Gestão da Qualidade Avaliando o Aprendizado 2017.2

Prévia do material em texto

GESTÃO DA QUALIDADE
	Simulado: GST1269_SM_201401118224 V.1 
	Aluno(a): ROCHELE SILVA LIMA
	Matrícula: 201401118224
	Desempenho: 0,5 de 0,5
	Data: 08/09/2017 10:39:48 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201401202215)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A qualidade vê em cada resultado diferente do desejado uma oportunidade para se estabelecer um processo de melhoria, ou seja, a melhoria só é possível face a observação de um problema ou oportunidade, definido como:
		
	
	A variação do controle da soma entre o resultado real e o desejado identificado como meta, e, o controle real dos resultados;
	
	A soma dos resultados desejado e alcançado para o processo de melhoria;
	 
	A diferença entre os resultados desejados e alcançados para a melhoria contínua;
	
	A variação, diferença ou gap, entre o resultado desejado, identificado como meta, e, o resultado apresentado;
	
	A variação entre o planejamento e a execução quando há igualdade de resultados;
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201401202241)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	As causas que provocam variações possuem características que podem ser comuns ou especiais. Podendo ser considerado como sendo especiais:
		
	
	Agem como um sistema inconstante de causas aleatórias;
	
	São fontes de variações explicadas naturalmente por meio de distribuição simples de resultados;
	
	Aquelas que tornam o processo estável;
	 
	Aquelas que afetam o resultado do processo individualmente, causando grandes variações;
	
	Agem como um sistema constante de causas aleatórias;
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201402150971)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Uma das estratégias para entender a importância e o significado de um Sistema de Qualidade , bem como viabilizar sua padronização e garantir sua adoção visando à melhoria contínua , é a aplicação do Ciclo PDCA . Assinale a opção que corresponde a cada uma das fases deste ciclo :
		
	 
	Planejamento ; Execução ; Verificação ; Ação .
	
	Programação ; Divulgação ; Correção ; Alteração Contratual .
	
	Planejamento ; Divulgação ; Correção ; Aplicação .
	
	Programação ; Desenvolvimento ; Compras ; Ação .
	
	Programação ; Treinamento ; Contratação ; Atuação .
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201401202221)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Definir a meta a ser alcançada por uma organização de forma que se transforme num desafio a seus membros é uma realidade que poderá impactar positivamente na cultura pela qualidade, devendo a meta possuir os seguintes elementos:
		
	
	Possuir finalidade; Imensurabilidade; Exequibilidade; Relevância e Espaço;
	
	Possuir espaço de tempo definido; Exequibilidade; Relevância; Intensidade e dimensão;
	 
	Possuir especificidade; Mensurabilidade; Exequibilidade; Relevância e tempo;
	
	Possuir finalidade; Dimensionamento; Irrelevância; Alcance; Intensidade e lugar;
	
	Possuir especificidade; Mensurabilidade; Inexequibilidade; Irrelevância e tempo;
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201401202205)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O processo da qualidade tem como meta estabelecer um processo de melhoria contínua e por isso estabelece-se como objetivo da estatística:
		
	
	Importar conhecimentos de eventos futuros como forma de antecipar fatos que poderão ocorrer aumentando os níveis de perdas e retrabalho;
	
	Exportar informações e dados de eventos passados para que a empresa ganhe em operacionalidade previsível aos olhos dos investidores.
	
	Extrair informações numéricas de eventos futuros favorecendo a um melhor planejamento administrativo gerenial na produção de serviços.
	 
	Extrair informação dos dados para que se possa obter uma melhor compreensão da situações que representam, oferecendo condições adequadas à leitura dos indicativos de variabildiade.
	
	Extrair conhecimentos de casos reais para uma melhor comprreensão dos fenômenos causadores das perdas.
	   GESTÃO DA QUALIDADE
	Simulado: GST1269_SM_201401118224 V.1 
	Aluno(a): ROCHELE SILVA LIMA
	Matrícula: 201401118224
	Desempenho: 0,5 de 0,5
	Data: 19/09/2017 09:44:54 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201401365795)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Assinale a alternativa correta, quanto a certificação em Gestão da Qualidade:
		
	
	ISO-28000
	 
	ISO-9001:2000.
	
	ISO-14001
	
	ISO-9004:2008.
	
	ISO-9003
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201401772711)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Juran propôs uma trilogia de atividades quais são elas:
		
	
	( ) Identificar, Manutenção do desempenho, Desenvolver a partir da noção de Comportamento.
	
	( ) Diagnóstica, Intensificar e Aperfeiçoamento da Qualidade postula o conhecimento como objeto de estudo.
	 
	( ) Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade; Aperfeiçoamento da Qualidade.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201401306481)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O Balanced Scorecard (BSC) permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de desempenho, trabalhados em quatro perspectivas que são:
		
	
	Clientes, Processos Internos, produção e crescimento/aprendizagem.
	 
	Finanças, clientes, Processos Internos e crescimento/aprendizagem.
	
	Finanças, recursos humanos, processos internos e crescimento/aprendizagem.
	
	Clientes, recursos humanos, produção e crescimento/aprendizagem.
	
	Finanças, produção, processos internos e clientes.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201401365753)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Entende-se por visão:
		
	 
	Um cenário que pode ser concretizado em um determinado período.
	
	Porque a empresa existe.
	
	Como a empresa se vê.
	
	O horizonte no qual a empresa vai atuar.
	
	A razão de ser da empresa.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201401365572)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Qual a ferramenta da qualidade que relaciona o problema de acordo com os aspectos: gravidade, urgência e tendência?
		
	 
	Matriz GUT.
	
	Paradigma do Pareto.
	
	MASP.
	
	Diagrama do Ishikawa,
	
	Benchmarking.
		 Gabarito Comentado.
	   GESTÃO DA QUALIDADE
	Simulado: GST1269_SM_201401118224 V.1 
	Aluno(a): ROCHELE SILVA LIMA
	Matrícula: 201401118224
	Desempenho: 0,5 de 0,5
	Data: 18/10/2017 15:58:50 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201401202299)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O controle de desvio é uma condição básica para a qualidade. OS desvios podem ser causados pelos chamados "Ruídos" que podem ser externos ou internos ou variações na produção. Caracterizam-se como externos:
		
	
	Aqueles não são decorrentes das condições de utilização do produto, mas, são decorrentes das condições do ambiente de utilização;
	 
	Os que são decorrentes das condições de utilização do produto e do ambiente são utilizados;
	
	Os que são decorrentes das condições de utilização do produto, mas, não são influenciados pelo ambiente em que são utilizados;
	
	Aqueles que são decorrentes das condições psicológicas do operário e das condições emocionais do fabricante;
	
	Os que não são decorrentes das condições de utilização do produto nem do ambiente de utilização;
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201401939730)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	"Certos produtos ou serviços trazem ao usuário algum sentido de prazer pessoal ou estima" é a explicação que define a qualidade como:
		
	
	Algo irrelevante
	
	Adequação do uso
	 
	Excelência
	
	Valor para o preço
	
	Conformidade às especificações
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201401174963)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Pode-se sintetizar em quatro as eras de qualidade, segundo Garvin. A primeirausa instrumentos de medição e tinha como responsável o Departamento de Inspeção. Na Era da Gestão da Qualidade Total a responsabilidade passa a ser do(e):
		
	
	Departamento de Inspeção.
	
	Presidente e dos Diretores da empresa.
	
	Departamento de Engenharia.
	 
	Todos na empresa.
	
	Departamento de Estatística e Controle.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201402157910)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	As normas da família ISO 9000 (9000, 9001, 9004 e 19011) formam um conjunto coerente de normas sobre sistema de gestão da qualidade facilitando a compreensão mútua no comércio nacional e internacional. Qual das normas citadas acima descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a terminologia para estes sistemas.
		
	
	ISO 19011
	
	NDR
	
	ISO 9004
	 
	ISO 9000
	
	ISO 9001
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201401202263)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A análise da causa da raiz retrata um processo direcionado a investigação e determinação da relação causa e efeito de determinado efeito cujas principais etapas são:
		
	
	Controle da comunicação; Administração da informação; Implementação de ação corretiva;
	 
	Coleta dos dados; Mapeamento e entendimento do processo; Implementação de ação;
	
	Coleta de Informações; Mapeamento e entendimento do plano de cargos e salários; Implementação de programas de especialização;
	
	Coleta dos dados; Controle da Informação; Implementação de ação preventiva
	
	Controle da informação; Coleta dos dados; Mapeamento da função e entendimento da atividade;
	   GESTÃO DA QUALIDADE
	Simulado: GST1269_SM_201402017154 V.1 
	Aluno(a): ESTEFANIA LIMA DE FREITAS
	Matrícula: 201402017154
	Desempenho: 0,4 de 0,5
	Data: 17/09/2017 16:55:41 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201402091082)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A variação interna é entendia como sendo
		
	
	Aquela que ocorre no comparativo de dois itens diferentes como a variação que ocorre entre uma porta de automóvel e a roda;
	
	Aquela que ocorre num mesmo no comparativo de dois processos distintos como o processo de fabricação de um espelho lateral e o de fabricação de um banco de couro;
	 
	Aquela que ocorre num mesmo item como a variação do polimento da face interna para a face externa;
	
	Aquela que ocorre no chão de fábrica e que independe das ações da gerência;
	
	Aquela que ocorre em nível de hierarquia e que independe das ações do operário;
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201402840761)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Sobre a SATISFAÇÃO e sua relação com a QUALIDADE, é possível afirmar que: (assinale as afirmativas abaixo com V para verdadeiro e F para falso)
		
	 
	Se o resultado do consumo de um bem ou serviço não estiver dentro do que o cliente estava esperando, a tendência é de que este cliente fique insatisfeito e que não faça uma boa avaliação de qualidade sobre o bem ou serviço consumido;
	 
	A medida que o nível de satisfação com um produto aumenta, a percepção de qualidade sobre este produto diminui;
	 
	Quanto maior for a satisfação do cliente com um produto, melhor será sua avaliação com relação ao referido produto;
	 
	Um cliente satisfeito com um produto provavelmente não fará uma boa avaliação de qualidade, e consequentemente não voltará a consumir o referido produto;
	 
	O nível de satisfação de um cliente com um produto, depende da percepção desse cliente quando compara o desempenho do produto com suas expectativas sobre esse produto;
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201403008288)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	As ferramentas de controle da qualidade auxiliam na identificação de problemas e suas prováveis causas contribuindo também nas ações corretivas, indicando caminhos e acrescentando informações relacionadas à qualidade (POLLI, MARCO FÁBIO, Gestão da Qualidade, p.96). Sobre as ferramentas de controle da qualidade, NÃO é correto o que se afirma em:
		
	 
	A Folha de Verificação é utilizada para coletar dados que ocorrem eventualmente num período de tempo. Possibilita uma imediata percepção da realidade, ajudando a prevenir eventos indesejáveis.
	 
	Para serem criados os Fluxogramas, precisa-se escrever o processo, identificar o ponto de início e fim do processo e descrever suas principais fases. São extremamente úteis, e seu detalhamento depende da quantidade de atividades e complexidade do processo.
	 
	O Histograma permite a visualização gráfica de dados históricos de um processo, possibilitando conhecer um processo com uma visão geral sobre a base de dados.
	 
	O Diagrama de Pareto, em termos práticos, afirma que 20% do tempo gasto com itens importantes são responsáveis por 80% dos resultados.
	 
	O Diagrama de Causa-Efeito, também chamado Diagrama Espinha de peixe, define que o processo é a causa e o produto é resultado de um processo, o efeito.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201402091134)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Implantação e manutenção de um programa de qualidade exige comprometimento de todos com resultados envolvendo:
		
	
	Desenvolvimento de ações comprometidas com as realizações pessoais; Implementação de programas de controle da entrada de insumos e distribuição as áreas de operação;
	 
	Definição clara e objetiva das responsabilidades de cada grupo; Consciência de que a falta de comprometimento de todo o time envolvido poderá levar ao o programa;
	
	Desenvolvimento de ações de planejamento de substituições de matérias primas; Coordenação de mudanças comportamentais das chefias e controle sobre o operário e a frequência de ações corretivas aleatórias;
	
	Definição clara das responsabilidades dos líderes; Consciência dos chefes com as suas responsabilidades no controle dos operários garantindo o trabalho em equipe;
	
	Definição clara da necessidade de controle sobre os operários; Consciência da necessidade de impor a autoridade em todas as fases do processo evitando falhas dos superiores;
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201402195258)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está o estabelecimento da missão da empresa. Analise as opções abaixo e diga qual delas NÃO representa esse conceito.
		
	
	Prestar serviços de telecomunicações no âmbito do Estado de Minas Gerais, adequados ás necessidades de desenvolvimento político, econômico, social e tecnológico da comunidade, assegurando lucratividade, que permita o melhoramento, a expansão dos serviços e a justa remuneração do capital acionário.
	
	Propiciar á sociedade serviços de telecomunicações adequados ao seu desenvolvimento político e econômico e ao bem-estar social.
	 
	Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população.
	
	Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável.
	
	Atuar no setor de comunicação, com o compromisso de informar com imparcialidade, garantindo a liberdade de expressão, contribuindo para o desenvolvimento cultural e a melhoria da qualidade de vida da sociedade.
		
	
	   GESTÃO DA QUALIDADE
	Simulado: GST1269_SM_201402017154 V.1 
	Aluno(a): ESTEFANIA LIMA DE FREITAS
	Matrícula: 201402017154
	Desempenho: 0,5 de 0,5
	Data: 30/09/2017 14:17:36 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201402091121)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O conceito de projeto robusto ou método Taguchi tem por objetivo:
		
	
	Registrar e coordenar, através de formulas matemáticas, a influência de todos os fatores de produçãona qualidade de maneira a reduzir as perdas e aumentar o retrabalho;
	 
	Identificar e analisar, através de técnicas estatísticas, a influência de determinados fatores na qualidade de maneira a reduzir ou eliminar seus possíveis impactos no resultado final;
	
	Identificar e analisar, através de técnicas percentuais, a influência de todos os fatores na qualidade de maneira a manter os impactos obtidos no índice de retrabalho;
	
	Identificar e medir, através de formulas matemáticas, a influência de determinados fatores no índice de retrabalho de determinado produto;
	
	Registrar e controlar, através de técnicas estatísticas, a interferência de poucos fatores na qualidade visando manter possíveis impactos no resultado final;
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201402091134)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Implantação e manutenção de um programa de qualidade exige comprometimento de todos com resultados envolvendo:
		
	 
	Definição clara e objetiva das responsabilidades de cada grupo; Consciência de que a falta de comprometimento de todo o time envolvido poderá levar ao o programa;
	
	Definição clara da necessidade de controle sobre os operários; Consciência da necessidade de impor a autoridade em todas as fases do processo evitando falhas dos superiores;
	
	Definição clara das responsabilidades dos líderes; Consciência dos chefes com as suas responsabilidades no controle dos operários garantindo o trabalho em equipe;
	
	Desenvolvimento de ações de planejamento de substituições de matérias primas; Coordenação de mudanças comportamentais das chefias e controle sobre o operário e a frequência de ações corretivas aleatórias;
	
	Desenvolvimento de ações comprometidas com as realizações pessoais; Implementação de programas de controle da entrada de insumos e distribuição as áreas de operação;
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201402091126)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O desenvolvimento e implantação da qualidade exige envolvimento de todos na organização, especialmente da alta direção, sendo necessário para tal:
		
	
	Criação de grupos de estudos sobre perdas; Medição da produtividade por operário e desenvolvimento de política de cargos e salários;
	
	Criação de grupos de estudos dos custos da qualidade; Existência de programas de redução de gastos e controle dos lucros
	
	Existência de política hierárquica autocrática clara; Visão da qualidade como ferramenta de alavancagem dos lucros e suporte a programas de redução de riscos de perdas de lucros;
	 
	Existência de política de qualidade clara; Visão da qualidade como estratégia de negócio e suporte incondicional ao programa de qualidade;
	
	Existência de política clara de cargos e salários; Visão da qualidade como ferramenta de redução de custos operacionais e suporte condicional a programas de promoções;
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201402091064)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	As causas que provocam variações possuem características que podem ser comuns ou especiais. Podendo ser considerado como sendo especiais:
		
	 
	Aquelas que afetam o resultado do processo individualmente, causando grandes variações;
	
	São fontes de variações explicadas naturalmente por meio de distribuição simples de resultados;
	
	Agem como um sistema constante de causas aleatórias;
	
	Aquelas que tornam o processo estável;
	
	Agem como um sistema inconstante de causas aleatórias;
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201402923202)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Tendo como base os 14 princípios de um programa da qualidade estabelecidos por Deming, marque V para verdadeiro e F para falso:
		
	 
	A qualidade deve estar baseada nas necessidades e desejos dos clientes.
	 
	Manter todas as equipes atualizadas em relação ao que se deve produzir e entregar.
	 
	A qualidade deve ser considerada desde a seleção dos fornecedores.
	 
	Manter a inspeção em massa como foco da garantia da qualidade.
	 
	Criar um clima de confiança e respeito mútuo entre os membros da organização.
		
	   GESTÃO DA QUALIDADE
	Simulado: GST1269_SM_201402017154 V.1 
	Aluno(a): ESTEFANIA LIMA DE FREITAS
	Matrícula: 201402017154
	Desempenho: 0,5 de 0,5
	Data: 18/10/2017 22:05:44 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201402081835)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Analise cada uma das frases abaixo e classifique-as como VERDADEIRAS ou FALSAS:
 1. Um requisito define uma expectativa ou necessidade do cliente.
2. Pelo conceito de Qualidade "baseada no produto" pode-se afirmar que é a Qualidade baseada nas características ou componentes do produto.
3. Um fluxograma é uma ferramenta utilizada para descrever um processo.
4. As necessidades implícitas são aquelas claramente definidas pelo cliente.
5. O Ciclo PDCA é um método utilizado para implementar a melhoria de processos. Assinale a opção correta:
		
	 
	Apenas a frase 4 é falsa.
	
	São falsas as frases 3, 4 e 5.
	
	São verdadeiras as frases 1, 2, 3 e 4.
	
	Apenas a frase 5 é verdadeira.
	
	São verdadeiras apenas as frases 1 e 5.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201402091137)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A implantação e gestão da qualidade depende, fundamentalmente, da postura do líder. Diante dos desafios impostos pela gestão da qualidade considera-se como requisitos necessários a uma boa liderança:
		
	
	Ser centralizador; Condensar as decisões críticas para cada processo e horizontalizar todas as decisões estratégicas;
	
	Ser autocrático; Desenvolver grupos especialistas de trabalho focados na correção de peças e agir como membro da equipe;
	
	Ser democrático; Desenvolver grupos generalistas de trabalho com conhecimento superficial das áreas técnicas e agir centralizado na tomada de decisão;
	 
	Ser participativo; Desenvolver o senso de urgência na equipe e agir como elemento facilitador nos relacionamentos interdisciplinares;
	
	Ser participativo; Desenvolver equipes individualizadas de trabalho e agir como elemento dificultador nos relacionamentos interdisciplinares;
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201402254395)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Qual a ferramenta da qualidade que relaciona o problema de acordo com os aspectos: gravidade, urgência e tendência?
		
	
	MASP.
	
	Paradigma do Pareto.
	 
	Matriz GUT.
	
	Diagrama do Ishikawa,
	
	Benchmarking.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201402063786)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Pode-se sintetizar em quatro as eras de qualidade, segundo Garvin. A primeira usa instrumentos de medição e tinha como responsável o Departamento de Inspeção. Na Era da Gestão da Qualidade Total a responsabilidade passa a ser do(e):
		
	
	Presidente e dos Diretores da empresa.
	 
	Todos na empresa.
	
	Departamento de Estatística e Controle.
	
	Departamento de Inspeção.
	
	Departamento de Engenharia.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201402195344)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Patrícia deseja obter a certificação de alguns processos de sua empresa através das normas ISO. Para tal, deverá realizar a normalização dos mesmos. Considerando que atualmente sua empresa deseja apresentar a sociedade os meios eficazes para aferir a qualidade dos bens e serviços, qual dos objetivos da normalização ela busca alcançar, segundo Marshall (2003)?
		
	
	Escolha do fornecedor
	
	Eliminação de barreiras técnicas e comerciais
	
	Comunicação
	 
	Proteção do consumidor
	
	Durabilidade
		 Gabarito Comentado.
	   GESTÃO DA QUALIDADE
	Simulado: GST1269_SM_201402017154 V.1 
	Aluno(a): ESTEFANIA LIMA DE FREITAS
	Matrícula: 201402017154
	Desempenho: 0,5 de 0,5
	Data: 29/10/2017 21:36:19 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201402254463)
	Pontos: 0,1  / 0,1O Premio Nacional de Qualidade-PNQ é concedido pela:
		
	 
	Fundação Nacional da Qualidade.
	
	Associação Brasileira de Normas Técnicas - ABNT.
	
	Governo Federal.
	
	Governo Federal através do Ministerio da Ciência e Tecnologia.
	
	Governo Federal, atraves do Ministerio do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201402921084)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A qual das fases da evolução da Gestão da Qualidade se deu o uso de técnicas de amostragem ?
		
	
	Garantia da Qualidade
	
	Gestão da Qualidade
	
	Qualidade Total
	
	Inspeção
	 
	Controle Estatístico e da Qualidade
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201402834088)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Tratando-se da gestão da qualidade, o ciclo PDCA é
		
	 
	um método gerencial para a promoção contínua e reflete a base da filosofia do melhoramento contínuo
	
	a representação gráfica que mostra a distribuição de dados por categorias.
	
	o desdobramento de dados, a partir de levantamento ocorrido, em categorias e grupos para determinar sua composição, objetivando a análise e pesquisa para o desenvolvimento de oportunidades de melhorias.
	
	um diagrama que auxilia na visualização da alteração sofrida por uma variável quando outra se modifica.
	
	uma ferramenta de representação das possíveis causas que levam a um determinado efeito.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201402925261)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	São objetivos principais dos Círculos de Controle da Qualidade (CCQs) idealizados por Kaoru Ishikawa
		
	
	Praticar a Ética e Comparar o desempenho com metas
	
	Praticar a Ética e Melhoria do Clima Organizacional
	
	Melhoria Contínua e Comparar o desempenho com metas
	 
	Melhoria Contínua e Melhoria do Clima Organizacional
	
	Melhoria Contínua e Praticar a Ética
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201402209117)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O Modelo de Excelência de Gestão pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações é constituído dos critérios de excelência e se vale da abordagem sistêmica, visando à introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional. Teremos oito critérios de excelência que serão:
		
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Transformação e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	 
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.