PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM COMÉRCIO EXTERIOR
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR III
Plano de Negócios
SÃO PAULO
2012
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AGENILDO ALMEIDA BISPO			A942EF-O
ARIANE MENDES MACHADO			A99EHB-6
MARCIO EDUARDO FARIA			A967BD-4
RAFAEL COSTA DE ALMEIDA			A951EG-7
RAQUEL FERNANDES				B047GC-4
RENATA MARIA DOS SANTOS LOPES 	A99JJG-3
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR III
PIM III
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM trabalho escrito como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 2º semestre, do Curso Superior de Tecnologia em Comércio Exterior da Universidade Paulista, sob orientação do professor do semestre Humberto Nunes.
Área de concentração:
Data de defesa: 25 de maio de 2012.
Resultado: _______________________________.
BANCA EXAMINADORA
					Prof. Dr.		_______________
Universidade Paulista – UNIP
					Prof. Dr.		_______________
Universidade Paulista – UNIP
SÃO PAULO
2012
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RESUMO
Este projeto tem o intuito de demonstração e apreciação por parte do PIM (Projeto Integrado Multidisciplinar). Tal projeto vem apresentar os pontos fortes e fracos por parte da empresa a qual é bem conceituada no país no ramo de Comércio Exterior. 
Logo mais veremos os dados e fatos relevantes da origem da organização, o modelo de gestão apresentado pela empresa, os objetivos e área que ela ocupa no mercado, principais equipamentos, comunicação organizacional e vários itens que fará conhecer melhor e entender por que a Braservice deve se orgulhar de seu seguimento no país.
Esse semestre foi desenvolvido a parte principal deste projeto que foi “O Plano de Negócio” foi visando o momento que a empresa voltará a contratar profissionais qualificados, porém com poucos recursos financeiros disponíveis, mas dentro dos valores organizacionais praticados pela Braservice. O Plano de Negocio tem como objetivo melhorar a qualificação dos funcionários, pois o ponto de vista da empresa Braservice é que colaboradores motivados são o primeiro passo para a organização. 
Cada assunto será tratado de forma objetiva para deixar bem claro do serviço que a empresa seguiu e o qual será a melhor forma para a melhoria das suas deficiências. 
A Braservice trabalha no transporte FCL com agregados que cumprem rigorosamente os padrões de qualidade, conta com frota própria nos serviços de cargas gerais - Aeroportuárias. Tem como prioridades seus clientes e buscar trabalhar da melhor forma possível com transparência para todos aqueles que necessitarem de seus serviços. 
O objetivo deste projeto é demonstrar com base que para ter serviços de cargas com segurança, primeiro devemos saber como é a empresa que fará esse serviço, pois para confiarmos precisamos conhecer e também ressaltar onde pode-se melhorar. Por este motivo apresento a Braservice.
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SUMMARY
This project has the purpose of demonstration and assessment by the PIM 
(Multidisciplinary Integrated Project). This project is to present the strengths and weaknesses of the company which is well regarded in the country in the field of Foreign Trade.
We will show the data and facts of the origin of the organization, the management model presented by the company, the objectives and the area it occupies in the market, major equipment, organizational communication and various items that will show better make the best way to understand why Braservice should be proud of its company in the country.
This semester was developed the main part of this project called as "business plan". It was showed the moment that the company will return to hire qualified professionals, but with few financial resources available, but within the organizational values ​​practiced by Braservice. The Business Plan has as aims to improve the skills of employees. According with Braservice the first step for a great organization is that all the employees are motivated.
Each subject will be treated in an objective way to make clear the service that the company follows and that is the best way to improve their weaknesses.
The Braservice works in the transport FCL with aggregates that meet strict quality standards. Has its own fleet of general cargo services-Airport. Its priorities is work with their clients in the best possible way and with transparency to all those who need their services.
The objective of this project is to demonstrate that to have this kind of service safely, we must first know how the company will do this service. Because we need to know and trust also where you can improve. For this reason we presents Braservice.
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SUMÁRIO
INTRODUÇÃO	06
1. DADOS DA ORGANIZAÇÃO	07
1.1. NOME E FORMA DE CONSTITUIÇÃO 	07
1.2. PORTE E NEGÓCIO DA EMPRESA	08
1.3. PRINCIPAIS PRODUTOS 	08
1.4. POSICIONAMENTO DA EMPRESA NO MERCADO NACIONAL E INTERNACIONAL	10
1.5. PRINCIPAIS CONCORRENTES	11
2. PLANO DE NEGÓCIOS	13
2.1. SUMÁRIO EXECUTIVO	13
2.1.1. Resultados Obtidos e Participações no Mercado	14
2.1.2. Apresentação em Modelo SWOT	15
2.1.3. Forças	16
2.1.4. Fraquezas	17
2.1.5. Oportunidades	18
2.1.6. Ameaças	19
2.2. PLANEJAMENTO FINANCEIRO	20
2.2.1. Investimento Disponível	22
2.2.2. Resultados Esperados	23
2.2.3. Indicador de Desempenho do Investimento	24
3. MARKETING INTERNACIONAL	26
3.1. MERCADO GLOBAL	26
3.2.1. Ambiente de Marketing Global	26
3.3. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE MARKETING INTERNACIONAL	26
3.3.1. Planejamento Estratégico de Marketing Internacional (Etapas)	27
3.3.2. As Sete Etapas do Marketing Internacional	27
4. LEGISLAÇÃO ADUANEIRA	28
5. TRANSPORTES E SEGUROS NO COMÉRCIO EXTERIOR	29
5.1. COMPOSIÇÃO DOS CUSTOS	29
5.2. PAGAMENTO DO FRETE	29
5.3. SEGUROS/SINISTROS	30
5.4. CONDIÇÕES GERAIS	30
6. ÉTICA E LEGISLAÇÃO	31
6.1. VALORES DA ÉTICA	31
6.2. A ÉTICA NA EMPRESA	31
6.3. LEGISLAÇÃO TRABALHISTA E ADMINISTRAÇÃO PESSOAL	32
6.4. PARTE BUROCRÁTICA	32
6.5. BUSCANDO MELHORIAS	33
CONCLUSÃO	34
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS	35
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INTRODUÇÃO
O Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM) descrito a seguir, tem como finalidade proporcionar aos alunos do Curso de Comércio Exterior a comparação dos conceitos adquiridos nas disciplinas “Plano de Negócios”, “Marketing Internacional”, “Matemática Financeira (Planejamento Financeiro)”, “Legislação Aduaneira”, “Transportes e Seguros no Comércio Exterior” e “Ética e Legislação”, estudados durante este semestre e comparar com a estrutura e práticas de Gestão Organizacional de uma empresa, além de utilizar o conteúdo destas disciplinas na estratégia de elaboração do Plano de Negócios para a organização. 
A empresa escolhida e estudada pelo grupo, desde o início do Projeto “PIM” foi a Braservice Transportes Internacionais Ltda., situada na cidade Campinas - São Paulo, a qual apresentou sua estrutura organizacional, aspectos sobre a política de Comércio Exterior adotada, como sua estrutura de avaliação de desempenho, administração de cargos e salários e os modelos de liderança aplicados. 
Trabalhamos neste projeto, durante o semestre, em um período considerado pela empresa como o mais crítico da organização, devido à crise financeira mundial. Diante deste cenário, trabalhamos com a perspectiva de melhora e o otimismo com a equipe de seus colaboradores que acreditam que a crise já está sendo superada e por esta expectativa nosso Plano de Negócios, apresentado neste trabalho, foi voltado para uma readequação de cargos na área de Comércio Exterior e a implantação do subsistema de Recrutamento e Seleção, visando à melhoria na seleção de seus profissionais, e principalmente a redução de custos com este serviço, anteriormente realizado por diversas consultorias. 
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1. DADOS DA ORGANIZAÇÃO
1.1. NOME E FORMA DE CONSTITUIÇÃORazão social: Braservice Transportes Internacionais Ltda.
Nome fantasia: Braservice
CNPJ/CPF: 66.935.099/0001-21
Data da abertura da empresa: set/1991
Número de empregados: 62
Endereço: Rua Barão do Triunfo, 464, 4º andar, cj. 42
Bairro: Brooklin Paulista
Cidade: São Paulo
Estado: São Paulo
CEP: 04602-001
Tipo de empresa: Filial 
Faturamento anual de 2011 (R$): acima de R$ 2.400.000,00
Atividade Principal: Prestadora de serviços de despacho aduaneiro e logística de cargas internacionais e nacionais e transporte rodoviário nacional e internacional.
Principal atividade econômica: Prestação de serviços o agenciamento de cargas aéreas e marítimas, nacionais e internacionais e consultoria aduaneira. A consultoria é feita em trâmites de operações logísticas desde o inicio do pedido até a emissão final de todos os documentos, transportes nacionais e internacionais até a entrega do produto na porta do cliente.
1.2. PORTE E NEGÓCIO DA EMPRESA
A Braservice, uma empresa privada, com fins lucrativos, iniciou como uma pequena empresa. Com seu destaque no mercado pelo profissionalismo, obteve um crescimento significativo. 
Em apenas dois anos, a Braservice ampliou seu campo de atuação e abriu sua primeira filial. Conquistando cada vez mais clientes, a empresa passou a atuar também na área de Frete Internacional e iniciou constantes investimentos em Sistemas Operacionais. 
Atualmente, considerada uma empresa de Pequeno Porte com mais de 50 funcionários e faturamento anual acima de 2.400.000,00, a Braservice busca ser cada vez mais abrangente no mercado, tornando-se uma das maiores e melhores empresas de comércio exterior do Brasil e a preferida pelo mercado alvo. Em um futuro próximo, uma corporação integrada mundialmente, que sempre valoriza o indivíduo na organização.
1.3. PRINCIPAIS PRODUTOS
Transporte Internacional - Aéreo e marítimo rodoviário, logístico e agenciamentos e consultoria documental das cargas desde a porta do exportador até a porta do importador.
Despacho Aduaneiro - Importação: serviços de Emissão de Licença de Importação (LI), Emissão de DI, desembaraço aduaneiro, ANVISA, obtenção de reduções de alíquotas (Ex-tarifários, Draw-back, Regime Automotivo, Recof, Linha Azul, Fundap, Pro-Df entre outros).
Exportação: Emissão de RV (Registro de Venda), Emissão de RE (Registro de Exportação), Desembaraço de Exportação, DAC, Draw Back e Exportação Temporária.
Serviços aduaneiros: recinto alfandegado de Zona Primária, recinto alfandegado de Zona Secundária e em qualquer outro local não alfandegado de Zona Secundária, inclusive no próprio estabelecimento do exportador.
Zona Primária – compreende a área terrestre ou aquática, contínua ou descontínua, ocupada pelos portos alfandegados; a área terrestre ocupada pelos aeroportos alfandegados; e a área adjacente aos portos de fronteira alfandegados.
Zona Secundária – compreende a parte restante do território aduaneiro, nela incluídas as águas territoriais e o espaço aéreo.
A declaração de despacho de exportação será apresentada à unidade da Secretaria da Receita Federal – SRF com jurisdição sobre:
I - o porto, o aeroporto ou ponto de fronteira alfandegado;
II - o local de Zona Secundária, alfandegado ou não, indicado pelo exportador;
III - as unidades da Empresa de Correios e Telégrafos – ECT de postagem de remessa postal internacional, denominada Centralizador Alfandegário.
O relatório analisa a relação entre a quantidade total dos Registros de Exportação e das Declarações de Despacho de Exportação, assim como suas respectivas médias diárias; identifica, também, suas respectivas médias nas diferentes Regiões Fiscais e nas principais Unidades da Receita Federal.
Analisa, também, a quantidade de RE por Enquadramento da Operação nas principais unidades de registro e, por último, relaciona os principais capítulos da NCM com as principais unidades de saída de mercadorias.
Transporte Nacional - Frota própria nos serviços de cargas gerais – Aeroportuárias. No Transporte FCL trabalham com agregados que cumprem rigorosamente os padrões de qualidade.
Assessoria Aduaneira - Assessoria aduaneira em Classificação Fiscal, Ex-tarifário, projetos e benefícios. Transporte de grandes volumes como fábricas completas e maquinas extra-dimensionais.
Consolidação de Cargas - Com a estrutura da Kerry nos EUA e Ásia, a empresa pode oferecer os serviços de consolidação de cargas, armazenagem no exterior, serviços especiais de re-pesagem, re-embalagem, re-etiquetagem. E também controle de inventários e gerenciamento de pedidos.
Rastreamento de Cargas - Esteja onde estiver a sua carga, você pode acompanhá-la em tempo integral através do monitoramento Braservice 24h, inclusive com acesso à documentação durante o desembaraço aduaneiro. Trata-se de um rastreamento minucioso, que permite saber em qual etapa o seu processo está: parametrização, canal, fiscal, tudo através de um sistema online em base Oracle, o que garante ainda mais segurança, integridade e confiabilidade.
Expreço - O serviço oferece cotação de frete internacional em velocidade expressa. O usuário faz sua consulta através da internet, e recebe de imediato o valor do frete para embarques marítimos e aéreos.
1.4. POSICIONAMENTO NO MERCADO NACIONAL E INTERNACIONAL 
A empresa busca na aérea internacional parceiros em OTM (Operadores de Transporte Multimodal), que atuam em seus países como transportadores internacionais de cargas aérea, marítima e rodoviária, assessoria aduaneira, assessoria documental e logística da mesma que forma que a Braservice atua no Brasil para gerar negócios, porque o serviço na maioria das vezes é solicitado como Door to Door (Porta a Porta) e para obtermos eficácia, eficiência, rapidez e custo baixo na prestação de serviços precisamos destes parceiros internacionais para prestar o mesmo serviço que prestamos no Brasil.
Feita a parceria os operadores tem a responsabilidade de buscar clientes que atuam em diversos seguimentos da indústria e outras empresas que exportam e importam seus produtos. Assim que geram os negócios eles têm a obrigatoriedade de nos enviar a mercadoria e dividir o serviço, assim todos ganham com a logística desde saída da carga até a chegada da carga na porta do comprador.
Este serviço é chamado de Route Order, um operador logístico de outro país que é seu parceiro internacional gera a venda do serviço de logística e te envia a shipper instruction para o Brasil entrar em contato com o exportador e dar o andamento no envio do material. O mesmo modo é usado na importação de produtos. O Brasil faz o contato com o comprador da carga que é cliente que paga o frete e fecha o negocio então envia a shipper instruction para o operador logístico no exterior iniciar o andamento do envio da mercadoria.
1.5. PRINCIPAIS CONCORRENTES 
Segue abaixo uma lista com os principais concorrentes da Braservice no mercado logístico, seguido de suas descrições de serviços oferecidos.
Panalpina - A Panalpina Brasil está bem equipada para oferecer serviços de Frete Aéreo e Frete Marítimo assim como para atender a solicitações especiais. Adicionalmente, as soluções de Frete Rodoviário oferecem uma abrangente rede de transporte para atender às principais cidades do Mercosul através de escritórios e parceiros estrategicamente localizados dentro da região.
CEVA - Como líder global em logística, a CEVA oferece serviços de ponta a ponta: programa, implementa e executa soluções de supply chain de empresas de médio e grande porte, nacionais e internacionais. Atualmente, contam com mais de 50.000 funcionários e operam uma extensa rede global com mais de 1.200 instalações, em mais de 170 países.
Allianz - A Allianz Logística é uma empresa com foco nos segmentos de Comércio Exterior, Despacho Aduaneiro e Logístico, que há 10 anos desenvolve trabalhos nesse setor, acompanhando o crescimento e a evolução do mercado, com know how, tecnologia deponta, qualidade e confiabilidade.
Schenker - A DB Schenker conta com uma extensa cobertura nas principais cidades brasileiras com estrutura própria e parceiros dedicados, capazes de prover soluções logísticas personalizadas para as mais diversas necessidades do mercado, em todo o país.
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2. PLANO DE NEGÓCIOS
O Plano de Negócios apresentado neste projeto propõe a expansão de estrutura e serviços prestados através treinamento qualificado e parcerias sólidas, com o objetivo de redução de custos e melhoria dos serviços prestados pela empresa. Além de melhorias em todos os departamentos.
2.1. SUMÁRIO EXECUTIVO
A Braservice vem se aprimorando cada vez mais, na busca incansável por assegurar eficazmente a seus clientes de que o serviço a ela prestado tem credibilidade e confiança. E para captar ainda mais clientes a Braservice tem realizado pesquisas com seus atuais clientes e novos mercados, onde já estão possibilitando a oportunidades de criar novos produtos. Um deles tem sido através de embalagens personalizas por conta da necessidade do cliente e rastreamento integrados com nossos parceiros, para que nossos clientes possam rastrear sua carga desde o ponto de partida até o ponto final, sem que até mesmo haja a necessidade de uma comunicação direta, evitando perdas de tempo tanto para a Braservice como para o cliente, abrindo novas oportunidades para ambos. Toda esta preocupação surgiu mediante as muitas adversidades que a empresa passou por falta de integração com sistemas de seus parceiros, onde impossibilitava o rastreamento em tempo real, deixando seus clientes em situações desagradáveis.
Mediante o cenário atual onde acontecem muitos extravios a Braservice deve lançar dentre em breve o Serviço Braspriority, que visa oferecer excelência no atendimento personalizado, rastreamento em tempo real e com reembolso de frete caso não se cumpra os prazos estabelecidos. A estimativa de investimento gira em torno de R$ 10.000.000,00, onde se espera o mesmo investimento de sua parceira Kerry Logistics, que tem a intenção de criar um único canal onde seus clientes possam sentirem-se confortáveis e seguros para fazer maiores investimentos.
Com isso a Braservice pretendem alavancar suas vendas, captar novos clientes e os amigos dos clientes, visando um retorno por volta de R$ 20.000.000,00 até a copa de 2014.
2.1.1. Resultados Obtidos e Participações no Mercado
Algumas empresas chamam a atenção pela velocidade das decisões que tomam. Outras, como a Braservice, impressionam pela preocupação com a consistência dos passos que dão. Tome-se como exemplo o processo de internacionalização da companhia, que hoje seus clientes em qualquer lugar do mundo. Muitos dos executivos que lideraram o início do processo da empresa, hoje já estão passando o bastão a seus sucessores. Atualmente, a Braservice está presente em todos os países, opera em 12 moedas, tendo cinco joint ventures e duas empresas coligadas. O aumento da pressão competitiva, decorrente de um processo global de consolidação do setor logístico, com impacto direto na estrutura de custos, fez da internacionalização uma necessidade. Após a configuração da estratégia de internacionalização, ampliando a presença e a musculatura do grupo no exterior, as operações internacionais já respondiam por mais da metade do faturamento da Braservice. 
Entre 1991 e 2012, o grupo traçou e implementou uma estratégia que envolvia algumas idéias: ser um player relevante nos mercados em que atua; ter participação nos segmentos de transporte aéreo/marítimo/rodoviário, planos especiais, desenvolvendo expertise em cada cadeia de negócio e ser uma organização global integrada, com processos em constante evolução e valores compartilhados. O primeiro passo para pôr a estratégia em curso foi treinar seus colaboradores para capacitá-los a lidar com diferentes aspectos culturais, sem, entretanto, perder a cultura do grupo construída no Brasil. Ou seja, ter um profissional globalizado como a primeira premissa para a empresa se internacionalizar. Essa capacitação de pessoal realizou-se por meio de cursos e palestras.
Além disso, a empresa criou um sistema de gestão de suas práticas, de forma sistematizada, sendo aplicável a todas as suas unidades, e um modelo integrado de planejamento, permitindo a criação de estratégias desenvolvidas e aprovadas pela holding e pelas unidades regionais. Outro ponto importante foi à metodologia de acompanhamento de melhores práticas globais (benchmark) desenvolvida pela Braservice. Com ela, a companhia pode comparar seus processos aos melhores do mundo, para se modernizar continuamente e aperfeiçoar os resultados. Para dar andamento ao processo de internacionalização, a empresa criou uma área destinada à avaliação e aquisição de parcerias. Cabe a essa área o mapeamento das oportunidades, classificando-as em razão da complementaridade com o portfólio do grupo, seu valor intrínseco e, após sinergias, posicionamento e participação de mercado. A orientação poderá ser para compra, expansão de negócios já existentes, implantação de novas rotas logísticas, exportação direta ou indireta e unidades de serviço. Essa estratégia de entrada nos mercados passa também por uma análise de oferta e demanda – concentrada nas indústrias para as quais o grupo pode direcionar seus produtos. Há, ainda, uma avaliação do cenário econômico e político do país. E sempre operando passo a passo, com cautela, mesclando estratégia e empreendedorismo.
2.1.2. Apresentação em Modelo SWOT
	Interna
	FORÇAS
	FRAQUEZAS
	
	
A Marca
Abrangência Nacional e Internacional
Atendimento Operacional
	Não tem Marketing Agressivo
Não tem Operações Portuárias
Mão de Obra Especializada
	Externa
	OPORTUNIDADES
	AMEAÇAS
	
	
Internacionalização de Mercados
Parcerias Asiáticas
Workshop Copa do Mundo 2014
	Recessão Econômica Mundial
Empresas de Grande Porte
Barreiras ao Comércio Exterior
2.1.3. Forças
A Marca
A Braservice é uma marca sólida obtida através da experiência de mais de 20 anos no mercado, atuando junto aos órgãos governamentais e parcerias, trazendo agilidade e segurança no processo alfandegário e na liberação de cargas e mercadorias importadas e exportadas. Vantagens concretas para o cliente, tais como: redução de prazos e custos operacionais, obtenção de anuências especiais, emissão de licenciamento e assistência em seguros, entre outras.
Abrangência Nacional e Internacional
A Braservice dispõe de um excelente Serviço com abrangência nacional e internacional, através do gerenciamento de transportes e acompanhamento de cargas com atuação junto aos portos, aeroportos, EADIs e TRAs,assistindo de perto os prazos de entrega e a armazenagem e distribuição física, além de negociar alternativas para redução de custos e otimização de serviços junto as parcerias, trazendo conforto a seus clientes não precisa se preocupar com os processos, tendo estes como uns dos pontos fortes da empresa .
Atendimento Operacional
Visando sempre atender às necessidades específicas de cada cliente, a Braservice tem agilidade e eficiência em oferecer soluções criativas em todas as etapas da importação e exportação, seja a sua empresa pequena, média ou de grande porte. 
Disponibilizando de profissionais altamente especializados oferecendo um completo serviço de assessoria e consultoria facilitando os negócios de empresas que querem ingressar ou se aperfeiçoar nesta área, além da incansavelmente busca da melhor assistência e satisfação de seus atuais clientes.
2.1.4. Fraquezas
Não ter Marketing Agressivo
Apesar de a Braservice oferecer excelente atendimento a seus clientes visando sempre à busca satisfação e fidelizá-los, a empresa busca atingir um nível de grandeza que lhe permita atingir um potencial mais agressivo na divulgação de seus serviços, este recurso a sua disposição certamente lhe traria resultados ainda maiores, em relação aos já obtidos.
Nãoter Operações portuárias
Mesmo com toda tecnologia investida nos últimos anos e sendo responsáveis sozinhos por cerca de 80% de bens transacionados no mercado internacional e com 8,5 mil quilômetros de litoral navegáveis contando com 37 portos públicos entre marítimos e fluviais o sistema portuário brasileiro ainda é deficiente em sua infra-estrutura, apresentando problemas como escassez em equipamento em terra, falta de dragagem, manutenção além de haver um sistema de atendimento burocrático.
A Braservice mesmo possuindo muitas qualidades ainda se entende como vitima deste cenário que persiste nacionalmente, sendo que o que hoje é bom poderia ser bem melhor levando em conta a atual situação no sistema.
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Mão de Obra Especializada
Como já havíamos mencionado, a Braservice tem a sua disposição muitos funcionários qualificados, porém com o atual aquecimento da economia brasileira, a mão de obra qualificada tem se tornado um verdadeiro bem, no que dificulta para muitas empresas, inclusive a Braservice para manter e contratar esse profissional, e mesmo investindo nos atuais funcionários com muito treinamento, estes são tentados por empresas ao assédio dos altos salários do mercado.
2.1.5. Oportunidades
Internacionalização de Mercados
Com o numero crescente de empresas que estão adentrando no mercado exterior a Braservice tem registrado bons números juntamente a empresas de pequeno porte que iniciam primeiramente através de consultorias e posteriormente chegam a fazer suas primeiras importações ou exportações até se consolidarem como clientes, a Braservice tem se destacado mediante sua concorrência devidos a muitos anos estar apostando nas pequenas empresas que tem começado a atuar no setor. Com o atual mercado cada vez mais globalizado a Braservice tem prestado um serviço fundamental na inclusão destas empresas na participação do mercado estrangeiro.
Parcerias Asiáticas
A importância do mercado asiático para o comércio exterior brasileiro é cada vez maior. Em 2009, a China ultrapassou os Estados Unidos e tornou-se o principal parceiro comercial do Brasil. O tamanho e o dinamismo do mercado chinês representam oportunidades para a venda dos mais variados produtos e serviços, despertando um interesse crescente por parte do exportador brasileiro. Pensando neste fator que a Braservice ao longo destes anos tem se destacado mediante sua concorrência com parcerias asiáticas onde lhe tem rendido boas oportunidades de negócio, aproximando seus clientes a inserção de produtos como a importação dos mesmos com o mercado asiático. A exemplo disso podemos citar o sucesso da parceria da Braservice com a Kerry Logistics onde obteve resultados favoráveis na inserção de produtos de nossos clientes na China.
Workshop Copa do Mundo de 2014
Visando expandir seus negócios até a copa de 2014 a Braservice tem investido fortemente nos workshops voltados ao comércio exterior, tendo como alvo a captação de novas parcerias internacionais e nacionais para se preparar e deter os novos clientes que já estão em vista e que a empresa já vem mantendo contato, para a Braservice tem como uma das prioridades neste momento se fortalecerem para continuar fazendo o que sabe fazer bem, que é encantar o cliente e ampliar os laços com os mesmos.
2.1.6. Ameaças
Recessão Econômica Mundial
Umas das possíveis ameaças hoje para a Braservice tem sido a recessão européia, obtivemos uma queda acentuada tanto nas importações como exportações prejudicando e muito o faturamento da empresa. O que vem favorecendo a Braservice e trazendo o equilíbrio tem sido os muitos negócios fechados com países asiáticos, sustentando e chamando cada vez mais as atenções da empresa.
Empresas de Grande Porte
Por conta de possuir robustez e grandiosidade, ainda é um grande desafio para a Braservice competir com empresas de grande porte, que tem o poder de prestar todo o serviço do comércio exterior e suas atuais ampliações do mercado voltadas para as pequenas e médias empresas, ou seja, elas vêm atuando em um mercado onde a Braservice tem raiz e solidez. No entanto a Braservice tem buscado novas idéias para inovar este mercado.
Barreiras ao Comércio Exterior
Como todos sabem, existem barreiras tarifárias que inviabilizam exportações e importações por conta do alto valor tarifário no que se refere a alguns tipos de produtos, isto não tem sido um privilégio somente da Braservice, mas da maioria das empresas que prestam este tipo de serviço, é sabido que órgãos públicos como o (DEINT) da SECEX/MDIC procuram identificar estes tipos de barreiras, levando-as ao conhecimento do Governo Federal para que se possam tomar atitudes neste sentido, mas sabemos também que é necessária uma postura mais pró-ativas do setor privado para que o Brasil obtenha uma participação ainda maior no cenário mundial.
2.2. PLANEJAMENTO FINANCEIRO
Em um cenário econômico cheio de incertezas, crises econômicas e grande concorrência, o planejamento financeiro mostra-se não somente como uma ferramenta para a boa gerencia, mas sim como algo necessário a sobrevivência da empresa. De acordo com o conceito, planejar é traçar metas, elaborar planos direcionados a peculiaridades do projeto que se almeja por em prática, e finanças significa dinheiro, riqueza, ciência da variação da moeda. Desta forma, planejar as finanças da empresa é criar uma estratégia econômica, para que se atinjam os objetivos que podem ser de curto ou longo prazo, da maneira mais estruturada e precisa possível. Realizando este processo, a empresa obtém o seu crescimento financeiro e estrutural planejado com maior facilidade e auxilia a mesma a possuir sustentabilidade em seus empreendimentos.
Análise
Atualmente vivenciamos uma metamorfose na nossa estrutura econômica, onde cada vez mais o amadorismo e o improviso estão desaparecendo, é indispensável a presença de um planejamento, planejamento este que vamos explanar neste trabalho. No mundo de negócios atual onde inovações no processo de gestão empresarial são de suma importância, informações são interligadas instantaneamente, oportunidades de negócios surgem nos mais diferentes locais do mundo, para tanto a empresa que deseja permanecer e ampliar seu mercado tem que estar preparada para estes desafios. Nesse contexto de uma economia global surge um dos fatores responsáveis para a obtenção do sucesso empresarial, o processo de planejamento financeiro.
A presente análise tem por objetivo descrever pontos relevantes ao processo de planejamento financeiro que contribuem significativamente para a empresa atingir seus objetivos da melhor forma possível. O planejamento financeiro torna-se um instrumento indispensável para o sucesso almejado.
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2.2.1. Investimento Disponível
	Cta
	Descrição
	Valor
	
	
	
	01
	Pré-Operacionais
	15%
	 R$ 5.600,00 
	02
	Ativos Fixos
	51%
	 R$ 18.700,00 
	03
	Capital de Giro
	 
	 
	 
	03.01
	Valor Inicial
	4%
	 R$ 1.355,00 
	 
	03.02
	Caixa Mínimo
	30%
	 R$ 10.746,19 
	 
	 
	 
	 
	 
	 R$ 36.401,19 
	04
	Fundo Operacional
	 
	 
	04.01
	Recursos Emergências
	15%
	 R$ 5.460,18 
	 
	 
	 
	 
	 
	 R$ 41.861,36 
	05
	Recursos
	 
	 
	05.01
	Recursos Próprios
	70%
	 R$ 29.302,95 
	 
	05.02
	Recursos de Terceiros
	30%
	 R$ 12.558,41 
	 
	 
	 
	 
	 
	 R$ 41.861,36 
Investimentos Pré-Operacionais
São despesas registradas (pagas ou incorridas) durante o período que antecede o início das operações sociais da Braservice, necessárias para implantação, ou ampliação de nossos empreendimentos. 
Investimentos Fixos
São os bens ativos da Braservice, necessários ao funcionamento.
Investimento Fixo
O investimento fixo corresponde a todos os bens que a Braservicedeve comprar para que nossos negócios possam funcionar de maneira apropriada. (Ativos)
Capital de Giro
É o conjunto de valores necessários para fazermos os nossos negócios acontecerem (girar).
2.2.2. Resultados Esperados
	Cta
	Categoria
	Descrição
	%
	Total a Recolher
	
	
	
	
	
	01
	Receita
	Receita Total Com Vendas
	 
	 R$ 61.410,26 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	02
	Despesas
	Custos Variáveis Totais
	 
	 R$ - 
	03
	 
	Custo da Mercadoria Vendida
	 
	 R$ (23.950,00)
	04
	 
	Impostos Sobre Vendas
	 
	 R$ (14.738,46)
	05
	 
	Gastos com Vendas
	 
	 R$ (7.983,33)
	06
	 
	 
	 
	 R$ 46.671,79 
	 
	 
	 
	 
	 
	07
	 
	Margem de Contribuição
	24%
	 R$ 14.738,46 
	 
	 
	 
	 
	 
	08
	 
	Custos Fixos Totais
	 
	 R$ 11.044,44 
	 
	 
	 
	 
	 
	09
	 
	Resultado Operacional
	Lucro
	 
	 R$ 3.694,02 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
Lucro
Uma forma de estimar o quanto a empresa irá faturar por mês é multiplicarmos a quantidade de produtos a serem oferecidos pelo seu preço de venda, que deve ser baseado em informações de mercado.
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2.2.3. Indicador de Desempenho do Investimento
	Cta
	Descrição
	%
	Valor
	
	
	
	
	01
	Índice da Margem de Contribuição
	24%
	 R$ 14.738,46 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	02
	Ponto de Equilíbrio
	75%
	 R$ 46.018,52 
	 
	 
	 
	 
	03
	Lucratividade
	6%
	 R$ 3.694,02 
	 
	 
	 
	 
	04
	Rentabilidade
	9%
	 a/m 
	 
	 
	 
	 
	05
	Retorno do Investimento
	11
	 Meses 
	 
	 
	 
	 
	 
Indicadores de Viabilidade
As análises de viabilidade são necessárias para apoiar na tomada de decisões dos gestores (as suas conclusões podem determinar a realização ou não de um determinado investimento, por exemplo), mas também podem ser requeridas pelos diferentes financiadores da empresa e do projeto tais como accionistas, bancos, instituições gestoras de programas de apoio, entre outras.
Ponto de Equilíbrio
O ponto de equilíbrio representa o quanto sua empresa precisa faturar para pagar todos os seus custos em um determinado período.
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Lucratividade
É um indicador que mede o lucro líquido em relação às vendas. É um dos principais indicadores econômicos, pois está relacionado à competitividade. Se sua empresa possui uma boa lucratividade, ela apresentará maior capacidade de competir, isso porque poderá investir mais em divulgação, na diversificação dos produtos e serviços, na aquisição de novos equipamentos, etc.
Rentabilidade
É um indicador de atratividade dos negócios, pois mede o retorno do capital investido aos sócios. É obtido sob a forma de percentual por unidade de tempo (mês ou ano). É calculada por meio da divisão do lucro líquido pelo investimento total. A rentabilidade deve ser comparada com índices praticados no mercado financeiro.
Prazo de Retorno de Investimento
Assim como a rentabilidade, também é um indicador de atratividade. Indica o tempo necessário para que o empreendedor recupere o que investiu.
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3. MARKETING INTERNACIONAL
3.1. MERCADO GLOBAL
O Mercado Global está cada dia mais atraente ás empresas como um todo. A dinâmica do comércio e as novas práticas decorrentes da globalização modificam as formas de atuação empresarial e governamental. A globalização não se reserva ao campo da atuação empresarial ou comercial. Fronteiras são eliminadas e as restrições à movimentação de pessoas, mercadorias, capitais se tornam cada vez menor. Fluidez e competitividade. Influência da globalização nos processos de planejamento das empresas.
3.2.1. Ambiente de Marketing Global
A definição do ambiente de marketing internacional se confunde com a caracterização do mercado global.
- Desenvolvimento do comércio internacional – Bird, FMI, GATT, OMC 
- Eliminação de barreiras ao livre comércio.
- Blocos econômicos
- Alianças globais/concorrências a níveis globais
- Novas práticas decorrentes da globalização.
Ex.: Elevadores OTIS (França): engrenagens (Espanha); controles eletr. (Alemanha); motor (Japão); montador (EUA).
3.3. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE MARKETING INTERNACIONAL
É o meio pelo qual a empresa responde à interação das forças internas às externas a fim de atingir os objetivos de um empreendimento internacional;
Implica um diagnóstico interno, realizando uma avaliação dos pontos fortes e fracos da organização ante uma análise do ambiente externo (oportunidades e ameaças que emanam de cada mercado estrangeiro);
Deve orientar o processo decisório no qual se referem as quais produtos desenvolver, que mercados acessar e no que diz respeito a outros elementos do marketing mix.
3.3.1. Planejamento Estratégico de Marketing Internacional (Etapas)
Determinação do mercado externo em que se fará um investimento;
Tal escolha deve estar embasada em um sólido diagnóstico a respeito do comportamento de tomada de decisão do consumidor, da posição dos produtos da empresa, no ciclo de vida dos produtos, da segmentação, do posicionamento e do comportamento competitivo do mercado em questão.
	
3.3.2. As Sete Etapas do Marketing Internacional
1 – Avaliação do ambiente de marketing.
2 – Decisão de ir para o exterior e definição das oportunidades a serem buscadas.
3 – Decisão sobre quais os mercados a ingressar.
4 – Decisão sobre como ingressar no mercado internacional.
5 – Decisão sobre a organização de marketing.
6 – Elaboração do plano de marketing internacional.
7 – Desenvolvimento de sistema de controle de marketing.
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4. LEGISLAÇÕES ADUANEIRAS
A Braservice conta com uma equipe interna altamente qualificada, oferecendo suporte em um serviço de acompanhamento diário das alterações ocorridas na legislação aduaneira (federal e estadual) a ser observada pelos intervenientes em comércio exterior. 
Além de um informativo diário com o apontamento das matérias e atos aduaneiros (leis, normas, soluções de consultas, atos declaratórios, notícias-siscomex, etc.) publicadas ou conhecidas naquele dia, nossos clientes contarão com um informativo personalizado e individualizado (conforme a área de atuação da empresa) que destacará as alterações legais que poderão impactar diretamente nas transações que realizam.
São alguns dos nossos serviços nesta área:
 
• Consulta oficial sobre interpretação da legislação tributária e classificação fiscal de mercadorias;
• Defesa e restituição de multas e tributos na importação; 
• Liberação de mercadoria apreendida;
• Pedido de ex-tarifário para redução de imposto de importação sobre máquinas;
• Restituição de Tributos pagos sobre importações por pessoa física;
• Restituição de tributos pagos sobre mercadorias em perdimento;
• Solicitação de regime especial de ICMS; 
• Assessoria na habilitação/aumento de estimativas no RADAR.
• Acompanhamento e defesa de processos de Investigação de Dumping.
• Estudo do melhor planejamento fiscal/tributário para operar no comércio exterior.
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5. TRANSPORTES E SEGUROS NO COMÉRCIO EXTERIOR
5.1. COMPOSIÇÃO DOS CUSTOS
A Braservice oferece todo o suporte e transparência quanto as suas cotações para seus clientes e parceiros, contendo equipe altamente qualificada para atender eventuais duvidas quanto ao mesmo. 
Contendo Cotações válidas para embarques de cargas gerais, não perecíveis e não perigosas, levando em consideração as informações recebidas no ato da cotação. Qualquer alteração na quantidade, equipamentos utilizados e nas rotas estabelecidas estão sujeitas a alterações de valores. A cotação de frete reflete sempre Aeroporto / Aeroporto ou Porto/Porto, sendo assim, recomendamos atenção ao Incoterm de sua negociação, pois todas as despesas decorrentes aos serviços que não forem pagas na origem serão automaticamente cobradas no destino. 
A relação peso/cubagemserá considerada dentro das normas específicas de cada modalidade de transporte, sendo que as empresas aéreas e marítimas reservam-se o direito de cobrar a posição de pallet ou container para embarques de grandes dimensões.
5.2. PAGAMENTO DO FRETE
O pagamento do frete e demais taxas serão efetuados em moeda corrente nacional, mediante a conversão do valor em moeda estrangeira pela cotação da taxa de mercado na data de emissão dos conhecimentos, do faturamento e/ou pagamento.
Sujeito à incidência de IOF de 0.38% sobre o valor da fatura.
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5.3. SEGUROS/SINISTROS 
O seguro da carga deve ser providenciado pelo importador, desde a coleta até o desembaraço/entrega da mercadoria no destino final. A Braservice como agenciadora e transportadora tem sua responsabilidade civil limitada conforme Convenção de Varsóvia Se não providenciado adequadamente, na ocorrência de sinistros, o transportador internacional será o responsável pelo período em que a carga estiver sob sua responsabilidade, apenas pelos valores limites.
5.4. CONDIÇÕES GERAIS
As propostas constituem, a partir desta data que fora gerada, o documento único que regula os direitos e obrigações das partes com relação a seu objeto,eventuais dúvidas com relação aos termos da presente proposta deverão ser esclarecidas antes da instrução de embarque da mercadoria ao agente e/ou representante da Braservice, o que implica na imediata aceitação desses termos. As questões eventualmente não descritas na presente proposta serão solucionados com base nos acordos e tratados internacionais.
Esta proposta segue as condições descritas no verso do conhecimento de transporte da Cia transportadora que executará o frete no que não for contrário ao ora ajustado, fazendo parte integrante da presente proposta para os devidos fins e efeitos de direito.
O presente aviso não implica em qualquer obrigação do transportador em prestá-lo com habitualidade, nem pode de qualquer forma ser interpretado como uma obrigação do transportador, considerando o quanto dispõe o art. 752 do Código Civil Brasileiro.
Preços Sujeitos a disponibilidade de espaço. Validade para aceite da proposta é de 07 dias.
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6. ÉTICA E LEGISLAÇÃO
6.1. VALORES DA ÉTICA 
 	Ao iniciar uma discussão que envolve a ética como objeto de estudo, consideramos importante, como ponto de partida, estudar os conceitos de ética, ética empresarial e fazendo uma pequena abordagem sobre moral e responsabilidade social que consideramos muito importantes para nossa convivência e para toda sociedade.
O objetivo dessa reflexão é contextualizar Ética, Moral e Responsabilidade nas Empresas, no sentido de motivar as ações à prática do bem, “apesar de que a atividade de ganhar dinheiro sempre teve uma aliança meio desconfortável com o senso particular de moralidade das pessoas”. (Nash, 1990, pág. 3).
Como disciplina ou campo de conhecimento humano, ética se refere à teoria ou estudos sistemáticos sobre a prática moral. Dessa forma, ela analisa, critica os fundamentos, princípios que orientam ou justificam determinados sistemas, conjunto e valores comportamentais. 
6.2. A ÉTICA NA EMPRESA
O Braservice é uma empresa que utiliza um programa de ética eficaz. É uma empresa que se responsabiliza com o desenvolvimento de programas que identificam o comportamento ético, a preocupação com o meio ambiente, com treinamento de funcionários para que eles não sejam antiéticos com os clientes, potencializando soluções. 
O clima ético associa-se ao maior empenho em busca da qualidade, da satisfação do consumo e do compromisso do empregado com a empresa e da empresa com o empregado, clientes e com a sociedade. O que faz que cada funcionário possa ter um desempenho melhor nas suas respectivas funções.
6.3. LEGISLAÇÃO TRABALHISTA E ADMINISTRAÇÃO PESSOAL 
A empresa Braservice visa que para ocorrer bem o andamento dos negócios deve haver uma responsabilidade sobre a organização das Leis Trabalhista e Administração Pessoal.
Tem como prioridade explicar de forma clara e prática as rotinas de administração de pessoal para realizar os procedimentos em conformidade com os aspectos legais;
Na contratação de pessoal, há processos onde a Braservice prioriza:
- O funcionário responde a solicitação de emprego e um questionário para avaliação.
- Tem uma avaliação dialogada com o gerente.
 Aprovado nesse processo entra a parte burocrática que são:
- Documentos necessários para admissão
- Carga horária legal
- Tipos de contrato de trabalho que no caso da Braservice é CLT.
- Aspectos legais básicos;
- Fornece aos funcionários apostilas de “Boas Vindas à Braservice” onde fala sobre a empresa e o regulamento da mesma.
6.4. PARTE BUROCRÁTICA
Na parte Burocrática da Braservice tem um cuidado com organização para não haver falhas por parte do gerente e administradores de Recursos Humanos sobre:
- Contratação
- Folha de Pagamento dos funcionários,
- 13° salário 
- Férias
- Carga horária / Horas Extras 
- Rotinas Rescisórias (No caso de Demissão)
- Fiscalização e etc.
6.5. BUSCANDO MELHORIAS
A Braservice busca métodos da transparência ética necessários a coibir os abusos cometidos pelo senso comum. A responsabilidade Social induz atitude, ação, cidadania, políticas publicas, dentre outros significados antropológicos, sociológicos e éticos.
Observando o contexto podemos afirmar que a Braservice busca a melhoria na forma de agir com os colaboradores. Respeitando as Leis e a ética de cada um.
 
OBS: Salientamos ainda que o Projeto de Responsabilidade Social é processo e com certeza teremos algo mais a demonstrar.
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CONCLUSÃO
Como pudemos observar durante toda a pesquisa para a construção deste projeto, a unidade Braservice continua sendo uma empresa de grande potencial, de classe mundial no ramo de transporte internacional, com valores e objetivos de crescimento que mesmo apesar da crise econômica mundial, continua otimista sobre seu futuro.
Nosso Plano de Negócios foi desenvolvido para o momento de retomada de toda a produção da empresa e que além da redução de custos, com consultorias, mostrada durante o planejamento financeiro, que se baseia na extinção destas parcerias e a contratação de um profissional especialista em Recrutamento e Seleção e que além desta redução de custos, há melhorias que não temos como mensurar seu valor monetário, mas como profissionais da área de Recursos Humanos os reconhecemos. Como por exemplo, a contratação de profissionais com valores Braservice, aumentará a produtividade, haverá redução do índice de absenteísmo, melhora de clima organizacional, entre outros aspectos que neste momento de crise pudemos observar entre seus colaboradores ainda presentes na organização e também nos que infelizmente foram desligados, o quanto pertencer à empresa é importante e valioso ao profissional.
Como grande aprendizado no estudo deste projeto, adquirimos muitos conhecimentos sobre as práticas de recursos humanos estudados, mas acima disso adquirimos um pouco da cultura da organização e a valorização do capital humano, praticada por uma organização que tem o orgulho de ser brasileira, mas há vinte anos é uma multinacional de potencial de grande porte, sempre mesclando empreendedorismo e estratégia juntamente com o desenvolvimento do capital intelectual que mantém.
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