Portfolio terceiro semestre de administração

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SUMÁRIO
31 INTRODUÇÃO	�
42 DESENVOLVIMENTO	�
42.1 - Pesquisa de Mercado	�
72.2 - Negociação	�
2.3 - 11Marketing	�
143 CONCLUSÃO	�
15REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS	�
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INTRODUÇÃO
Este trabalho foi realizado com a finalidade de demostrar de maneira ampla, clara e objetiva ideias pertinentes ao campo da administração, tendo em vista a implantação da franquia "Casa do Construtor" no município de Arcoverde-PE.
Investir em franquias podem serem ótimas oportunidades de investimento para o empreendedor que busca negócios de lucros a médio e longo prazo com segurança para o capital do investidor. Dentro deste contexto, exponho uma pesquisa de mercado sendo analisada de forma quantitativa e qualitativa os pontos a serem seguidos para a implantação da franquia "Casa do Construtor", a qual foi realizada através de pesquisas em fontes de dados secundarias, como também foram expostas as possíveis negociações a serem feitas para a abertura, além disso, os possíveis conflitos que venham a acontecer dentro da mesma.
A franquia foi escolhida devido ao alto desenvolvimento do município, e a escassez de maquinas e serviços no ramo da construção civil.
DESENVOLVIMENTO
2.1 - pesquisa de mercado
Quando nós direcionamos a pesquisa de mercado, verificamos que a mesma é direcionada para conhecimentos específicos em determinados conjuntos de atividades na implantação ou ampliação de uma empresa dentro de um mercado que vem tornando-se cada vez mais competitivo. Sendo assim, a pesquisa de mercado tem como objetivo identificar, coletar, analisar e disseminar de forma sistemática e objetiva as informações. É através da pesquisa de mercado que se identifica os problemas na implantação de um novo negócio em determinada localidade. 
A Casa do Construtor tem uma das franquias que mais cresce no estado de São Paulo, a mais de três décadas no mercado paulista a franquia tem buscado se expandir cada vez mais, atualmente mais de 130 lojas franqueadas, sendo uma das maiores franquias no ramo da construção civil. 
Dados da Franquia
Data de Fundação: 31/10/1993
Unidades Próprias: 13
Unidades Franqueadas: 126
Total de Unidades: 139
Associação com a ABF: Sim
Possui Selo de Excelencia da ABF: Sim
Selo: selo, excelência, abf, franquia
Segmento: Construção Civil e Imobiliárias
Ramo: Produtos e serviços
Dados de Investimento
Taxa de Franquia: R$ 40.000 até R$ 65.000
Capital de Instalação: R$ 300.000 até R$ 600.000
Capital de Giro: R$ 25.000 até R$ 35.000
Investimento Total: R$ 350.000 até R$ 700.000
Faturamento Médio Mensal: R$ 75.000
Retorno: 24 a 30 meses
Taxa de Propaganda: 2% (Base de Cálculo: Faturamento Bruto)
Taxa Royalties : 8% (Base de Cálculo: Faturamento Bruto)
Os engenheiros Expedito e Altino quando proprietários de construtoras, tiveram um grande aprendizado que moldou suas vidas profissionais: a produtividade e eficácia das obras melhoravam na mesma proporção do uso intensivo de equipamentos.
Uma solução tão simples tem seus obstáculos. Adquirir equipamentos como rompedores, compactadores, painéis metálicos, betoneiras, ferramentas elétricas etc. é economicamente viável somente quando há demanda de uso durante todo o período da obra, o que não é o caso na construção civil, pois em cada fase utiliza-se um equipamento que seja mais apropriado.
Foi da identificação desta realidade que em 1993 foi criada a CASA DO CONSTRUTOR Aluguel de Equipamentos, empresa cujo objetivo é disponibilizar os mais modernos e diversificados equipamentos de pequeno porte para a construção civil seja pela locação diária, semanal ou tempo necessário. Busca-se, desta forma, permitir a todos os clientes a máxima eficiência e economia em suas obras.
Passado a primeira etapa de consolidação das lojas próprias (Rio Claro, Limeira e Araras), que propiciou uma padronização e manualização dos procedimentos operacionais e, verificada a consistência do projeto em termos de adequação da oferta às necessidades dos consumidores e quanto à rentabilidade do empreendimento, a próxima fase foi a de expansão do negócio.
Sendo uma franquia nova a ser aberta na região devem ser realizadas pesquisa de potencial de consumo com o objetivo de avaliar a demanda de produtos e serviços e embasar decisões de entrada no mercado local, de participação de mercado com a finalidade avaliar os impactos de venda, de preferência e lembrança focando a qualidade dos equipamentos e da prestação de serviços pela empresa na região, comportamento do consumidor, escolha de ponto de venda, preço, pesquisa de segmentação, pesquisa de distribuição, pesquisa de comunicação/propaganda/mídia. 
Visando, ainda, a abertura da franquia, poderá ser utilizada para mesma a pesquisa exploratória juntamente com a pesquisa descritiva. A pesquisa exploratória será uma ferramenta essencial para se dar início a implantação da franquia, uma vez que um pesquisador fará um estudo e um levantamento minucioso da região, buscando se informar sobre a região, a cultura local, o poder econômico do município, a exemplo da renda per-capita, a concorrência na localidade, os dados demográficos da região, etc. Já a pesquisa descritiva se faz necessária uma vez que o empreendedor precisa fazer uma análise conclusiva do mercado na localidade, realizando um levantamento do perfil social e econômico do consumidor, como também, conhecer o quanto o consumidor se interessaria pelo produto.
De forma ampla as pesquisas quantitativas e qualitativas são abordadas nas pesquisas acima de maneiras diferentes, pois tratam de dados e informações de maneira diferentes; onde a quantitativa atua em níveis da realidade e tem como objetivo trazer uma informação precisa e numérica dos dados, indicadores e tendências observáveis. Enquanto, a pesquisa qualitativa trabalha com valores, crenças, representações, hábitos, atitudes e opiniões dosa consumidores em geral. A pesquisa quantitativa auxiliará o empreendedor a lidar diretamente com a tomada de decisões sobre investimentos em novos produtos/serviços, preços, a lidar com a concorrência, etc., tendo assim uma visão de como adentrar no mercado, com base nos estudos feitos com o público alvo. Já a qualitativa o auxiliará quanto a qualidade deste produto/serviço, dará uma visão da aceitação do mesmo perante o público consumidor, sendo ainda, uma ótima opção para estudar o cenário do mercado consumidor, indicando quais são os melhores caminhos que devemos seguir para conseguir sucesso nos negócios. 
A análise dos dados compreende a análise e interpretação quantitativa e qualitativa dos dados coletados, considerando a importância do contato pessoal no decorrer de uma pesquisa. O relato focalizará a importância da análise quantitativa e qualitativa para a implantação de uma franquia na localidade.
Para a busca de dados o empreendedor deverá buscar fontes de dados secundárias por ser mais viável (ter baixo custo, rapidez no levantamento) para a empresa fazendo uso de fontes de confiança, por meio de pesquisa no site do IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística) e da Prefeitura Municipal de Sertânia. 
2.2 - NEGOCIAÇÃO
Para a instalação de uma franquia, ou mesmo de um empreendimento individual, se faz necessário o meio de negociação ora distributiva, ora integrativa, além da adversarial e colaborativa. O empreendedor fará uso da negociação distributiva na necessidade de obter vantagem sobre uma venda de produto/serviço ao cliente, já a integrativa por se tratar de uma franquia onde o empresário da matriz e o da franqueada poderão unir forças para conseguir conquistar clientes dentro do mercado local. A adversarial será impossível de não existe, entre os meios de negociação desta franquia, pois existirá entre o franqueado e os concorrentes um espirito de competitividadecomum no mercado comercial, onde lançam mão de meios competitivos para alcançarem seus objetivos, pois empreendem e lutam para ficar com a maior parte dos lucros. O franqueado também não poderá, em certos momentos, abrir mão da negociação colaborativa ou cooperativa, onde tanto o empreendedor quanto o cliente sairiam satisfeitos, o que seria ideal, do tipo ganha/ganha ou ainda justa e satisfatória para todos os envolvidos. Esse tipo de negociação, muitas das vezes, podem aparecer entre os concorrentes e o franqueado, realizando um tipo de acordo onde os dois sairiam ganhando o chamado “preço tabelado” para produtos e serviços oferecidos.
A negociação acontecerá por meio do dono, administrador, gerente, funcionários, principalmente os que trabalham com o atendimento direto ao cliente. A melhor forma de se preparar para uma negociação é conhecendo primeiro o próprio negócio, só assim poderá negociar com melhor firmeza, principalmente no que se diz referente ao produto/serviço oferecido. Muito importante também é conhecer com quem se negociará e se preparar emocionalmente também para a ocasião. Para tanto, poderá ser considerado três possibilidades: a otimista ou o que de melhor pode acontecer. Assim, esteja preparado para o melhor, caso contrário você poderá não percebê-lo e perder oportunidades, ou seja, achar que é bom demais para ser verdade. Porém nem tudo é tempestade, às vezes os ventos podem soprar a favor. O empreendedor deve pensar também no que seria mais provável, tendo em vista não só o que aconteceu no passado, mas também as tendências que estão se manifestando, bem como as projeções e expectativas para o futuro. E por fim, deve-se pensar no que pode acontecer de pior durante a negociação. Está preparado para um imprevisto, um ponto crítico, uma surpresa negativa.
Para esta preparado para negociar o dono, administrador, gerente, vendedores deve seguir algumas etapas importantes da preparação: Conhecer o terreno se informando bem, fazendo uso de muitas informações relevantes: técnicas, mercadológicas, jurídicas e pessoais, tomando como base até negociações anteriores, caso tenha sido realizadas; Identificar o cenário onde cito mais uma vez a importância de conhecer a pessoa com quem negociará e os pontos a serem negociados; Definir objetivos verificando as necessidades da franquia, suas expectativas, valores e desafios; Definir as estratégias e táticas a serem tomadas durante o processo de negociação como a obtenção de informações, estipulação de tempo para negociação e o poder de negociar; Superar Obstáculos que venha a surgir; Preparar as concessões de forma a conceder o mínimo e obter o objetivo traçado; Evitar erros frequentes, inclusive o de não se preparar para uma negociação, além disso rever erros cometidos em negociações anteriores. 
A negociação segue algumas fases, onde além da preparação, existe: A abertura, exploração, apresentação, clarificação e ação final. A abertura está relacionado normalmente ao primeiro encontro, ou ao início de uma negociação, onde devemos nos preocupar em conquistar e gerar confiança; a exploração que tem o intuito de coletar e complementar informações para uma melhor compreensão e auxiliar na execução das próximas etapas; A apresentação que está mais ligada com a forma de se comunicar, o que ajuda na hora de se comunicar, e se expressar claramente; Clarificação é o momento em que a outra pessoa vai responder ao negociador, o qual o empreendedor deverá estar preparando para ajustar a proposta ou dar uma contraproposta; A Ação Final como o próprio nome diz, é a conclusão de toda a negociação, o empreendedor deve estar atento pois a outra pessoa pode dizer um sim na maneira de se expressar, e não sair literalmente da boca do mesmo, o que deve ser percebido para evitar que não seja concluída a negociação. 
Os conflitos existem desde o início da humanidade e, é um dos principais meios que contribuiu para a evolução humana, são necessários para o desenvolvimento de qualquer empresa, e até mesmo para o crescimento de uma família, fazem parte de um sistema organizacional, político e social. Existem diversos tipos de conflitos e sua identificação ajuda a solucioná-los, sendo o: Conflito latente: é aquele conflito que não é declarado e não há, mesmo por parte dos elementos envolvidos, uma clara consciência de sua existência. Eventualmente, não necessitam ser trabalhados. Conflitos percebidos: os elementos envolvidos percebem, racionalmente, a existência do conflito, embora não ocorra ainda a manifestação aberta do mesmo. Conflito sentido: consiste naquele que já atinge ambas as partes, e em que existe a emoção e forma consciente. Conflito manifesto: trata-se daquele conflito que já atingiu ambas as partes, já é percebido por terceiros e pode interferir na dinâmica da organização. 
Os conflitos surgem no dia-a-dia de uma organização principalmente por três motivos: pela competição entre as pessoas, por recursos disponíveis, mas escassos; pela divergência de alvos entre as partes; e pelas tentativas de autonomia ou libertação de uma pessoa em relação à outra. Eles podem ter resultados positivos ou negativos, esse resultado depende de diversos fatores, desde o motivo do conflito até mesmo a forma como foi tratado, e qual solução foi tomada.
Efeitos positivos: o conflito movimenta os sentimentos e a energia de um grupo, ou uma empresa, fazendo com que muitas vezes busquem meios mais eficazes de realizar tarefas e soluções criativas e inovadoras. Também é estimulada a coesão intragrupal, e por vezes é chamada atenção para problemas existentes, que sendo tratados de forma eficaz evitam problemas maiores no futuro.
Efeitos negativos: o conflito pode provocar consequências indesejáveis para o bom funcionamento da organização, como sentimentos de frustação, hostilidade e tensão nas pessoas, que prejudica tanto o desempenho das tarefas como o bem-estar das pessoas. Geralmente é desperdiçada muita energia na resolução de conflitos, o que poderia ser direcionado para o trabalho, e podem surgir comportamentos que prejudiquem a cooperação e relacionamentos entre as pessoas do grupo.
A empresa é um ambiente de trabalho no qual envolve muitas pessoas, de diferentes pontos de vistas sobre os mais diversos assuntos e necessidades pessoais. Dentro da franqueada deverá existir conflitos sociais devido o grau de complexidade no relacionamento diário entre patrão e funcionário, entre funcionários e clientes principalmente por falta de habilidade para negociações, e gerenciamento de crise. 
Para solucionar qualquer conflito a primeira coisa que tem a ser feita é identificar a origem do mesmo, e não tentar fechar os olhos para o problema. Se o conflito foi gerado pela alta competitividade entre o pessoal, o ideal é buscar mudar o ponto de vista do funcionário, ou cliente, direcionando-o para outro foco. Manteria a calma, e tentaria ter empatia para com o próximo, me colocando no lugar do outro. Evitaria usar uma linguagem agressiva, pois esta nunca foi uma boa opção para resolver nada. Mostrar o que é melhor para todos e não para apenas um de nós, com argumentos claros e diretos. O trabalho em equipe torna-se muito importante num processo construtivo, com certeza duas cabeças pensam melhor do que uma, e o maior ignorante é justamente aquele que acha que sabe tudo. Mas convém lembrar que em um trabalho de equipe, quando um erra, toda equipe erra, por isso dá importância de se ter uma ótima equipe. 
Mesmo sobre os piores e mais complexos assuntos, fale motivado, e busque soluções fugindo das obviedades, baseadas apenas em coisas que já aconteceram, ou na versão de apenas uma pessoa. Tenha curiosidade e ambição em seu perfil, sem ser ganancioso. A visão generalista também se torna necessária. Lembre-se que errar é humano, mas não aprender com os erros e falhar, repetir o erro, é muito comprometedor. Clientes até toleram erros, mas não sua repetência.
MARKETING
O Município de Arcoverde está inserido na região do sertão do Pernambuco,limitando-se geograficamente, ao norte com o estado da Paraíba, ao sul com Buíque, a leste com Pesqueira e a oeste com Sertânia. Mais precisamente no sertão do Moxotó. Tem cerca de 69 157 Habitantes (Censo 2010), sendo 62 899 - 90,05 % ocupantes da Zona Urbana do município e os outros 6.258 - 9,05 % da população, são ocupantes da Zona Rural.
A economia da cidade está voltada para o comércio local, com maior potencialidade de desenvolvimento para produtos alimentícios. Onde predominam, atualmente, no comércio: lojas de confecções, Calçados, estivas (Supermercado), eletrodomésticos, entre outros. Principais produtos: batata-inglesa, milho, goiaba, mandioca, feijão, tomate, batata-doce e banana. A cidade também é conhecida pela produção de artesanatos e peças de barro. Onde segundos dados do censo do IBGE 2010 cerca de 79% da população tem renda mínima de um a três salários mínimos por família. Dados estes obtidos junto ao site do IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística) e da Prefeitura Municipal de Sertânia. 
Abrir uma franquia "Casa do Construtor" é uma excelente opção para quem deseja empreender. O modelo é vantajoso, uma vez que a ideia já foi aceita pelo público e todo o formato de negócio já é entregue pronto ao franqueado, que só deve executá-lo. Após um levantamento e de pesquisas de mercados com coletas de dados secundarias, vejo a implantação da franquia uma proposta de negócio que seria altamente aceita pelos consumidores locais, uma vez que a cidade está em fase de desenvolvimento com grandes construções de edifícios, loteamentos, e também com a passagem da transposição e transnordestina no município. Vale salientar que a abertura da franquia geraria novos empregos também para o município
Como se trata da abertura de uma franquia, isso quer dizer que será aberto uma nova empresa, e como qualquer empresa que está ingressando no mercado corre risco de se tornar apenas mais uma empresa a oferecer cursos diversos no mercado, a qual terá que mostra o diferencial de seu produto para o cliente (preço, qualidade, acesso, disponibilidade etc.). A franquia terá ameaças tanto do ambiente externo quanto interno. Uma das maiores ameaças externas, porém, comum a uma empresa, é a concorrência onde existem lojas de materiais e equipamentos de construção civil, porém de menor porte. Além disso, corre o risco de mercado o qual sofre variações imprevistas no comportamento econômico do município, determinadas, principalmente, por mudanças ocorridas na economia. Cargas tributarias, etc. Quanto as ameaças internas recursos financeiros, estrutura física e funcional.
Como citado, anteriormente, a maior parte da economia da cidade está centralizada basicamente na renda que vem do comércio e da Prefeitura Municipal de Arcoverde, com isso a economia se torna um pouco instável o que faz com que a taxa de desemprego esteja estabilizada e não afete a rentabilidade da franquia, diminuindo o poder econômico dos consumidores. 
A franquia tem como público alvo, as grandes empresas no ramo da engenharia e construção civil na região, a qual fornecerá a mesma, desde equipamentos e máquinas no ramo a serviços especializados. 
A franquia tem como diferencial sobre a concorrência a necessidade ser uma das maiores empresas no ramo paulista da construção civil. Oferecendo maquinas de qualidade, ou seja com garantia de que a obra não cairá de produção por problemas com o equipamento, o que se torna importante, já que para empreiteiras tempo é dinheiro. 
Para saber qual diferencial a franquia deve oferecer para superar a concorrência e evitar apenas ser mais uma empresa de serviços no ramo da educação dentro do município, devemos identificar primeiro qual a real necessidade e/ou desejo, porque não se estabelece uma relação com quem não se conhece. A partir daí, aprender sobre eles, suas necessidades e seus desejos, utilizando essas informações para estreitar o relacionamento e conhecê-los cada vez mais. Seguindo esses passos possibilita a franquia um diferencial e cria barreiras de confiança, tornando inconveniente a migração para um concorrente. 
Sendo assim, a Casa do Construtor poderia oferecer com diferencial uma assistência técnica especializada de 24 horas, visando a boa manutenção das maquinas e o auxílio as empresas construtoras da região. Um bom atendimento ao público, para que seja criado uma confiança em volta do serviço prestado pela franquia, valorizando a qualidade de ensino e reforçando a confiança também na marca. 
CONCLUSÃO
Este trabalho foi apresentado as informações necessárias sobre a franquia da “Casa do Construtor” onde foram citados os tidos de pesquisas a serem adotadas para implantação de uma franquia, dando ênfase a franquia “Casa do Construtor”.
Foram discriminadas, também, algumas das vantagens e desvantagens das franquias dentro do mercado brasileiro, e como um franqueado pode se dar bem em meio a este mercado tão competitivo.
Por fim, foram levantados possíveis conflitos dentro de uma empresa e as possíveis soluções para o mesmo, onde concluiu-se, ainda, que os riscos e vantagens em se implantar uma franquia, dando uma melhor compreensão sobre o mercado em que atua a mesma, além de reforça a importância da realização de uma pesquisa de mercado e um bom trabalho de divulgação da marca, auxiliando o consumidor a conhecer a mesma, e obter confiança. 
REFERÊNCIASBIBLIOGRÁFICAS
SITE Sua Franquia – Casa do Construtor, disponível em http://www.suafranquia.com/franquias/construcao-e-imobiliarias/producos-e-servicos/franquia-casa-do-construtor/ Acesso em: 08 de março de 2015.
MCClave, James T; BENSON, P. George; SINCICH, Terry. Estatística para administração e economia. 10.ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2009
SITE Portal Educação – Tipos de negociação, disponível em http://www.portaleducacao.com.br/administracao/artigos/47052/tipos-de-negociacao Acesso em: 12 de Abril de 2015.
Wanderley, José Augusto – Como se preparar para uma negociação?, disponível em http://www.administradores.com.br/noticias/negocios/como-se-preparar-para-uma-negociacao/55704/ Acesso em: 12 de Abril de 2015.
SITE Portal Educação – Tipos de conflitos, disponível em http://www.portaleducacao.com.br/administracao/artigos/20161/tipos-de-conflitos#!2 Acesso em: 12 de Abril de 2015.
Sistema de Ensino Presencial Conectado
Curso superior em administração
NOME DO ALUNO
PRODUÇÃO DE TEXTO INDIVIDUAL
FRANQUIA “CASA DO CONSTRUTOR”
ARCOVERDE - PE
2015
NOME DO ALUNO
PRODUÇÃO DE TEXTO INDIVIDUAL
FRANQUIA “CASA DO CONSTRUTOR”
Trabalho apresentado ao Curso Administração de Empresas Bacharelado da UNOPAR VIRTUAL - Universidade Norte do Paraná, para a disciplina de Marketing, Pesquisa de Mercado, Negociação e Metodologia Cientifica.
Professores: Profª. Emília Okayama; Profa. Gisleine Fregoneze; Profª. Elisete Alice; Prof. Marcos Marques; Prof. Henry Nonaka; Prof. Vinícius P. Rincão. 
Arcoverde-PE
2015