Apol 1 Comunicação Organizacional

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Questão 1/5 - Comunicação Organizacional 
Considere a seguinte situação: 
Uma empresa multinacional tem uma nova norma que precisa ser repassada a todos os colaboradores. Esta norma tem 
implicações nos serviços que a empresa presta à sociedade, portanto, precisa ser transmitida também ao público em geral. Os 
responsáveis por transmitir as novidades são os gerentes de Recursos Humanos (para os colaboradores de todo o mundo) e 
de Relações Públicas (para os diversos públicos externos de todo o mundo, não apenas clientes, mas todos os stakeholders, 
como parceiros, fornecedores, concorrentes e as sociedades envolvidas). 
Como deverá ser feita a comunicação desta nova norma? Avalie as seguintes alternativas e assinale a que mais promoverá 
efetividade na comunicação: 
Nota: 20.0 
 
A Os profissionais de RH de cada país em que a empresa tem sede deverão elaborar seus comunicados internos, considerando, na tradução, 
fidelidade à mensagem original transmitida pela sede da empresa. Da mesma forma, para se comunicar com os públicos externos, os 
profissionais de Relações Públicas deverão se certificar de que a mensagem a ser enviada seja fiel à mensagem original recebida da sede. 
 
B A mensagem para os públicos internos e externos deverá ser a mesma, com tradução literal da mensagem original recebida da sede da 
empresa. 
 
C A mensagem para os públicos internos deverá ser a tradução fiel e exata da mensagem original, já a comunicação para os públicos 
externos deverá levar em conta as especificidades de cada país. 
 
D A mensagem para os públicos externos deverá ser a tradução fiel e exata da mensagem original, já a comunicação para os públicos 
internos deverá levar em conta as especificidades de cada país. 
 
E Tanto os profissionais de RH quanto os de RP das diferentes localidades deverão levar em consideração as diferenças culturais de cada 
país, bem como as linguagens mais adequadas a cada público, com grau de formalidade e rigidez de acordo com a cultural local e a cultura 
organizacional desenvolvida em cada unidade da empresa. A mensagem deverá manter a fidelidade ao comunicado original, mas deverá 
ser adaptada de acordo com cada situação. 
Você acertou! 
Consideramos que a mensagem a ser transmitida será mais efetivamente interpretada quanto mais adaptada for a seus diferentes públicos. Portanto, os 
profissionais de RH e RP das diferentes unidades da empresa deverão ter o cuidado de manter o conteúdo original, mas com a perspicácia de adaptar o 
comunicado aos mais diferentes públicos, pois cada público tem suas próprias características e capacidades de assimilação. Por isso, apontamos a 
última alternativa como aquela que promoverá maior efetividade na transmissão dos conteúdos. 
 
Questão 2/5 - Sistemas de Informação Gerencial 
A tarefa de se planejar adequadamente as TICs não se resume apenas a definir os tipos de equipamentos ou softwares. 
Os desafios são muitos e tendem a ficar complexos ao longo do tempo. Vários são os fatores críticos que tem impacto 
sobre o planejamento e a estruturação de uma área de TIC. Dentre alguns, relacione os itens da coluna da direita com 
a coluna da esquerda: 
 
 
Nota: 20.0 
 
A 2 – 3 – 1 – 3 – 1 – 3 
 
B 1 – 2 – 3 – 2 – 3 – 1 
 
C 2 – 1 – 3 – 1 – 3 – 1 
Você acertou! 
Vários são os fatores críticos que tem impacto sobre o planejamento e a estruturação de uma área de TIC. Gerenciar os impactos da obsolescência é um 
grande desafio, ainda mais para empresas que trabalham com estratégias inovadoras e precisam lançar novos produtos constantemente. É necessário 
que os sistemas contratados desempenhem uma agenda de atualização, tanto para novas características a serem atendidas pelos softwares, quanto para 
atualizações de segurança ou adequação a equipamentos. As plataformas de software precisam ter alto grau de conectividade e portabilidade, e 
sistemas mais antigos tem dificuldades em se adequar às novas realidades. 
 
D 3 – 1 – 2 – 1 – 3 – 2 
 
E 1 – 2 – 3 – 1 – 3 – 1 
 
Questão 3/5 - Sistemas de Informação Gerencial 
Quando nos referimos ao Gerenciamento das Informações as seguintes afirmações são corretas: 
1) As informações tem o potencial de proporcionar agilidade e auxiliar a garantia do sucesso das organizações; 
2) Podem vir a afetar de forma negativa o desempenho das organizações; 
3) Além de manter e cuidar do que possuem, é necessário também que as organizações cuidem do que elas sabem ou 
conhecem, ou seja, do capital intelectual; 
4) O volume de informações crescente tratado nas organizações, assim como a sua dinâmica inerente não exigem que sua 
gestão seja suportada por tecnologias. 
Nota: 20.0 
 
A 1; 2; 3; 4 
 
B 1; 3 
Você acertou! 
Dos anos 70 em diante, com o uso intensivo das tecnologias de armazenamento e redes de computadores, o gerenciamento das informações tornou-se 
altamente especializado. Gerentes de tecnologia se tornaram gestores da informação, lidando com os sistemas tecnológicos e com as políticas 
destinadas para garantir que as informações sejam devidamente captadas, organizadas, armazenadas, acessadas, mantidas e protegidas. 
 
C 1; 3; 4 
 
D 1; 2; 3 
 
E 2; 1; 4 
 
Questão 4/5 - Comunicação Organizacional 
Analise as seguintes situações: 
- Um jurista é convidado a palestrar em um congresso de Medicina para falar de implicações legais de determinados atos 
médicos. Sua linguagem é recheada de termos jurídicos, expressões em latim e palavras difíceis. Mesmo sendo considerados 
muito cultos para os padrões sociais vigentes, vários médicos participantes do congresso não conseguiram compreender na 
totalidade os temas abordados pelo palestrante; 
- Um candidato a prefeito de um pequeno município faz discursos pomposos, com expressões pernósticas e palavras efusivas 
para conquistar os votos da população. Os mais letrados acham que o político beira ao ridículo, pois algumas expressões são 
inadequadas ao centro de seu conteúdo. Os iletrados, por sua vez, acham que ele “fala bonito”, mas não compreendem muito 
bem o que ele quer dizer; 
- Um jovem estudante universitário tem um artigo científico aprovado para um congresso nacional e é convidado a apresentá-
lo. O congresso acontece em outro estado. A linguagem utilizada pelo estudante em sua apresentação é composta por gírias 
e regionalismos, de modo que muitas das pessoas presentes ao congresso não puderam compreender o conteúdo em 
plenitude. 
Podemos dizer que, nos três casos, houve ruídos na comunicação, pois os públicos não foram impactados da forma como os 
emissores pretendiam. Isso ocorreu porque: 
Nota: 20.0 
 
A O referente (contexto) não era adequado à mensagem. 
 
B O canal utilizado não foi o mais adequado e o emissor estava preparado para se fazer entender em todas as opções. 
 
C O canal utilizado não foi o mais adequado. 
 
D Emissor e receptor não estavam preparados para uma exposição tão rica em detalhes. 
 
E Emissor e receptor não partilhavam do mesmo código. 
Você acertou! 
Os ruídos na comunicação nada mais são do que qualquer elemento que interfira no processo da transmissão de uma mensagem de um emissor para um 
receptor. Os ruídos podem ser resultados de elementos internos e externos. Existem quatro tipos de ruídos de comunicação sendo eles: físico, 
fisiológico, psicológico e semântico. 
 
Questão 5/5 - Comunicação Organizacional 
Analise as seguintes frases: 
1 - Alô? Tudo bem? 
2 – “Uma lata existe para conter algo, mas quando o poeta diz lata pode estar querendo dizer o incontível” (Gilberto Gil) 
3 – O governador declarou que irá autorizar o aumento de salário aos servidores estaduais. 
4 – “Cante uma canção bonita falando da vida em ré maior” (Oswaldo Montenegro) 
Temos, primordialmente, o uso das seguintes funções de linguagem (em ordem): 
Nota: 20.0A poética, metalinguística, referencial e fática 
 
B fática, metalinguística, poética e referencial 
 
C fática, poética, referencial e metalinguística 
Você acertou! 
Temos, na sequência, a utilização das funções fática, poética, referencial e metalinguística. 
 
D referencial, fática, poética e metalinguística 
 
E Denotativa, linear, poética e Conativa