Aula 05 Gestão de Relacionamento na Cadeia de Suprimento

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ENP028 –Cadeia de Suprimentos
Aula 05 –Gestão de Relacionamento na Cadeia de Suprimento
IMPACTOS DA GESTÃO DE RELACIONAMENTOS
Manutenção de vantagens competitivas
Gestão da 
coordenação de 
relacionamento
Manutenção da 
responsividade
Gestão 
coordenada dos 
estágios
Aperfeiçoamento 
das habilidades
Reação com 
determinação
• Tempo 
adequado ás 
mudanças do 
mercado
• Tempo 
adequado à 
demanda do 
cliente
IMPACTOS DA GESTÃO DE RELACIONAMENTOS
Coordenação na cadeia de suprimentos
Organização
Demais 
agentes
Impacto nas ações realizadas nos 
estágios
Fornecedores
Fabricantes
Distribuidores
Lojistas
Maximização do lucro total
Redução dos esforços Redução dos custos
IMPACTOS DA GESTÃO DE RELACIONAMENTOS
Coordenação não 
efetiva
Degradação das 
responsividade
Comprometimento 
da efetividade
Aumento dos 
custos
Impactos
EFEITO CHICOTE DA FALTA DE COORDANAÇÃO
 Razões para ocorrência de falta de coordenação
 Informação que se move entre estágios é atrasada e distorcida
 Diferentes estágios da cadeia de suprimentos têm objetivos em
conflito
Objetivos conflitantes
Cada estágio busca 
maximizar seus 
próprios lucros
Realização de ações 
que reduzem os lucros 
totais da cadeia de 
suprimentos
EFEITO CHICOTE DA FALTA DE COORDANAÇÃO
 Custos de manufatura
EFEITO CHICOTE DA FALTA DE COORDANAÇÃO
 Custos de manufatura
 A falta de coordenação aumenta os custos de manufatura, por
exemplo, pela falta de informações os fornecedores de matérias-
primas base são forçados a satisfazer um fluxo de demanda que é
muito mais variável que a demanda do mercado.
EFEITO CHICOTE DA FALTA DE COORDANAÇÃO
 Custos de estoque
EFEITO CHICOTE DA FALTA DE COORDANAÇÃO
 Custos de estoque
 Para lidar com uma maior variabilidade na demanda relativa a um
estágio específico da cadeia, outro estágio pode ser forçado a
manter níveis de estoques mais elevados do que seria necessário se
a cadeia fosse coordenada.
EFEITO CHICOTE DA FALTA DE COORDANAÇÃO
 Tempo de espera de reposição
EFEITO CHICOTE DA FALTA DE COORDANAÇÃO
 Tempo de espera de reposição
 A falta de coordenação aumenta os tempos de espera de reposição,
faz com que existam ocasiões em que a capacidade e o estoque
disponíveis não são capazes de suprir os pedidos de chegam
EFEITO CHICOTE DA FALTA DE COORDANAÇÃO
 Custos de transporte
EFEITO CHICOTE DA FALTA DE COORDANAÇÃO
 Custos de transporte
 As necessidades de transporte com o tempo estão coordenadas com
os pedidos que são realizados. Como resultado do efeito chicote, as
necessidades de transporte flutuam significativamente junto com o
tempo. Isso aumenta o custo de transporte, pois a cadeia de
transporte excedente precisa ser mantida para cobrir os períodos de
alta demanda
EFEITO CHICOTE DA FALTA DE COORDANAÇÃO
 Custo de mão de obra, embarque e recebimento
EFEITO CHICOTE DA FALTA DE COORDANAÇÃO
 Custo de mão de obra, embarque e recebimento
 Uma flutuação semelhante ocorre para as necessidades de mão de
obra para recebimento de distribuição.
 Os vários estágios tem a opção de manter a capacidade de mão de
obra em excesso o variar essa capacidade em resposta à flutuação
de pedidos. Qualquer opção aumenta o custo total da mão de obra
OBSTÁCULOS DA COORDENAÇÃO
 A gestão da coordenação de relacionamento ampliará as chances
de assertividade se conhecer estes obstáculos
 Obstáculos aos incentivos
 Esses ocorrem em situações em que os incentivos oferecidos aos
diferentes estágios ou participantes em uma cadeia de suprimentos
levam em ações que aumentam a variabilidade e reduzem os lucros
totais da cadeia
 Obstáculos de processamento de informação
 São comuns em situações em que a informação da demanda é
distorcida enquanto se move entre os diferentes estágios da cadeia
de suprimentos levando a uma maior variabilidade em pedidos
dentro da cadeia
OBSTÁCULOS DA COORDENAÇÃO
 Obstáculos operacionais
 Ocorrem quando as ações tomadas no decorrer da criação e do
atendimento aos pedidos levam a um aumento da variabilidade
 Obstáculos de precificação
 Surgem quando as políticas de preço para um produto levam a um
aumento da variabilidade de pedidos feitos
 Obstáculos comportamentais
 São problemas no aprendizado dentro das organizações que
contribuem para a distorção das informações. Esses problemas
estão relacionados ao modo como a cadeia de suprimentos está
estruturada e as comunicações entre os diferentes estágios
GESTÃO PROATIVA DE RELACIONAMENTOS
Conhecer os 
obstáculos à 
coordenação 
na cadeia de 
suprimentos
Identificar 
ações 
necessárias 
para contornar 
os obstáculos
Gestão proativa e 
coordenação de 
relacionamentos 
na cadeia de 
suprimentos
GESTÃO PROATIVA DE RELACIONAMENTOS
Principais ações para a coordenação 
na cadeia de suprimentos
Alinha 
metas e 
incentivos
Melhorar a 
precisão das 
informações
Melhorar o 
desempenho 
operacional
Formular 
estratégias 
de preços 
para a 
estabilização 
dos pedidos
IMPACTOS DA CONFIANÇA
Gestão de 
relacionamentos
Crença de cada 
estágio 
interessado no 
bem dos demais
Confiança
Confiança
Aumento da 
análise dos 
objetivos da 
cadeia na 
tomada de 
decisão
IMPACTOS DA CONFIANÇA
 O compartilhamento das informações torna-se natural entre as
partes que confiam umas nas outras
 Melhoras operacionais são mais fáceis de implantar
 Sistemas de precificação apropriados são mais fáceis de projetar
CONSIDERAÇÕES FINAIS
 A gestão da coordenação de relacionamento na cadeia de
suprimentos promove um compartilhamento maior da informação
detalhada de capacidade e demanda. Esse compartilhamento
permite que a cadeia de suprimentos coordene decisões de
produção, estoque e distribuição. Como resultado a cadeia é mais
eficaz em combinar oferta e demanda, resultando em uma
maximização de geração de valor para todos os estágios