IOP Connect Direct Fila arquivos parados

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Criação
	Nome
	Versão
	Função
	Data
	Thiago Matheus
	1.0
	Analista de Suporte
	24/03/17
Objetivo
Esse procedimento tem como objetivo instruir e auxiliar os analistas nos erros referentes aos arquivos parados na fila do Connect Direct
OBS: O e-mail a cima é recebido pelos times no momento em que os arquivos estão parados na fila.
Acessar o servidor “PTA-CONPRD01”, abrir o CD Requester em IBM Sterling Connect Direct v4.6.0
Duplo click no campo “Process Monitor”, no campo usuário, entrar com o usuário do Connect e pegar senha no cofre de senhas da aplicação.
User : connect
Pass: *******
Duplo click novamente em “Process Monitor” e na janela selecionar o check box “All Processes” e a opção “Refresh every” colocando 1 “seconds” no filtro.
Após abrir a tela, todos os arquivos parados na fila vão estar com status (WAIT).
Selecionar os arquivos parados na fila, clicar com botão direto e clicar em Release Process.
Na janela Release process number mostrara todos os arquivos selecionados, click em OK.
Após execução todos os arquivos parados serão reenviados.
OBS: Se os arquivos continuarem na fila com a mensagem na coluna “Queue” TMT (Time out), sera necessario acionar a equipe de redes,ramal 4555. 
Informações necessárias para informar a equipe de redes: 
A - IP de comunicação com parceiro 
B - Porta de comunicação no Connect: 
C - Servidor de origem BV: Sempre (pta-conprd01 - 10.42.10.147)
Para verificar as informações acima (A, B, C), verificar na coluna dos processos parados “SNODE” para qual parceiro aponta o arquivo.
Ex: 
 
Na console do Connect efetuar duplo click no campo “Netmap” encontrar o parceiro na coluna do lado direito e clicar duas vezes no parceiro.
Na janela “Netmap Node Properties” no campo TCP/IP, vai ter o IP de comunicação e porta junto ao parceiro.
Na aba “Description” vai estar cadastrado as informações para contato junto ao parceiro conforme abaixo.
OBS: Qualquer duvida ou necessidade de escalar o suporte, acionar a equipe “SERVIDORES – PRD”. Se não for possível, acionar os coordenadores e ou gerente da equipe de PRD.
11. Modelo de e-mail a ser encaminhado :
Time de Redes
Estamos com alertas de arquivo parado na fila do Connect de envio para o parceiro. 
Foi realizado o release para reenvio do processo.
Podem verificar a conectividade? 
 
Parceiro: 
IP: 204.230.37.54
Porta: 1364
Servidor de origem BV:  pta-conprd01 – 10.42.10.147
HP fone: 55 11 4399.6719
ricardo.russo@hp.com
Att:
BV Infraestrutura 
Instrução Operacional arquivos parados na fila (Connect Direct)
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Janeiro/2012�
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