Perguntas sobre Marketing

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Atividade 2
Questão 1 :
Como apresentado na unidade 9, há vários fatores que podem influenciar o marketing, e cada um deles merece ser estudado e entendido para aumentar a eficiência da estratégia de marketing. Marque a opção que corresponde corretamente ao(s) fator(es) que pode(m) influenciar a estratégia de marketing de uma empresa.
Tente outra vez! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário: O ambiente de marketing se refere a tudo que rodeia a empresa e, no caso do macroambiente, consiste em forças próximas à empresa e que afetam a sua capacidade de atender aos seus clientes, ou seja, um conjunto de fatores incontroláveis pela empresa, o qual se refere ao ambiente cultural, político, demográfico, tecnológico e natural.
	A
	
	Ambiente cultural. 
	B
	
	Ambiente político. 
	C
	
	Ambiente demográfico. 
	D
	
	Todas as alternativas estão corretas. 
Questão 2 :
Como apresentado na unidade 12, os mercados organizacionais podem ser segmentados geograficamente ou pelos benefícios que procuram, por sua condição de usuário, por seu índice de uso e por seu grau de lealdade. No caso de uma segmentação que inclua as variáveis: tecnologia, situação do usuário e do não usuário e a capacidade de clientes, estas se referem às:
Tente outra vez! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário: As variáveis operacionais incluem a tecnologia (devemos nos concentrar em que tecnologia?), a situação do usuário e do não usuário (devemos nos concentrar em usuários pesados, médios, leves ou não usuários?) e a capacidade de clientes (devemos nos concentrar em clientes que precisam de muitos ou de poucos serviços?).
	A
	
	variáveis demográficas.
	B
	
	variáveis operacionais.
	C
	
	variáveis de características pessoais.
	D
	
	variáveis de fatores situacionais.
Questão 3 :
De acordo com o que foi estudado nas unidades 10 e 11, conhecemos a seguinte definição: “É o processo de se dividir o mercado em grupos de clientes potenciais.” Assinale a alternativa que apresenta corretamente a que se refere essa definição. 
Tente outra vez! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: A segmentação de mercado se refere à divisão de mercado em grupos de consumidores, pois os consumidores se diferem uns dos outros em relação às necessidades e aos desejos.
	A
	
	Segmentação de mercado.
	B
	
	Demográfico.
	C
	
	Geográfico.
	D
	
	Psicográfico.
Questão 4 :
Conforme o que foi estudado nas unidades 10 e 11, assinale a alternativa que completa corretamente a seguinte afirmação: “Focar em um único grupo e atender somente a esse grupo com necessidades distintas, é conhecido como ___________”. 
Tente outra vez! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: Nicho se refere a um grupo definido mais estritamente e que procura por benefícios distintos. Um nicho atraente possui clientes que têm um conjunto de necessidades distintas e que concordam em pagar um preço mais alto à empresa para que esta atenda às suas necessidades. O nicho não costumar atrair novos concorrentes, gera receitas por meio da especialização e tem potencial para crescer e gerar lucros maiores.
	A
	
	nicho
	B
	
	segmentação de mercado
	C
	
	geográfico
	D
	
	psicográfico
Questão 5 :
Na unidade 17, estudamos os elementos do mix de marketing. Assinale a alternativa que indica corretamente qual elemento do mix de marketing tem por objetivo informar, persuadir e lembrar os clientes a respeito dos produtos e serviços.
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: Promoção significa comunicação, ou seja, tem o objetivo de informar os consumidores sobre os produtos, serviços ou a própria imagem da empresa. Este elemento do mix de marketing envolve promoção de vendas, propaganda, força de vendas, relações públicas, marketing direto etc.
	A
	
	Promoção
	B
	
	Distribuição
	C
	
	Produto
	D
	
	Preço
Questão 6 :
Na unidade 14, estudamos que uma das habilidades mais característica dos profissionais de marketing está relacionada à sua capacidade de criar, manter, proteger e aperfeiçoar as marcas de seus produtos e serviços. Às afirmações a seguir, atribua verdadeiro (V) ou falso (F).
 
(    ) I. O valor da marca é um valor que a marca possui para uma organização, que inclui lealdade do cliente à marca, qualidade percebida e associações da marca.
(    ) II. A expressão brand equity se refere ao valor patrimonial da marca, ou ainda, como a força de uma marca pode ser transformada para um produto ou serviço. É o valor agregado atribuído a bens e serviços.
(    ) III. A marca é um nome, termo, sinal, símbolo ou desenho que serve para a identificação dos produtos ou linha de produtos.
(    ) IV. Uma marca pode trazer até seis níveis de significado, que são: atributos, benefícios, valores, cultura, personalidade e usuário.
Assinale a alternativa que corresponde à sequência correta:
Acertou! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário: Sobre o item I, Kotler (2005) define o valor de marca como sendo o valor de mercado que uma marca possui com base em sua reputação e clientela, ou seja, o valor da marca é um valor que esta possui para uma organização, o que inclui lealdade do cliente à marca, qualidade percebida e associações da marca.
Em relação ao item II, segundo Kotler (2006, p. 260), “[...] brand equity é o valor agregado atribuído a bens e serviços”. Esse valor pode se refletir no modo como os consumidores pensam, sentem e agem em relação à marca, bem como quanto aos preços, à participação de mercado e à lucratividade gerada pela marca.
No que tange ao item III, uma marca é, portanto, um bem ou serviço que agrega dimensões que, de alguma forma, o diferenciam de outros produtos desenvolvidos para satisfazer a mesma necessidade. Essas diferenças podem ser funcionais, racionais ou tangíveis, ou seja, relacionada com o desempenho do produto. “Podem também ser mais simbólicas, emocionais ou intangíveis, ou seja, relacionadas com aquilo que a marca representa ou significa em termos abstratos” (KOTLER, 2006, p. 257).
E sobre o item IV, uma marca é um símbolo complexo, pois ela pode trazer até seis níveis de significado, de acordo com Kotler (2005): atributos, benefícios, valores, cultura, personalidade e usuário.
	A
	
	V – F – V – F
	B
	
	F – V – V – F
	C
	
	V – V – V – V
	D
	
	F – F – F – V
Questão 7 :
Conforme apresentado na unidade 16, Yanaze (2007) classifica as empresas concorrentes de acordo com os grupos de empresas que oferece produtos similares e substitutos. Assinale a opção correta quanto ao conceito de oligopólio.
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário: Acontece quando há poucas empresas competindo em um mesmo mercado. Assim, os preços devem se ajustar à demanda pelo produto, mas não há uma disputa muito acirrada. Por exemplo, indústrias produtoras de aço.
	A
	
	Nesse tipo de concorrência, as práticas de preços são mais elevadas e não há necessidade de grandes gastos com propaganda, já que o produto não possui concorrentes.
	B
	
	Acontece quando há poucas empresas competindo em um mesmo mercado. Nessa classificação, os preços devem se ajustar à demanda pelo produto, mas não há uma disputa muito acirrada.
	C
	
	Acontece quando há muitos concorrentes que atuam no mesmo segmento, mas não há muita diferenciação em seus produtos. Por exemplo, o segmento de óleos de cozinha, alguns produtos de limpeza doméstica etc.
	D
	
	Acontece quando há muitos concorrentes que atuam no mesmo segmento, mas não há muita diferenciação em seus produtos.
Questão 8 :
Segundo Las Casas (2009), em algumas situações, produtos ou empresas são reposicionadas para manter o crescimento em mercados de crescimento lento ou para corrigir erros de posicionamento. De acordo com o que foi visto na unidade 15, assinale a alternativa correta quanto ao conceito de reposicionamento de mercado.
Tente outra vez! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: Reposicionamento é a alteraçãodas percepções do cliente de uma marca em relação à marca de concorrentes. Por exemplo, para competir em uma indústria de bebidas alcoólicas estagnada, diversas empresas estão tentando reposicionar a vodca, uma bebida alcoólica sem gosto, cor ou aroma, como ícone da moda com um sabor complexo. O esforço de um reposicionamento inclui embalagem sofisticada e preços superiores.
	A
	
	Reposicionamento é a alteração das percepções do cliente de uma marca em relação à marca de concorrentes.
	B
	
	Reposicionamento é quando a imagem de uma empresa deve conter uma mensagem única, comunicando os principais benefícios do produto e a sua posição.
	C
	
	Reposicionamento é escolher um local na mente do consumidor, ou seja, é uma posição relativa que marcas, produtos e serviços ocupam nas mentes dos seus respectivos consumidores.
	D
	
	Reposicionamento é estabelecer um diferencial que trate de características distintas, as quais sejam importantes para o consumidor.
Questão 9 :
A cervejaria Schincariol lançou o bordão “Experimenta” e caiu no gosto do seu público. A empresa utilizou TV, rádio, jornais, revistas, outdoors e mais algumas ações de marketing. De acordo com o que foi estudado na unidade 17, assinale a alternativa correta que identifica qual elemento do mix de marketing é utilizado pela empresa Schincariol para divulgar o seu novo bordão.
Tente outra vez! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário: Promoção significa comunicação, ou seja, tem o objetivo de informar aos consumidores sobre os produtos, serviços ou a própria imagem da empresa. Esse elemento do mix de marketing envolve promoção de vendas, propaganda, força de vendas, relações públicas, marketing direto etc.
	A
	
	Produto
	B
	
	Distribuição
	C
	
	Preço
	D
	
	Promoção
Atividade 2
Questão 1 :
Como apresentado na unidade 9, há vários fatores que podem influenciar o marketing, e cada um deles merece ser estudado e entendido para aumentar a eficiência da estratégia de marketing. Marque a opção que corresponde corretamente ao(s) fator(es) que pode(m) influenciar a estratégia de marketing de uma empresa.
Tente outra vez! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário: O ambiente de marketing se refere a tudo que rodeia a empresa e, no caso do macroambiente, consiste em forças próximas à empresa e que afetam a sua capacidade de atender aos seus clientes, ou seja, um conjunto de fatores incontroláveis pela empresa, o qual se refere ao ambiente cultural, político, demográfico, tecnológico e natural.
	A
	
	Ambiente cultural. 
	B
	
	Ambiente político. 
	C
	
	Ambiente demográfico. 
	D
	
	Todas as alternativas estão corretas. 
Questão 2 :
Como apresentado na unidade 12, os mercados organizacionais podem ser segmentados geograficamente ou pelos benefícios que procuram, por sua condição de usuário, por seu índice de uso e por seu grau de lealdade. No caso de uma segmentação que inclua as variáveis: tecnologia, situação do usuário e do não usuário e a capacidade de clientes, estas se referem às:
Tente outra vez! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário: As variáveis operacionais incluem a tecnologia (devemos nos concentrar em que tecnologia?), a situação do usuário e do não usuário (devemos nos concentrar em usuários pesados, médios, leves ou não usuários?) e a capacidade de clientes (devemos nos concentrar em clientes que precisam de muitos ou de poucos serviços?).
	A
	
	variáveis demográficas.
	B
	
	variáveis operacionais.
	C
	
	variáveis de características pessoais.
	D
	
	variáveis de fatores situacionais.
Questão 3 :
De acordo com o que foi estudado nas unidades 10 e 11, conhecemos a seguinte definição: “É o processo de se dividir o mercado em grupos de clientes potenciais.” Assinale a alternativa que apresenta corretamente a que se refere essa definição. 
Tente outra vez! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: A segmentação de mercado se refere à divisão de mercado em grupos de consumidores, pois os consumidores se diferem uns dos outros em relação às necessidades e aos desejos.
	A
	
	Segmentação de mercado.
	B
	
	Demográfico.
	C
	
	Geográfico.
	D
	
	Psicográfico.
Questão 4 :
Conforme o que foi estudado nas unidades 10 e 11, assinale a alternativa que completa corretamente a seguinte afirmação: “Focar em um único grupo e atender somente a esse grupo com necessidades distintas, é conhecido como ___________”. 
Tente outra vez! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: Nicho se refere a um grupo definido mais estritamente e que procura por benefícios distintos. Um nicho atraente possui clientes que têm um conjunto de necessidades distintas e que concordam em pagar um preço mais alto à empresa para que esta atenda às suas necessidades. O nicho não costumar atrair novos concorrentes, gera receitas por meio da especialização e tem potencial para crescer e gerar lucros maiores.
	A
	
	nicho
	B
	
	segmentação de mercado
	C
	
	geográfico
	D
	
	psicográfico
Questão 5 :
Na unidade 17, estudamos os elementos do mix de marketing. Assinale a alternativa que indica corretamente qual elemento do mix de marketing tem por objetivo informar, persuadir e lembrar os clientes a respeito dos produtos e serviços.
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: Promoção significa comunicação, ou seja, tem o objetivo de informar os consumidores sobre os produtos, serviços ou a própria imagem da empresa. Este elemento do mix de marketing envolve promoção de vendas, propaganda, força de vendas, relações públicas, marketing direto etc.
	A
	
	Promoção
	B
	
	Distribuição
	C
	
	Produto
	D
	
	Preço
Questão 6 :
Na unidade 14, estudamos que uma das habilidades mais característica dos profissionais de marketing está relacionada à sua capacidade de criar, manter, proteger e aperfeiçoar as marcas de seus produtos e serviços. Às afirmações a seguir, atribua verdadeiro (V) ou falso (F).
 
(    ) I. O valor da marca é um valor que a marca possui para uma organização, que inclui lealdade do cliente à marca, qualidade percebida e associações da marca.
(    ) II. A expressão brand equity se refere ao valor patrimonial da marca, ou ainda, como a força de uma marca pode ser transformada para um produto ou serviço. É o valor agregado atribuído a bens e serviços.
(    ) III. A marca é um nome, termo, sinal, símbolo ou desenho que serve para a identificação dos produtos ou linha de produtos.
(    ) IV. Uma marca pode trazer até seis níveis de significado, que são: atributos, benefícios, valores, cultura, personalidade e usuário.
Assinale a alternativa que corresponde à sequência correta:
Acertou! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário: Sobre o item I, Kotler (2005) define o valor de marca como sendo o valor de mercado que uma marca possui com base em sua reputação e clientela, ou seja, o valor da marca é um valor que esta possui para uma organização, o que inclui lealdade do cliente à marca, qualidade percebida e associações da marca.
Em relação ao item II, segundo Kotler (2006, p. 260), “[...] brand equity é o valor agregado atribuído a bens e serviços”. Esse valor pode se refletir no modo como os consumidores pensam, sentem e agem em relação à marca, bem como quanto aos preços, à participação de mercado e à lucratividade gerada pela marca.
No que tange ao item III, uma marca é, portanto, um bem ou serviço que agrega dimensões que, de alguma forma, o diferenciam de outros produtos desenvolvidos para satisfazer a mesma necessidade. Essas diferenças podem ser funcionais, racionais ou tangíveis, ou seja, relacionada com o desempenho do produto. “Podem também ser mais simbólicas, emocionais ou intangíveis, ou seja, relacionadas com aquilo que a marca representa ou significa em termos abstratos” (KOTLER, 2006, p. 257).
E sobre o item IV, uma marca é um símbolo complexo, pois ela pode trazer até seis níveis de significado, de acordo com Kotler (2005): atributos, benefícios, valores,cultura, personalidade e usuário.
	A
	
	V – F – V – F
	B
	
	F – V – V – F
	C
	
	V – V – V – V
	D
	
	F – F – F – V
Questão 7 :
Conforme apresentado na unidade 16, Yanaze (2007) classifica as empresas concorrentes de acordo com os grupos de empresas que oferece produtos similares e substitutos. Assinale a opção correta quanto ao conceito de oligopólio.
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário: Acontece quando há poucas empresas competindo em um mesmo mercado. Assim, os preços devem se ajustar à demanda pelo produto, mas não há uma disputa muito acirrada. Por exemplo, indústrias produtoras de aço.
	A
	
	Nesse tipo de concorrência, as práticas de preços são mais elevadas e não há necessidade de grandes gastos com propaganda, já que o produto não possui concorrentes.
	B
	
	Acontece quando há poucas empresas competindo em um mesmo mercado. Nessa classificação, os preços devem se ajustar à demanda pelo produto, mas não há uma disputa muito acirrada.
	C
	
	Acontece quando há muitos concorrentes que atuam no mesmo segmento, mas não há muita diferenciação em seus produtos. Por exemplo, o segmento de óleos de cozinha, alguns produtos de limpeza doméstica etc.
	D
	
	Acontece quando há muitos concorrentes que atuam no mesmo segmento, mas não há muita diferenciação em seus produtos.
Questão 8 :
Segundo Las Casas (2009), em algumas situações, produtos ou empresas são reposicionadas para manter o crescimento em mercados de crescimento lento ou para corrigir erros de posicionamento. De acordo com o que foi visto na unidade 15, assinale a alternativa correta quanto ao conceito de reposicionamento de mercado.
Tente outra vez! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: Reposicionamento é a alteração das percepções do cliente de uma marca em relação à marca de concorrentes. Por exemplo, para competir em uma indústria de bebidas alcoólicas estagnada, diversas empresas estão tentando reposicionar a vodca, uma bebida alcoólica sem gosto, cor ou aroma, como ícone da moda com um sabor complexo. O esforço de um reposicionamento inclui embalagem sofisticada e preços superiores.
	A
	
	Reposicionamento é a alteração das percepções do cliente de uma marca em relação à marca de concorrentes.
	B
	
	Reposicionamento é quando a imagem de uma empresa deve conter uma mensagem única, comunicando os principais benefícios do produto e a sua posição.
	C
	
	Reposicionamento é escolher um local na mente do consumidor, ou seja, é uma posição relativa que marcas, produtos e serviços ocupam nas mentes dos seus respectivos consumidores.
	D
	
	Reposicionamento é estabelecer um diferencial que trate de características distintas, as quais sejam importantes para o consumidor.
Questão 9 :
A cervejaria Schincariol lançou o bordão “Experimenta” e caiu no gosto do seu público. A empresa utilizou TV, rádio, jornais, revistas, outdoors e mais algumas ações de marketing. De acordo com o que foi estudado na unidade 17, assinale a alternativa correta que identifica qual elemento do mix de marketing é utilizado pela empresa Schincariol para divulgar o seu novo bordão.
Tente outra vez! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário: Promoção significa comunicação, ou seja, tem o objetivo de informar aos consumidores sobre os produtos, serviços ou a própria imagem da empresa. Esse elemento do mix de marketing envolve promoção de vendas, propaganda, força de vendas, relações públicas, marketing direto etc.
	A
	
	Produto
	B
	
	Distribuição
	C
	
	Preço
	D
	
	Promoção
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Atividade 1
Questão 1 :
Marque a alternativa que se refere corretamente ao desenvolvimento histórico do marketing, como estudamos na unidade 1. 
Tente outra vez! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário: O comunismo primitivo relaciona-se à época em que tudo era escasso e se demandava muito esforço para conseguir matéria-prima ou mesmo alimento para o próprio sustento. Ou seja, os seres humanos e os grupos se organizavam e negociavam os resultados do seu plantio, da sua pesca, de sua caça e trocavam com outras aldeias. Esse processo comercial com base na simples troca tinha o único intuito de satisfazer mutuamente às necessidades humanas (YANAZE, 2007).
	A
	
	Refere-se ao comunismo primitivo, época em que os comerciantes queriam vender seus produtos pelo maior valor possível e obter, assim, quantidades cada vez maiores de moedas.
	B
	
	Refere-se ao comunismo primitivo, época em que os seres humanos e os grupos se organizavam e negociavam os resultados do seu plantio, da sua pesca, de sua caça e trocavam com outras aldeias.
	C
	
	Refere-se ao capitalismo primitivo, época em que foram pensadas e construídas pequenas infraestruturas para possibilitar a exposição dos produtos e se efetuarem trocas, surgindo a figura do comerciante.
	D
	
	Refere-se ao capitalismo primitivo, época em que um grupo de pessoas trocava parte do que obtinha com muito esforço por produtos de outras aldeias que praticavam outras atividades.
Questão 2 :
Marque a alternativa que se refere corretamente quanto às definições das terminologias da área de Marketing, conforme estudamos nas unidades 2 e 5. 
Tente outra vez! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário: A comunicação do valor é a tarefa de comunicar adequadamente ao mercado-alvo o valor agregado de seu produto, ou seja, desenvolver um programa de comunicação integrada e instaurar programas de comunicação em massa, compostos por propagandas, promoção de vendas, eventos, relações públicas etc. Uma maneira de comunicar o valor de seu produto é treinar e motivar os profissionais que irão vende-los. 
	A
	
	Mercado – conjunto de consumidores potenciais dispostos e hábeis a realizar trocas.
	B
	
	Necessidade – ato de obter algo oferecendo a contrapartida.
	C
	
	Desejos – estado de carência ou privação.
	D
	
	Troca – carências por satisfações específicas
Questão 3 :
Em função do tipo de produto/serviço, você deve estabelecer uma estratégia de marketing para atingir seu público-alvo. É de seu conhecimento que os bens, de acordo com sua durabilidade e tangibilidade, podem ser classificados em bens duráveis e bens não duráveis. Quanto às características dos elementos desses grupos, marque a alternativa correta, conforme estudamos na unidade 3.
Tente outra vez! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: Os bens duráveis são bens tangíveis, (tangíveis pois são palpáveis, são bens que podemos ver, tocar, estocar, manusear etc.) e que são caracterizados por terem uma vida útil mais longa, tais como uma geladeira, uma TV, um carro, ferramentas e vestuário. Geralmente são produtos utilizados por três anos ou mais.
	A
	
	Os bens duráveis são tangíveis e resistem a alguns usos.
	B
	
	Os bens duráveis têm a peculiaridade de serem consumidos rapidamente.
	C
	
	Os alimentos consumidos diariamente são bens não duráveis e intangíveis.
	D
	
	Os bens não duráveis são bens tangíveis que sobrevivem a muitos usos.
Questão 4 :
É de seu conhecimento as principais tarefas de marketing e que elas englobam desde estratégias e planos, captação de oportunidades, conexão com os clientes, construção da marca, desenvolvimento de ofertas de mercado, entrega de valor, comunicação de valor, até o sucesso de longo prazo. Diante desse contexto e conforme estudamos na unidade 4, assinale a alternativa correta. 
Tente outra vez! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário: A comunicação do valor é a tarefa de comunicar adequadamente ao mercado-alvo o valor agregado de seu produto, ou seja, desenvolver um programa de comunicação integrada e instaurar programas de comunicação em massa, compostos por propagandas, promoção de vendas, eventos, relações públicas etc. Uma maneira de comunicar o valor de seu produto é treinar e motivar os profissionais que irão vende-los. 
	A
	
	Desenvolvimento das ofertas de mercado: essa tarefa consiste em identificar as oportunidades emlongo prazo.
	B
	
	Sucesso de longo prazo: aqui a tarefa consiste em conhecer os pontos fortes e fracos da marca entre seus clientes.
	C
	
	Desenvolvimento de estratégias e planos de marketing: essa tarefa engloba proporcionar vários serviços que façam parte de sua oferta de produto.
	D
	
	Comunicação do valor: essa tarefa é o ato de comunicar adequadamente ao mercado-alvo o valor agregado de seu produto.
Questão 5 :
Keller e Kotler (2006) dividem os mercados de clientes em quatro tipos, mercado consumidor, mercado organizacional, mercado global e mercado sem fins lucrativos. Assinale a alternativa correta quando às definições de cada mercado, conforme estudado na unidade 5.
Tente outra vez! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário: O mercado de consumo engloba empresas que comercializam produtos e serviços de consumo em massa e investem significativamente seu tempo tentando estabelecer uma imagem de marca superior. O mercado de consumo vive em constante mudança, tornando essa tarefa mais complexa a cada dia.
	A
	
	Mercado global: trata-se de empresas que vendem seus produtos ou serviços a organizações sem fins lucrativos.
	B
	
	Mercado organizacional: as empresas vendem seus produtos e serviços para outros países.
	C
	
	Mercado governamental: nesse mercado, as empresas vendem bens e serviços para outras empresas.
	D
	
	Mercado de consumo: trata-se de empresas que comercializam produtos e serviços de consumo em massa.
Questão 6 :
De acordo com Keller e Kotler (2006) e de Kotler e Armstrong (2008), há três tipos de orientações concorrentes com base nas quais as organizações conduzem suas atividades de marketing, que são: orientação de produção, orientação de produto e orientação de vendas. De acordo com o que estudamos na unidade 6, assinale a alternativa correta.
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário: Esse tipo de orientação parte do princípio de que os consumidores e as empresas, por vontade própria, normalmente não compram os produtos da organização em quantidade suficiente. Nesse caso, a organização deve empreender um esforço agressivo em vendas e promoção. Essa orientação de vendas é praticada de maneira agressiva com produtos poucos procurados e que os consumidores dificilmente pretendem comprar, tais como: seguros, jazigos etc. É uma prática muito utilizada quando as empresas dispõem de excesso de capacidade. Esse tipo de orientação normalmente é utilizada quando a oferta de produtos e serviços é maior do que a demanda.
	A
	
	A orientação de vendas: essa orientação defende que os consumidores dão preferência a produtos fáceis de encontrar e de baixo custo.
	B
	
	A orientação de produção: o foco do cliente é na qualidade do produto, com desempenhos superiores e com características inovadoras.
	C
	
	A orientação de produto: esse tipo de orientação parte do princípio de que os consumidores e as empresas, por vontade própria, normalmente não compram os produtos da organização em quantidade suficiente.
	D
	
	A orientação de vendas: esse tipo de orientação normalmente é utilizado quando a oferta de produtos e serviços é maior do que a demanda.
Questão 7 :
Na unidade 3, você conheceu os tipos de bens existentes. Diante do estudo dessa unidade, podemos afirmar que os bens projetados para durarem pouco tempo ou para serem consumidos imediatamente são conhecidos como:
Acertou! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário: Os bens não duráveis são bens tangíveis que, normalmente, são esgotados após um ou alguns usos. Exemplos incluem cervejas, açúcar, sabão em pó. 
	A
	
	serviços. 
	B
	
	bens intangíveis. 
	C
	
	bens não duráveis. 
	D
	
	bens duráveis. 
Questão 8 :
De acordo com o que foi estudado na unidade 7, o marketing holístico aborda que tudo é importante, desde o consumidor, funcionários, concorrência até a sociedade como um todo. O marketing holístico é, portanto, “[...] uma abordagem do marketing que possui a intenção de reconhecer e harmonizar o escopo e as complexidades das atividades de marketing” (KELLER; KOTLER, 2006, p. 15). De acordo com o contexto, assinale a alternativa que corresponde corretamente às quatro dimensões que compreendem o marketing holístico.
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: A abrangência do marketing holístico envolve quatro dimensões amplas que caracterizam o marketing de relacionamento, o marketing integrado, o marketing interno e o marketing socialmente responsável (KELLER; KOTLER, 2006). 
	A
	
	Marketing de relacionamento, integrado, interno e socialmente responsável.
	B
	
	Vendas, produção, produto e marketing.
	C
	
	A empresa, os fornecedores, os intermediários e os clientes.
	D
	
	Público local, público de mídia, grupos de interesse e público financeiro
Questão 9 :
De acordo com o que foi abordado na unidade 8, o microambiente consiste em forças próximas à empresa e que afetam a sua capacidade de atender seus clientes, ou seja, um conjunto de fatores controláveis pela empresa, referente aos clientes, fornecedores, canais de marketing, colaboradores comerciais e concorrentes. Diante desse contexto, marque a opção que indica corretamente como são chamados os bancos, as seguradoras e as instituições financeiras.
Tente outra vez! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: Segundo Kotler (2005), intermediários seriam as pessoas que ajudam a empresa a vender e a distribuir seus bens aos compradores finais. E esses intermediários podem ser agências de propaganda, bancos, transportadoras, distribuidores, varejistas, empresas de telecomunicação, revendedores, entre outros.
	A
	
	Intermediários.
	B
	
	Agências de serviços de marketing.
	C
	
	Empresas de distribuição física.
	D
	
	Públicos.
Questão 10 :
De acordo com o que foi abordado na unidade 9, muitos países praticam diferentes níveis de distribuições de renda e isso influencia muito o ambiente de marketing. Enquanto um país possui uma economia de subsistência (consome a maior parte de seus produtos agrícolas e industriais), há outros países que possuem uma economia industrial (mercados com muitos tipos de bens). Assinale a opção que indica corretamente a qual tipo de ambiente pertence essa afirmação.
Tente outra vez! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário: O ambiente econômico depende muito do poder de compra de seus clientes, pois é composto por fatores que podem afetar tanto o poder de compra quanto os padrões de consumo de seus clientes. Como exemplos desses fatores, citamos: crescimento econômico, distribuição de renda, investimentos em infraestrutura, disponibilidade de crédito, taxas de juros, rendimentos de aplicações, câmbio, inflação, crises, recessões e efeitos de planos econômicos governamentais.
	A
	
	Ambiente cultural.
	B
	
	Ambiente político.
	C
	
	Ambiente demográfico.
	D
	
	Ambiente econômico.
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Atividade 4
Questão 1 :
Na unidade 36, aprendemos sobre o conceito de táticas de negociação e os modelos existentes. Assinale a alternativa que correspondente corretamente ao conceito de tática de negociação, citado por Kotler (2005).
Tente outra vez! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário: Os negociadores usam uma variedade de táticas durante um processo de barganha. Segundo Kotler (2005, p. 608), “[...] as táticas de barganha podem ser definidas como manobras adotadas em pontos específicos do processo de negociação. Ameaças, blefes, ofertas de última chance, ofertas iniciais difíceis e outras táticas ocorrem na barganha”.
	A
	
	É um padrão que pode favorecer a empresa, protegendo contra pressões para aceitar termos menos favoráveis, impostos por um oponente mais poderoso.
	B
	
	Podem ser definidas como manobras adotadas em pontos específicos do processo de negociação. Ameaças, blefes, ofertas de última chance, ofertas iniciais difíceis e outras táticas ocorrem na barganha.
	C
	
	Conjunto de táticas de barganhaque diz respeito às táticas do oponente, preparadas para tentar enganar, distorcer ou influenciar de alguma forma a negociação em benefício próprio.
	D
	
	Utilizar a melhor alternativa para se chegar a um acordo negociado é mais produtivo do que o contra-ataque por meio do emprego de táticas igualmente inescrupulosas.
Questão 2 :
Na unidade 36, vimos que a barganha envolve a preparação de um plano estratégico antes de seu início e a tomada de boas decisões táticas durante o processo de negociação. Assinale a alternativa correta que corresponde ao conceito de uma estratégia de barganha.
Tente outra vez! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: Kotler (2005, p. 607) diz que uma estratégia de barganha pode ser definida como “[...] um compromisso a uma ampla abordagem, que tenha boa chance de atingir os objetivos do negociador”. Enquanto uns vendedores utilizam da estratégia “dura” com seus oponentes, outros preferem uma estratégia mais “suave”, por trazer resultados mais favoráveis.
	A
	
	Pode ser definida como um compromisso a uma ampla abordagem, que tenha boa chance de atingir os objetivos do negociador.
	B
	
	Significa identificar as opções alternativas, caso não se chegue a um acordo, para se estabelecer um padrão a partir do qual qualquer oferta pode ser mensurada.
	C
	
	São definidas como manobras adotadas em pontos específicos do processo de negociação.
	D
	
	Consiste em argumentar sobre sua posição, em lugar de seus interesses, atacando as propostas ou o próprio oponente.
Questão 3 :
Vimos que a negociação somente é propícia quando existe uma zona de acordo. Assinale a alternativa que conceitua corretamente quando há uma zona de acordo, conforme o que estudamos na unidade 35.
Tente outra vez! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário: Kotler (2005) diz que a negociação somente é propícia quando existe uma zona de acordo, a qual somente existe quando há simultaneamente resultados aceitáveis justapostos para as partes envolvidas.
	A
	
	Quando a produção é interrompida frequentemente em função de numerosas alterações de pedidos.
	B
	
	Quando os riscos envolvidos no negócio não podem ser predeterminados com precisão.
	C
	
	Quando muitos fatores estão envolvidos além do preço, como qualidade e serviço.
	D
	
	Quando há simultaneamente resultados aceitáveis justapostos para as partes envolvidas.
Questão 4 :
Na unidade 34, aprendemos que o marketing, além de outras atividades, também se preocupa com as trocas e transações e com a maneira como estas são realizadas. Mas Kotler (2006) afirma que existem dois tipos de troca, a rotinizada e a negociada.
Assinale a alternativa que conceitua, de forma correta, essas duas formas de troca.
Tente outra vez! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito : A
Comentário: O marketing, além de outras atividades, também se preocupa com as trocas e transações e com a maneira como estas são realizadas. Mas Kotler (2006) afirma que existem dois tipos de troca, a rotinizada e a negociada. Enquanto a troca rotinizada lida com as condições estabelecidas por programas administrados com determinação de preço e distribuição, a troca negociada trata o preço e outras condições que são fixadas por meio de um comportamento de barganha, por meio de acordos de longo prazo.
	A
	
	A troca rotinizada lida com as condições estabelecidas por programas administrados com determinação de preço e distribuição, a troca negociada trata o preço e outras condições que são fixadas por meio de um comportamento de barganha, por meio de acordos de longo prazo.
	B
	
	A troca rotinizada lida com o preço e outras condições que são fixados por meio de um comportamento de barganha, por meio de acordos de longo prazo. A troca negociada trata as condições estabelecidas por programas administrados com determinação de preço e distribuição.
	C
	
	A troca rotinizada ocorre quando duas ou mais partes negociam entre si acordos, que sejam lucrativos para ambas, ou seja, ambas as partes saem ganhando com a troca realizada entre eles.
	D
	
	A troca negociada acontece quando há pelo menos duas partes envolvidas e elas apresentam conflito de interesses a respeito de um ou mais tópicos, quando as partes estão, pelo menos temporiamente, juntas em um tipo especial de relacionamento voluntário.
Questão 5 :
De acrodo com Kotler (2006), ao desenvolver estratégias de marca para um serviço, os profissionais de marketing devem ficar atentos em três momentos, como estudado na unidade 33. Assinale a alternativa correta quanto aos momentos citados pelos autores.
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário: Kotler (2006) afirma que ao desenvolver estratégias de marca para um serviço, os profissionais de marketing devem ficar atentos em três momentos, seguem:
Escolha dos elementos da marca: pelo fato de os serviços serem intangíveis, é mais difícil a escolha do elemento de marca, afinal a lembrança dessa marca se torna de suma importância para o cliente lembrar. Portanto, deve ser uma marca fácil de lembrar. Outros elementos de marca, tais como: logotipos, símbolos, personagens e slogans, também podem complementar o nome da marca para reforçar sua imagem na mente do consumidor.
Estabelecimento de dimensões de imagem: os profisisonais de marketing devem ficar atentos às associações que os clientes fazem das empresas, pois um cliente pode ter percepções negativas ou positivas sobre as pessoas que dirigem a empresa que presta o serviço. Esse tipo de percepção costuma formar associações de marca importantes que podem afetar direta ou indiretamente a avaliação da qualidade do serviço. Uma das associações que também são importantes é a credibilidade da empresa, a experiência, a integridade e a cordialidade percebidas pelo cliente.
Planejamento da estratégia de identidade de marca: os serviços devem considerar o desenvolvimento de marca que possibilitem posiconamento e foco em diferentes segmentos de mercado. Por isso, as empresas devem desenvolver classes de serviços que podem diferenciar a sua marca com base no preço e na qualidade.
	A
	
	Pelo fato de os serviços serem intangíveis, é mais fácil a escolha do elemento de marca, afinal a lembrança dessa marca se torna de suma importância para o cliente lembrar.
	B
	
	Um cliente pode ter percepções negativas ou positivas sobre as pessoas que dirigem a empresa que presta o serviço, e esse tipo de percepção costuma formar associações de marca importantes que podem afetar direta ou indiretamente a avaliação da qualidade do serviço.
	C
	
	Os serviços não devem considerar o desenvolvimento de marca que possibilitem posicionamento e foco em diferentes segmentos de mercado.
	D
	
	Uma das associações de marca menos importante é a credibilidade da empresa, a experiência, a integridade e a cordialidade percebidas pelo cliente.
Questão 6 :
Na unidade 32, estudamos que, além de todo o mix variável de serviços e as distinções, há também as características dos serviços, uma vez que os serviços apresentam quatro características principais que afetam a elaboração de programas de marketing. Assinale a alternativa correta quanto às características dos serviços.
Tente outra vez! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário: Os serviços apresentam quatro características principais que afetam a elaboração de programas de marketing, que são: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade. Vamos saber o que significa cada um deles a seguir na visão de Kotler (2006).
Intangibilidade: ao contrário dos produtos físicos, os serviços não podem ser vistos, sentidos, ouvidos, cheirados ou provados antes de adquiridos. Uma pessoa que vai ao dentista somente consegue ver o resultado após o tratamento. Da mesma maneira, uma pessoa que passa a frequentar um salão de beleza não consegue ver o efeito de um penteado em antes passar pelo serviço.
Inseparabilidade: de uma forma geral, os serviços são produzidos e consumidos simultaneamente. Esse princípio nãose aplica aos bens materiais, que são fabricados, estocados e distribuídos por inúmeros revendedores e só então consumidos. Além disso, a pessoa que é a responsável por executar o serviço é parte dele. Como o cliente também está presente enquanto o serviço é executado, a interação entre o prestador de serviços e o cliente é uma característica especial do marketing de serviços.
Variabilidade: como dependem de por quem, onde e quando são fornecidos, os serviços são altamente variáveis. Alguns médicos são mais afetuosos, outros nem tanto. Alguns cirurgiões têm sucesso ao realizar uma determinada cirurgia, outros não. Os clientes conhecem essa variabilidade e muitas vezes se informam com outros clientes antes de decidir por um prestador.
Perecibilidade: serviços não podem ser estocados. A perecebilidade dos serviços não é um problema quando a demanda é estável. Porém, quando a demanda oscila, as empresas prestadoras de serviços têm problemas. 
	A
	
	Bem tangível, serviço puro, bem tangível associado a serviços, híbrida e serviço principal associado a bens ou serviços secundários.
	B
	
	Intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade.
	C
	
	Tangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade.
	D
	
	Bem tangível, serviço puro, híbrida, inseparabilidade e perecibilidade.
Questão 7 :
Como vimos na unidade 32, Kotler (2006, p. 397) define serviço como “[...] qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a outra e que não resulta na propriedade de nada. A execução de um serviço pode estar ou não ligada a um produto concreto”. Kotler afirma que existem cinco categorias de oferta ao mercado. Assinale a alternativa que possui as cinco categorias pertecentes aos serviços.
Tente outra vez! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: Kotler (2006) afirma que existem cinco categorias de oferta ao mercado, que são:
Bem tangível: a oferta consiste principalmente em um bem tangível, como sabão, creme dental ou sal. Não há nenhum tipo de serviço associado ao produto.
Bem tangível associado a serviços: a oferta consiste em um bem tangível associado a um ou mais serviços. Levitt (1972 apud KOTLER, 2006) observa que, quanto mais tecnologicamente sofisticado for o produto (por exemplo, carros e computadores), mais suas vendas dependerão da qualidade e da disponibilidade de serviços ao consumidor (por exemplo, show rooms, entrega, assitência técnica, instruções de uso, treinamento de operadores, orientação de instalação e garantia). 
Híbrida: a oferta consiste tanto em bens como em serviços. Por exemplo, as pessoas frequentam restaurantes pela comida e pelo serviço oferecido.
Serviço principal associado a bens ou serviços secundários: a oferta consiste em um serviço principal com serviços adicionais ou bens de apoio. Por exemplo, passageiros de companhias aéreas compram o serviço de transporte, mas estão incluídos na viagem alguns itens tangíveis, como comidas, bebidas, o canhoto da passagem e a revista de bordo. A execução do serviço em si requer a operação de um bem extremamente caro – uma aeronave –, mas o item principal é o serviço.
Serviço puro: a oferta consiste essencialmente em um serviço. São exemplos os serviços de babá, psicoterapia, massagem, entre outros.
Devido a esse mix variável de bens e serviços, fica complicado generalizar os serviços sem uma distinção mais aprofundada.
	A
	
	Bem tangível, serviço puro, bem tangível associado a serviços, híbrida e serviço principal associado a bens ou serviços secundários.
	B
	
	Intangibilidade, inseparabilidade, perecibilidade, variabilidade e bem tangível.
	C
	
	Bem tangível, serviço puro, híbrida, inseparabilidade e perecibilidade.
	D
	
	Bem tangível associado a serviços, bem tangível, híbrida, serviço principal associado a bens ou serviços secundários e inseparabilidade.
Questão 8 :
Na unidade 30, Las Casas (2009) afirma que a criação de valor tem sido uma orientação das empresas modernas na tentativa de uma estimativa do valor do cliente, são eles: marketing de relacionamento, marketing com banco de dados, Customer Relationship Management (CRM), fidelização, marketing um a um. Sendo assim, assinale a alternativa correta que define o que significa CRM
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário: Customer Relationship Management (CRM) – Gerenciamento da relação com o cliente – preocupa-se em conservar os clientes, utilizando várias táticas mercadológicas que permitem conquistar e manter clientes. A database marketing é uma forma planejada de coletar dados dos consumidores e, a partir do conhecimento mais detalhado dos clientes, criara todo aspecto de comercialização. A base do CRM é de que a tecnologia – que deve ser usada não apenas para compilar dados mas também para prestar serviços, como telecomunicações e informática – é administrada de forma a proporcionar condições para a manutenção do relacionamento.
	A
	
	São todas as atividades de marketing destinadas a manter um cliente em situações de pós-venda.
	B
	
	Se preocupa em conservar os clientes, utilizando várias táticas mercadológicas que permitem conquistar e manter clientes. A database marketing é uma forma planejada de coletar dados dos consumidores e, a partir do conhecimento mais detalhado dos clientes, criar ofertas adequadas a todo aspecto de comercialização.
	C
	
	É usado para se obter a lealdade, utilizando a personificação em massa e o banco de dados. Com isso, a empresa coleta informações detalhadas de cada cliente e pode direcionar suas vendas a uma grande quantidade de clientes.
	D
	
	Significa que os clientes continuam a comprar de uma empresa porque acreditam que ela tenha bons produtos ou serviços.
Questão 9 :
Las Casas (2009) afirma que o mais importante para a empresa é a relação custo-benefício, o custo da criação de valor e o que a empresa ganha com isso, sendo, portanto, uma análise semelhante à que os clientes fazem para se relacionar e permanecer comprando de uma mesma empresa. Como vimos na unidade 30, a criação de valor tem sido uma orientação das empresas modernas na tentativa de uma estimativa do valor do cliente. Sendo assim, assinale a alternativa correta que demonstra quais são as ferramentas utilizadas pelos profisisonais de marketing na tentativa de criar valor aos clientes.
Tente outra vez! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário: Com a facilidade de rastrear os clientes pela internet, as empresas estão cientes do que cada um deles representa em termos de faturamento e despesas. Com a internet e a formação de banco de dados, a prática de criação de valor está mais facilitada. A criação de valor tem sido uma orientação das empresas modernas na tentativa de uma estimativa do valor dos clientes, são eles: marketing de relacionamento, marketing com banco de dados, Customer Relationship Management (CRM), fidelização, marketing um a um, entre outros (LAS CASAS, 2009).
	A
	
	Os 4Ps (produto, preço, praça e promoção).
	B
	
	Propaganda, venda pessoal, promoção de vendas, relações públicas e marketing direto.
	C
	
	Marketing de relacionamento, marketing com banco de dados, Customer Relationship Management (CRM), fidelização e marketing um a um.
	D
	
	Propaganda, marketing direto, relações públicas, relações com o investidor e desenvolvimento.
Questão 10 :
Na unidade 29, estudamos que os níveis mais altos de qualidade resultam em maior satisfação do cliente, ao mesmo tempo em que podem sustentar preços altos e com muita frequência custos baixos. Assim, programas de aprimoramento de qualidade em geral levam a uma maior lucratividade. Diante desse contexto, assinale a alternativa correta que define o significado de qualidade.
Tente outra vez! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: Segundo Kotler e Armstrong (2008, p. 400), qualidade pode ser entendida de várias maneiras: “adequação para o uso”, “conformidade com os requisitos” e “ausência de variação”. De acordo com a American Society forQualityControl apud Kotler e Armstrong (2008, p. 400), “[...] a qualidade é definida como a totalidade de aspectos e características de um produto ou serviço com capacidade de satisfazer necessidades explícitas ou implícitas”. A empresa que, normalmente, satisfaz seus clientes é percebida como uma empresa de qualidade.
	A
	
	É definida como a totalidade de aspectos e características de um produto ou serviço com capacidade de satisfazer necessidades explícitas ou implícitas.
	B
	
	É o valor monetário percebido de um conjunto de benefícios econômicos, funcionais e psicológicos que os consumidores esperam de uma determinada oferta de mercado.
	C
	
	É a diferença entre avaliação que o cliente potencial faz de todos os benefícios e todos os custos de uma oferta e as alternativas percebidas.
	D
	
	É o conjunto de custos em que os consumidores esperam incorrer para avaliar, obter, utilizar e descartar uma determinada oferta de mercado.
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Atividade 5
Questão 1 :
Vimos, na unidade 37, que há uma grande necessidade de avaliar, controlar e monitorar as atividades de marketing da empresa para saber se, de fato, está havendo resultado. No que se refere ao tipo de controle do plano anual da empresa, assinale a alternativa correta.
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: De acordo com Kotler (2006, p. 722), “[...] o controle do plano anual assegura que a empresa atinja suas metas de vendas, os lucros e outras metas estabelecidas em seu plano anual”. O núcleo do controle do plano anual é a administração por objetivos e, para isso, são necessárias quatro etapas. Primeiramente, são estabelecidas as metas mensais ou trimestrais. Depois de realizada essa primeira etapa, é mensurado o desempenho da empresa no mercado. Na sequência é feita essa monitoração, são determinadas as causas de grandes desvios no desempenho, por meio de um diagnóstico. E, por fim, são tomadas ações corretivas para eliminar as diferenças existentes entre as metas e o desempenho.
	A
	
	No controle do plano anual, é assegurado que a empresa atinja suas metas de vendas, lucros e outras metas estabelecidas em seu plano anual.
	B
	
	No controle do plano anual, as metas são estabelecidas pela alta administração, são fixadas as metas de vendas e os lucros para cada ano.
	C
	
	No controle do plano anual, as empresas realizam a função de controller de marketing com o intuito de melhorar a eficiência do marketing dentro das empresas.
	D
	
	No controle do plano anual, é realizada uma análise de eficácia, auditorias de marketing e também uma análise de excelência de marketing.
Questão 2 :
Na unidade 38, foram abordados os fatores internos e externos que influenciam o comportamento de compra do consumidor. Vimos também que os fatores internos compreendem os fatores psicológicos e os fatores pessoais. Assinale a alternativa que conceitua corretamente os fatores internos que integram os fatores psicológicos.
Tente outra vez! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: Nos fatores psicológicos, a decisão de compra é influenciada por quatro fatores importantes psicológicos, que são a motivação, a percepção, a aprendizagem e as crenças e atitudes. Vejamos cada uma delas a seguir, de acordo com a visão de Kotler e Armstrong (2008).
·         Motivação – uma pessoa possui muitas necessidades, algumas são biológicas (tais como, fome, sede, desconforto).
·         Percepção – uma pessoa motivada estará pronta para agir, mas a maneira como ela agirá é influenciada pela sua percepção da situação apresentada a ela.
·         Aprendizagem – quando as pessoas agem, elas aprendem. A aprendizagem ocasiona mudanças no comportamento de um indivíduo de acordo com suas experiências.
·         Crenças e atitudes – fazendo e aprendendo, as pessoas adquirem crenças e atitudes, que por sua vez influenciam seu comportamento de compra. 
	A
	
	Motivação, percepção, aprendizagem, crenças e atitudes.
	B
	
	Idade e estágio no ciclo de vida, ocupação, situação financeira, estilo de vida e personalidade.
	C
	
	A cultura, a subcultura e a classe social.
	D
	
	Grupos de referência, a família, os papéis e status.
Questão 3 :
Na unidade 38, foram abordados os fatores internos e externos que influenciam o comportamento de compra do consumidor. Vimos também que nos fatores pessoais, que pertence ao fator interno, a decisão de compra é influenciada pelas características pessoais, como idade e estágio no ciclo de vida, ocupação, situação financeira, estilo de vida e personalidade. Assinale a alternativa que conceitua corretamente a idade e o estágio no ciclo de vida dos consumidores.
Tente outra vez! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário: No estágio no ciclo de vida a idade influencia as decisões de compra que estão relacionadas à comida, às roupas, aos móveis e ao lazer. Os padrões de consumo também estão relacionados ao ciclo de vida da família e com o número, a idade e o sexo de seus membros. Os estágios de ciclo de vida podem ser muito relevantes no momento da decisão da compra, pois adultos passam por certas “transformações” ao longo da vida.
O comportamento do adulto pode mudar quando passam por certas experiências, como ser pai ou mãe, por exemplo.
	A
	
	Os consumidores são influenciados dependendo de sua situação econômica, tais como renda disponível, economia e bens, débitos, capacidade de endividamento e atitude em relação a gastos e poupança.
	B
	
	É um padrão de vida de uma pessoa expresso por atividades, interesses e opiniões; representa a “pessoa por inteiro” interagindo com seu ambiente.
	C
	
	Um conjunto de traços psicológicos distintos, que levam a reações relativamente coerentes e contínuas a um estímulo do ambiente.
	D
	
	Influencia as decisões de compra que estão relacionadas à comida, às roupas, aos móveis e ao lazer.
Questão 4 :
Estudamos, na unidade 39, sobre o comportamento do consumidor e os estágios do processo de compra do consumidor. Assinale a alternativa que demonstra corretamente quais são os estágios que o consumidor passa ao comprar produtos mais complexos.
Acertou! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário: Segundo Kotler e Armstrong (2008), o processo de compra começa bem antes da compra em si e também perdura por muito tempo depois de efetuá-la. Os clientes passam por cinco estágios em todo o processo de compra, que são: reconhecimento da necessidade, busca por informações, avaliação das alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra. Em relação a compras rotineiras, geralmente pulam-se ou são invertidos alguns estágios. Na compra de produtos mais complexos, o processo de compra geralmente leva um tempo maior, pois procuramos obter mais informações a respeito de inúmeras ofertas do mercado, e iremos comparar a qualidade e os preços, para, finalmente, decidirmos pela compra daquele produto que proporcionar maiores benefícios percebidos.
	A
	
	Reconhecimento da necessidade, descrição geral da necessidade, busca por informações, avaliação das alternativas e a decisão de compra.
	B
	
	Identificação do problema, descrição geral da necessidade, especificação do produto, busca por informações e análise do desempenho.
	C
	
	Reconhecimento da necessidade, busca por informações, avaliação das alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra.
	D
	
	Identificação da necessidade, descrição geral da necessidade, busca por informações, avaliação das alternativas e a decisão de compra.
Questão 5 :
Na unidade 40, vimos que no processo de decisões de compra, os compradores organizacionais estão sujeitos a muitas influências. Muitas empresas acreditam que fatores econômicos são os que mais influenciam as compras organizacionais, mas Kotler e Armstrong (2008) descrevem as principais influências sobre os compradores organizacionais, que são: ambientais, organizacionais, interpessoais e individuais. Assinale a alternativa que integra o fator influenciador ambiental.
Tente outra vez! Aresposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: Nos fatores ambientais, podemos nos referir ao ambiente econômico, por exemplo, o nível da demanda primária, o panorama econômico e o valor da moeda. Quando as incertezas econômicas aumentam, as organizações tendem a cortar novos investimentos e fazem a redução de seus estoques. Outro fator ambiental que podemos citar é a escassez da matéria-prima essencial, os desdobramentos tecnológicos, políticos e competitivos do ambiente. A cultura e os costumes também podem influenciar a reação do comportamento do comprador organizacional.
	A
	
	Compreende o nível da demanda primária, o panorama econômico e o valor da moeda.
	B
	
	Compreende objetivos, políticas, procedimentos, estrutura e sistemas.
	C
	
	Compreende todo participante do processo de compra organizacional, com suas motivações, percepções e preferências pessoais.
	D
	
	Compreende autoridade, status e empatia.
Questão 6 :
Estudamos, na unidade 41, sobre o marketing global. Sendo assim, assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso em cada afirmação a seguir.
 
(     ) Um produto global pode ser o mesmo produto em todos os lugares e ao mesmo tempo ser diferente.
(     ) Uma das tarefas mais importantes do marketing global é aprender a perceber até que ponto os programas e planos de marketing de uma empresa podem ser expandidos mundialmente, assim como quanto devem ser adaptados.
(     ) O marketing global exige que as empresas se comportem de uma forma que seja global e local ao mesmo tempo, respondendo às similaridades e às diferenças de mercado.
(     ) Um dos principais desafios colocados pela globalização econômica é a capacidade de a maioria das empresas identificar, desenvolver e programar estratégias e táticas organizacionais e atender de maneira eficaz a seus clientes, diante da concorrência internacional.
 
Agora, marque a alternativa que indica a sequência correta.
Tente outra vez! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário: Uma das tarefas mais importantes do marketing global é aprender a perceber até que ponto os programas e planos de marketing de uma empresa podem ser expandidos mundialmente, assim como quanto devem ser adaptados. Uma empresa deve pensar de forma glocal, ou seja, deve ser capaz de “pensar localmente e agir globalmente”. Um produto global pode ser o mesmo produto em todos os lugares e ao mesmo tempo ser diferente. Na visão de Yanaze (2007), um dos principais desafios colocados pela globalização econômica é a capacidade de a maioria das empresas identificar, desenvolver e programar estratégias e táticas organizacionais e atender de maneira eficaz a seus clientes, diante da concorrência internacional. “O marketing global exige que as empresas se comportem de uma forma que seja global e local ao mesmo tempo, respondendo às similaridades e às diferenças de mercado” (KEEGAN, 2005, p. 6). 
	A
	
	V – F – V – V
	B
	
	V – V – V – V
	C
	
	F – F – V – V
	D
	
	F – F – V – F
Questão 7 :
Na unidade 42, vimos que o marketing institucional pode ser operacionalizado por diferentes estratégias. Assinale a alternativa que indica corretamente qual seria a estratégia mais adequada para uma empresa que pretende lançar um produto substituto de outro produto inovador, já lançado pela concorrência.
Tente outra vez! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário: A estratégia de renovação é indicada para as situações em que há um prejuízo iminente. Muitas vezes, as organizações que alcançam renome ou se consagram pelo diferencial de estarem sempre atualizadas simplesmente se acomodam na situação e param no tempo. Rapidamente, a concorrência lança algo novo e atraente, absorvendo uma boa fatia do mercado. Nesse caso, a organização que detinha a fama de moderna, adquire a imagem de obsoleta. Na verdade, a estratégia de renovação traz em si o espírito do esforço tardio, algo como “eu também sou inovador”, “nós estamos no mesmo fluxo” ou ainda, “estamos nos adequando à nova situação”.
	A
	
	Estratégia de recuperação
	B
	
	Estratégia de conserto
	C
	
	Estratégia de renovação
	D
	
	Estratégia de inovação
Questão 8 :
De acordo com o que foi abordado na unidade 43, Ritossa (2011) afirma que, para construirmos uma marca pessoal de sucesso, devemos analisar e, eventualmente, aperfeiçoar uma série de fatores. Alguns deles estão relacionados a seguir. Assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso.
 
(    ) A maneira como andamos, falamos e nos vestimos.
(    ) A imagem que está associada à marca que possuímos.
(    ) Pontos fortes que devem ser evidenciados.
(    ) Pontos fracos que devem ser aperfeiçoados.
(    ) A formação acadêmica e profissional.
 
Agora assinale a alternativa que indica a sequência correta.
Tente outra vez! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário: Em relação à nossa marca pessoal, somos avaliados não só pelo nosso nome ou identidade, mas também por nossas atitudes, nossos comportamentos, pelo que falamos, opinamos, pelo nosso desempenho e habilidade; logo todo esse conjunto deve construir uma imagem favorável. O sucesso da nossa marca, como afirma Ritossa (2011), depende de inúmeros elementos que trazemos conosco: atributos pessoais e profissionais, atitudes, competências, relacionamentos, comportamento, aparência, comunicação, entre outros.
	A
	
	V – V – V – V – F
	B
	
	F– F – V – V – F
	C
	
	F– V – V – V – V
	D
	
	V – V – V – V – V
Questão 9 :
De acordo com o que foi abordado na unidade 44, Yanaze (2007) afirma que o marketing no setor público pode ser classificado em marketing político partidário, marketing político eleitoral e marketing de gestão pública. Assinale a alternativa que corresponde corretamente ao conceito do marketing político partidário.
Tente outra vez! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário:
Marketing político partidário é um processo de longo prazo, praticado pelo partido político, destinado à construção e ao fortalecimento de uma boa imagem pública na sociedade, em busca de adeptos e simpatizantes, criando condições favoráveis para eleger seus candidatos. O objetivo de todo partido político é conquistar o poder, ou estar bem próximo dele.
Marketing político eleitoral é um planejamento de curto prazo, praticado pelos partidos e candidatos com o objetivo de vencer um pleito eleitoral, ou seja, conquistar eleitores. Pode-se afirmar que o marketing eleitoral é uma etapa do marketing político partidário. Consequentemente, um bom desempenho no marketing partidário fortalece o eleitoral, e vice-versa. Marketing político eleitoral relaciona-se com o curto prazo. O produto é o candidato e o objetivo é ganhar uma eleição.
Marketing de gestão pública é colocar em prática os princípios e as ferramentas de marketing de gestão pública, ou seja, cumprir com as promessas feitas na campanha eleitoral, atendendo às demandas da comunidade a que serve, durante o período que durar seu mandato. 
	A
	
	É cumprir com as promessas feitas na campanha eleitoral, atendendo às demandas da comunidade a que serve, durante o período que durar seu mandato.
	B
	
	É um processo de longo prazo, praticado pelo partido político, destinado à construção e ao fortalecimento de uma boa imagem pública na sociedade, em busca de adeptos e simpatizantes, criando condições favoráveis para eleger seus candidatos.
	C
	
	É um planejamento de curto prazo, praticado pelos partidos e candidatos com o objetivo de vencer um pleito eleitoral, ou seja, conquistar eleitores.
	D
	
	É um dos instrumentos mais eficazes do marketing. Trata-se de planejar e solidificar a imagem que se deseja que os eleitores registrem a respeito do partido político e de seus candidatos.
Questão 10 :
Conforme vimos na unidade 44, Ritossa (2011) afirma que muitas pessoas se enganam em relação ao verdadeiro conceito do marketing político. Sendo assim, assinale a alternativa correta quanto ao conceito de marketing político.
Tente outra vez! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito:DComentários: De acordo com Ritossa (2011), o marketing político vai além de uma venda de imagem ou de orientações de campanhas eleitorais, ou seja, o marketing político, de fato, serve para decidir o que oferecer ao público, quais políticas adotar, quais líderes selecionar, como governar e analisar e melhor forma de comunicar a entrega de seu produto “político”.
	A
	
	Sobre o desenho do produto “político”.
	B
	
	Sobre o comportamento de políticos e partidários.
	C
	
	Sobre o que é oferecido para o público.
	D
	
	Todas as alternativas estão corretas.
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Atividade 3
Questão 1 :
A partir do que abordamos, na unidade 18, a respeito do que é produto, considere a seguinte questão: Judith vende programas de computador para diversas sociedades contábeis para serem utilizados durante o período da declaração de impostos. Assinale a alternativa correta que mostra qual tipo de produto ela está vendendo.
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário: Os produtos industriais são demandados pelas organizações em geral e podem ser categorizados como: instalações, equipamentos, acessórios, componentes, suprimentos, matéria-prima e serviços. Esse tipo de produto que Judith vende é chamado de “equipamentos e acessórios” e se refere a produtos de vida curta, que não incorporam ao produto acabado, mas são usados no processo de produção. São exemplos: ferramentas, equipamentos de produção, equipamentos de escritório etc.
	A
	
	Produto de consumo
	B
	
	Produto industrial
	C
	
	Produtos especiais
	D
	
	Produtos não procurados
Questão 2 :
De acordo com o que foi estudado nas unidades 10 e 11, conhecemos a seguinte definição: “É o processo de se dividir o mercado em grupos de clientes potenciais.” Assinale a alternativa que apresenta corretamente a que se refere essa definição. 
Tente outra vez! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: A segmentação de mercado se refere à divisão de mercado em grupos de consumidores, pois os consumidores se diferem uns dos outros em relação às necessidades e aos desejos.
	A
	
	Segmentação de mercado.
	B
	
	Demográfico.
	C
	
	Geográfico.
	D
	
	Psicográfico.
Questão 3 :
Conforme o que foi estudado nas unidades 10 e 11, assinale a alternativa que completa corretamente a seguinte afirmação: “Focar em um único grupo e atender somente a esse grupo com necessidades distintas, é conhecido como ___________”. 
Tente outra vez! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: Nicho se refere a um grupo definido mais estritamente e que procura por benefícios distintos. Um nicho atraente possui clientes que têm um conjunto de necessidades distintas e que concordam em pagar um preço mais alto à empresa para que esta atenda às suas necessidades. O nicho não costumar atrair novos concorrentes, gera receitas por meio da especialização e tem potencial para crescer e gerar lucros maiores.
	A
	
	nicho
	B
	
	segmentação de mercado
	C
	
	geográfico
	D
	
	psicográfico
Questão 4 :
A empresa Farmaervas inventou um novo acessório para banheiras que ajuda na redução de dores artríticas. Para desenvolver esse produto, foi montada uma equipe especial composta de pessoal de marketing, contabilidade e produção. Considerando que o acessório soltará um líquido contendo propriedades medicinais, foi necessário requerer aprovação do Ministério da Saúde. A decisão de pressionar o Ministério esbarrou em certa resistência oriunda de um grupo de consumidores. Uma parte considerável desse grupo é de homens e mulheres acima de 55 anos de idade, para os quais a Farmaervas estava desenvolvendo o produto. Por causa dessa controvérsia, a empresa decidiu comercializar outra versão que não libera o líquido, sendo que essa versão será vendida principalmente em farmácias, enquanto a primeira, se aprovada, será vendida por organizações de assistência à saúde e consultórios médicos. Considere a seguinte questão: O desenvolvimento de uma segunda versão do produto é uma decisão de qual elemento do mix de marketing? De acordo com o que você estudou na unidade 17, assinale a alternativa correta. 
Tente outra vez! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: Produto é o objeto principal das relações de troca que podem ser oferecidos em um mercado e que visa a proporcionar a satisfação a quem os adquire ou consome. Os produtos podem ser tangíveis ou intangíveis. Esse elemento do mix de marketing envolve variedades de produtos, qualidade, design, características, nome de marca, embalagem, tamanhos, serviços, garantias e devoluções.
	A
	
	Produto
	B
	
	Distribuição
	C
	
	Preço
	D
	
	Promoção
Questão 5 :
Na unidade 17, estudamos os elementos do mix de marketing. Assinale a alternativa que indica corretamente qual elemento do mix de marketing tem por objetivo informar, persuadir e lembrar os clientes a respeito dos produtos e serviços.
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: Promoção significa comunicação, ou seja, tem o objetivo de informar os consumidores sobre os produtos, serviços ou a própria imagem da empresa. Este elemento do mix de marketing envolve promoção de vendas, propaganda, força de vendas, relações públicas, marketing direto etc.
	A
	
	Promoção
	B
	
	Distribuição
	C
	
	Produto
	D
	
	Preço
Questão 6 :
Na unidade 14, estudamos que uma das habilidades mais característica dos profissionais de marketing está relacionada à sua capacidade de criar, manter, proteger e aperfeiçoar as marcas de seus produtos e serviços. Às afirmações a seguir, atribua verdadeiro (V) ou falso (F).
(   ) I. O valor da marca é um valor que a marca possui para uma organização, que inclui lealdade do cliente à marca, qualidade percebida e associações da marca.
(    ) II. A expressão brand equity se refere ao valor patrimonial da marca, ou ainda, como a força de uma marca pode ser transformada para um produto ou serviço. É o valor agregado atribuído a bens e serviços.
(  ) III. A marca é um nome, termo, sinal, símbolo ou desenho que serve para a identificação dos produtos ou linha de produtos.
(  ) IV. Uma marca pode trazer até seis níveis de significado, que são: atributos, benefícios, valores, cultura, personalidade e usuário.
Assinale a alternativa que corresponde à sequência correta:
Tente outra vez! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário: Sobre o item I, Kotler (2005) define o valor de marca como sendo o valor de mercado que uma marca possui com base em sua reputação e clientela, ou seja, o valor da marca é um valor que esta possui para uma organização, o que inclui lealdade do cliente à marca, qualidade percebida e associações da marca.
Em relação ao item II, segundo Kotler (2006, p. 260), “[...] brand equity é o valor agregado atribuído a bens e serviços”. Esse valor pode se refletir no modo como os consumidores pensam, sentem e agem em relação à marca, bem como quanto aos preços, à participação de mercado e à lucratividade gerada pela marca.
No que tange ao item III, uma marca é, portanto, um bem ou serviço que agrega dimensões que, de alguma forma, o diferenciam de outros produtos desenvolvidos para satisfazer a mesma necessidade. Essas diferenças podem ser funcionais, racionais ou tangíveis, ou seja, relacionada com o desempenho do produto. “Podem também ser mais simbólicas, emocionais ou intangíveis, ou seja, relacionadas com aquilo que a marca representa ou significa em termos abstratos” (KOTLER, 2006, p. 257).
E sobre o item IV, uma marca é um símbolo complexo, pois ela pode trazer até seis níveis de significado, de acordo com Kotler (2005): atributos, benefícios, valores, cultura, personalidade e usuário.
	A
	
	V – F – V – F
	B
	
	F – V – V – F
	C
	
	V – V – V – V
	D
	
	F – F – F – V
Questão 7 :
Conforme apresentado na unidade 16, Yanaze (2007) classifica as empresasconcorrentes de acordo com os grupos de empresas que oferece produtos similares e substitutos. Assinale a opção correta quanto ao conceito de oligopólio.
Tente outra vez! A resposta correta é a opção B
Justificativa:
Gabarito: B
Comentário: Acontece quando há poucas empresas competindo em um mesmo mercado. Assim, os preços devem se ajustar à demanda pelo produto, mas não há uma disputa muito acirrada. Por exemplo, indústrias produtoras de aço.
	A
	
	Nesse tipo de concorrência, as práticas de preços são mais elevadas e não há necessidade de grandes gastos com propaganda, já que o produto não possui concorrentes.
	B
	
	Acontece quando há poucas empresas competindo em um mesmo mercado. Nessa classificação, os preços devem se ajustar à demanda pelo produto, mas não há uma disputa muito acirrada.
	C
	
	Acontece quando há muitos concorrentes que atuam no mesmo segmento, mas não há muita diferenciação em seus produtos. Por exemplo, o segmento de óleos de cozinha, alguns produtos de limpeza doméstica etc.
	D
	
	Acontece quando há muitos concorrentes que atuam no mesmo segmento, mas não há muita diferenciação em seus produtos.
Questão 8 :
Segundo Las Casas (2009), em algumas situações, produtos ou empresas são reposicionadas para manter o crescimento em mercados de crescimento lento ou para corrigir erros de posicionamento. De acordo com o que foi visto na unidade 15, assinale a alternativa correta quanto ao conceito de reposicionamento de mercado.
Tente outra vez! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: Reposicionamento é a alteração das percepções do cliente de uma marca em relação à marca de concorrentes. Por exemplo, para competir em uma indústria de bebidas alcoólicas estagnada, diversas empresas estão tentando reposicionar a vodca, uma bebida alcoólica sem gosto, cor ou aroma, como ícone da moda com um sabor complexo. O esforço de um reposicionamento inclui embalagem sofisticada e preços superiores.
	A
	
	Reposicionamento é a alteração das percepções do cliente de uma marca em relação à marca de concorrentes.
	B
	
	Reposicionamento é quando a imagem de uma empresa deve conter uma mensagem única, comunicando os principais benefícios do produto e a sua posição.
	C
	
	Reposicionamento é escolher um local na mente do consumidor, ou seja, é uma posição relativa que marcas, produtos e serviços ocupam nas mentes dos seus respectivos consumidores.
	D
	
	Reposicionamento é estabelecer um diferencial que trate de características distintas, as quais sejam importantes para o consumidor.
Questão 9 :
A cervejaria Schincariol lançou o bordão “Experimenta” e caiu no gosto do seu público. A empresa utilizou TV, rádio, jornais, revistas, outdoors e mais algumas ações de marketing. De acordo com o que foi estudado na unidade 17, assinale a alternativa correta que identifica qual elemento do mix de marketing é utilizado pela empresa Schincariol para divulgar o seu novo bordão.
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário: Promoção significa comunicação, ou seja, tem o objetivo de informar aos consumidores sobre os produtos, serviços ou a própria imagem da empresa. Esse elemento do mix de marketing envolve promoção de vendas, propaganda, força de vendas, relações públicas, marketing direto etc.
	A
	
	Produto
	B
	
	Distribuição
	C
	
	Preço
	D
	
	Promoção
Questão 10 :
De acordo com o que foi estudado na unidade 24, assinale a opção que corresponde corretamente às ações de marketing aplicadas para promover os produtos por meio de uma comunicação eficaz, com a finalidade de fomentar a venda e incentivar a experimentação. 
Tente outra vez! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário: Para Las Casas (2009), promoção tem o mesmo significado de comunicação, ou seja, os profissionais de marketing devem, com esse elemento do mix de marketing, preocupar-se com as inúmeras formas de informar aos seus clientes sobre os seus bens, serviços, imagem, marca, entre outros. Ainda segundo Las Casas (2009), o elemento promoção envolve propaganda, venda pessoal, promoção de vendas e relações públicas. Essas combinações formam o mix de promoção ou ainda o composto promocional, que é a combinação e relação dos tipos de promoção que a empresa fazem determinado período de tempo. 
	A
	
	Venda direta
	B
	
	Publicidade
	C
	
	Propaganda
	D
	
	Promoção
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Questão 1 :
Las Casas (2009) afirma que “[...] alguns estudos procuraram evidenciar a importância do cliente para uma empresa, eles revelam que 65% dos negócios das empresas vêm mantendo clientes satisfeitos”. Assinale a alternativa que define as razões para que isso ocorra.
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C
Justificativa:
Gabarito: C
Comentário: Na unidade 30, Las Casas (2009) afirma que os dois lados, tanto do vendedor quanto do comprador, usam critérios semelhantes para avaliar os resultados de uma interação. O autor afirma que “[...] alguns estudos procuraram evidenciar a importância do cliente para uma empresa, eles revelam que 65% dos negócios das empresas vêm mantendo clientes satisfeitos”. Algumas razões para isso.
 
·               Custa cinco vezes mais para a empresa conquistar um novo cliente do que manter um cliente atual.
·               Uma empresa que perde por dia um cliente que gasta US$ 50,00 por semana sofrerá uma redução de vendas de US$ 1.000.000,00 no ano seguinte.
·               91% de clientes insatisfeitos jamais comprarão dessa mesma empresa e comunicarão a sua insatisfação a pelo menos nove outras pessoas (VAVRA, 1993 apud LAS CASAS, 2009, p. 24).
Com a facilidade de rastrear os clientes pela internet, as empresas estão cientes do que cada cliente representa em termos de faturamento e despesas. Com a internet e a formação de banco de dados, a prática de criação de valor está mais facilitada. A criação de valor tem sido uma orientação das empresas modernas na tentativa de uma estimativa do valor do cliente.
	A
	
	Custa cinco vezes mais barato para a empresa conquistar um novo cliente do que manter um cliente atual.
	B
	
	Apenas 5% de clientes insatisfeitos jamais comprarão dessa mesma empresa e geralmente não comunicam a sua insatisfação a outras pessoas.
	C
	
	Com a facilidade de rastrear os clientes pela internet, as empresas estão cientes do que cada cliente representa em termos de faturamento e despesas. Com a internet e a formação de banco de dados, a prática de criação de valor está mais facilitada.
	D
	
	A satisfação do cliente, não está diretamente ligada à qualidade do produto oferecido e/ou do serviço prestado e ao valor dele para o cliente.
Questão 2 :
De acordo com o que estudamos na unidade 23, os canais de marketing – tanto os de produtos de consumo quanto os de produtos industriais – normalmente descrevem o movimento de bens a partir de sua origem até chegar ao usuário final. Sendo assim, assinale a alternativa correta quanto ao tipo de canal de distribuição por intermédio do qual os fabricantes preferem comercializar seus produtos para agentes ao invés de recorrerem a atacadistas.
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:
Gabarito: D
Comentário: O canal de distribuição fabricante-agente-varejista-consumidor se refere aos fabricantes que preferem comercializar seus produtos para agentes ao invés de atacadistas. É o caso dos representantes de vendas, que vendem ferramentas, acessórios para automóveis, produtos para salão de beleza etc.
	A
	
	Fabricante-varejista-consumidor
	B
	
	Fabricante- atacadista-agente-varejista-consumidor
	C
	
	Fabricante-agente-atacadista-varejista-consumidor
	D
	
	Fabricante-agente-varejista-consumidor
Questão 3 :
Conforme o que foi estudado nas unidades 10 e 11, assinale a alternativa que completa corretamente a seguinte afirmação: “Focar em um único grupo e atender somente a esse grupo com necessidades distintas, é conhecido como ___________”. 
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:
Gabarito: A
Comentário: Nicho se refere a um grupo definido mais