Exercicio Extra 02 + Gabarito

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MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO UNIVERSIDADE FEDERAL DO PIAUÍ 
CENTRO DE EDUCAÇÃO ABERTA E A DISTANCIA 
CURSO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS E MÉTODOS 
 
 
 
 
Prof. da Disciplina: Leonardo Pereira de Sousa 
Prof. Tutor: _________________________________________________________ 
Aluno: ________________________________ Polo: ________________________ 
 
Exercício Extra 02 
 
01 - Cite 5 principais vantagens do uso de um manual de organização. 
• Dispor de um instrumento importante e constante fonte de informação; 
• Oferecer facilidades para efetivação e cumprimento de normas, procedimentos e outros critérios 
necessários para o bom desempenho das atividades; 
• Auxiliar na uniformização e uso terminologias técnicas; 
• Ser uma fonte de consulta permanente e atualizada nos respectivos assuntos; 
• Oferecer possibilidades de aumento na eficiência dos procedimentos. 
 
02 - O analista de processos deve ter como principal objetivo de atuação a criação, implantação e melhoria 
do processo que vai suportar o negócio. É dele a responsabilidade de formalizar o início, meio e fim das 
atividades, transformar ou montar o produto que a empresa venderá e analisar a cadeia de valores, a fim 
de determinar a real necessidade de cada um dos seus elos. 
 
Errado - "O analista de processos é o profissional que tem como principal objetivo ajudar os donos de 
processos na identificação e na implementação de melhorias nos processos. O analista deve conhecer o 
ciclo de vida dos processos, dominar práticas, técnicas para o mapeamento, modelagem, análise, 
melhoria e monitoramento de processos." 
 
03 - No âmbito da gestão de sistemas de processamento de dados nas empresas, no nível estratégico de 
decisão tem-se a figura do analista de sistemas e, no nível operacional de execução, o analista de processos. 
 
Errado - A meu ver existiu uma troca nos significados de analista de sistemas e analista de processos, 
porque o analista de processos faz o levantamento das necessidades de melhorias dos processos 
produtivos ou de serviços pertinentes ao negócio, modelando-os, e, consequentemente, atuando na 
parte estratégica e decisiva de projetos. 
 
04 - Quando um analista de Sistemas, Organização e Métodos desenvolve um estudo de arranjo físico 
dentro de uma organização, qual das alternativas NÃO deve ser considerada: 
a) Proporcionar um fluxo de comunicação entre as unidades organizacionais de maneira eficiente, eficaz e 
efetiva. 
b) Tornar o fluxo de trabalho eficiente. 
c) Priorizar os colaboradores da área de Recursos Humanos. 
d) Procurar a melhor utilização racional da área disponível da empresa. 
e) Ter um ambiente favorável para o trabalho e o incremento da produtividade. 
05 - O novo Diretor-Presidente da Fábrica de Motocicletas Equilibrium S.A. resolveu efetuar uma analise 
organizacional da empresa para delineamento das suas futuras ações. Considerou que para isso precisava 
de algumas informações para subsidiar o processo de análise. A esse respeito, considere os aspectos a 
seguir relacionados. 
I. Fluxograma; 
II. Estrutura organizacional; 
III. Política de pesquisa & desenvolvimento; 
IV. Formulários; 
V. Planejamento estratégico; 
VI. Estrutura motivacional; 
VII. Clima organizacional; 
VIII. Layout do local de trabalho; 
IX. Política de marketing; 
X. Organograma da fábrica. 
 
Numa análise adequada de OSM (Organização, Sistemas e Métodos) da fábrica, devem, prioritariamente, 
serem contemplados os aspectos: 
a) I, II, IV, VIII e X. 
b) I, III, V, VII e IX. 
c) II, IV, V, VII e X. 
d) II, IV, VI, VIII e X. 
e) III, V, VII, VIII e X. 
 
06 - O fluxograma é uma representação do funcionamento de sistemas. Assinale a alternativa que se 
constitui em recomendação apropriada para a elaboração de um fluxograma. 
a) A explicação em palavras é sempre desejável para reforçar o que o fluxograma já indica. 
b) Um sistema que se ramifique em várias direções deve ser desdobrado de modo que todos os fluxos sejam 
plenamente representados, mesmo os menos frequentes. 
c) Deve-se evitar a utilização de fluxogramas resumidos quando, por limitação de espaço, não seja possível 
indicar o fluxo completo, do início ao fim. 
d) Quando a terminologia adotada para o sistema de uma organização for diferente da convencional ou 
usual, deve-se indicar ou registrar essa diferença, facilitando a sua identificação. 
e) Quando houver muitos cruzamentos de linhas, devem-se utilizar linhas sinuosas tantas quantas forem 
necessárias à melhor representação do sistema. 
 
07 - O fluxograma é a técnica de representação gráfica utilizada para representar as operações da 
organização, suas unidades e as distâncias entre essas unidades ou entre pessoas e equipamentos. 
 
Errado - Fluxograma é a representação gráfica de um processo, ou fluxo de trabalho, em que os passos 
são representados por caixas de várias tipos, conectadas por setas. Facilitam a vizualização do referido 
processo e, também, a consequente identificação de erros e pontos que possam ser aprimorados. 
 
08 - O fluxograma objetiva evidenciar a sequência de um trabalho, permitindo a visualização das rotinas, 
seu fluxo lógico e racional. Entre outros, os principais objetivos do fluxograma são: 
I. padronizar a representação dos métodos e os procedimentos administrativos. 
II. armazenar dados e informações, sendo que este aspecto está relacionado à vida e à história dos vários 
assuntos da instituição. 
III. função de controle. Para isso, o registro de todos os campos é imprescindível. 
IV. maior rapidez na descrição dos métodos e formas de trabalho. 
V. facilitar a leitura e o entendimento dos métodos de trabalho. 
VI. facilitar a localização e identificação dos aspectos mais importantes nas etapas das rotinas de trabalho. 
 
É correto o que está contido em: 
a) II, III, IV e VI, apenas. 
b) I, IV, V e VI, apenas. 
c) I, III, IV e V, apenas. 
d) I, II, V e VI, apenas. 
e) III, IV, V e VI, apenas. 
 
Correção: 
I - Correta, exatamente de acordo com o conceito de fluxograma. 
II - Errado. Não tem nada a ver com a história da empresa, e sim com os métodos de trabalho. 
III - Errado. Pode ser usado para analisar (e controlar, por que não?) os aspectos dos métodos de 
trabalhos, mas não obrigatoriamente de TODOS os campos. 
IV - Correta, pois o fluxograma é representado graficamente, o que promove maior rapidez para 
identificar o que acontece em cada etapa do trabalho, facilita a leitura e a localização dos processos mais 
importantes. 
V - Correta, pelo mesmo motivo do IV. 
VI - Correta, pelo mesmo motivo do IV. 
 
09 - Analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa CORRETA. 
I – Fluxogramas são gráficos que representam os problemas encontrados para executar uma tarefa. 
II – Fluxogramas são gráficos que caracterizam analiticamente as tarefas ou operações executadas, seja por 
órgãos ou por ocupantes de cargos. 
III – No fluxograma horizontal, a sequência da rotina ocorre da direita para a esquerda. 
IV – Fluxograma vertical é um gráfico destinado à representação de rotinas simples dentro de uma unidade 
administrativa ou de um centro de produção. 
V – Para elaboração de fluxogramas são utilizados alguns símbolos como, por exemplo, o círculo, o 
quadrado e o triângulo. 
 
 a) Somente as afirmativas II, IV e V são verdadeiras. 
 b) Somente as afirmativas I, III e V são verdadeiras. 
 c) Somente as afirmativas III e IV são falsas. 
 d) Somente as afirmativas III e IV são verdadeiras. 
 e) Somente as afirmativas I e V são falsas. 
 
10 - O arranjo físico ou layout tem por objetivo principal 
a) proporcionar facilidade de avaliação nas mudanças de pessoal. 
b) tornar mais eficientes os fluxos de trabalho, viabilizando mobilidade e ergonomia às pessoas. 
c) garantir isolamento entre os diversos setores da empresa. 
d) reduzir os conflitos no ambiente de trabalho e os custos com decoração.11 - Acerca da temática dos manuais administrativos nas empresas, analise as assertivas abaixo, 
considerando-as verdadeiras (V) ou falsas (F). 
( ) Os manuais devem ser entregues a todo e qualquer funcionário da empresa. 
( ) Uma das críticas aos manuais é de que eles são, em geral, pouco flexíveis. 
( ) O uso de um manual pode ser prejudicado em função da qualidade de sua redação. 
( ) Os manuais ajudam no treinamento de novos e antigos funcionários da empresa. 
( ) Os manuais incentivam a qualidade dos atos de improvisação inadequada na empresa. 
A sequência CORRETA, de cima para baixo, é: 
a) V; F; V; F; F. 
b) V; V; F; V; V. 
c) F; V; V; V; F. 
 d) F; F; V; F; V. 
12 - Em relação aos impactos das mudanças na tecnologia da informação sobre as organizações: 
I. A tecnologia da informação altera a dinâmica do sistema de informação na empresa, fornecendo 
informações rápidas e precisas aos diversos pontos da organização, tornando impossível que uma 
pessoa ou grupo controle as informações que podem influenciar a definição das situações organizacionais. 
II. As alterações no conteúdo e natureza das tarefas, quando deixam os métodos manuais e passam a utilizar 
os eletrônicos ou escritórios virtuais, geram reações comportamentais como resistências e medos. 
III. A principal mudança ocorre na natureza da tarefa, que antes era manual, com contato direto e físico, e 
agora eletrônico, abstrato e por meio de um sistema de informação. 
IV. A implantação da tecnologia de informação pode alterar drasticamente as estruturas de poder das 
organizações, acrescentando níveis hierárquicos, fortalecendo a supervisão, centralizando o poder na alta 
direção, provocando mudanças nas relações de poder entre os indivíduos ou grupos, fortalecendo a 
influência de um e eliminando a fonte de poder de outro. 
V. Em relação às habilidades do trabalhador, os impactos geralmente são insignificantes, 
independentemente do ramo da empresa, porém todos os trabalhadores deverão sofrer os impactos 
negativos da nova tecnologia em relação a ganhos salariais. 
 
 a) Estão corretas APENAS as afirmativas I e II. 
 b) Estão corretas APENAS as afirmativas I, II e V. 
 c) Estão corretas APENAS as afirmativas II, III e IV. 
 d) Estão corretas APENAS as afirmativas III e IV. 
 e) Estão corretas APENAS as afirmativas III, IV e V. 
 
13 - Os manuais são documentos elaborados pelo governo para direcionar o andamento dos processos das 
empresas privadas? 
Errado 
 
14 - Os manuais de organização têm por finalidade 
a) pesquisar e classificar as diferentes fontes de informações, bem como especificar a forma como elas 
devem circular entre as diferentes unidades organizacionais. 
b) controlar as atividades e os recursos utilizados pelas diferentes unidades organizacionais da empresa. 
c) descrever os métodos e processos empregados pelas diferentes unidades organizacionais da empresa. 
d) enfatizar e caracterizar os aspectos formais das relações entre as diferentes unidades organizacionais 
da empresa, estabelecendo e definindo os respectivos deveres e responsabilidades. 
 
15 - Leia atentamente as frases que conceituam o fluxograma. 
I. Trata-se da representação gráfica do movimento e da operação de pessoas, documentos 
ou materiais entre diversas unidades da organização. 
II. Refere-se a uma representação gráfica formal e estruturada da organização e de sua 
hierarquia. 
III. Representa um importante instrumento para compreensão e análise do funcionamento 
dos sistemas. 
Marque a alternativa VERDADEIRA: 
a) apenas as frases I e III estão corretas. 
b) apenas as frases II e III estão corretas. 
c) apenas a frase I está correta. 
d) as frases I, II e III estão corretas. 
 
16 – Os símbolos de 1 a 5 apresentados abaixo são utilizados na elaboração de fluxogramas 
diagrama de blocos. Eles significam respectivamente; 
 
 
 
 
a) Tarefa ou operação, inicio, documento, vários documentos e fim do fluxo. 
b) Operação auxiliar, conector de fluxo, documento, decisão e preparação ou diversas 
operações. 
c) Conector de fluxo, operação auxiliar, documento, decisão e preparação ou diversas operações. 
d) Operação auxiliar, conector de fluxo, decisão, documento e preparação ou diversas operações. 
 
17 – Sobre Layout é correto afirmar: 
a)O desenvolvimento de atividades em espaços adequados é um dos indicadores mais expressos 
para um estudo de layout. 
b)Um layout não permite diferentes leituras, com medidas obtidas através de projetos de corte ou 
de perfil. 
c) Não informar-se das atividades em desenvolvimento ou a serem desenvolvidas, em 
determinado espaço físico disponível é um dos roteiros para estudos de um Layout. 
d) Quanto aos objetivos tratados nos estudos de layout, Oliveira (1986) observa aspectos 
voltados à racionalidade, enquanto que Ballestero Alvarez (1991), assim como Simcsik (1992), 
tem uma direção também voltada ao comportamento, supervisão e condições humanas de 
trabalho. 
 
18 – Julgue as sentenças em Verdadeiro(V) ou Falso(F). 
( V )Redesenho de negócios é como um processo que envolve duas ou mais partes interessadas 
que se sustentam em uma troca de promessas e compromissos para estabelecer um grau de 
confiança entre elas. 
( F )Sempre que uma organização for eficiente, significa dizer que conseguiu alcançar todos os seus 
objetivos. 
( V )Um processo de negociação requer um elevado número de considerações, da análise 
comportamental à análise das decisões e dos resultados. 
( V ) Na fase do círculo de promessas que trata de negociação,não encontramos uma forma nem 
uma regra que nos indiquem um roteiro de como negociar. 
 
19 – Sobre as três condições necessárias, para avaliarmos a realidade de uma organização, é 
correto afirmar, exceto: 
a) pontos fortes– são todas as características positivas de uma organização e que colaboram para 
o crescimento organizacional; 
b) pontos fracos– são os fatores que prejudicam o cumprimento de objetivos propostos, como 
alguns já mencionados em exaustão de um modelo funcional; 
c) pontos a melhorar– aqueles que se situam ao nível de possibilidades efetivas e que reúnem 
aspectos contributivos para o desenho de um novo quadro patológico. 
d) os pontos acima referenciados não oferecem ao consultor uma matriz conceitual e um quadro 
de: valores e interesses individuais; direções a ser seguidas e projetos organizacionais e pontos 
convergentes dessas vertentes. 
e) pontos fracos – existe uma falta de comando central capaz de gerar uma reação rápida para 
enfrentar os desafios do mercado e falta de planejamento para médio e longo prazo. 
 
20 – A empresa Alpha iniciou um diagnóstico da capacidade de desenvolvimento e crescimento das 
pessoas através da avaliação de seus potenciais. Para tanto, buscou-se: 
a) Analisar o comportamento real da pessoa, em face de uma expectativa ou um padrão de 
comportamento estabelecido pela organização. 
b) Definir o conjunto de entregas e resultados de determinada pessoa para a empresa ou 
negócio. 
c) Projetar a capacidade das pessoas de obter resultados nas funções que possam vir a 
executar. 
d) Compreender os comportamentos esperados das pessoas no desempenho de suas funções 
cotidianas. 
e) Compreender o envolvimento e o esforço empreendido pelo indivíduo no processo de 
trabalho e na busca de resultados. 
 
21 – Por que é importante diagnosticar uma Organização? 
Porque através do diagnóstico podemos entender melhor a organização, no que se refere a sua 
cultura, aos seus pontos fortes e fracos, e de classificar melhor as “doenças comuns” de 
diferentes organizações. 
 
22 – Como é conduzido um processo de negociação? 
Um processo de negociação requer um elevado número de considerações, da análise 
comportamental à análise das decisões e dos resultados; as partes interessadas referem-se às 
equipes atuantes e às lideranças e chefias, diretamenteenvolvidas no processo que conduzem 
a negociação; todos os agentes envolvidos em um processo deverão ter participação nas 
decisões, assumindo as proposições de mudanças, entre outras ações necessárias; para que haja 
melhoria em um processo e esta deve ser efetiva, pois caso contrário, o resultado previsto 
tenderá ao fracasso. 
 
23 - Como as empresas devem utilizar o Quadro de Distribuição de Trabalho, diante de uma 
conjuntura mundial e, portanto, complexa? 
O linha de raciocínio do aluno deve ser de forma resumida que o quadro de Distribuição de 
Trabalho (QDT) como um instrumento importante que representa dentro de uma organização, 
deve ser elaborado com a função de nortear os resultados da companhia em um ambiente mais 
dinâmico e incerto, como é o contexto atual, onde ocorrem grandes transformações a cada 
momento. As empresas não devem usar o QDT apenas para representar que tarefas devem ser 
realizadas em cada função e por quem, quando e a seção , pois o mercado do século XXI é 
exigente e exige um desempenho mais concreto em curto prazo, e para a distribuição das 
atividades deve abranger, o equilíbrio de trabalho, a capacitação do funcionário a simplicidade 
do processo, a flexibilidade para atender a imprevistos e integração com demais departamentos, 
dentre outras características. 
 
24 - Os manuais administrativos constituem a coleção sistemática de normas, diretrizes, procedimentos 
que indiquem, para todos os colaboradores, as atividades a serem cumpridas e a maneira como deverão 
ser realizadas. 
Correto - Manual é todo e qualquer conjunto de normas, procedimentos, funções, atividades politicas, 
objetivos, instruções e orientações que devem ser obedecidos e cumpridos pelos os executivos e 
funcionários, empresa bem como a forma como estes devem ser executados, que seja individualmente, 
quer seja em conjunto.