Gestao Qualidade G2

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Atividade Avaliativa Objetiva G2
A norma ISO19011 podem ser adquirida junto a(o):
Peso: 1.0
PGQP.
PNPQ.
ABNT.
SISCOMEX.
PGPP.
Pontuação : 1
Segundo nossos estudos existem três tipos de benchmarking: competitivo, funcional e interno. Destes, o benchmarking
competitivo caracteriza-se por:
Peso: 1.0
Ser aquele em que os dados são coletados em setores diferentesdentro da mesma organização, desde que as atividades sejamparecidas.
Ser feito entre dois concorrentes diretos que atuam no mesmomercado.
Tomar como base as micro e pequenas empresas do setor, sendoassim as práticas coletadas.
Ser aquele em que os dados são coletados em setores diferentes.
Tomar como base as empresas seguidoras do setor.
Pontuação : 1
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O conceito qualidade pode ser desdobrado em elementos básicos, como os elencados a seguir: Desempenho, Características,
Confiabilidade, Conformidade, Durabilidade, Atendimento, Estética; e Qualidade Percebida. Destes, a conformidade
caracteriza-se por:
Peso: 1.0
Funções secundárias do produto, que suplementam seufuncionamento básico.
Características operacionais básicas do produto.
Refere-se ao grau em que o projeto e as características operacionaisde um produto estão de acordo com padrões preestabelecidos.
Refere-se à vida útil de um produto, considerando suas dimensõeseconômicas e técnicas.
Referir-se à rapidez, cortesia, facilidade de reparo ou substituição.
Pontuação : 1
Custos da não qualidade são situações que envolvem custos devidos à má qualidade. Algunscustos da não qualidade poderiam ser:
I. Defeitos
II. Perdas
III. Propaganda
IV. Quebras
V. Despesas de comercialização
Entretanto, caracterizamos desta forma apenas:
Peso: 1.0
As assertivas II, III e V.
As assertivas II, III e IV.
As assertivas I, II e IV.
As assertivas III, IV e V.
Todas alternativas estão corretas.
Pontuação : 1
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No que se refere aos custos da qualidade os mesmos dividem-se em quatro áreas: falhas internas, falhas externas, avaliação e
prevenção. Nesse contexto os custos de prevenção caracterizam-se por:
Peso: 1.0
Serem aqueles dispendidos para evitar que ocorram problemas.
Ocorrerem durante as inspeções, avaliações e testes internos paragarantir a qualidade.
Ocorrerem depois que o produto já saiu da empresa, seja um retornopara conserto, por exemplo.
São gastos com atividades desenvolvidas na identificação deunidades ou componentes defeituosos antes da remessa para osclientes.
Pontuação : 1
No que se refere aos custos da qualidade os mesmos dividem-se em quatro áreas: falhas internas, falhas externas, avaliação e
prevenção. Nesse contexto os custos de falhas internas caracterizam-se por:
Peso: 1.0
Ocorrerem antes da entrega do produto, como, por exemplo, oscustos relacionados ao retrabalho ocorrido durante a fabricação.
Ocorrerem durante as inspeções, avaliações e testes internos paragarantir a qualidade do produto antes da saída da fábrica fica nessacategoria.
Ocorrerem depois que o produto já saiu da empresa, seja um retornopara conserto, uma troca como garantia ou mesmo a devolução deum produto.
Serem usados para evitar que ocorram problemas.
Pontuação : 1
O conceito de produtividade está relacionado a eficiência, eficácia ou efetividade. Nesse contexto produtividade significando
eficiência é:
Peso: 1.0
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Avaliação de linha de produção ou da linha de frente de atendimento,como é o caso de uma prestação de serviços.
Relacionada aos recursos inicialmente aplicados com os resultadosfinalmente alcançados.
Ligada aos resultados alcançados.
Voltada para a atividade, ou seja, aos meios, à forma comoconduzimos as atividades e à forma de execução destas.
Nenhuma das alternativas anteriores.
Pontuação : 1
Todas as empresas que executam um processo de auditoria para verificar a adequação do seusistema com a Norma ISO 9001 devem entender os três tipos de auditoria, que podem ser, deprimeira, segunda ou terceira parte. As auditorias de primeira parte caracterizam-se por:
Peso: 1.0
Serem externas, conduzidas pelas partes que têm interesse pelaorganização como clientes ou outras pessoas em seu nome.
Serem externas, conduzidas pela própria organização formando abase de uma autodeclaração de conformidade da organização.
Serem internas, conduzidas pela própria organização formando abase de uma autodeclaração de conformidade da organização.
Serem externas, conduzidas por organizações externas eindependentes da própria organização, fornecendo certificados ouregistros de conformidade com requisitos, tais como a certificação deSistemas de Gestão da Qualidade.
Nenhuma das alternativas está correta.
Pontuação : 1
O ciclo PDCA, também conhecido como ciclo de Shewhart é um método gerencial para amelhoria contínua. Possui, respectivamente 4 fases:
Peso: 1.0
Plan; Act, Do; Check;
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Plan; Do ; Act, Check;
Plan; Do ; Check; Act;
Act; Do, Plan; Check;
Plan; Do, Control; Act;
Pontuação : 1
Por meio da definição dos tipos de abordagens da qualidade, é possível identificar que fatorpode estar interagindo com a qualidade do produto, processo ou serviço. Sendo assim, aabordagem centrada no usuário caracteriza-se por:
Peso: 1.0
Estabelecer uma hierarquia nas ações do consumidor, embora todastenham a mesma raiz;
Considerar o valor financeiro, inicialmente;
Acreditar que o consumidor adquire um produto porque temidentificação com a marca;
Considerar que o que determina a aquisição de um produto é aconfiança que o consumidor tem no processo produtivo que o gerou;
Nenhuma das alternativas é correta;
Pontuação : 1
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