Relatório Parcial PROINTER II - Logística

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Curso Superior de Tecnologia em Logística
POLO DE IVINHEMA - MS
ACADÊMICO: Cátia Ferreira de Jesus – RA 5362698919
ACADÊMICO: Jocassia Ferreira de Jesus – RA 5362699015
ACADÊMICO: Lucimar Siqueira – RA 5393793540
ACADÊMICO: Valdemar Alventino da Silva – RA 5506790710
TUTOR A EaD: Elvio Viana Junior
TUTOR PRESENCIAL: Elda Costa Oliveira
Projeto Interdisciplinar Aplicado ao Curso Tecnologia em Logística (PROINTER II)
RELATÓRIO PARCIAL
IVINHEMA - MS
2017
ACADÊMICO: Cátia Ferreira de Jesus – RA 5362698919
ACADÊMICO: Jocassia Ferreira de Jesus – RA 5362699015
ACADÊMICO: Lucimar Siqueira – RA 5393793540
ACADÊMICO: Valdemar Alventino da Silva – RA 5506790710
TUTOR A EaD: Elvio Viana Junior
TUTOR PRESENCIAL: Elda Costa Oliveira
RELATÓRIO PARCIAL DO PROINTER
Trabalho apresentado ao Curso de Tecnologia em Logística do Centro de Educação a Distancia - CEAD da Universidade Anhanguera UNIDERP, como requisito parcial para obtenção de nota nas disciplinas de Projeto Interdisciplinar Aplicado aos Cursos Superiores de Tecnologia (PROINTER II).
IVINHEMA - MS
2017
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO	4
1.	LEVANTAMENTO DE CAMPO	5
1.1	Descrição da Empresa	5
1.2	Produtos e Serviços	6
1.3	Análise Swot	9
2.	CONSIDERAÇÕES FINAIS	9
REFERÊNCIAS	11
INTRODUÇÃO
O intuito desse trabalho é o levantamento de dados da Caixa Seguradora S.A uma empresa privada líder no mercado de seguros, que foi fundada em 1967 com a união entre a CNP Assurances e a Caixa Econômica Federal. A CNP, especialista em seguros há mais de 150 anos, lidera o mercado francês na área e ocupa o quarto lugar em seguros de vida na Europa. 
O principal objetivo desse projeto é a análise do ambiente interno e externo da organização, diante disso a análise SWOT se torna uma ferramenta de extrema necessidade dentro do planejamento estratégico das empresas, pois analisa seus pontos fortes, pontos fracos oportunidades e ameaças, fazendo com que a empresa conheça a sua verdadeira situação no mercado e no que será preciso concentrar suas formas para sobreviver no mercado.
 É preciso potencializar seus pontos fortes e amenizar seus pontos fracos. Não se deve dar as costas ao pontos fracos e apenas focar nos fortes, é preciso gerir os dois de maneira inteligente. Concentrar os esforços nos pontos fortes para que a empresa seja destaque e trabalhar seus pontos fracos para que estes não tornem maior que os fortes e levar a empresa a uma zona de total desequilíbrio podendo levá-la a possíveis fracassos. 
Procurar identificar as oportunidades e tratá-las como ferramenta de alavancagem faz com que a organização saia na frente e mantenha-se competitiva. Alcançar a competitividade não é fator complexo como manter-se competitivo, ou seja, conseguir seguir uma linha tênue é que demonstra ser a maior preocupação para toda e qualquer empresa que precisa sobreviver ao mercado dinâmico.
Quanto às ameaças, elas sempre rondarão o espaço empresarial, tratá-las com indiferença ou subestimá-las é sinal de perigo iminente. É preciso atentar para essas ameaças de maneira inteligente para que a organização as aproveite como fator de melhoria, ou seja busque alternativas, soluções criativas para driblá-las e despontar no mercado.
LEVANTAMENTO DE CAMPO
Descrição da Empresa 
A empresa analisada é a Caixa Seguradora S/A, uma empresa líder do Grupo Caixa Seguros. A seguradora é reconhecida no mercado pela ética, pelo pioneirismo e pela qualidade do portfólio – um dos mais democráticos do Brasil, com produtos competitivos e adequados às necessidades de pessoas de todas as idades e classes sociais.
A Caixa Seguradora fundada em 22 de maio de 1967, no Rio de Janeiro, a CAIXA SEGUROS já nasceu privada e até o início da década de 90 trabalhava prioritariamente com quatro apólices: acidentes de trabalho, incêndio, vida e invalidez permanente. Em 1991, ganhou visibilidade ao assumir a administração dos seguros habitacionais da CAIXA. O ano de 2001 marca a entrada da multinacional francesa CNP Assurances para o time de acionistas. A empresa, líder do mercado de seguro de pessoas da França, passa a dividir com a CAIXA – que manteve sua participação acionária intacta – o controle do Grupo. Atualmente, a seguradora está entre as dez maiores empresas do setor no Brasil.
A transparência corporativa é mantida por uma estrutura de gestão e controles internos e departamentos relacionados à ética, prevenção de fraudes e proteção dos direitos humanos. O modelo de governança é baseado nas melhores práticas de gestão: todas as decisões são submetidas a votação e suas demonstrações financeiras fiscalizados pelo Conselho Fiscal.
O lado social e ambiental também não poderia ficar de fora, por isso, a Caixa Seguradora criou um Instituto que investe em programas socioambientais, patrocina a arte e a cultura e promove a gestão sustentável.
Tudo que a Caixa Seguradora faz segue uma visão: ser a seguradora dos brasileiros. Para isso, foca em simplificar o acesso a produtos de Seguros, Previdência, Consórcio e Capitalização, buscando atender as reais necessidades e desejos de cada cliente. Os valores? Fazer juntos é melhor, ética é premissa, simples como a vida deve ser, ousadia sustentável, cuidar de você para crescer sempre.
No último relatório de sustentabilidade (2016), a empresa expressava os seguintes dados tem um total de 1.337 funcionários e 114 estagiários; Contam com 12 filiais distribuídas nas cinco regiões do País; A Caixa Seguradora Odonto e a Youse estão situadas em São Paulo; A Previsul tem sede em Porto Alegre;
 A equipe é bem equilibrada no que diz respeito à equidade de gênero. Seu quadro é formado por 59% de mulheres e por 41% de homens. Nos últimos seis anos houve crescimento de quase 6% na predominância do gênero feminino; A maior parte do seu corpo funcional tem até 45 anos, representando 80% do quadro total; 86% dos seus funcionários têm educação superior, compondo um time altamente qualificado e pronto para assumir as exigências do mercado de trabalho; Tem um alto índice de retenção de talentos. Mais de 30% dos seus funcionários trabalham na empresa há mais de 10 anos
Como fator crítico de sucesso, a empresa investe em um bom plano de marketing com constante divulgação da marca e análise do comportamento dos clientes, para que se possa entender as reais necessidades e o que realmente esperam receber da empresa no momento em que são atendidas. Outro diferencial importante é o fato de ser uma das únicas a manter o compromisso de zelar pelo bem-estar dos clientes por toda a vida, inclusive na melhor idade, oferecendo a maiores de 61 anos seguros de vida e habitação. Também é uma das poucas a atender públicos carentes de proteção, como famílias de baixa renda, motoboys, portadores de doenças crônicas graves e outros. As mulheres são outro público bastante valorizado pela empresa, que desenhou uma apólice exclusiva para elas. O seguro de vida feminino da Caixa prevê uma indenização de 50% da cobertura contratada para as clientes que apresentam diagnósticos de câncer exclusivos das mulheres, como mama, útero e ovário.
Produtos e Serviços 
Pioneira na comerialziação de seguros populares, a empresa oferece todo tipo de cuidado com a conquista de seus clientes. É um das empresas mais rentáveis do mercado segurador, ofereceno uma gama de produtos que cabem em qualquer tipo de bolso.
Tem uma série de produtos que estão ao alcance de todos os brasileiros, com qualidade, diferenciais em relação ao mercado e preços competitivos, que os tornam uma excelente opção para quem quer cuidar da família e do patrimônio. Seus produtos são feitos para atender às necessidades dos clientes, por isso, oferecem soluções sob medida para as diferentes etapas da vida dos brasileiros, além de produtos feitos exclusivamente para mulheres, crianças e idosos.
São diversos os tipos de seguros oferecidos, consórcios, previdência, capitalização e seguro de saúde.Seus produtos são comercializados pela empresa CAIXA ECONOMICA FEDERAL, presente em todos os estados brasileiros.
O seguro viagem pode ser comercializado tambem pela ELO SERVIÇOS S.A, empresa operadora de cartão de crédito.
Em termos de relacionamento com o cliente a Caixa Seguradora ganhou diversos prêmios, citados a seguir.
Em 2014 e 2015, no Prêmio Época Reclame Aqui, a Caixa Seguradora foi considerada uma das melhores empresas para o consumidor. O prêmio, oferecido pelo maior site de atendimento ao consumidor do país, destaca as empresas que melhor se relacionam com os clientes na hora de resolver problemas e atender reclamações. A premiação é considerada a mais importante do país na área de relacionamento com o cliente.
Foi eleita a melhor empresa do Brasil, na categoria “Seguros, Capitalização e Previdência”, no Prêmio CONAREC 2015. A premiação avaliou as empresas de Contact Center, segundo critérios de modelo de contratação, gestão do relacionamento com os clientes, transparência e definição de metas.
Quinta empresa mais elogiada do País, entre todos os segmentos, de acordo com ranking do site ElogieAki de 2015. A premiação foi editada pelo site ElogieAki, em parceria com a revista Cliente SA.
A Caixa Seguradora recebeu o Prêmio Inovação 2015 durante o 4º Encontro Anual de Seguros Massificados da América Latina. A empresa foi reconhecida na categoria “Inovação em canal de distribuição” pela ação estratégica realizada em função da Black Friday. O evento, organizado pela empresa Hanson Wade, foi realizado em Miami-EUA.
A Caixa Seguradora está entre as empresas que mais respeitam o consumidor: em 2013, foi a vencedora na categoria Seguros e Previdência, segundo levantamento feito pela revista Consumidor Moderno com 1.682 consumidores em sete estados brasileiros. E, em 2011, foi a vencedora na categoria Seguros Residenciais e de Automóveis, segundo levantamento feito pela mesma revista.
Líder de mercado A Caixa Seguradora conquistou mais uma vez a premiação, na categoria “Líder de Mercado na modalidade Habitacional”, na 12ª edição do Prêmio Segurador Brasil. O reconhecimento é resultado do trabalho realizado nos últimos anos pela companhia no setor da habitação.
De acordo com ranking elaborado pela Época Negócios 360º, a Caixa Seguradora é a empresa mais rentável do setor. Esta é a quinta vez consecutiva que a companhia ganha este título da publicação. A revista considerou as 50 maiores seguradoras em prêmios emitidos para realizar a análise, que também contempla outros critérios, como visão de futuro e responsabilidade socioambiental. A Seguradora alcançou ainda o segundo lugar em desempenho ranking geral entre as 250 melhores empresas do País.
As indenizações pagas para os familiares dos segurados somam mais de R$ 184 milhões. Pioneira na venda de bilhetes no Brasil, a Caixa Seguradora comercializou esse ano 467 mil tíquetes do Fácil AP e do Seguro Amparo.
Um dos investimentos mais importantes do ano de 2016 foi a criação da seguradora digital da companhia, a Youse, cuja missão é inovar as vendas de seguros no Brasil e oferecer produtos 
 A nova empresa não apenas venderá os produtos pela internet, como toda a experiência dos clientes será feita de forma digital. Está previsto que a Youse entre em operação no segundo semestre de 2016.
A CAIXA SEGUROS tem como principais vantagens competitivas do setor, a excelência na Gestão como programa de qualidade de vida “Viva Bem” que está estruturado em quatro frentes: Saudável, Mulher, Trabalho e Cultural. Entre as atividades, estão: grupos de Vigilantes do Peso e antitabagismo, ginástica laboral, massoterapia, saraus dos funcionários (nos quais eles exercitam a sua veia artística) e comemorações com ações sociais, entre outras. Todas as esferas da empresa são incentivadas a tomar parte nas iniciativas, abertas a todos e desenvolvidas de forma a criar laços entre os colaboradores.
Análise Swot
Esta matriz SWOT, por sua vez, proporciona a organização uma visualização dos principais fatores que estão interferindo na sua realidade, tanto internos quanto externos, e servem de base para que se faça uma avaliação de quais as ações que devem ser implementadas para que as possíveis deficiências sejam minimizadas e os pontos fortes sejam aproveitados. A análise destes fatores proporcionou o quadro exposto a seguir, o qual representa a Matriz SWOT da empresa em estudo:
Quadro 1 – Análise SWOT da Caixa Seguradora S.A
Fonte: Elaborado pelo autor
CONSIDERAÇÕES FINAIS 
Após a pesquisa de campo a cerca da empresa objeto deste projeto, foi possível fazer um levantamento quanto aos seus aspectos como um todo, fornecendo assim subsídios suficientes para uma análise do ambiente interno e externo da empresa. 
Desta maneira, é possível desenvolver melhorias em todos os desempenhos em diversos setores da empresa. 
Nos dias de hoje não se pode deixar de realizar a avaliação ambiental das empresas diante do mercado competitivo que encontramos e utilizar ferramentas que nos dá o norte necessário para o sucesso organizacional e de extrema importância. 
Verificou-se que a empresa trabalha dentro das normas de legislação vigente além de possuir um bom plano ambiental, o que a põe em destaque à frente dos concorrentes do setor.
Por fim, diante do exposto, acredita-se que esse relatório, acarretou um bom embasamento para a criação de um possível sistema de gestão ambiental ou reestruturação do mesmo. Deixando claro que sempre existe algo a ser melhorado dentro de qualquer organização
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REFERÊNCIAS
DOCPLAYER. Relatório de sustentabilidade 2013 . Disponível em: < http://docplayer.com.br/8969612-relatorio-de-sustentabilidade-2013.html >. Acesso em: 20 ago 2017.
_______.Relatório de sustentabilidade 2015 . Disponível em: < http://docplayer.com.br/19077181-relatorio-de-sustentabilidade-2015.html >. Acesso em: 20 ago. 2017.
MANAGER, Jorge. O que é analise de SWOT. Disponível em: www.administradores.com.br acesso em: 28/04/2017.
PATROCÍNIOS E PESQUISAS. Disponível em: < http://www.caixaseguradora.com.br /sobre-a-empresa/Paginas/Patrocinios-e-Pesquisas.aspx>. Acesso em 20 de ago 2017. 
POLITICA DE SUSTENTABILIDADE E RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL. Disponível em: <http://www.caixaseguradora.com.br/institucional/Documents/PO01104.pdf>. Acesso em: 06 set 2017.
PROGRAMAS SOCIOAMBIENTAIS. Disponíveis em: <http://www.caixaseguradora.com.br/institucional/Paginas/Programas.aspx>. Acesso em 20 de ago 2017. 
PROGRAMAS SOCIOAMBIENTAIS. Disponível em: < http://www.caixaseguradora.com.br/ sobre-a-empresa/Paginas/Programas-Socioambientais.aspx>. Acesso em 20 de ago 2017.
QUEM SOMOS. Disponível em: <http://www.caixaseguradora.com.br/institucional/Paginas /Quem-somos.aspx>. Acesso em 28 ago 2017.
RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2013 e 2016. Disponível em: <http://www.relatoweb.com.br/caixa/quem-faz.html#subcap-1>. Acesso em: 22 de ago 2017.
SLIDERSHARE. Relatório de sustentabilidade 2013 . Disponível em: < https://pt.slideshare.net/grupocaixaseguros/2-relatorio-sutentabilidade-31mar >. Acesso em: 20 ago. 2017.