades envolvidas
Podem garantir a permanência da organização no mercado com a satisfação e encantamento dos seus clientes
Uma vez definidos e difundidos os valores devem ser vivenciados pelos gestores e colaboradores 
Valores = práticas
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Exemplo
Quando uma organização estabelece como valor a “ética nas relações” esse valor deve ser traduzido em um conjunto de comportamentos que irão orientar as ações das pessoas nas suas relações internas e externas, enquanto estiverem representando a organização
Exemplo de comportamentos associados a ética:
não aceitar presentes de fornecedores
não discriminar pessoas
cumprir as normas da empresa
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Cultura Organizacional
É muito importante que as organizações traduzam seus valores em comportamentos que explicitem a exata dimensão da cultura que desejam implementar no seu ambiente de trabalho
Esses comportamentos devem fazer parte do processo de avaliação de desempenho e orientar ações de reforço positivo e/ou ações corretivas, demonstrando sua importância para a identidade empresarial – cultura organizacional
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Plano de Ação - 5 W’s e 2 H’s
O que será feito – ação a ser implementada
Por que será feito – resultado esperado 
Como será feito – as etapas da ação
Quando será feito – prazos de início e término 
Quem deverá fazer – responsabilidades
Onde será feito – local das ações
Quanto vai custar – custo de cada etapa e o valor consolidado (orçamento)
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Responsabilidades
É por meio dos Planos de Ação que o sistema de Gestão do Desempenho consegue identificar os parâmetros individuais de desempenho
As etapas definem os resultados que devem ser alcançados por alguém em um prazo determinado e a um custo orçado
Dessa forma, esses planos representam o desdobramento das estratégias e apresentam todos os elementos para apurar a eficácia e a eficiência das pessoas envolvidas
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Plano de Ação
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Conclusão
As organizações definem seus rumos e objetivos através do Planejamento Estratégico
Os objetivos estratégicos são desdobrados em objetivos das áreas e estes desdobrados em planos de ação de suas equipes
Nesse nível de detalhamento, pessoas serão responsabilizadas por atividades que deverão ser realizadas em prazos e com custos determinados
Essas atividades devem ser utilizadas como parâmetro de desempenho dos colaboradores envolvidos devido à sua importância estratégica
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Próxima Aula
Veremos a importância de identificar os indicadores de desempenho relacionados às atividades de rotina desenvolvidas pelos colaboradores
Estabelecer indicadores de desempenho aliados à estrutura organizacional e os que poderão ser identificados como de maior relevância para a organização
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