Avaliando aprendizado - ADM de marketing

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1a Questão (Ref.: 201702733064)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A marca é o nome, termo, símbolo, grupo de palavras ou letras, desenho ou combinação disso tudo, e ela esta composta por: (Marcar a alternativa correta)
		
	
	A logomarca é onde a marca pode ser representada gráficamente por uma composição de um símbolo e/ ou logotipo, tanto individualmente quanto combinados.
	
	Logotipo destacam-se por oferecer os benefícios desejados.
	 
	Nome de marca é a parte da marca que ser reconhecida, mas não é verbalizável, tal como um símbolo, desig exclusivo, cor ou letras próprias.
	
	O designer gráfico é a parte da marca que pode ser verbalizada
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201703246537)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Os produtos organizacionais são classificados em:
		
	
	Bens de capital; materiais e peças, bens de compra comparada.
	
	Materiais e peças, bens de capital; serviços agregados.
	
	Suprimentos e serviços, materiais e peças, produtos de especialidade.
	 
	Materiais e peças, bens de capital; suprimentos e valor.
	 
	Materiais e peças; bens de capital; suprimentos e serviços.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201703138325)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	É identificado a partir da identidade e imagem que a empresa transmite para os consumidores, funcionários, entre outros. É possível verificar o valor a mais que a empresa representa para esse público através do conhecimento, satisfação e lealdade com que consumidores compram os seus produtos. Esse valor não é medido monetariamente, e sim pelo nível de lealdade que consumidores têm com a empresa. Este conceito refere-se a que valor?
		
	
	Valor da tecnologia
	 
	Valor da marca
	
	Valor de segmentação
	
	Valor do mercado
	
	Valor do cliente
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201702785524)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O marketing de serviços necessita de considerações especiais para sua comercialização. Não basta que um prestador de serviços tenha de decidir a respeito das características dos serviços que irá comercializar, tais como marca, qualidade e preço. Um gestor do setor de serviços deve considerar e decidir como essa atividade será desempenhada, onde e por quem será oferecida ao mercado. Para isso, deverá decidir também como gerenciar o processo de prestação de serviços. Fonte: LAS CASAS, A. L. Marketing de serviços. São Paulo: Atlas, 2006 (adaptado). Considerando que um cliente interage com vários aspectos da organização da empresa e, portanto, esse processo impõe que os serviços sejam desempenhados de forma estruturada e com qualidade, com vistas à satisfação dos clientes, avalie as afirmações seguintes. I- Ao desenhar um fluxograma de prestação de serviços, o gestor de serviços deve objetivar a satisfação de seus clientes de forma racional e lucrativa para a empresa. II- Processos aleatórios devem ser evitados, pois o processo faz parte do pacote de benefícios de compra do cliente. III- Processos muito burocratizados acabam exigindo do cliente esforço adicional para obter o serviço. É correto o que se afirma em:
		
	
	II e III, apenas.
	
	III, apenas.
	
	I e II, apenas.
	
	I, apenas.
	 
	I, II e III.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201702852119)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Existem diferenças básicas entre Marketing, Propaganda e Vendas. Quando estamos falando de: no contato individualizado, detectar todas as possibilidades de negócios com estes clientes dos nichos alcançados por Marketing e assegurar que estes negócios serão fechados e o cliente surpreendido na satisfação. Significa:
		
	
	Vendas
	
	Tanto Marketing quanto propaganda
	
	Tanto Vendas quanto propaganda
	
	Propaganda
	 
	Marketing