[04] QuaSftw Qualidade do Produto

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Rafael Targino
rtargino@unicarioca.edu.br
@rafatargino
QUALIDADE DE SOFTWARE
Unidade II - Qualidade do Produto
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Normas de Qualidade de Produto
• Avaliação da qualidade de produtos de 
software ao longo do desenvolvimento
– Norma ISO/IEC 9126 (NBR 13596).
• Evoluída para a Norma ISO/IEC 25010
• Avaliação da qualidade de pacotes de software
– Norma ISO/IEC 12119 (NBR ISO/IEC 12119).
ENTIDADE
PONTO 
DE VISTA
CARACTERÍSTICAS
Esp. de Requisitos
Esp. de Projeto
Produto Final
...
Usuário
Desenvolvedor
Gerência
...
=
Conjunto de propriedades a serem 
satisfeitas
Conceito Multidimensional
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• Servem para:
– Validar a completude de uma especificação de requisitos;
– Identificar requisitos de software;
– Identificar objetivos do projeto de software;
– Identificar objetivos dos testes de software;
– Identificar critérios de garantia de qualidade de software;
– Identificar critérios de aceitação para um produto final de 
software.
Características de Qualidade
Características de Qualidade
• 1977: 
– Proposta de McCall.
• 1991: 
– ISO define a ISO 9126 (NBR 13596).
• 1997:
– ISO define a ISO 12119 (NBR 12119).
• 2001:
– Nova versão da ISO 9126
• 2011:
– Substituição da ISO 9126 pela série de normas ISO 25000
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Características de McCall
Características de McCall
• Para cada uma das características pode-se 
definir um conjunto de métricas.
• Muitas serão medidas de forma subjetiva.
• As métricas podem estar na forma de um 
checklist.
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Engenharia de Requisitos
I S O 9 1 2 6 / I S O 2 5 0 0 0
• Software Product Evaluation - Quality
Characteristics and Guidelines for their use.
• Tem como objetivo definir as características de 
qualidade desejáveis para um produto de 
software.
• Estas características provêem uma linha base 
para posteriores refinamentos.
ISO/IEC 9126; Information Technology - Software
Evaluation - Quality Characteristics and
Guidelines for their use; ISO; dezembro 1991
ISO/IEC 9126
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• Inclusão de novas características.
• Define métricas para as características de qualidade.
• Divide-se em:
– 9126-1: modelo de qualidade;
– 9126-2: métricas externas;
– 9126-3: métricas internas;
– 9126-4: métricas para qualidade no uso.
ISO 9126 (2001)
Modelo de
Qualidade
9126-1
Características 
Externas
9126-2
Características
Internas
9126-3
Características de
Qualidade de uso
9126-4
Quando executado Durante o desenvolvimento Utilização do software
Modelo de Qualidade NBR ISO/IEC 9126
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• A qualidade é avaliada de acordo com 3 perspectivas:
– Qualidade interna – tipicamente medidas estáticas de produtos 
intermediários.
– Qualidade externa – tipicamente medida a partir do produto 
quando executado.
– Qualidade em uso – medida durante o uso do produto final.
• A qualidade do processo contribui para a melhoria da 
qualidade do produto (interna e externa).
ISO 9126 (2001)
• Conjunto de características do produto de software que 
avaliam o produto segundo uma visão interna.
• Usados para definir estratégias de desenvolvimento e 
critérios para avaliação e verificação durante todo o 
desenvolvimento.
• Referem-se a medições de um produto de software a 
partir de suas próprias características internas, sem a 
necessidade de execução dos programas, como por 
exemplo, linhas de código, número de erros encontrados 
em revisões, etc.
Qualidade Interna
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• Conjunto de características do produto de software 
que avaliam o produto segundo uma visão externa.
• Qualidade quando o software é executado.
• Avaliado através de testes em ambientes simulados.
Qualidade Externa
• Visão do usuário sobre a qualidade do produto.
• Avalia se o produto alcança seus objetivos em 
um ambiente específico de uso em cenários de 
tarefas do usuário especificados.
• É medida em relação ao resultado da utilização 
do software e não em relação a características 
do produto.
• Efeito combinado da qualidade externa e 
interna.
Qualidade em Uso
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Visões da Qualidade de SW
Necessidades de 
qualidade do usuário
Qualidade Interna
Verificação
Validação
Uso e Feedback
Qualidade Externa
indica
Qualidade no uso
indica
Requisitos internos de 
qualidade
Contribuem para especificar
Requisitos externos de 
qualidade
Contribuem para especificar
Estrutura Hierárquica de um Modelo de 
Qualidade
Característica
Subcaracterística Subcaracterística Subcaracterística
Atributo Atributo AtributoAtributo Atributo
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Atributos Externos e Internos
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
xx
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
xx
x
x
x x
x
x
atributo
subcaracterística
característica
Atributos internos
(atributos do software) Atributos externos
(atributos do sistema)
Qualidade Interna 
e Externa
Funcionalidade
Confiabilidade
Usabilidade
Eficiência
Manutenibilidade
Portabilidade
Qualidade Interna e Externa
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Definições das Características
• Funcionalidade: Capacidade do produto de software 
de prover funções que atendam necessidades 
explícitas e implícitas, quando o software estiver sendo 
utilizado sob condições especificadas.
• Confiabilidade: Capacidade do produto de software de 
manter um nível de desempenho especificado, quando 
usado em condições especificadas. 
• Usabilidade: Capacidade do produto de software de 
ser compreendido, aprendido, operado e atraente ao 
usuário, quando usado sob condições especificadas.
Definições das Características
• Eficiência: Capacidade do produto de software de 
apresentar desempenho apropriado, relativo à 
quantidade de recursos usados, sob condições 
especificadas.
• Manutenibilidade: Capacidade do produto de software 
de ser modificado. As modificações podem incluir 
correções, melhorias ou adaptações do software 
devido a mudanças no ambiente e nos seus requisitos 
ou especificações funcionais.
• Portabilidade: Capacidade do produto de software de 
ser transferido de um ambiente para outro.
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Qualidade Interna 
e Externa
Funcionalidade
Confiabilidade
Usabilidade
Eficiência
Manutenibilidade
Portabilidade
Qualidade Interna e Externa
Adequação
Acurácia
Interoperabilidade
Segurança
Conformidade de funcionalidade
O Software satisfaz 
às necessidades 
explícitas e implícitas 
do usuário?
Qualidade Interna e Externa
• Adequação - presença das funções especificadas.
– Cobertura de Implementação Funcional = nº funções 
implementadas / nº funções especificadas
– Estabilidade Funcional = nº funções alteradas após operação / nº 
funções especificadas
• Acurácia - o produto gera resultados precisos ou 
dentro do esperado.
– Frequência de inacurácia em resultado especificado = nº de 
inacurácias / tempo de operação
• Interoperabilidade - capacidade de interagir e 
interoperar com outros sistemas, de acordo com 
o especificado.
– Quão bem sucedidas são as trocas de dados
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Qualidade Interna e Externa
• Segurança (Security) - capacidade para 
prevenir o acesso não autorizado.
– Taxa de prevenção de ataques externos
• Conformidade - observância padrões, 
convenções ou regras estabelecidas.
– Taxa de atendimento a padrões funcionais.
Qualidade Interna 
e Externa
Funcionalidade
Confiabilidade
Usabilidade
Eficiência
Manutenibilidade
Portabilidade
Qualidade Interna e Externa
Maturidade
Tolerância a falhas
Recuperabildiade
Conformidade de confiabilidade
O SW, durante um 
período de tempo,
funciona de acordo 
com as condições
pré-estabelecidas?
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Qualidade Interna e Externa
• Maturidade – baixa presença de falhas.
– Ex: Sistemaexaustivamente testado e corrigido.
• Tolerância a falhas - capacidade do produto para manter 
determinados níveis de desempenho mesmo na presença 
de problemas.
• Recuperabilidade - capacidade do produto para re-
estabelecer o nível de desempenho desejado e recuperar 
dados em caso de ocorrência de falha.
Qualidade Interna 
e Externa
Funcionalidade
Confiabilidade
Usabilidade
Eficiência
Manutenibilidade
Portabilidade
Qualidade Interna e Externa
Inteligibilidade
Apreensibilidade
Operacionalidade
Atratividade
Conformidade de usabilidade
O SW é fácil de usar?
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Qualidade Interna e Externa
• Inteligibilidade - medida da facilidade do usuário para 
reconhecer a lógica de funcionamento do produto e sua 
aplicação.
• Apreensibilidade - medida da facilidade encontrada pelo 
usuário para aprender a utilizar o produto.
• Operacionalidade - medida da facilidade para operar o 
produto.
• Atratividade – capacidade de atrair um potencial usuário para 
o sistema.
Qualidade Interna 
e Externa
Funcionalidade
Confiabilidade
Usabilidade
Eficiência
Manutenibilidade
Portabilidade
Qualidade Interna e Externa
Comportamento em relação ao tempo
Comportamento em relação a recursos
Conformidade de eficiência
O SW não desperdiça 
recursos?
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Qualidade Interna e Externa
• Comportamento em relação ao tempo -
medida do tempo de resposta e de 
processamento, assim como as taxas de 
processamento (throughput), ao executar a 
funções prescritas.
• Comportamento em relação aos recursos -
medida da quantidade de recursos necessários (CPU, 
disco e memória, dentre outros) e a duração do seu 
uso ao executar as funções.
Qualidade Interna 
e Externa
Funcionalidade
Confiabilidade
Usabilidade
Eficiência
Manutenibilidade
Portabilidade
Qualidade Interna e Externa
Analisabilidade
Modificabilidade
Estabilidade
Testabilidade
Conformidade de manutenibilidade
O SW é fácil de 
alterar?
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• Analisabilidade - medida do esforço necessário para 
diagnosticar deficiências ou causas de falhas, ou localizar 
as partes a serem modificadas para corrigir os problemas.
– McCabe (complexidade ciclomática)
• Modificabilidade - medida do esforço necessário para 
realizar alterações, remover falhas ou para adequar o 
produto a eventuais mudanças de ambiente operacional.
• Estabilidade - medida do risco de efeitos inesperados 
provenientes de modificações.
• Testabilidade - medida do esforço necessário para testar 
o software alterado.
Qualidade Interna e Externa
Qualidade Interna 
e Externa
Funcionalidade
Confiabilidade
Usabilidade
Eficiência
Manutenibilidade
Portabilidade
Qualidade Interna e Externa
Adaptabildiade
Capac. para ser instalado
Capac. para substituir
Co-existência
Conformidade de portabilidade
O SW é fácil de 
adaptar para 
diversas 
plataformas?
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Qualidade Interna e Externa
• Adaptabilidade - medida da facilidade de se adaptar o 
produto para funcionar em outros ambientes operacionais 
diferentes do originalmente especificado.
• Capacidade para ser Instalado - medida do esforço 
necessário para se instalar o produto.
• Capacidade para substituir - medida do esforço 
necessário para usar o produto em substituição a 
outro produto, previamente especificado.
• Co-existência – mede o quão facilmente o software 
convive com outros instalados no mesmo 
ambiente.
Adequação Acurácia Interoperabilidade Seg. acesso Conformidade
Funcionalidade
Maturidade Toler. Falhas Recuperabilidade Conformidade
Confiabilidade
Inteligibilidade Apreensibilidade Operabilidade Atratividade Conformidade
Usabilidade
Comport. relação ao tempo Comport. relação aos recursos Conformidade
Eficiência
Analisabilidade Modificabilidade Estabilidade Testabilidade Conformidade
Manutenibilidade
Adaptabilidade Cap. p/ ser InstaladoCo-existência Cap. p/ substituir Conformidade
Portabilidade
Resumo – Características e Sub-características de 
Qualidade
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Exercício
1. Discuta em grupos de 2 ou 3 alunos uma avaliação do 
AVA conforme as características de qualidade da 
norma ISO 9126. Avalie cada subcaracterística com as 
respostas “Atende”, “Atende Parcialmente” e “Não 
Atende”.
2. É possível avaliar todas as características? Por que?
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• Visão do usuário sobre a qualidade do produto.
• Avalia se o produto alcança seus objetivos em 
um ambiente específico de uso em cenários de 
tarefas do usuário especificados.
• É medida em relação ao resultado da utilização 
do software e não em relação a características 
do produto.
• Efeito combinado da qualidade externa e 
interna.
Qualidade em Uso
• Efetividade
• Produtividade
• Segurança 
• Satisfação (Safety)
Qualidade em Uso
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Qualidade em Uso
Qualidade em 
uso
Efetividade
Produtividade
Segurança
Satisfação
Qualidade em Uso
Qualidade em 
uso
Efetividade
Produtividade
Segurança
Satisfação
Capacidade do produto de software
possibilitar ao usuário alcançar seus
objetivos com correção e completude
no contexto de uso especificado
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Qualidade em Uso 
• Métricas de efetividade:
– Efetividade da tarefa: Que proporção da tarefa é 
completada corretamente?
– Completude da tarefa: no de tarefas completadas / 
total de tarefas testadas
– Frequência de erro: no de erros do usuário / tempo 
ou no de tarefas.
Qualidade em Uso
Qualidade em 
uso
Efetividade
Produtividade
Segurança
Satisfação
Capacidade do produto de software
possibilitar ao usuário gastar
quantidade de recursos adequados em
relação a efetividade alcançada
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Qualidade em Uso 
• Métricas de Produtividade:
– Eficiência da tarefa: efetividade / tempo
– Custo efetivo: efetividade / custo
– Proporção produtiva: tempo produtivo / tempo da 
tarefa
– Grau de eficiência do usuário: eficiência usuário 
comum / eficiência usuário especializado.
– Grau de produtividade do usuário: produtividade 
usuário comum / produtividade usuário 
especializado.
Qualidade em Uso
Qualidade em 
uso
Efetividade
Produtividade
Segurança
Satisfação
Capacidade do produto de software
alcançar níveis aceitáveis de risco de
prejuízo a pessoas, negócios, software
ou ao ambiente em um contexto de
uso especificado
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Qualidade em Uso 
• Métricas de segurança (Safety)
– Bem-estar do usuário: no usuários com LER, fadiga, 
etc / total afetado.
– Segurança das pessoas afetadas pelo sistema: no
pessoas colocadas em perigo / no total afetado
– Danos econômicos: no de ocorrências / situações 
medidas
Qualidade em Uso
Qualidade em 
uso
Efetividade
Produtividade
Segurança
Satisfação
Capacidade do produto de software
satisfazer os usuários em um contexto
de uso
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Qualidade em Uso 
• Métricas de Satisfação:
– Escala de Satisfação: questionário respondido / 
média população
– Pesquisa de Satisfação: resultado anterior / 
resultado atual
– Uso discreto do produto: no de utilizações / no que o 
usuário teve intenção de usar 
Resumo
• Qualidade em uso: Capacidade de um produto de software 
de influenciar a eficácia, produtividade, segurança e 
satisfação de usuários de modo a satisfazer suas reais 
necessidades ao utilizar o produto de software para atingir 
suas metas em contextos de uso especificados. 
• Qualidade externa: capacidade de um produto de 
software de influenciar o comportamento de um sistema 
para satisfazer necessidades explícitas e implícitas quando 
o sistema que inclui o software for utilizado em condições 
especificadas.
• Qualidade interna: capacidade de um conjunto de 
atributos estáticos de um produto de softwarede 
satisfazer necessidades explícitas e implícitas quando o 
produto de software for utilizado em condições 
especificadas.
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Norma ISO/IEC 25000 - SQuaRE
• A norma ISO/IEC 25000 é uma evolução das séries de 
normas 9216 e 14598 que tratam da qualidade do 
produto de software
• SQuaRE – Software product Quality Requeriments and
Evaluation (Requisitos de Qualidade e Avaliação de 
Produtos de Software)
• Uma nova apresentação do conteúdo proposto pelas 
normas 9216 e 14598 (compostas por 10 documentos)
• A SQuaRE reorganizou o material existente mas não 
realizou mudanças radicais no material
Modelo de
Qualidade
9126-1
Características 
Externas
9126-2
Características
Internas
9126-3
Características de
Qualidade de uso
9126-4
Quando executado Durante o desenvolvimento Utilização do software
Modelo de Qualidade NBR ISO/IEC 9126
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Estabelecer
Requisitos de
Avaliação
Especificar a
Avaliação
Estabelecer o propósito da avaliação
Identificar tipos de produto(s) a serem avaliados
Especificar modelo de qualidade
Selecionar medidas
Julgar os resultados
Estabelecer critérios para julgamento
Projetar a
Avaliação
Produzir o plano de avaliação
Obter as medidas
Comparar com critérios
Estabelecer níveis de pontuação p/ as medidas
Executar a 
Avaliação
SQuaREEstabelecendo um processo de avaliação 
usando medidas – proposição ISO/IEC 14598
Norma ISO/IEC 25000 - SQuaRE
• Apresentação da Norma SQuaRE
9126-1
9126-2 / 9126-3 / 9126-4
Requisitos 
de
Qualidade
2503n
Modelo de
Qualidade
2501n
Gerenciamento
de Qualidade
2500n
Gerenciamento
de Qualidade
2502n
Avaliação
2504n
1459814598
9126 + 14598 + Nova Proposição
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Norma ISO/IEC 25000 - SQuaRE
• 25010 - Modelo de Qualidade
– Esta divisão corresponde principalmente a antiga ISO/IEC 
9126-1. São definidos os conceitos de qualidade externa, 
interna e em uso, que permitem orientar diferentes 
perspectivas de avaliação
Relação das Normas 9126 e 14598 com a SQuaRE
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Exercício
• Utilizando a avaliação anterior do AVA para as 
características de qualidade definidas pela ISO 9126, 
proponha 1 a 2 medidas para cada uma das 
subcaracterísticas.
• Classifique cada uma das medidas como qualitativas e 
quantitativas
• Para a medida qualitativa, informe também o domínio 
de valores possíveis para a resposta.
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Referências Bibliográficas
• KOSCIANSKI, A. e SOARES, M. S. 
Qualidade de Software. NOVATEC.
• PRESSMAN, R. S. Engenharia de 
Software. McGraw Hill,
• Notas de Aula do Prof. David 
Zanetti, Qualidade de Software -
Unicarioca