Aula 03 Objetivos de Desempenho APO

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Administração da Produção e Operações
PROFESSOR MARCIO BONATTO GUIMARÃES
Administração da Produção e Operações
Administração da Produção e Operações
Confiabilidade pode significar:
	Fábrica de automóveis
Entrega veículos aos revendedores no tempo previsto.
Entrega peças de reposição aos centros de serviços no tempo previsto.
	
Estratégias e Objetivos da Produção
Administração da Produção e Operações
Custo pode significar:
	Fábrica de automóveis
Compra de materiais e serviços.
Custo de funcionários.
Custos de tecnologias e instalações.
Estratégias e Objetivos da Produção
Administração da Produção e Operações
Rapidez pode significar:
	Fábrica de automóveis
O Tempo entre o pedido de um carro específico encaminhado por um revendedor e sua entrega ao consumidor é mínimo.
O tempo de espera na assistência técnica é mínimo.
	
Estratégias e Objetivos da Produção
Administração da Produção e Operações
Flexibilidade pode significar:
	Fábrica de automóveis
Flexibilidade de produto/serviço - introdução de novos modelos.
Flexibilidade de composto (mix) - ampla variedade de opções disponíveis.
Flexibilidade de volume - habilidade de se ajustar ao número de veículos fabricados.
Flexibilidade de entrega - habilidade de reprogramar as prioridades de produção.
Estratégias e Objetivos da Produção
Administração da Produção e Operações
ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO
ESTRATÉGIA DE PRODUÇÃO
Administração da Produção e Operações
Administração da Produção e Operações
FACEAR - GESTÃO DE PROJETOS
9
9
Influência dos consumidores
da organização
Quais são os 
fatores ganhadores de pedidos,
qualificadores e menos
importantes para eles?
Influência dos concorrentes
da organização
Como a operação reage
a mudanças no
comportamento dos
concorrentes?
Estágio dos produtos e
serviços da organização em
seu ciclo de vida
Produtos e serviços estão no estágio
de introdução, crescimento,
maturidade ou declínio?
Importância relativa de
cada objetivo de
desempenho para a operação
produtiva
Aspectos que
afetam a
importância
dos objetivos
de desempenho
ESTRATÉGIA DE PRODUÇÃO
Administração da Produção e Operações
Administração da Produção e Operações
Preço baixo
Qualidade alta
Entrega rápida
Entrega confiável
Produtos e serviços
inovadores
Ampla gama de
produtos e serviços
A habilidade de mudar a
quantidade ou o prazo
de entrega dos produtos
e serviços
Custo
Qualidade
Rapidez
Confiabilidade
Flexibilidade
(produto/serviço)
Flexibilidade
(mix ou composto de produtos)
Flexibilidade
(volume e/ou entrega)
Fatores competitivos
Se os consumidores valorizam estes...
Objetivos de desempenho
então, a operação precisa ser
excelente nestes...
ESTRATÉGIA DE PRODUÇÃO
Administração da Produção e Operações
Administração da Produção e Operações
Benefício
competitivo
Benefício
competitivo
Benefício
competitivo
Desempenho
Desempenho
Desempenho
Critérios ganhadores
de pedido
Critérios 
qualificadores
Critérios menos
importantes
ESTRATÉGIA DE PRODUÇÃO
Administração da Produção e Operações
Administração da Produção e Operações
A atividade dos concorrentes pode afetar a importância
relativa dos objetivos de desempenho
ESTRATÉGIA DE PRODUÇÃO
Administração da Produção e Operações
Administração da Produção e Operações
ESTRATÉGIA DE PRODUÇÃO
Administração da Produção e Operações
Administração da Produção e Operações
ESTRATÉGIA DE PRODUÇÃO
Administração da Produção e Operações
Administração da Produção e Operações
ESTRATÉGIA DE PRODUÇÃO
Administração da Produção e Operações
Administração da Produção e Operações
ESTRATÉGIA DE PRODUÇÃO
Administração da Produção e Operações
Administração da Produção e Operações
ESTRATÉGIA DE PRODUÇÃO
Administração da Produção e Operações
Administração da Produção e Operações
O produto/serviço
acaba de ser
lançado no
mercado
Crescimento lento
das vendas
O produto/serviço
ganha
aceitação no
mercado
Crescimento
rápido no
volume das vendas
Necessidades
do mercado
começam a
ser atendidas
Redução das
vendas atingindo
um patamar
Necessidades
Do mercado
Amplamente
atendidas
Declínio das
vendas
Introdução
Crescimento
Maturidade
Declínio
Volume de vendas
ESTRATÉGIA DE PRODUÇÃO
Administração da Produção e Operações
Administração da Produção e Operações
ESTRATÉGIA DE PRODUÇÃO
Administração da Produção e Operações
Administração da Produção e Operações
BIBLIOGRAFIA BÁSICA: 
CHIAVENATO, Idalberto. Administração da produção - uma abordagem introdutória. São Paulo: Campus, 2005. 
HEIZER, Jay; RENDER, Barry. Administração de operações: bens e serviços. 5. ed. Rio de Janeiro: LTC, 2001.
RITZMAN, Larry P; KRAJEWSKI, Lee J. Administração da produção e operações. São Paulo: Prentice-Hall, 2009.
BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR: 
	
ARAÚJO,M., Administração da Produção e Operações - Uma Abordagem Prática, Editora Brasport, 1ª Edição, 2009.
CORREA, Carlos A. CORREA, Henrique Luiz. Administração de produção e de operações. São Paulo: Atlas. 2009.
LAUGENI F. P./Martins, P. G. Administração da Produção. Editora Saraiva, 2005.
MOREIRA, D. A. Administração da Produção e Operações. Cengage Learning, 2008.
SLACK, Nigel. CHAMBERS, Stuart. JOHNSTON, Robert. Administração da produção. São Paulo: Atlas, 2009.
Administração da Produção e Operações
Administração da Produção e Operações
Professor Marcio Bonatto Guimarães
Curso Administração de Empresas
Administração da Produção e Operações
“A mente que se abre a uma nova ideia jamais voltará ao seu tamanho original.”
Albert Einstein 
Administração da Produção e Operações
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Plan1
				Estratégia original
				Ganhadores de pedidos	Entrega rápida
				Qualificadores	Gama de produtos/serviços
				Objetivos de desempenho	Rapidez
	Estratégia do concorrente
	Ganhadores de pedidos	Entrega rápida Gama de produtos/serviços
	Qualificadores	Preço
	Objetivos de desempenho	Rapidez e Flexibilidade
	
		Estratégia alternativa 1			Estratégia alternativa 2			Estratégia alternativa 3
		Ganhadores de pedidos	Entrega rápida Gama de produtos/serviços		Ganhadores de pedidos	Entrega mais rápida		Ganhadores de pedidos	Preço
		Qualificadores	Preço		Qualificadores	Gama de produtos/serviços Preço		Qualificadores	Entrega rápida Gama de produtos/serviços
		Objetivos de desempenho	Rapidez e Flexibilidade		Objetivos de desempenho	Rapidez		Objetivos de desempenho	Custo
Plan2
	
Plan3
	
Plan1
				Estratégia original
				Ganhadores de pedidos	Entrega rápida
				Qualificadores	Gama de produtos/serviços
				Objetivos de desempenho	Rapidez
	Estratégia do concorrente
	Ganhadores de pedidos	Entrega rápida Gama de produtos/serviços
	Qualificadores	Preço
	Objetivos de desempenho	Rapidez e Flexibilidade
	
		Estratégia alternativa 1			Estratégia alternativa 2			Estratégia alternativa 3
		Ganhadores de pedidos	Entrega rápida Gama de produtos/serviços		Ganhadores de pedidos	Entrega mais rápida		Ganhadores de pedidos	Preço
		Qualificadores	Preço		Qualificadores	Gama de produtos/serviços Preço		Qualificadores	Entrega rápida Gama de produtos/serviços
		Objetivos de desempenho	Rapidez e Flexibilidade		Objetivos de desempenho	Rapidez		Objetivos de desempenho	Custo
Plan2
	
Plan3
	
Plan1
				Estratégia original
				Ganhadores de pedidos	Entrega rápida
				Qualificadores	Gama de produtos/serviços
				Objetivos de desempenho	Rapidez
	Estratégia do concorrente
	Ganhadores de pedidos	Entrega rápida Gama de produtos/serviços
	Qualificadores	Preço
	Objetivos de desempenho	Rapidez e Flexibilidade
	
		Estratégia alternativa 1			Estratégia alternativa 2			Estratégia alternativa 3
		Ganhadores de pedidos	Entrega rápida Gama de produtos/serviços		Ganhadores de pedidos	Entrega mais rápida		Ganhadores de pedidos	Preço
		Qualificadores	Preço		Qualificadores	Gama de produtos/serviços Preço		Qualificadores	Entrega
rápida Gama de produtos/serviços
		Objetivos de desempenho	Rapidez e Flexibilidade		Objetivos de desempenho	Rapidez		Objetivos de desempenho	Custo
Plan2
	
Plan3
	
Plan1
				Estratégia original
				Ganhadores de pedidos	Entrega rápida
				Qualificadores	Gama de produtos/serviços
				Objetivos de desempenho	Rapidez
	Estratégia do concorrente
	Ganhadores de pedidos	Entrega rápida Gama de produtos/serviços
	Qualificadores	Preço
	Objetivos de desempenho	Rapidez e Flexibilidade
	
		Estratégia alternativa 1			Estratégia alternativa 2			Estratégia alternativa 3
		Ganhadores de pedidos	Entrega rápida Gama de produtos/serviços		Ganhadores de pedidos	Entrega mais rápida		Ganhadores de pedidos	Preço
		Qualificadores	Preço		Qualificadores	Gama de produtos/serviços Preço		Qualificadores	Entrega rápida Gama de produtos/serviços
		Objetivos de desempenho	Rapidez e Flexibilidade		Objetivos de desempenho	Rapidez		Objetivos de desempenho	Custo
Plan2
	
Plan3
	
Plan1
				Estratégia original
				Ganhadores de pedidos	Entrega rápida
				Qualificadores	Gama de produtos/serviços
				Objetivos de desempenho	Rapidez
	Estratégia do concorrente
	Ganhadores de pedidos	Entrega rápida Gama de produtos/serviços
	Qualificadores	Preço
	Objetivos de desempenho	Rapidez e Flexibilidade
	
		Estratégia alternativa 1			Estratégia alternativa 2			Estratégia alternativa 3
		Ganhadores de pedidos	Entrega rápida Gama de produtos/serviços		Ganhadores de pedidos	Entrega mais rápida		Ganhadores de pedidos	Preço
		Qualificadores	Preço		Qualificadores	Gama de produtos/serviços Preço		Qualificadores	Entrega rápida Gama de produtos/serviços
		Objetivos de desempenho	Rapidez e Flexibilidade		Objetivos de desempenho	Rapidez		Objetivos de desempenho	Custo
Plan2
	
Plan3
	
Tabela 2 Estratégias com um efeito especialmente significativo sobre objetivos de desempenho específicos. 		
Qualidade
Rapidez
Confiabilidade
Flexibilidade
Custo
Estratégia de desenvolvimento de novos produtos/serviços
X
X
Estratégia de integração vertical
X
X
X
Estratégia de instalações
X
X
X
X
Estratégia de tecnologia
X
X
X
Estratégia de força de trabalho e organização
X
X
X
Estratégia de ajuste de capacidade
X
X
X
Estratégia de desenvolvimento de fornecedores
X
X
X
Estratégia de estoques
X
X
X
Estratégia de sistemas de planejamento e controle
X
X
X
Estratégia do processo de melhoria
X
X
X
X
X
Estratégia de prevenção e recuperação de falhas
X
X
X