GESTÂO QUALIDADE AV2 (1)

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1a Questão (Ref.: 201401283025) Pontos: 0,1 / 0,1 
A competitividade e a performance das organizações, em termos de qualidade e produtividade, podem ser 
afetadas pelos seguintes motivos: 
 
 
 
Deficiência na preparação de máquinas e equipamentos; Sistemas de melhoria contínua com aumento de 
retrabalho; 
 
Autossuficiência na manutenção de estoques de produtos acabados; Insuficiência na estocagem de 
produtos em processo; 
 
Deficiência na manutenção corretiva de máquinas e equipamentos; Tomada de decisão com a devida 
sustentação de dados; 
 
Autossuficiência na estocagem de insumos e matéria prima semiacabados; Insuficiência na permanência 
de áreas de retrabalho; 
 Deficiência na capacitação de recursos humanos; Tomada de decisões sem a devida sustentação de 
dados; 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201401387155) Pontos: 0,1 / 0,1 
Considerando o conceito de missão empresarial, é correto dizer que ela: I) É a razão de ser da empresa, 
determina seu negócio, porque ela existe e ainda em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro. II) 
É um documento "vivo", conhecido por todos na organização, que pode ser modificado a qualquer momento, 
constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho. III) Exerce a função 
orientadora e delimitadora da ação empresarial dentro de um período normalmente longo, período no qual ficam 
comprometidas suas crenças, expectativas, conceitos e recursos. IV) Representa, enfim, o horizonte no qual a 
empresa vai atuar respeitadas as viabilidades e realidades do mercado e da clientela a ser atingida. 
 
 
 Apenas I, III e IV estão corretas 
 
Apenas I, e IV estão corretas 
 
Apenas I, II e III estão corretas 
 
Apenas II, III e IV estão corretas 
 
Apenas I, II e IV estão corretas 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201401278769) Pontos: 0,1 / 0,1 
Assinale, dentre as alternativas abaixo, aquela considerada correta quanto à pergunta: Historicamente, na 
evolução do processo de Gestão, qual foi o primeiro conceito de qualidade aplicado nas empresas? 
 
 
 
O primeiro conceito foi da melhoria da estratégia de mercado. 
 
O primeiro conceito foi de satisfação do cliente. 
 
O primeiro conceito foi de vencer desafios a qualquer custo. 
 
O primeiro conceito foi de excelência organizacional. 
 O primeiro conceito foi de conformidade às especificações. 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201402115079) Pontos: 0,1 / 0,1 
Considerando a estruturação da filosofia de administração da qualidade proposta por Deming, na qual apontava-
se aquilo que era crítico (fundamental) para o adequado gerenciamento da qualidade, marque V para verdadeiro 
e F para falso. 
 
 
 A qualidade é de exclusiva responsabilidade da função Produção da empresa. 
 Todos os setores/departamentos organizacionais devem atuar de maneira integrada para que a 
qualidade seja administrada adequadamente. 
 A qualidade deve estar relacionada com um plano para tornar o negócio competitivo. 
 Todas as pessoas da organização devem ser capacitadas e treinadas para lidar com as questões que 
envolvem a qualidade dos produtos/serviços ofertados. 
 A inspeção da qualidade deve ser prioritária na garantia da qualidade. 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201402025750) Pontos: 0,1 / 0,1 
Com relação à abordagem da qualidade baseada no usuário é verdadeiro afirmar que: 
 
 
 
Qualidade é uma variável mensurável e precisa, oriunda do grau de conformidade do planejado com o 
executado. 
 
Qualidade é uma variável objetiva que mede as preferências do consumidor em relação às especificações 
do produto. 
 
Abordagem de difícil aplicação, pois mistura dois conceitos distintos: excelência e valor, destacando o 
trade-off qualidade x preço. 
 Qualidade é uma variável subjetiva. Produtos de melhor qualidade atendem melhor aos desejos do 
consumidor. 
 
Qualidade é sinônimo de excelência inata. 
Assinale a alternativa correta: Em seu livro Managerial Breakthrough (Gerenciamento da Ruptura), Juran 
propõe: 
 
 
 
A alta direção deve parar a linha de produção para organizar seus produtos para atender melhor seus 
clientes. 
 A ideia de melhoria contínua, que está relacionada à capacidade de uma organização resolver problemas 
por meio de pequenos passos, alta frequência e ciclos curtos de mudança 
 
A organização deve resolver seus problemas através do ciclo PDCA. 
 
Melhorar sua capacidade de produção não afetando o atendimento ao cliente, pois este sempre tem 
razão. 
 
Solucionar imediatamente os erros encontrados na produção, usando o ciclo PDCA para facilitar o 
escoamento dos produtos para os clientes. 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201402206482) Pontos: 0,0 / 0,1 
Considerando as contribuições dos principais autores da Gestão da Qualidade, assinale (1) para Juran; (2) 
para Ishikawa; e (3) para Deming nas assertivas a seguir: 
( ) Primeiro autor que relacionou a qualidade à estratégia empresarial. 
( ) A melhoria contínua é alcançada por pequenos passos e ciclos curtos de mudança. 
( ) Seus princípios na busca da qualidade são: planejamento, melhoria e controle da qualidade. 
( ) Um de seus principais princípios é a instituição do on the job training como forma mais efetiva 
de alcançar resultados. 
( ) Introduziu o conceito de Círculo de Controle da Qualidade (CCQ), cuja primeira aplicação foi na 
empresa Toyota. 
Com base às assertivas acima, assinale a alternativa com a sequência correta das contribuições dos principais 
autores da qualidade. 
 
 
 
1; 1; 2; 2; 3 
 
2; 1; 1; 2; 3 
 
1; 2; 2; 1; 3 
 1; 1; 1; 3; 2 
 2; 1; 2; 3; 2 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201401464241) Pontos: 0,1 / 0,1 
Complete as lacunas abaixo corretamente: Na Revolução Industrial a __________ foi substituída pela 
_________ e a produção __________. 
 
 
 
Padronização ¿ customização - em larga escala 
 
Padronização ¿ customização - contínua 
 
Customização ¿ padronização - em baixa escala 
 
Padronização ¿ customização - em baixa escala 
 Customização ¿ padronização - em larga escala 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201402115526) Pontos: 0,1 / 0,1 
A dimensão da qualidade que reflete o grau em que um projeto e as características de um produto ou serviço 
estão de acordo com padrões pré-estabelecidos, com sua especificação chama-se: 
 
 
 
desempenho 
 
confiabilidade 
 
durabilidade 
 conformidade 
 
qualidade percebida 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201402186072) Pontos: 0,1 / 0,1 
O fluxo de dados é uma das principais características do: 
 
 
 Fluxograma 
 
Histograma 
 
Diagrama de causa e efeito 
 
Diagrama de Pareto 
 
Diagrama espinha de peixe 
1a Questão (Ref.: 201402212338) Pontos: 0,1 / 0,1 
Os estágios da evolução empresarial, identificados a partir da Revolução Industrial, identificados como sendo a 
Segunda Onda de Transformação da abordagem da administração. A partir da 2ª Ver. Industrial após 1920 a 
Era da Gestão Empresarial dividiu-se em: 
 
 
 
Era da Produção em massa; Era da Produção Linear; Era da Eficiência; Era da Especialização; 
 
Era da Produção em Massa; Era da Efetividade; Era da Qualidade; Era da Competitividade. 
 Era da produção em massa; Era da Eficiência; Era da Qualidade; Era da Competitividade. 
 
Era da Produção em Massa; Era da Produção Linear; Era da Eficiência; Era da Competitividade; 
 
Era da Criatividade; Era da Especialização; Era da Eficiência; Era da Qualidade. 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201401283025) Pontos: 0,0 / 0,1 
A competitividade e a performance das organizações, em termos de qualidade e produtividade, podem serafetadas pelos seguintes motivos: 
 
 
 Autossuficiência na manutenção de estoques de produtos acabados; Insuficiência na estocagem de 
produtos em processo; 
 Deficiência na capacitação de recursos humanos; Tomada de decisões sem a devida sustentação de 
dados; 
 
Deficiência na manutenção corretiva de máquinas e equipamentos; Tomada de decisão com a devida 
sustentação de dados; 
 
Deficiência na preparação de máquinas e equipamentos; Sistemas de melhoria contínua com aumento de 
retrabalho; 
 
Autossuficiência na estocagem de insumos e matéria prima semiacabados; Insuficiência na permanência 
de áreas de retrabalho; 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201401255702) Pontos: 0,1 / 0,1 
Garvin classificou a qualidade em cinco abordagens distintas, quais sejam: transcendental, baseada no produto, 
baseada no usuário, baseada na produção e baseada no valor. Considerando a abordagem transcendental, que 
é a qualidade inata, pode-se considerar, dentro dessa categoria, que a qualidade é: 
I - É uma variável subjetiva 
II - É uma variável precisa e mensurável 
III - É sinônimo de excelência inata 
IV - É absoluta e universalmente reconhecível 
Estão corretas APENAS as afirmativas: 
 
 
 III e IV 
 
I, II, e III 
 
I e III 
 
II, III E IV 
 
I, III e IV 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201401282924) Pontos: 0,1 / 0,1 
O controle de desvio é uma condição básica para a qualidade. Podem ser causados pelos chamados "Ruídos" 
que podem ser externos ou internos ou variações na produção. Caracterizam-se como internos: 
 
 
 Os que são ligados às características do produto, processo ou serviço; 
 
Os que são ligados às características do produto, mas, não são ligados as características do processo 
ou serviço; 
 
O que não ligados às características do produto, mas, são ligados às características do processo ou 
serviço; 
 
Os que são ligados às características estatísticas do retrabalho, especialização do operário ou sua 
formação; 
 
Os que são ligados às características da matéria prima, perdas ou retrabalho; 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201401382887) Pontos: 0,1 / 0,1 
Os Critérios de Excelência do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) foram originados: 
 
 
 
De uma pesquisa realizada com as empresas brasileiras mais rentáveis do país em busca dos ¿fatores 
de sucesso¿. 
 
Do estudo de vários pesquisadores que analisaram o mercado brasileiro para detectar as empresas 
que apresentavam maior qualidade nos seus produtos/serviços. 
 
De uma pesquisa realizada com as empresas brasileiras que apresentaram excelentes resultados 
referentes à lucratividade e à satisfação dos clientes. 
 Do estudo de um grupo de pesquisadores que analisou uma série de organizações bem-sucedidas, 
consideradas como "ilhas de excelência". 
 
De uma pesquisa realizada com as empresas brasileiras que demonstraram possuir excelentes 
estratégias de negócios. 
 
Abraham Maslow considera que as necessidades do ser humano obedecem a uma hierarquia, ou seja, uma 
escala de valores a serem transpostos. Essa hierarquia é composta de cinco níveis: fisiológicas, segurança, 
sociais, estima e auto-realização. No contexto de Gestão da Qualidade, a percepção dessa hierarquia tem 
importância em razão do seu impacto: 
 
 
No clima organizacional da empresa. 
 Na motivação dos colaboradores. 
 
Na fidelidade dos clientes. 
 
Nos resultados financeiros para a empresa. 
 
No comprometimento dos fornecedores para com a empresa. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201401402102) Pontos: 0,1 / 0,1 
Considerando a utilização do Balaced Scorecard, classifique as afirmativas abaixo como verdadeiras ou falsas e 
assinale a opção correta: I - Permite ao gestor criar um consenso acerca da Visão e Missão Estratégica da 
organização. II - Permite ao gestor comunicar suas próprias estratégias para o nivel estratégico da organização, 
interagindo com as ações dessa área. III - Permite à organização integrar os planos financeiros e estratégicos. 
IV - Mostra às organizações a capacidade que os concorrentes têm. 
 
 
 
Somente as afirmativas III e IV estão corretas 
 
Somente as afirmativas II e III estão corretas 
 Somente as afirmativas I e III estão corretas 
 
Somente as afirmativas II e IV estão corretas 
 
Somente as afirmativas I e II estão corretas 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201402115437) Pontos: 0,0 / 0,1 
Julgue os itens seguintes, relativos à gestão da qualidade, marcando V para Verdadeiro e F para Falso: 
 
 
 Considere que um administrador pretenda analisar a existência de correlação entre o número de 
reclamações dos alunos contra os professores e a quantidade de faltas dos professores. Nessa situação, 
uma das ferramentas de qualidade que o administrador poderá empregar é o diagrama de dispersão. 
 De acordo com os pressupostos de Deming, as organizações não devem fixar metas quantitativas a 
serem atingidas, para obter a melhoria da qualidade. 
 O método de gestão da qualidade proposto por Deming caracteriza-se pela ênfase na administração por 
objetivos, promovida por meio de slogans que fomentam o zero-defeito e de quotas numéricas para o 
incremento de produtividade. 
 A organização que busca a certificação ISO 9000:2000 evita adotar visão departamentalizada de gestão. 
 De acordo com o modelo da Fundação Nacional da Qualidade, as organizações devem realizar 
autoavaliação periódica, com o objetivo de melhorar as práticas de gestão e subsidiar a elaboração do 
relatório de gestão. 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201401853416) Pontos: 0,1 / 0,1 
Juran propôs uma trilogia de atividades quais são elas: 
 
 
( ) Diagnóstica, Intensificar e Aperfeiçoamento da Qualidade postula o conhecimento como objeto de 
estudo. 
 ( ) Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade; Aperfeiçoamento da Qualidade. 
 
( ) Identificar, Manutenção do desempenho, Desenvolver a partir da noção de Comportamento. 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201402115084) Pontos: 0,1 / 0,1 
Tendo como base os 14 princípios de um programa da qualidade estabelecidos por Deming, marque V para 
verdadeiro e F para falso: 
 
 
 Criar um clima de confiança e respeito mútuo entre os membros da organização. 
 A qualidade deve ser considerada desde a seleção dos fornecedores. 
 Manter a inspeção em massa como foco da garantia da qualidade. 
 A qualidade deve estar baseada nas necessidades e desejos dos clientes. 
 Manter todas as equipes atualizadas em relação ao que se deve produzir e entregar.