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OBJETIVA 
Questão 1 
SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL 
Sobre a utilização dos sistemas assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna: 
A função principal de um ______________ consiste em fornecer subsídios ao gestor de 
marketing 
de uma organização por meio de atividades de planejamento e previsão das necessidades dos 
clientes, monitoramento e acompanhamento do ambiente externo e, ainda, planejamento e 
acompanhamento da força de vendas. 
 
Sistema gerencial industrial 
 
Sistema gerencial financeiro 
 
Sistema gerencial de recursos humanos 
 
Sistema gerencial de marketing PAG 70 
 
 
Questão 2 
SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL 
A velocidade com que evoluem as tecnologias de SIs obriga as empresas a manterem suas 
equipes 
de TI constantemente atualizadas. 
Analise a questão e marque a opção correta. 
As etapas que compõem o conceito de GED como um processo, são: 
 
 
Captura – armazenamento – gerenciamento – distribuição – preservação. PAG 181 
 
Seleção – Separação – Organização – Digitalização – Arquivamento. 
 
Gerenciamento – Editoração – Digitalização – Armazenamento – Preservação. 
 
Seleção – Organização – Digitalização – Arquivamento – Preservação. 
 
 
Questão 3 
SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL 
Baseado nos conceitos sobre o ERP (Planejamento de Recursos Empresariais) marque V 
 para Verdadeiro ou F para Falso e a seguir assinale a alternativa que apresenta os itens 
corretos: 
( ) Uma opção para a empresa que busca integração entre as áreas funcionais são os 
chamados 
sistemas integrados de gestão, denominados sistemas ERP – Enterprise Resourc e Planning ou 
Planejamento de Recursos Empresariais. V PAG 88 
( ) A utilização dos sistemas ERP difundiu-se rapidamente a partir da década de 1970. F 
 
( ) O objetivo maior de um ERP é a integração dos dados organizacionais e sua disponibilidade 
em 
tempo real. V PAG 93 
( ) Com a utilização do ERP é possível evitar a ocorrência de dados duplicados e o retrabalho 
na 
sua inserção. V PAG 93 
 
V – F – F – V 
 
V – F – V – V PAG 88 E 93 
 
F – V – V – V 
 
F – F – V – F 
 
 
Questão 4 
SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL 
Podemos compreender melhor um sistema se estudarmos seus componentes de forma 
detalhada. 
Basicamente um sistema apresenta seis componentes, dessa forma, relacione a coluna 1 com 
a de seus respectivos conceitos da Coluna 2 e a seguir, assinale a alternativa que preenche 
corretamente as lacunas. 
COLUNA 1 
1. Objetivo 
2. Entradas 
3. Processamento 
4. Saídas 
5. Controles e avaliações 
6. Retroalimentação 
COLUNA 2 
(1) É a própria razão de se r do sistema, ou seja, é a finalidade para a qual foi criado. 
(2) Constituem toda matéria-prima que inicia o processo de transformação, ou seja, o material, 
a energia ou os dados que dão início ao processo. 
(3) É a função que possibilita a transformação de insumos (entrada) em um produto, serviço 
ou resultado (saída). 
(4) Correspondem aos resultados do componente processamento. Podem ser um produto ou 
serviço e devem ser coerentes com o objetivo do sistema. 
 
(5) São os mecanismos existentes para que seja identificado se as saídas estão coerentes com 
os objetivos estabelecidos. 
 
(6) Também chamada de feedback do sistema, pode ser considerada uma nova entrada no 
sistema. 
 
1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6 PAG 64 
 
3 – 2 – 1 – 4 – 5 – 6 
 
4 – 5 – 6 – 3 – 2 – 1 
 
6 – 5 – 4 – 3 – 2 – 1 
 
 
 
Questão 5 
SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL 
Um gestor avaliou sua arquitetura de sistemas de informações e percebeu as seguintes 
necessidades: 
1. Gerenciar com maior segurança seus documentos físicos e digitais 
2. Controlar seu estoque. 
3. Simular situações para suportar o processo de tomada de decisões. 
 
Quais sistemas, respectivamente, o gestor deve utilizar? 
 
GED – SPT – SSD. 
 
GED – SIE – SSD. PAG 80 
 
ERP – SPT – SSD. 
 
W orkflow – SIG – Datawarehouse. 
 
 
Questão 6 
SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL 
O desenvolvimento dos sistemas ERP foi baseado nas melhores práticas adotadas pela 
indústria. 
Portanto, a implantação de um ERP envolve não apenas a instalação de um software, mas 
também a reestruturação dos processos existentes na empresa. 
O início do processo de implantação de um sistema de ERP pode acontecer de duas formas: 
por big-bang ou por abordagem de fases 
Marque V para as alternativas Verdadeiras e F para as Falsas e a seguir, assinale a alternativa 
que apresenta os itens corretos no que se refere ao processo por fases. 
(F) Existe o risco de que as operações da empresa sofram uma paralização causada pela 
entrada em produção dos módulos ERP. 
(F) Não há necessidade de se desenvolver interfaces entre os processos contemplados no 
projeto e não há remodelamento do sistema. 
(F) A implantação contempla todos os módulos de um ERP sem uma definição de prioridades 
ou sequenciamento lógico. 
(V) Deve-se desenvolver interfaces e, o risco de implantação é menor, já que os módulos são 
colocados em produção gradativamente. PAG 103 
 
V – V – V – F 
 
F – V – V – F 
 
V – V – F – F 
 
F – F – F – V PAG 103 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 7 
SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL 
Identifique o conceito equivalente e assinale a alternativa correta para a afirmação : “é um 
conjunto de elementos interdependentes, ou um todo organizado, ou partes que interagem 
formando um todo unitário e complexo”. 
 
Informação 
 
Conhecimento 
 
Sistema PAG 61 
 
Módulo 
 
 
Questão 8 
SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL 
Analise as alternativas a seguir e assinale aquela que corresponde às características de um 
sistema de processamento de transações. 
 
Alto grau de re petição no processamento. P AG 78 
 
Emite relatórios: periódicos ou programados, sob demanda e de exceção. 
 
Realiza análises do tipo: “e se”. 
 
É específico para a área funcional da empresa (produção/finanças/RH/etc.) 
 
 
Questão 9 
SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL 
Uma das principais características de sistemas ERP é que são compostos por módulos. 
Quanto aos módulos específicos ou verticais de um ERP, assinale a alternativa que apresenta 
os itens corretos. 
 
Módulo planos de saúde. PAG 118 
 
Módulo recursos humanos. 
 
Módulo financeiro. 
 
Módulo controladoria. 
 
 
 
Questão 10 
SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL 
Existem diversos tipos de sistemas de informação indicados para diferentes categorias de 
problemas e níveis organizacionais. 
No que se refere a esta afirmativa analise as questões a seguir e assinale a alternativa que 
apresenta os itens corretos. 
1. Nível operacional: os problemas solucionados através da aplicação dos SIs são 
normalmente relacionados a controle ou conferência, atividades que são rotineiras e 
repetitivas. 
2. Nível tático: os sistemas de informações dão suporte ao processo de tomada de decisões 
através, principalmente, da emissão de relatórios gerenciais. 
3. Nível estratégico: o suporte dado pelo siste ma de informação refere -se a problemas não 
estruturados e não repetitivos voltados à alta direção. 
 
Apenas a afirmativa 3 está correta. 
 
Apenas a afirmativa 1 está correta. 
 
As afirma tivas 1, 2 e 3 estão corretas. P AG 67 
 
Apenas as afirmativas 1 e 3 estão corretas. 
 
 
Questão 11 
SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL 
“São aquelas geradas no dia a dia da empresa, em nível operacional e adquiridas 
internamente, com finalidade de controle. Com frequência, são geradas manualmente. Alguns 
exemplos dessas informações estão em formato de formulários de pedidos de vendas ou 
compras, nota s fiscais e requisiçõesinternas”. 
O conceito acima refere-se a definição de qual tipo de informação? 
 
Informações gerenciais 
 
Informações operacionais P AG 24 
 
Informações empresariais 
 
Informações instrumentais 
 
 
Questão 12 
SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL 
Baseado nos conceitos sobre as características dos sistemas marque V par a Verdadeiro ou F 
para Falso e a seguir assinale a alternativa que apresenta os itens corretos: 
( ) Uma empresa pode ser entendida, então, como um sistema fechado, pois não interage 
constantemente com o meio ambiente. 
( V ) Informações são dados dotados de significado e relevância. 
( V ) Podemos deduzir que a principal função de um Sistema de Informação é transformar 
dados em informações úteis para o processo de tomada de decisões. 
(V) Sistema de Informação pode ser entendido como o processo de coleta, armazenamento, 
recuperação e processamento de informações. 
 
V – F – V – V 
 
F – V – V – F 
 
V – V – F – V 
 
F – V – V – V PAG 65 
 
 
Questão 13 
SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL 
É de fundamental importância para uma organização à qualidade da informação adquirida 
e/ou processada, dessa forma, apresenta-se a seguir algumas características da informação: 
I. Deve-se considerar o custo da produção versus a importância da informação. 
II. A informação flexível pode se r utilizada para diversas finalidades. 
III. A informação confiável independe da fonte da informação. 
No que se refere às características da boa informação marque apenas a s afirmativas corretas: 
 
I, II e III. 
 
Apenas a afirmativa II. 
 
Apenas a afirmativa III. 
 
I e II. PAG 28 
 
 
Questão 14 
SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL 
“Sistema de informação adquirida na forma de pacotes comerciais de software que permite a 
integração entre dados dos sistemas de informações transacionais e dos processos de negócios 
de uma organização”. 
A afirmativa apresentada anteriormente refere-se ao conceito de: 
 
SIG 
 
SSE 
 
ERP PAG 90 
 
SSD 
 
 
 
Questão 15 
SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL 
Uma das principais características de sistemas ERP é que são compostos por módulos. 
Quanto aos tipos de módulos do ERP, assinale a alternativa que apresenta os itens corretos. 
 
Módulos elementares, verticais e horizontais. 
 
Módulos básicos, horizontais e customizados. 
 
Módulos básicos, específicos ou verticais e customizados. PAG 116 
 
Módulos elementares, específicos e verticais. 
 
 
Questão 16 
SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL 
“Sistemas que possuem banco de dados único, são modulares e baseiam -se nas melhores 
práticas”. 
 
A afirmação apresentada anteriormente se refere ao conceito de: 
 
Sistemas de informações executivas. 
 
Sistemas integrado de gestão. PAG 89 
 
Sistemas de levantamento financeiro. 
 
Sistemas de suporte a decisão. 
 
 
Questão 17 
SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL 
O objetivo maior de um ERP é a integração dos dados organizacionais e sua disponibilidade em 
tempo real. Para isso, opera através de um banco de dados único, que é compartilhado por 
todas as aplicações. 
No que se refere às principais vantagens de um ERP, relacione a coluna 1 com a 2 e a seguir 
assinale a alternativa que apresenta os itens corretos. 
1. Elimina a redundância 
(2) Sempre que um dado é alterado no sistema, esse reflete em todos os módulos do sistema, 
permitindo, assim, que a informação esteja sempre atualizada. 
2. Maior integridade das informações 
(1) Como os dados que são digitados no sistema ficam armazenados em um banco de dados 
único e compartilhado, é possível evitar a ocorrência de dados duplicados e o retrabalho de 
digitação. 
3. Maior segurança sobre os processos de negócios 
(4) Para se tornar usuário do sistema, deve-se possuir um login e uma senha; dessa forma, as 
transações efetuadas ficam armazenadas em um arquivo “log*”, possível de auditoria. 
4. Permite rastreabilidade de informações 
(3) A arquitetura de um ERP, que tem base nas boas práticas, concede aos processos de 
negócios maior segurança. 
5. Pode ser implantado por módulos 
(6) Todas as aplicações são padronizadas independentemente de seus departamentos. 
6. Padronização de sistemas 
(5) Contribui para a empresa que não possui recurso financeiro necessário para adquirir um 
sistema completo. 
 
2 – 1 – 4 – 3 – 6 – 5 PAG 94 /95 
 
1 – 2 – 4 – 3 – 5 – 6 
 
4 – 3 – 2 – 1 – 6 – 5 
 
3 – 4 – 1 – 2 – 6 – 5 
 
São módulos que apresentam soluções especializadas por segmento. 
 
Questão 18 
SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL 
Analise as alternativas a seguir e assinale aquela que apresenta os elementos que compõe 
os módulos customizados de um ERP. 
 
São módulos que não requerem melhores práticas. 
 
São módulos que trabalham com adequações de acordo com a solicitação e 
necessidades do cliente e/ou com customizações, normalmente são caros e exigem um 
razoável tempo de desenvolvimento. P AG 119 
 
São os módulos que trabalham com FI – Finanças, PP – Planejamento da Produção, MM – 
Gerenciamento de Materiais e SD – Vendas e Distribuição. 
 
 
São módulos que apresentam soluções especializadas por segmento. 
 
 
Questão 19 
SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL 
“Consiste em assegurar que as informações estejam acessíveis às pessoas e aos processos 
autorizados em qualquer instante em que sejam solicitadas. A manutenção da disponibilidade 
de informações visa garantir a continuidade das transações e dos fluxos de informações sem 
interrupções”. 
A que ele mento de segurança da informação corresponde esse conceito? 
 
Confidencialidade. 
 
Autenticidade. 
 
Disponibilidade. PAG 145 
 
Integridade. 
 
 
Questão 20 
SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL 
Existem diversos tipos de sistemas de informações indicados para diferentes categorias de 
problemas e níveis organizacionais. 
No que se refere à utilização de sistema de informação de finanças, marque a opção que 
apresenta sua principal função. 
 
A função principal de um sistema gerencial de finanças é fornecer subsídios ao gestor 
de uma organização por meio de análises históricas e atuais das atividades financeiras, 
projeção de necessidades futuras e monitoramento e controle dos recursos da 
empresa. P AG 69 
 
A função principal de um sistema gerencial de finanças consiste em fornecer subsídios ao 
gestor da organização por meio de atividades de planejamento e previsão das necessidades 
de produção, monitoramento e acompanhamento de estoques. 
 
A função principal de um sistema gerencial de finanças consiste em fornecer subsídios ao 
gestor de uma organização por meio de atividades de planejamento e previsão de 
necessidades de contratação, treinamento e desenvolvimento de pessoas. 
 
A função principal de um sistema gerencial de finanças consiste em fornecer subsídios ao 
gestor de uma organização por meio de atividades de planejamento e previsão das 
necessidades dos clientes, monitoramento e acompanhamento do ambiente externo e, ain da , 
planejamento e acompanhamento de força de vendas. 
 
Questão 21 
SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL 
Marque V para as alternativas Verdadeiras e F para as Falsas, a seguir assinale a alternativa 
que apresenta os itens corretos no que se refere ao Sistema de Suporte Executivo (SSE) é 
correto afirmar: 
(F) O SSE é conhecido como sistema de informação estruturada. 
(F) Um dos recursos mais utilizados nesse tipo de sistema é a análise de simulação do tipo “e 
se”. 
(V) Destina-se a atender às necessidades informacionais do nível diretivo ou da alta gerência 
de uma empresa. V PAG 80 
(V) São sistemas orientados para gráficosprojetados para gerência sênior. V PAG 80 
 
F – F – V – V PAG 80 
 
V – V – F – F 
 
F – V – F – V 
 
V – F – V – F 
 
Questão 22 
SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL 
Baseado nos conceitos sobre o valor da informação marque V para Verdadeiro ou F para 
Falso e a seguir assinale a alternativa que apresenta os itens corretos: 
(V) A eficiência na utilização do recurso de informação é medida pela relação do custo para 
obtê -la e o valor do benefício de seu uso. PAG 30 
(V) O valor da informação está diretamente ligado à maneira como ela ajuda os tomadores de 
decisões a atingirem as metas da organização. PAG 29 
(F) A informação não tem alto valor de mercado, pois elas podem ser facilmente encontradas 
em uma simples busca na internet. 
 
F – V – V 
 
V – F – V 
 
V – V – F PAG 29/30 
 
F – F – V 
 
Questão 23 
SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL 
Marque V para as alternativas Verdadeiras e F para as Falsas, a seguir assinale a alternativa 
que apresenta os itens corretos no que se refere ao Sistema de Processamento de 
Transações (SPT): 
(F) Os SPTs podem ser considerados como sistemas de nível tático e gerencial. 
(V) Os SPTs monitoram, coletam, armazenam, processam e disseminam a informação para 
todas as transações rotineiras da empresa. PAG 76 
(V) O SPT também é conhecido como sistema transacional ou operacional. PA G 77 
(V) Os principais componentes de um SPT são: entrada de dados, o processamento, o 
armazenamento e a geração de documentos e relatórios. PAG 77 
 
V – V – V – V 
 
F – V – V – V PAG 76/77 
 
F – F – F – V 
 
F – F – V – F 
 
 
Questão 24 
SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL 
Muitos benefícios tangíveis e intangíveis são advindos da integração de sistemas de 
informações, dessa forma, relacione a coluna 1 com suas respectivas características da 
Coluna 2 e, a seguir, assinale a alternativa que apresenta os itens corretos: 
 
COLUNA 1 
1. Benefícios tangíveis 
2. Benefícios intangíveis 
 
COLUNA 2 
(2) Satisfação dos clientes 
(2) Flexibilidade e agilidade 
(1) Aumento das receitas / lucros 
(1) Entregas pontuais 
 
2 – 1 – 2 – 1 
 
1 – 1 – 2 – 2 
 
2 – 2 – 1 – 1 PAG 87 
 
1 – 2 – 1 – 2 
 
 
Questão 25 
SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL 
O MRPII é composto por cinco módulos básicos. 
Qual das opções tem como função principal fornecer subsídios para a decisão dos 
planejadores com relação aos níveis agregados de estoques e de produção período a 
período, com base na carteira de pedidos ou nas previsões de demanda agregadas? 
 
Planejamento mestre da produção. 
 
Cálculo de necessidades de materiais. 
 
Planejamento de produção. P AG 130 
 
Planejamento mestre de produção. 
 
 
Questão 26 
SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL 
Dispositivos de saída são equipamentos que permitem a visualização ou a consulta de 
informações geradas após o processamento. 
Analise as alternativas a seguir e marque aquela que contêm apenas esse tipo de dispositivo. 
 
 
Teclado; mouse e óculos 3D. 
 
Mouse; microfone e câmeras digitais. 
 
Microfone; teclado e impressoras. 
 
Monitores de vídeo; impressoras e óculos 3D. P AG 43 
 
 
Questão 27 
SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL 
Baseado nos conceitos sobre as características das informações marque V para Verdadeiro 
ou F para Falso e em a seguir assinale a alternativa que apresenta os itens corretos: 
(F) Outro fator relevante quanto ao uso da informação como recurso organizacional consiste 
na sua utilização estratégica, a qual permite que a organização obtenha vantagem competitiva 
em relação à concorrência. PAG 25 
(F) É extremamente irrelevante para uma empresa identificar todas as informações (internas 
ou externas) que cercam sua atividade. 
(V) É de fundamental importância para uma organização à qualidade da informação adquirida 
e/ou processada, pois esse aspecto reflete na efetividade do processo de tomar decisões em 
uma empresa. PAG 28 
 
F – V – V 
 
V – V – F 
 
V – F – V 
 
F – F – V PAG 25 E 28 
 
 
Questão 28 
SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL 
Um dos grandes problemas empresariais é a falta de integração de seus sistemas de 
informações. 
Assinale a opção que se refere a informações incorretas: 
 
Redundância de dados. 
 
Repetição de dados. PAG 85/86 
 
Falta de integridade das informações. 
 
Retrabalho. 
 
 
Questão 29 
SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL 
Os sistemas ERP começaram a ser utilizados mundialmente no início da década de 1990. No 
Brasil, as primeiras implantações ocorreram por volta de 1997 e 1998. 
Analise as alternativas a seguir e assinale àquela que corresponde à empresa que desenvolveu 
o conceito inicial de sistemas ERP. 
 
Intel. 
 
SAP. PAG 90 
 
Microsoft. 
 
Linux. 
 
Questão 30 
SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL 
Um sistema ERP segue o modelo Cliente/Servidor, sendo composta por três camadas. 
Correlacione à primeira coluna que contêm o nome da camada de acordo com a segunda, que 
possui o conceito da mesma e assinale a alternativa que contêm a sequência correta de cima 
para baixo: 
 
1. Camada de apresentação 
(3) Responsável pelo gerenciamento dos dados, sendo armazenada no servidor. 
2. Camada de aplicação 
(2) Responsável pelo funcionamento do sistema, integração dos módulos e processamento das 
informações. 
3. Base de dados 
(1) Composta por um software que permite a interação com o usuário/cliente. 
 
 
3 – 1 – 2 
 
2 – 3 – 1 
 
3 – 2 – 1 PAG 93 
 
1 – 2 – 3