Administracao Mercadologica

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Introdução ao Marketing 
 
 Administração Mercadológica 
 
A administração mercadológica de produtos e serviços consiste, 
fundamentalmente, em três elementos... 
 Identificar necessidades não atendidas; 
 Observar as variáveis incontroláveis em ação no mercado; 
 Construir – tanto na fábrica quanto na mente do consumidor em 
perspectiva- um produto com características tais que o tornem desejável 
por grupo de consumidores. 
Para que esse objetivo desejo tenha vida próspera, é fundamental 
protege-lo das intempéries do macroambiente. 
O gerente de marketing usa composto de marketing, também chamado 
de marketing mix, mix marketing ou composto mercadológico – produto, preço, 
ponto e promoção. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Produto 
Um produto é qualquer coisa que... 
 Atenda uma necessidade; 
 Seja de alguma forma, valorizado por atender a essa 
necessidade; 
 Possa ser trocado. 
Classificação para produtos de consumo 
Bens de conveniência... 
São produtos de preço relativamente baixo, cuja compra – extremamente 
frequente- demanda pouco esforço físico ou mental. Podem encaixar-se nesta 
classe de produtos de alta rotatividade, de categorias diferentes, envolvendo 
pouco risco. Por exemplo: pães, cremes dentais, bebidas... 
Bens de compra comparada... 
São produtos de compra fácil e menos frequente, envolvendo mais riscos- 
seja financeiro, de performance ou psicossocial. Nesta classe, estão os 
automóveis, aparelhos de TV, computadores, condicionadores de ar, 
geladeiras... 
Bens de especialidades... 
São produtos muito caros e raramente comprados ou feitos sob 
encomenda. Serviços de alfaiate, automóveis de luxo, vestidos de noiva e 
viagens longas são exemplos desta classe de produtos. 
 
 
 
 
 
Bens não procurados... 
São produtos que não procuramos normalmente. O trabalho do 
profissional de marketing, portanto, é o de lembrar sobre sua existência e rever a 
aversão a eles. Bons exemplos desta classe são vacinação, serviços de dentista e 
assistência funeral. 
 
Serviços 
Os serviços, por sua vez, possuem seguintes características... 
Intangibilidade... 
Os serviços não podem ser avaliados de forma objetiva, com os olhos. 
Serviços se constituem de experiências e, por isso, são normalmente utilizados 
para agregar valor a produtos, como por exemplo, garantir, assistência técnica e 
seguro de carro... 
Simultaneidade 
Serviços são simultâneos – a fabricação e a entrega de um serviço ocorrem 
ao mesmo tempo. Quando vamos a um restaurante, estamos comprando os 
serviços do garçom, do maître, do chefe e da equipe de cozinha, além do 
ambiente. 
A entrega do serviço consiste em garantir ao cliente uma boa experiência 
enquanto está no local de prestação do serviço. 
Heterogeneidade... 
Os serviços causam impressões diferentes em cada pessoa atendida ou 
para as mesmas pessoas em momentos distintos. Como a prestação de serviço é 
uma performance, ela depende de como é percebida no momento em que é 
executada. 
Ou seja, uma impressão extremamente positiva de um restaurante pode 
não se repetir com a mesma pessoa em outro momento e nem se repetir em 
pessoas diferentes em momento algum. 
 
 
 
 
Perecibilidade... 
Serviços não podem ser estocados e por isso são perecíveis. Ou seja, 
serviços são perecíveis porque devem ser consumidos no momento da 
fabricação. 
Exemplo: Um ingresso da sessão de cinema das 14h que não é vendido 
não poderá ser estocado até o horário de maior movimento às 20h. Ou seja, o 
ingresso tem validade enquanto a sessão está ocorrendo, não podendo ser 
estocado para ampliar a lotação da sala no horário de maior movimento. 
A MARCA 
A marca tem como função identificar o produto ou serviço, 
diferenciando-o da concorrência. 
A marca é uma das ferramentas mais importantes para comunicar o 
posicionamento do produto. 
Obs: posicionar produto é construí-lo na mente do consumidor. 
Exemplo: A marca pode ajudar atributos: Assolan ou benefícios do 
produto Bombril. 
 
Marca Nominal e Logomarca 
Uma marca pode se expressa como: marca nominal ou logo marca... 
Marca nominal... 
 Uma palavra que remete ao produto 
Logomarca... 
O símbolo ou forma gráfica exposta ao mercado. 
 
 
 
 
A mesma marca nominal pode ter uma logomarca diferente para cada 
categoria de produto. 
 
A marca Adidas possui uma forma gráfica diferente para cada produto... 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Produto e Marca 
A administração entre produtos e marca envolve... 
Extensão de marca... 
Ocorre quando a empresa lança uma nova categoria de produtos com 
uma marca já existente em outra categoria antiga. A extensão de marca é muito 
comum quando a empresa atua em varias categorias de produtos usando o 
mesmo nome. 
Multimarcas... 
Ocorre quando novos itens em uma categoria de produtos recebem 
marcas novas. 
Por exemplo: o Unilever utiliza estratégia de multimarcas nas categorias 
de sabão em pó trabalhando com Ace, Omo, Minerva e Campeiro, que atingem 
segmentos de mercado levemente distintos. 
Novas marcas... 
Ocorre quando uma categoria de produtos é lançada com uma nova na 
empresa. Por exemplo: a Microsoft optou estrategicamente, por entrar no 
mercado de jogos eletrônicos com a marca X- Box.