AULA 3 intro a adm

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AULA 3
CAP. 4: DESEMPENHO DAS ORGANIZAÇÕES
OBJETIVOS
Explicar e exercitar algumas ideias:
Critérios de mensuração e avaliação do desempenho das organizações: eficiência, eficácia e competitividade.
Ferramentas para o aprimoramento do desempenho da organização.
Análise comparativa das ferramentas.
ESTRUTURA DO CAPÍTULO
1. Desempenho das Organizações
2. Eficiência e Desperdício
3. Produtividade
4. Produtividade e Qualidade Combinadas
5. Eficiência do Uso do Tempo
6. Ferramentas para aprimorar a Eficiência
7. Eficácia
8. Competitividade
EFICIÊNCIA, EFICÁCIA E COMPETITIVIDADE
Todas as organizações são sistemas de recursos que perseguem objetivos.
Eficiência e eficácia são os dois conceitos usados para avaliar o desempenho de uma organização.
Algumas organizações, além de eficientes e eficazes, precisam também ser competitivas.
O desempenho de uma organização depende da qualidade de sua administração.
CRITÉRIOS PARA AVALIAR DESEMPENHO DE ORGANIZAÇÕES E ADMINISTRADORES
EFICIÊNCIA E DESPERDÍCIO
Eficiência significa:
Realizar atividades ou tarefas da maneira certa.
Realizar tarefas de maneira inteligente, com o mínimo de esforço e com o melhor aproveitamento possível de recursos.
Realizar tarefas de maneira econômica, empregando a menor quantidade possível de recursos.
EFICIÊNCIA E DESPERDÍCIO
Desperdício, ocorre quando:
Mais recursos são usados do que os necessários para realizar um objetivo.
Consomem-se recursos e nenhum objetivo é realizado.
Produtos e serviços (objetivos) desnecessários são realizados.
EFICIÊNCIA E DESPERDÍCIO
Eliminar desperdícios agrega valor ao produto ou serviço.
PRODUTIVIDADE
Produtividade é a relação entre resultados obtidos e recursos utilizados
PRODUTIVIDADE
Produtividade por fatores isolados: alunos por professor, vendas por metro quadrado, produção por quilowatt/hora, etc.
Produtividade de fatores múltiplos: Ex.: Uma fábrica trabalha 1000 horas para produzir 1000 peças. Com uma mudança em um equipamento, passou a produzir 2000 peças em 1000 horas (100%). Foi feito um investimento de 100.000 reais para 150.000 reais. A produtividade aumentou de 0,01 para 0,0133 (33%). No total, aumentou 66,5%: [(100%+33%)/2].
EXEMPLO: PRODUTIVIDADE
Aumento da produtividade da mão de obra
PRODUTIVIDADE E QUALIDADE COMBINADAS
Mede-se não apenas a quantidade total produzida em relação aos recursos utilizados, mas também dos produtos que são aproveitados em relação ao total fornecido.
Ex: Funcionários de um mesmo setor, produzindo 1000 e 500 peças cada.
Para análise de eficiência, a qualidade deve ser considerada.
Qualidade = Qualidade de itens aproveitados em relação ao total de itens fornecidos = Índice de aproveitamento.
EFICIÊNCIA NO USO DO TEMPO
Devemos observar se o tempo foi usado de maneira eficiente.
Ex.: 1 hora é o tempo padrão para produzir 2000 peças. Funcionário A produziu 1000, sendo necessário 2 horas para os 2000 itens. Funcionário B produziu 500, sendo necessário 4 horas para os 2000 itens.
A: 1000 (quantidade) x 0,5 (aproveitamento) x 0,5 (tempo padrão) = 250
B: 500 x 1,0 x 0,25 = 125
EFICIÊNCIA NO USO DO TEMPO
Funcionário A é mais eficiente no uso do tempo.
Mas o Funcionário A é mais eficiente economicamente, no uso de recursos?
EFICÁCIA
É o conceito de desempenho que envolve a comparação entre objetivos e resultados.
Significa o grau ou taxa de realização dos objetivos finais da organização.
DOIS MODELOS PARA MEDIÇÃO DOS OBJETIVOS FINAIS (EFICÁCIA)
Prêmio Europeu da Qualidade
O desempenho final da organização é avaliado pelos resultados do negócio (satisfação dos acionistas) e pelo impacto na sociedade, que dependem da satisfação dos clientes.
Indicadores Balanceados de Desempenho – Balanced Scorecard (BSC)
O desempenho da organização é avaliado por quatro resultados: satisfação do acionista, satisfação do cliente, eficiência dos recursos e aprendizagem organizacional.
SATISFAÇÃO DOS CLIENTES
É um objetivo prioritário para todas as organizações.
Indicadores de satisfação dos clientes:
Satisfação dos clientes com os produtos e serviços.
Retenção (fidelização) de clientes.
Ganho de novos clientes.
Volume de reclamações.
Atendimento de reclamações.
Facilidade de acesso aos serviços de assistência aos clientes.
Repetição de negócios (ou retorno de clientes).
SATISFAÇÃO DOS ACIONISTAS
Podem avaliar de acordo com alguns indicadores:
Lucro.
Retorno sobre o investimento ou ganhos por ação.
Controle do orçamento.
Participação no mercado.
Crescimento dos negócios.
Conquista de novos mercados e lançamento de novos produtos.
Crescimento e mix da receita.
Redução de custos e aumento da produtividade.
IMPACTO NA SOCIEDADE
Indicadores para medir o desempenho:
Respeito a normas ambientais.
Providências implementadas para proteger o ambiente.
Apoio a empreendimentos comunitários.
Iniciativas filantrópicas.
APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL
Aquisição de competências pelos funcionários.
Nível de treinamento dos funcionários (qualidade do material humano).
Bancos de dados estratégicos.
Propriedades de software estratégico.
Patentes e direitos autorais.
Métodos de mapeamento e utilização das competências dos funcionários.
ALGUMAS VANTAGENS COMPETITIVAS
CAP. 5: PROCESSO DECISÓRIO E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
OBJETIVOS
Explicar e exercitar as seguintes ideias:
Processo de tomar decisões e seu papel na administração das organizações.
Habilidades, conceitos e técnicas envolvidas no processo de tomar decisões.
Dificuldades que se apresentam ao longo do processo de tomar decisões e que podem produzir decisões de má qualidade.
ESTRUTURA DO CAPÍTULO
1. Decisões
2. Principais tipos de decisões
3. Processo de resolução de problemas
4. Racionalidade e intuição no processo de tomar decisões
5. Quem deve tomar decisões
6. Características das decisões de grupos
7. Problemas no processo de resolver problemas
DECISÃO
Decisão é uma escolha entre alternativas ou possibilidades.
As decisões são tomadas para resolver problemas ou aproveitar oportunidades.
O processo de tomar decisões (ou processo decisório) é a sequência de etapas que vai da identificação de um problema ou oportunidade até a escolha e colocação em prática de uma ação ou solução.
DECISÃO
Quando a decisão é colocada em prática, o ciclo se fecha.
Uma decisão que se coloca em prática cria uma situação nova, que pode gerar outras decisões ou processos de resolver.
PRINCIPAIS TIPOS DE DECISÕES
Decisões programadas: resolvem problemas que já foram enfrentados antes e que se comportam sempre da mesma maneira. Não é necessário diagnóstico, criar alternativas e escolher curso de ação original.
Ex.: limite do cheque especial, exame final do curso.
Decisões não programadas: são situações novas, onde a organização está enfrentando pela primeira vez e possuem diferentes formas de serem resolvidas.
Ex.: Companhia endividada querendo baixar custos.
PROCESSO DE RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
Decisões são escolhas que procuram resolver problemas e aproveitar oportunidades.
PROCESSO DE RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
Uma decisão conduz a outra situação, que pode exigir novas decisões.
PROCESSO DECISÓRIO OU PROCESSO DE RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
FASES E TÉCNICAS DO PROCESSO DE TOMAR DECISÕES
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
Tem a forma de uma espinha de peixe.
Conhecido como Diagrama 4M.
É um gráfico que tem por finalidade organizar o raciocínio e a discussão sobre as causas de um problema.
DIAGRAMA DE ISHIKAWA CLASSIFICA CAUSAS DE PROBLEMAS EM 4 TIPOS
EX.: DIAGRAMA DE ISHIKAWA
PRINCÍPIO DE PARETO
É uma técnica que permite selecionar prioridades quando se enfrenta grande número de problemas ou quando é preciso localizar as mais importantes de um grande número de causas.
Conhecido como princípio 80-20.
O primeiro passo a ser seguido nesse processo de resolver um problema, é encontrar as prioridades.
A curva ABC representa graficamente o Princípio de Pareto.
PRINCÍPIO DE PARETO
EXEMPLO DE CURVA ABC
GERAÇÃO DE ALTERNATIVAS
Após
ser definido e diagnosticado o problema, a etapa seguinte consiste em gerar alternativas para a solução.
São necessárias técnicas que estimulam a criatividade nesse processo.
Brainstorming (tempestade de ideias), brainwriting (tempestade de ideias escritas) e o Método de Delineamento de Problemas Organizacionais (MDPO).
BRAINSTORMING
Opera com base em dois princípios:
Suspensão do julgamento;
Reação em cadeia.
As pessoas interagem verbalmente dentro dessas condições.
Cada pessoa fala, dando sugestões.
Quando houver um número suficiente de ideias, o processo é interrompido.
As sugestões são agrupadas em categorias.
E então é avaliada e criticada.
BRAINWRITING
As pessoas interagem por escrito, sem comunicação verbal.
Cada participante recebe uma folha, anotando suas ideias e sugestões para resolução do problema.
As folhas são trocadas aleatoriamente entre todos.
Até se esgotar as ideias.
Posteriormente, as ideias são sintetizadas e agrupadas.
MÉTODO DE DELINEAMENTO DE PROBLEMAS ORGANIZACIONAIS (MDPO)
É um recurso que permite organizar, em um diagrama, as relações de causa e efeito de um problema.
Sempre iniciamos com uma pergunta, um “como?”.
Primeiramente, são definidos os efeitos desejados.
Depois, listam-se os fatores que podem ser manipulados para resolver o problema (variáveis).
Por fim, identificam-se os parâmetros (o que não podemos mudar).
COMO MELHORAR O ATENDIMENTO DO HOTEL X?
ESCOLHA DE UMA ALTERNATIVA – ÁRVORE DE DECISÕES
Árvore de decisões mostra resultados das decisões que podem ser tomadas para lidar com situações incertas
ANÁLISE DO CAMPO DE FORÇAS
ALTERNATIVAS AVALIADAS POR CRITÉRIOS COM PONDERAÇÃO
ANÁLISE DO PONTO DE EQUILÍBRIO
Permite tomar decisões através do comportamento dos custos totais, em função de mudanças nos custos fixos (instalações, etc.) e nos custos variáveis (unitários).
COMBINAÇÃO DE RACIONALIDADE E INTUIÇÃO NO PROCESSO DECISÓRIO
QUEM DEVE TOMAR DECISÕES?
Uma das principais decisões dos gerentes é: decidir quem toma decisões.
Essa decisão diz respeito ao grau de participação da equipe no processo decisório. 
TRÊS POSSIBILIDADES DE PARTICIPAÇÃO
Decisão autocrática: o administrador decide de forma autocrática ou unilateral. Não há nenhuma participação da equipe no processo decisório.
Decisão compartilhada: o administrador compartilha as decisões com a equipe. Há participação da equipe no processo decisório do gerente.
Decisão delegada: o gerente transfere totalmente as decisões para a equipe. Há delegação do processo decisório.
PARTICIPAÇÃO DA EQUIPE NAS DECISÕES DO LÍDER