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Exercício: GST0570_EX_A1_201703443187_V2 Matrícula: 201703443187 Aluno(a): SUELLEN DOS SANTOS ROCHA Data: 15/10/2017 20:04:04 (Finalizada) 1a Questão (Ref.: 201703723136) Fórum de Dúvidas (8) Saiba (3) Estudamos que um processo de negócios é constituído de três fases. I. Primeira fase: documentar, organizar, melhorar, simular. II. Segunda fase: Contratar, controlar, avaliar. III. Terceira fase: automatizar, gerenciar, melhorar. Analise essas afirmativas e marque a resposta correspondente. A descrição da primeira fase está errada Todas as descrições estão corretas A descrição da segunda fase está errada A descrição da terceira fase está errada Todas as descrições estão erradas Gabarito Comentado Gabarito Comentado 2a Questão (Ref.: 201704309488) Fórum de Dúvidas (3 de 8) Saiba (1 de 3) Na gestão das empresas ou empreendimentos do Estado é frequente desde a história antiga a necessidade de se usar algum tipo de projeto para administrar os recursos de uma organização. Modernamente surgiu o conceito de processo e mais recentemente a abordagem de gestão de processos. Diante desses fatos podemos afirmar: Projetos e Processos podem ser considerados como sinônimos, pois ambos são sequências lógicas de atividades destinadas a entregar um valor ao cliente; Um processo só é usado no caso de algum empreendimento extraordinário que ocorre na organização, já os projetos fazem parte do dia a dia da organização. Projetos são sequências de atividades rotineiras de uma organização, destinadas ao cumprimento de sua missão; Processos são sequências de atividades não rotineiras que visam a uma entrega única; Projetos são empreendimentos exclusivos, compostos de atividades inter-relacionadas que resultam em uma entrega singular, num prazo determinado, após a qual o projeto se encerra. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 3a Questão (Ref.: 201704090489) Fórum de Dúvidas (3 de 8) Saiba (1 de 3) Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual. III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados. IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona. V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico. Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas Somente as afirmativas II, III e V estão corretas Somente as afirmativas I, II e V estão corretas Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas Gabarito Comentado Gabarito Comentado 4a Questão (Ref.: 201703500147) Fórum de Dúvidas (3 de 8) Saiba (1 de 3) 1. As afirmações abaixo conceituam processos: I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas; II. Sempre envolve todas unidades organizacionais; III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente; IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas; V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço. Indique a alternativa correta: d. Alternativas I, III e IV, apenas; b. Alternativas II, III e V, apenas; a. Alternativas I, II e III, apenas; e. Alternativas II, III e IV, apenas. c. Alternativas I, III e V, apenas; Gabarito Comentado 5a Questão (Ref.: 201703717415) Fórum de Dúvidas (3 de 8) Saiba (1 de 3) Devido à proximidade e relação com os objetivos organizacionais é muito comum confundirmos o significado das palavras "processo" e "projeto". Logo, é importante evitarmos essa confusão entre ambos os conceitos a fim de aplicarmos corretamente cada um deles e não gerar qualquer tipo dúvida em nosso planejamento e/ou em nossas ações. Marque a alternativa correta quanto à aplicação desses dois conceitos: O Processo tem como objetivo gerar um produto e um resultado único e específico. O Projeto não tem um prazo definido para sua execução. O Projeto possui seus passos padronizados e numa sequência lógica. O Processo busca agregar valor a seus clientes e cumprir sua finalidade de modo rotineiro. O Processo é executado para produzir ruptura com o status quo. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 6a Questão (Ref.: 201703722355) Fórum de Dúvidas (3 de 8) Saiba (1 de 3) É comum confundirmos o significado das palavras processo e projeto, por sua proximidade e relação com objetivos organizacionais. Um projeto é desenhado para gerar melhorias e, consequentemente, atender a seus objetivos, que devem estar sincronizados com os processos da organização. Com relação às diferenças entre processo e projeto, avalie as afirmações seguintes: I. Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. II. Projeto é um esforço (ações/atividades) permanente, repetitivo (gera o mesmo produto várias vezes), rotineiro (as pessoas desempenham as mesmas tarefas a cada ciclo de trabalho), padronizado e constante. III. Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado exclusivo). IV. A diferença entre eles é que o projeto não é repetitivo, ele obedece a parâmetros predefinidos de tempo (temporário), custo, recursos envolvidos e qualidade. São verdadeiras SOMENTE as afirmações: I, IV. I, II e III. II, III e IV. I, III e IV. II e III. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 7a Questão (Ref.: 201704309479) Fórum de Dúvidas (1 de 8) Saiba (1 de 3) A gestão dos negócios em ambiente competitivo intenso e atendendo a clientes crescentemente exigentes implica flexibilidade e, ao mesmo tempo, solução rápida e precisa dos problemas que ocasionam defeitos nos produtos e erros de atendimento nos serviços. Assim os processos passaram a ser vistos como uma categoria específica, quando se trata de negócios. A definição de processos de negócios mais completa entre as seguintes alternativas é: São sequências lógicas de atividades que visam o controle dos resultados de uma organização. São conjuntos de atividades que visam melhorar o desempenho de um negócio; São conjuntos de atividades que visam um objetivo de negócio, no contexto de uma estrutura organizacional; São conjuntos de atividades ordenadas para agregar valor para os acionistas da organização; São conjuntos de atividades desempenhadas de acordo com procedimentos escritos e com uso de recursos humanos, máquinas e tecnologia visando agregar valor para os clientes; 8a Questão (Ref.: 201704079682) Fórum de Dúvidas (3 de 8) Saiba (1 de 3) É o conjunto integrado de insumos, infraestruturas, regras e transformações, que adiciona valor às pessoas que fazem uso dos produtos e/ou serviços gerados: estratégia. processo. diretriz organizacional.política empresarial. missão. Gabarito Comentad
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