FICHAMENTO TRABALHO

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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
MBA EM GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS
Fichamento de Estudo de Caso
SILMARA DE JESUS COSTA MATIAS
Trabalho da disciplina
GESTÃO DO CONHECIMENTO
 Prof. Cesar Augusto Lessa Pinheiro
SÃO LUÍS - MA
2017
Estudo de Caso :
GESTÃO DO CONHECIMENTO
University Health Services: Clínica de Pronto Atendimento
REFERÊNCIA: MAISTER, David, H.; DOYLE, Shauna.; PIGNERE, Racco, H. University Health Services: Clínica de Pronto Atendimento. Harvard Business school, jun. 2006.
	Kathryn Angell se tornou diretor assistente do ambulatório do serviço de saúde da Harvard University, com a função de tentar organizar a clínica de pronto atendimento, tema de sua tese, tinha ainda que cuidar da organização de seu funcionamento durante todo o dia, e planejamento geral, encarregada de criar programas que auxiliassem em sua gestão, depois de fazer seu mestrado em gestão e política de saúde por Harvard School of Public Health e para ajuda-la em sua função programou um sistema de triagem.
	Os atendimentos da University Health Services eram cedidos a funcionários, estudantes, professores da universidade e também para dependentes que adotavam planos que incluíam serviços. 
 Holyoke Center uma das quatro clínicas de pronto atendimento, considerada como uma das melhores das quatro atendia em sua maioria estudantes, em pré-triagem a insatisfação se dava ao tempo de espera até o atendimento final, passando por etapas que poderiam ser evitadas, e por seguinte preenchia um formulário, sendo que o mesmo era analisado e somente para depois ser designado para a especialização. De acordo com a análise o tempo de espera poderia ser reduzido.
	Angell se sentiu pressionada, pois tinha muito trabalho a ser feito, como fazer uma análise do ano inteiro e levar em conta as preocupações dos associados, pois os mesmos não estavam vendo melhorias, o tempo de espera era maior que o estimado e não haviam mudanças. Várias providencias deveriam ser tomadas, mas também deveria levar em consideração a carga dos profissionais de atendimento, visto que alguns paciente poderiam escolher seus próprios médicos, o que para alguns gerava sobrecarga, se existiriam horas vagas, passar para enfermeiras responsabilidades, de acordo com suas qualificações e soluções com outros coordenadores.
	Para Angell, são várias as estratégias que podem mudar esse quadro, colocando cada paciente em seu devido lugar e no horário disponível, separando as missões das consultas médicas as do pronto atendimento.
	Mas seu tempo era curto devido à tamanha responsabilidade e nas duas próximas semanas, tendo que ter a aprovação e auxílio na prática das mudanças de Mary Dinee, enfermeira clínica certificada e Dr. Sholen Postel. 
De acordo com essas mudanças, observou-se a necessidade de outras implementações como treinamento para os funcionários, delegação de atividades e estratégias de harmonização para o pronto atendimento e as demais repartições.
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