Introdução a ADMINISTRAÇÃO

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Introdução a Adm 
 
1. 
 
 
A tarefa da Administração consiste em interpretar os objetivos propostos pela 
organização e traduzi-los em ação empresarial por meio de planejamento, organização, 
direção e controle de todos os esforços realizados em todas as áreas e em todos os 
níveis da empresa, a fim de atingir tais objetivos da melhor forma possível. Para isso, o 
administrador utiliza as atividades fins e atividades meios. 
Conforme as aulas estudadas, assinale a única alternativa correta: 
 
 
 
 
Atividades meio são aquelas vinculadas diretamente à missão da empresa. 
 
As atividades dos vendedores em uma loja de eletrodomésticos podem ser consideradas como 
atividades meio, pois são os vendedores a razão de ser do negócio. 
 
Atividades fins são aquelas que dão suporte ao desenvolvimento das atividades meio. 
 
Em uma loja de eletrodomésticos as atividades do departamento comercial podem ser classificadas 
como atividade meio. 
 
As atividades contábeis que servem de apoio para o desenvolvimento das atividades comerciais de 
uma loja de eletrodomésticos podem ser classificadas como atividades meio. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
2. 
 
 
Para que a organização funcione na prática e proporcione resultados eficientes, eficazes 
e efetivos, o administrador deve possuir as seguintes habilidades: 
 
 
 
 
Técnica, Humana e Conceitual. 
 
Técnica, Humana e Operacional. 
 
Técnica, Humana e Tática. 
 
Técnica, Tática e Conceitual. 
 
Tática, Humana e Conceitual. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
3. 
 
 
Leia os itens abaixo e assinale a única alternativa correta: 
I - A missão significa a razão de ser do próprio negócio, por que ele foi criado e para que 
ele existe. Quanto mais as pessoas assimilam a missão organizacional, mais elas 
passam a trabalhar pela causa da empresa, além de entender como devem colaborar 
para seu sucesso. 
II - A visão é a imagem definida pela organização a respeito do seu futuro, ou seja, o que 
ela pretende vir a ser. Indica quais são os objetivos a serem alcançados no próximos 
anos. . 
III - Os valores são as crenças e atitudes básicas que ajudam a definir o comportamento 
individual. Nos valores devem estar inseridos os objetivos e metas da organização. 
 
 
 
 
 
Somente o Item I está correto. 
 
Somente os itens II e III estão corretos. 
 
Somente os itens I e III estão corretos. 
 
Somente os itens I e II estão corretos. 
 
Todos os itens estão corretos. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
4. 
 
 
João (estudante de gestão) acessou um programa de entrevistas em um canal de 
televisão a cabo de grande audiência. Esse programa televisível - é sempre exibido no 
final de cada mês - uma mesa redonda com três empresários. O primeiro gestor é 
responsável por uma rede de drogarias, o segundo proprietário de um coiffeur e o último 
dono de um brechó. A pauta de debates consistia na discussão e interpretação dos 
objetivos propostos da organização e traduzi-los em ação empresarial. Ao longo da 
discussão todos concordaram que somente com o processo administrativos e suas 
funções, poderiam obter resultados em suas atividades. Quais seriam essas funções 
discutidas pelos empresários? 
 
 
 
 
Planejamento, organização, direção e controle. 
 
Procedimentos, direção, controle e avaliação. 
 
Projeção, objetivos, direção e controle. 
 
Planejamento, desenvolvimento, controle e direção. 
 
Processos,organização, direção e avaliação. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
5. 
 
 
A administração tem uma série de características entre elas: um circuito de atividades 
interligadas, buscar de obtenção de resultados, proporcionar a utilização dos recursos 
físicos e materiais disponíveis, Assinale a alternativa que contem as funções do processo 
administrativos, apenas. 
 
 
 
 
Estratégico, tático, operacional e supervisão 
 
Agregar, aplicar, monitorar e avaliar 
 
Logística, contabilidade, gestão e empreendedorismo 
 
Marketing, recursos humanos, produção e finanças 
 
Planejar, organizar, dirigir e controlar 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
6. 
 
 
Toda organização está exposta a influência do ambiente externo que, mesmo não 
fazendo parte da organização, exerce uma grande influência sobre elas. Considerando o 
ambiente direto, assinale a opção que representa exemplos dessas influências. 
 
 
 
 
Atraso na entrega de matéria prima; falta de preparo dos funcionários. 
 
Novas leis; liquidação na concorrência. 
 
Aumento no preço do petróleo; greve de funcionários. 
 
Queda do poder aquisitivo de seus clientes; queda do dólar. 
 
Aumento do preço da matéria prima; chegada de um novo concorrente em seu mercado. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
7. 
 
 
As organizações não existem no vácuo. Elas estão inseridas em ambientes e se 
relacionam com seus elementos. Abaixo, identifique a opção em que são apresentados 
corretamente três elementos do ambiente tarefa (também chamado de imediato, 
ou direto): 
 
 
 
 
Fornecedores, grupos reguladores e demografia. 
 
Ecologia, demografia e legislação. 
 
Legislação, demografia e fornecedores. 
 
Clientes, concorrentes e fornecedores. 
 
Ecologia, concorrentes e legislação 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
8. 
 
 
Todos os administradores desempenham as funções de planejar, organizar, dirigir e 
contro¬lar, porém a intensidade dessas funções varia de acordo com o nível hierárquico 
do gestor. Por exemplo, um administrador do nível estratégico ou institucional despende 
mais tempo com o planejamento e organização do que nos demais níveis (tático ou 
gerencial e operacional ou supervisão). Sobre este assunto assinale a opção correta: 
 
 
 
 
A principal 
preocupação do 
nível operacional 
é observar o 
mundo externo 
onde eventos 
cada vez mais 
incertos e fora de 
controle podem 
impactar de forma 
drástica o 
resultado 
esperado da 
organização. 
 
O nível 
operacional está 
diretamente 
associada à 
produção de bens 
e serviços 
 
O nível 
intermediário é 
composto por 
proprietários, 
acionistas 
majoritários e os 
altos executivos 
ou alto escalão, 
formado por 
executivos das 
diversas áreas, 
sendo o principal 
deles o 
Presidente ou 
CEO (Chief 
Executive 
Officer). 
 
O nível 
estratégico é 
composto por 
profissionais de 
média gerência 
com a 
responsabilidade 
de traduzir as 
estratégias 
definidas para o 
alcance dos 
objetivos, em 
planos de ação, 
que serão 
executados pelo 
nível operacional. 
 
No nível 
intermediário ou 
tático é elaborado 
o que se vai 
alcançar no 
futuro, ou seja, a 
visão da 
organização para 
a sustentabilidade 
no mercado do 
seu negócio 
estabelecendo 
diretrizes, valores 
e políticas que 
devem ser 
permeadas pela 
organização. 
 
 
1. 
 
 
João Lobato foi contratado pela LCBL a cerca de 10 anos. Com muito esforço, dedicação e 
estudo, ele acumulou várias promoções. Pelo comprometimento com o trabalho, fez uma 
brilhante carreira. Recentemente o conselho diretor se reuniu e resolveu promover João 
Presidente da empresa. Podemos afirmar que agora João Lobato: 
 
 
 
 
Passou a ocupar um cargo no nível intermediário, participando das decisões de médio prazo assim 
passando a aplicar as suas habilidades humanas 
 
Passou a ocupar um cargo no nível estratégico, participandodas decisões de longo prazo, assim 
passando a aplicar suas habilidades humanas. 
 
Passou a ocupar um cargo no nível operacional, participando das decisões de médio prazo, assim 
passando a aplicar as suas habilidades conceituais. 
 
Passou a ocupar um cargo no nível estratégico, participando das decisões de longo prazo, assim 
passando a aplicar suas habilidades conceituais. 
 
Passou a ocupar um cargo no nível estratégico, participando das decisões de curto prazo, assim 
passando a aplicar suas habilidades conceituais. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
2. 
 
 
São fatores ambientais que afetam as organizações e estão presentes no ambiente 
indireto ou macroambiente, EXCETO: 
 
 
 
 
Tecnologia. 
 
Demografia 
 
Concorrência. 
 
Política. 
 
Economia. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
3. 
 
 
Em relação ao conceito de MISSÃO, indique qual das afirmações abaixo é verdadeira: 
 
 
 
 
A Missão é definida no nível tático da organização. 
 
A Missão é o que a empresa pretende para seu futuro. 
 
A Missão aponta para um ideal. 
 
A Missão é a razão de existir da organização. 
 
A Missão tem o mesmo sentido que a Visão. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
4. 
 
 
Assinale, dentre as opções abaixo, aquela que representa a função administrativa que se 
refere ás relações interpessoais dos administradores com seus colaboradores de modo a 
alcançar os objetivos adequadamente. 
 
 
 
 
Controle 
 
Direção 
 
Planejamento 
 
Organização 
 
Talento 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
5. 
 
 
O direito do consumidor, direito ambiental, direitos autorais, patentes, direito a 
concorrência, leis trabalhistas e tributárias são instrumentos reguladores do Estado sobre 
a atuação das empresas. De que ambiente fazem parte estes instrumentos? 
 
 
 
 
ambiente político-legal 
 
ambiente econômico-demográfico 
 
ambiente natural 
 
ambiente sociocultural 
 
ambiente histórico 
 
 
 
 
6. 
 
 
Baseado nos conceitos de Sistema assinale a(s) alternativa(s) correta(s): 
I - Um sistema pode ser definido com um todo organizado; uma combinação de 
elementos formando um todo complexo ou unitário. 
II - Um sistema significa um conjunto de partes coordenadas para realizar determinadas 
finalidades. 
III - Os seres vivos são sistemas fechados com entradas e saídas em constante 
intercâmbio em relação ao meio ambiente. 
 
 
 
 
I e III. 
 
I, II e III. 
 
II e III. 
 
Apenas a I. 
 
I e II. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
7. 
 
 
Marque a questão que apresenta corretamente os elementos que norteiam os rumos da 
organização: 
 
 
 
 
A visão são as crenças e atitudes básicas que ajudam a definir o comportamento individual. Os valores 
variam entre pessoas e empresas, sendo estabelecidos por meio de seus códigos de ética ou de 
conduta, os valores e padrões que deverão servir de guia para o comportamento dos seus 
funcionários. 
 
Os valores são as crenças e atitudes básicas que ajudam a definir o comportamento individual. Os 
valores variam entre pessoas e empresas, sendo estabelecidos por meio de seus códigos de ética ou 
de conduta, os valores e padrões que deverão servir de guia para o comportamento dos seus 
funcionários. 
 
A missão é a imagem definida pela organização a respeito do seu futuro, ou seja, o que ela pretende 
vir a ser. Indica quais são os objetivos a serem alcançados no próximos anos. A visão funciona como 
uma bússola para os parceiros envolvidos. 
 
A visão significa a razão de ser do próprio negócio, por que ele foi criado e para que ele existe. Quanto 
mais as pessoas assimilam a missão organizacional, mais elas passam a trabalhar pela causa da 
empresa, além de entender como devem colaborar para seu sucesso. 
 
Os valores são a imagem definida pela organização a respeito do seu futuro, ou seja, o que ela 
pretende vir a ser. Indica quais são os objetivos a serem alcançados no próximos anos. A visão 
funciona como uma bússola para os parceiros envolvidos. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
8. 
 
 
Um dos aspectos importantes da gerência é a Liderança. Sobre liderança, podemos 
afirmar que: 
I - Representa a influência interpessoal exercida em uma situação e dirigida por meio do 
processo de comunicação humana para o alcance de objetivos específicos. 
II - No contexto da administração, a liderança pode ser definida como o processo social 
de dirigir e influenciar o comportamento dos empregados, levando-os à realização dos 
objetivos. 
III - O papel do líder está intimamente relacionado com a direção e motivação dos 
empregados. 
IV - Depende de expectativas, recompensas e de relações entre ambas, na qual os 
resultados intermediários dependem dos resultados finais esperados 
 
 
 
 
Somente as 
afirmativas II, III e 
IV estão corretas 
 
Somente as 
afirmativas I, II e 
IV estão corretas 
 
Somente as 
afirmativas I, II e 
III estão corretas 
 
Somente as 
afirmativas I, III e 
IV estão corretas 
 
Somente as 
afirmativas I e II 
estão corretas 
 
AaaaaaaAula II 
1. 
 
 
Dependendo do foco do planejamento, os planos apresentam características diferentes, 
podendo ser classificados de acordo com sua abrangência, horizonte temporal, grau de 
especificidade e permanência. Quanto ao horizonte temporal eles são: 
 
 
 
 
Estratégico, Táticos e Operacionais. 
 
NDA 
 
Gerais e Específicos 
 
Longo Prazo, Médio Prazo e Curto Prazo. 
 
Permanentes e Temporários. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
2. 
 
 
Sobral e Peci (2008, p. 132) dizem que o Planejamento "É a função da administração 
responsável pela definição dos objetivos da organização e pela concepção de planos que 
integram e coordenam suas atividades." O Planejamento pode ser estratégico, tático ou 
operacional. Assinale a alternativa correta: 
 
 
 
 
O planejamento tático é feito para médio prazo, aborda a organização como um todo, é menos 
genérico e mais detalhado. 
 
O planejamento estratégico é feito para médio prazo, aborda cada unidade organizacional em 
separado e é detalhado e analítico. 
 
O planejamento operacional é feito para curto prazo, aborda cada operação em separado e é 
detalhado e analítico. 
 
O planejamento operacional é feito para longo prazo, aborda a organização como um todo e é genérico 
e sintético. 
 
O planejamento tático é feito para longo prazo, aborda cada unidade organizacional em separado e é 
genérico e sintético. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
3. 
 
 
A empresa Biomix está elaborando o planejamento estratégico. Nelson, que é diretor 
administrativo, está analisando as oportunidades e ameaças que podem impactar na 
consecução da estratégia. Em relação a análise SWOT, qual a alternativa que melhor 
representa a análise realizada pelo diretor administrativo: 
 
 
 
 
Análise de processos 
 
Análise interna 
 
Análise externa 
 
Análise funcional 
 
Análise operacional 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
4. 
 
 
O planejamento é a função administrativa que estabelece antecipadamente o que deve 
ser feito e os objetivos a serem alcançados, podendo-se assim afirmar que: 
I - O planejamento deve ser profissional cuidadoso,constante e fiel aos cenários 
presentes e futuros. 
II - O planejamento começa com a determinação dos objetivos e detalha os planos 
necessários para atingí-los de forma eficiente e eficaz. 
III- O planejamento, nos diversos níveis organizacionais, apresenta as mesmas 
características em relação à responsabilidade pela tomada de decisões. 
IV- O planejamento é uma técnica cada vez mais necessária para situações de incerteza, 
de imprevisibilidade e de instabilidade. 
Assinale a opção que contém as afirmativas corretas: 
 
 
 
 
I e III apenas. 
 
II e IV, apenas. 
 
I e II , apenas. 
 
I, III e IV , apenas. 
 
I, II e IV apenas . 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
5. 
 
 
A empresa Sky Star desenvolveu um sistema único para tratamento de água. Por conta 
da crise hídrica na região sudeste, certamente irá realizar vendas maiores do que as dos 
concorrentes. Utilizando a ferramenta da análise SWOT da Sky Star, conclui-se que essa 
tecnologia caracteriza-se por: 
 
 
 
 
Uma fraqueza da Sky Star 
 
Uma fraqueza do mercado 
 
Uma oportunidade dos concorrentes 
 
Todas as afirmações são corretas. 
 
Uma força da Sky Star 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
6. 
 
 
O Planejamento estratégico é um processo gerencial que diz respeito à formulação de 
objetivos para a seleção de programas de ação e para sua execução, levando em conta 
as condições internas e externas à empresa e sua evolução esperada. Também 
considera premissas básicas que a empresa deve respeitar para que todo o processo 
tenha coerência e sustentação. O planejamento estratégico constitui o conjunto de 
objetivos e de políticas principais capazes de guiar e orientar o comportamento global da 
empresa no horizonte temporal de: 
 
 
 
 
Longo prazo, porém em determinadas situações, no médio ou curto prazo. 
 
Longo prazo 
 
Médio prazo 
 
Curto prazo 
 
Tempo necessário para o aprimoramento dos funcionários. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
7. 
 
 
"Planejamento de longo prazo não lida com decisões futuras, mas com o futuro de 
decisões presente" (Peter Drucker). Nesta afirmação, Peter Drucker se refere ao: 
 
 
 
 
Planejamento Estratégico 
 
Planejamento gerencial 
 
Planejamento Operacional 
 
Planejamento Contingencial 
 
Planejamento Tático 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
8. 
 
 
Quando dizemos que um tipo de Planejamento é macro-orientado, genérico e voltado 
para as relações entre a empresa e seu ambiente externo, estamos nos referindo ao 
denominado Planejamento: 
 
 
 
 
estratégico. 
 
tático. 
 
departamental. 
 
gerencial. 
 
operacional. 
 
 
1. 
 
 
O planejamento é feito de modo diferente nos vários níveis organizacionais. Em razão 
disso, existe uma hierarquia de planos. Qual é essa hierarquia? 
 
 
 
 
Planejamento estratégico, panejamento tático e planejamento operacional. 
 
Planejamento Estratégico, planejamento tático e planejamento contingencial. 
 
Planejamento Estratégico, planejamento operacional e planejamento contigencial. 
 
Planejamento estratégico, planejamento contingencial, planejamento específico. 
 
Planejamento estratégico, planejamento de meta, planejamento operacional. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
2. 
 
 
Uma das ferramentas utilizadas para um bom Planejamento Estratégico é aquela que 
"reflete o equilíbrio entre os objetivos de curto e de longo prazos, entre medidas 
financeiras e não financeiras, entre indicadores de tendências e ocorrências, e entre 
perspectiva interna e externa de desempenho." Tal ferramenta é denominada: 
 
 
 
 
Balanced Scorecard. 
 
Matriz BCG. 
 
Análise SWOT. 
 
Matriz GE/McKinsey. 
 
Classificação A B C. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
3. 
 
 
Sobral e Peci, (2008, p. 132) diz que o Planejamento "É a função da administração 
responsável pela definição dos objetivos da organização e pela concepção de planos que 
integram e coordenam suas atividades". O Planejamento pode ser estratégico, tático ou 
operacional. Assinale a alternativa CORRETA: 
 
 
 
 
Os planejamentos Estratégico, Tático e Operacional seguem os prazos médio, longo e curto 
respectivamente. 
 
O planejamento tático é feito para curto prazo, aborda a organização como um todo é menos genérico 
e mais detalhado. 
 
O planejamento operacional é feito para curto prazo, aborda cada operação em separado e é 
detalhado e analítico. 
 
O planejamento operacional é feito para longo prazo, aborda a organização como um todo e é genérico 
e sintético. 
 
O planejamento estratégico é feito para médio prazo, aborda cada unidade organizacional em 
separado e é detalhado e analítico. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
4. 
 
 
Uma das ferramentas utilizadas para um bom Planejamento Estratégico tem como alguns 
fatores muito importantes a serem levados em consideração, as ameaças e as 
oportunidades que o ambiente externo está apresentando. Essa ferramenta é conhecida 
como: 
 
 
 
 
Análise SWOT. 
 
Balanced Scorecard. 
 
Matriz GE/McKinsey. 
 
Matriz BCG. 
 
Classificação A B C. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
5. 
 
 
O Sr. Mendonça está utilizando em sua empresa, um modelo de gestão que emprega 
uma metodologia de aferição e gestão de desempenho direcionada para a medição de 
indicadores financeiros, de habilidades e competências das pessoas, processos internos 
e relações com os clientes. O modelo empregado pelo Sr. Mendonça se refere a: 
 
 
 
 
Composto de marketing 
 
Gestão do conhecimento 
 
Análise SWOT 
 
Balanced Scorecard 
 
Inteligência de marketing 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
6. 
 
 
(Ano: 2015/ Banca: COMPERVE /Órgão: UFRN /Prova: Assistente em Administração ) 
Há um instrumento no qual se estabelecem diretrizes, objetivos e metas da 
administração pública por um prazo de, pelo menos, quatro anos. Ele também é utilizado 
para destacar quais são os investimentos mais importantes dentro de um projeto de 
desenvolvimento nacional, regional ou municipal. Quando o administrador elabora esse 
instrumento, a função administrativa desempenhada por ele é a de: 
 
 
 
 
direção 
 
planejamento 
 
avaliação 
 
controle 
 
organização 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
7. 
 
 
Os planos referem-se as guias que integram e coordenam as atividades da empresa de 
modo a atingir os propósitos desejados. Os planos com duração de três ou mais anos, e 
que estão relacionados aos objetivos de longo prazo são denominados de: 
 
 
 
 
Plano gerencial 
 
Plano operacional 
 
Plano tático 
 
Plano intermediário 
 
Plano estratégico 
 
 
 
 
8. 
 
 
O departamento de marketing de uma organização ao elaborar uma análise Swot, 
verificou situações incontroláveis no seu macroambiente, dificultando a implementação 
do projeto do lançamento de um novo produto. Podemos considerar a seguinte fase 
desta análise: 
 
 
 
 
Fraquezas. 
 
Oportunidades. 
 
Colaboração. 
 
Forças. 
 
Ameaças. 
Aula III 
 
1. 
 
 
De acordo com Samuel C. Certo (2005), "Planejamento é o processode determinar os 
objetivos da organização e os meios para alcançá-los". O planejamento pode ser 
estratégico, tático ou operacional. Assinale a alternativa correta: 
 
 
 
 
O planejamento tático é feito para longo prazo, aborda cada unidade organizacional em separado e é 
genérico e sintético. 
 
O planejamento operacional é feito para curto prazo, aborda a organização como um todo e é 
detalhado e analítico. 
 
O planejamento operacional é feito para longo prazo, aborda a organização como um todo e é genérico 
e sintético. 
 
O planejamento estratégico é feito para médio prazo, aborda cada unidade organizacional em 
separado e é detalhado e analítico. 
 
O planejamento tático é feito para médio prazo, aborda cada unidade organizacional em separado e é 
menos genérico e mais detalhado. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
2. 
 
 
A decisão é um processo sequencial que engloba alguns elementos, À EXCEÇÃO DE 
UM. Assinale: 
 
 
 
 
Quem toma a decisão. 
 
A inconstância de propósitos. 
 
Os cursos de ação alternativos. 
 
As preferências e valores envolvidos. 
 
Os objetivos esperados. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
3. 
 
O planejamento operacional apresenta as seguintes características: 
I -Os planos operacionais relacionados com métodos são denominados procedimentos. 
II-Os orçamentos são planos operacionais relacionados com o tempo (como, por 
exemplo, fluxo de caixa, orçamentos, encargos sociais, ). 
III-Os programas são os planos operacionais relacionados com o dinheiro (cronograma, 
 
 
 
Gráfico de Grantt, PERT, etc.). 
IV-Os regulamentos são os planos operacionais relacionados com comportamentos 
solicitados. 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
Somente a afirmação I e IV estão corretas 
 
As afirmações I, II e III estão corretas. 
 
As afirmações I, II e III e IV estão corretas. 
 
Somente a afirmação I e III, estão corretas 
 
Somente a afirmação II e III estão corretas 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
4. 
 
 
Entre as afirmativas sobre o processo decisório, assinale V (verdadeiro) e F (falso). 
( ) Em um sistema autoritário benevolente, o processo de decisão é altamente 
descentralizado, com delegação ampla de autoridade; 
( ) O processo decisório diz respeito a uma racionalidade limitada e, por isso, via de regra 
o tomador de decisões procura sempre alternativas satisfatórias e não as alternativas 
ótimas; 
( ) As decisões podem ser programadas ou não programadas e podem defrontar-se com 
estados da natureza apresentados sob três formas: incerteza, risco e certeza; 
( ) Em um sistema consultivo, o processo de decisão é participativo-consultivo e a 
decisão final acontece em qualquer nível hierárquico; 
( ) Em um sistema autoritário coercitivo, o processo de decisão é altamente centralizado, 
sobrecarregando o nível institucional. 
Marque a opção correta: 
 
 
 
 
V, V, F, F, V. 
 
F, F, V, V, F. 
 
F, V, V, F, V. 
 
V, F, V, F, V. 
 
V, F, F, V, V. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
5. 
 
 
O processo decisório diz respeito a uma racionalidade limitada e, por isso, via de regra o 
tomador de decisões procura sempre alternativas satisfatórias e não as alternativas 
ótimas, que demandam tempo e recursos que nem sempre estão disponíveis. Assim 
como o processo decisório, a decisão envolve: 
I - um diagnóstico do problema; 
II - a procura de soluções e alternativas para o problema; 
III - a análise e comparação dessas alternativas; 
IV - a seleção e escolha da melhor; 
Considerando os itens acima, assinale a única sequência correta: 
 
 
 
 
Somente III está correta 
 
I, II, III e IV estão corretas 
 
Somente I e II estão corretas 
 
Somente II e IV estão corretas 
 
Somente I está correta 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
6. 
 
 
Sobre o planejamento e seus níveis hierárquicos, seja estratégico, tático e operacional é 
correto afirmar que: ( ) São interdependentes entre si; ( ) Podem utilizar a ferramenta 
gerencial de análise SWOT como ajuda a visão de ambiente interno e externo; ( ) 
Somente o planejamento tático é detalhado e de curto prazo; ( ) Somente o planejamento 
operacional gera planos que definem o como, quando e por quem serão executadas as 
atividades necessárias ao alcance dos objetivos. 
 
 
 
 
F, F, V, V 
 
V, V, V, V 
 
F, F, F, F 
 
V, V, F, F 
 
V, F, V, F 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
7. 
 
 
O planejamento elaborado no nível intermediário da empresa é denominado 
planejamento tático. Ele representa a ligação entre o planejamento estratégico e os 
planos operacionais. Dentre as características do planejamento tático, estão: 
 
 
 
 
Envolve os esquemas de operações e pode estar relacionado com métodos, tempo ou 
comportamentos. 
 
Aborda a empresa de modo amplo e geral estabelecendo as grandes linhas para a ação 
organizacional. 
 
Traça objetivos e estabelece planos prevendo o longo prazo e o macroambiente organizacional. 
 
Estabelece a estratégia empresarial com base nos dados da análise ambiental interna e externa. 
 
É projetado para o futuro próximo ou para as atividades atuais da empresa em nível de departamentos. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
8. 
 
 
O planejamento organizacional envolve objetivos e concepção de planos (Sobral e Peci, 
2008). Enquanto os objetivos especificam as metas futuras que a organização deseja 
alcançar, os planos estabelecem os meios para alcançá-los. Neste contexto, há três tipos 
de planos: os estratégicos, os táticos e os operacionais. Escolha a opção abaixo que 
contem algumas das características dos planos táticos: 
 
 
 
 
Traduzem 
objetivos gerais 
em específicos 
para as áreas 
funcionais como 
Operações, ou 
Finanças. 
Geralmente são 
elaborados para 
até um ano 
(médio prazo) 
definindo as 
principais ações a 
serem 
implementadas 
em cada unidade 
da organização. 
 
São elaborados 
pelo CEO 
(Diretor-
Presidente) da 
organização, 
visando 
maximizar os 
processos 
organizacionais e 
cortar custos no 
curto prazo. 
 
Conferem à 
organização um 
senso de direção, 
estabelecendo 
metas de médio 
prazo, sendo 
bastante 
específicos. 
 
São feitos para o 
longo prazo, 
tendo forte 
orientação no 
ambiente externo 
da organização e 
por isso, não são 
específicos. 
 
Identificam 
processos 
específicos 
realizados pelo 
nível operacional 
e são realizados 
no curto prazo 
(dias, semanas, 
ou alguns 
meses), sendo 
constantemente 
adaptados diante 
das mudanças. 
1. 
 
 
O planejamento tático representa a ligação entre o plano estratégico e os planos 
operacionais. Procura limitar as variáveis envolvidas para reduzir a incerteza provinda do 
ambiente externo por meio do planejamento estratégico, além de permitir a programação 
necessária no nível operacional. Em decorrência podemos acrescentar qual particularidade 
a um plano tático? 
 
 
 
 
Preocupa-se basicamente com o que fazer e como fazer, e está voltado para a otimização e a 
maximização de resultados. 
 
São implementados por meio de decisões do nível estratégico. 
 
É montado à base de processos programáveis e com técnicas computacionais. 
 
É projetado para o futuro próximo ou as atividades atuais da empresa em nível de departamentos. 
 
Tem caráter imediatista e se caracteriza pelo detalhamentocom que estabelece as tarefas e 
operações. Seu problema básico é a eficiência. 
 
 
 
 
2. 
 
 
O planejamento é mais bem compreendido quando se estuda o processo decisório, ou 
seja, a tomada de decisão sobre o que fazer, quem deve fazer, quando, onde e como. As 
decisões podem ser: 
 
 
 
 
diagnósticos de análise e seleção 
 
consequência de cada ação disponível 
 
alternativas ótimas pela racionalidade 
 
programadas ou não programadas 
 
cursos de ação das melhores alternativas 
 
 
 
 
3. 
 
 
O processo de traduzir os objetivos estratégicos amplos e abrangentes de toda a 
organização em metas e planos relevantes para uma parte específica da organização é 
conhecida como: 
 
 
 
 
planejamento tático 
 
planejamento de sinergias 
 
planejamento de contingência 
 
planejamento operacional 
 
planejamento estratégico 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
4. 
 
 
As principais características do planejamento tático são: I - É projetado para o futuro 
próximo ou as atividades atuais da empresa em nível de departamentos. II - Interage 
dinamicamente com as demais funções administrativas do processo administrativo. III - 
Aborda uma área específica (como um departamento ou uma divisão da empresa) no 
longo prazo. IV - São materializados em planos de Produção, Financeiro, de Marketing, 
de Recursos Humanos, etc. 
 
 
 
 
Todas estão CORRETAS 
 
Somente a IV está ERRADA 
 
Somente a II está ERRADA 
 
Somente a III está ERRADA 
 
Somente a I está ERRADA 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
5. 
 
 
O planejamento elaborado em cada departamento no nível intermediário da empresa é 
denominado planejamento tático. 
Ele representa a ligação entre o planejamento estratégico e os planos operacionais 
voltados para a execução das tarefas e operações. 
 
Marque a opção de resposta que NÃO se refere à característica do planejamento tático: 
 
 
 
 
O planejamento tático é projetado para o presente. 
 
O planejamento tático é sistêmico e interativo. 
 
O planejamento tático aborda uma área específica (como um departamento ou uma divisão da 
empresa) no médio prazo. 
 
O planejamento tático interage dinamicamente com as demais funções administrativas do processo 
administrativo. 
 
O planejamento tático é uma técnica cíclica e de alocação de de recursos. 
 
 
 
 
6. 
 
 
O planejamento elaborado em cada departamento no nível intermediário da empresa é 
denominado planejamento tático. Ele representa a ligação entre o planejamento 
estratégico e os planos operacionais voltados para a execução das tarefas e operações. 
As principais características do planejamento tático são: 
 
 
 
 
É elaborado a partir de três atividades básicas: a análise ambiental, a análise empresarial e a 
formulação de estratégias capazes de compatibilizar as condições internas da empresa às condições 
externas do ambiente. 
 
É o planejamento que se refere a cada tarefa ou atividade em particular. 
 
É o planejamento mais amplo. Envolve e abrange toda a organização como um sistema único e aberto. 
 
É projetado para o futuro próximo ou as atividades atuais da empresa em nível de departamentos e 
está relacionado com o controle e a integração das operações atuais da empresa, focalizando a 
alocação de recursos 
 
Pode estar relacionado com métodos, dinheiro, tempo ou comportamentos, entre outros. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
7. 
 
 
Os ocupantes dos diferentes níveis organizacionais elaboram os seus Planos para bem 
orientar as atividades a serem executadas. Os Planos Operacionais que estão 
relacionados com métodos são denominados: 
 
 
 
 
regulamentos 
 
políticas 
 
orçamentos 
 
procedimentos 
 
programas 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
8. 
 
As atividades planejamento são exercidas nos três níveis hierárquicos de planejamento, 
ou seja, no estratégico, tático e operacional. O planejamento operacional apresenta a 
 
 
 
seguinte característica: 
 
 
Está relacionado 
com o controle e 
a integração das 
operações atuais 
da empresa, 
focalizando a 
alocação de 
recursos. 
 
É voltado para o 
futuro, preocupa-
se com a 
racionalidade do 
processo 
decisório. 
 
Visa selecionar, 
entre várias 
alternativas 
disponíveis, um 
determinado 
curso de ação. 
 
Tem caráter 
imediatista, 
abrangência 
estritamente local 
e se caracteriza 
pelo 
detalhamento 
com que 
estabelece as 
tarefas e 
operações. 
 
Interage 
dinamicamente 
com as demais 
funções 
administrativas do 
processo 
administrativo. 
 
 1. 
 
 
Segundo Sobral e Peci (2008, p.4): ¿As organizações são grupos estruturados de pessoas 
que se juntam para alcançar objetivos comuns.¿ Elas fazem parte de nossas vidas, uma vez 
que existem para satisfazer as nossas necessidades. Não há duas organizações iguais. 
Portanto, as organizações estabelecidas sem exigências burocráticas para determinado fim, 
que pode ser provisório ou não, como grupos para jogar futebol, vôlei etc., são classificadas 
como: 
 
 
 
 
Organizações tradicionais 
 
 
Organizações dinâmicas 
 
Organizações inovadoras 
 
Organizações formais 
 
 
Organizações informais 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 2. 
 
 
O processo de organização é extremamente importante para as empresas, este processo 
permite que a mesma se ajuste as necessidades do mercado através da programação do 
modo de funcionamento da empresa, isto é realizado pela confecção do desenho 
organizacional. Nesse contexto, os modelos de desenho organizacional mais conhecidos 
são: 
 
 
 
 
 
organização linear, organização analítica e organização adhocrática. 
 
organização paralela, organização funcional e organização com estrutura em rede. 
 
organização linear, organização funcional e organização operacional. 
 
organização paralela, organização funcional e organização com estrutura matricial. 
 
 
organização linear, organização funcional e organização linha-staff . 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 3. 
 
 
Qualquer organização possui dois tipos de estrutura: a formal e a informal. Com relação 
a estrutura informal é INCORRETO afirmar: 
 
 
 
 
 
Surge naturalmente através da interação social das pessoas. 
 
 
Está representada no organograma. 
 
Não é planejada. 
 
Não aparece no organograma. 
 
Não expressa relações hierárquicas. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 4. 
 
 
João, Patrícia e Antônio, administradores recém-formados, decidiram unir-se em 
sociedade e criar uma microempresa de fornecimento de refeições em domicílio. Fizeram 
os trâmites legais, registraram um Contrato Social , emitiram CNPJ e Inscrição Estadual. 
Atualmente, estão separando os documentos para a inscrição da empresa na Prefeitura 
do Município para fins de obtenção do Alvará de Funcionamento. Quanto ao caso 
descrito acima, pode-se afirmar que: 
 
 
 
 
 
O tipo de organização a que o caso se refere é uma organização formal de primeiro setor, pois é o 
primeiro empreendimento de todos os seus sócios. 
 
O tipo de empresa que os amigos estão registrando é uma organização do terceiro setor, pois não tem 
capital social elevado. 
 
 
Os amigos estão registrando uma organização formal, pois desde sua criação existem regras, 
contratos assinados e um objetivocomum. 
 
O tipo de empresa que os amigos estão registrando é formal, pois os sócios são amigos de faculdade. 
 
O tipo de empresa que os amigos estão registrando é informal, pois os sócios são amigos de 
faculdade. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 5. 
 
 
O Sr. Paulino Duarte, proprietário de um restaurante especializado em alimentos 
naturais. Relata durante uma conversa informal com seu irmão/sócio, seu problema com 
a contratação de gerentes. Segundo o empresário, já realizou vários processos 
seletivos/contratação de gerentes, sem obter resultados contínuos de permanência do 
colaborador. Sua rotina de trabalho, está muito próxima das operações do restaurante, 
evidenciando a pouca disponibilidade para as questões estratégicas do seu negócio. 
Essa questão há muito tempo é geradora de preocupação do proprietário. Para o caso do 
Sr. Paulino Duarte, qual seria a melhor alternativa para estruturar a sua empresa? 
 
 
 
 
 
Vender algumas cotas da sociedade do restaurante pra um investidor. 
 
 
Definir um desenho organizacional que permita obter mais resultados na divisão de trabalho. 
 
Contratar um gerente com experiência em estratégias de negócios. 
 
Associar ao outro restaurante que já apresente uma estrutura organizacional produtiva. 
 
Contratar um estagiário para suprir as necessidades na área operacional do restaurante. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 6. 
 
 
A organização é uma das fases do processo administrativo das empresas . Podemos 
indicar como uma de suas caraterísticas : 
 
 
 
 
 
estudo comparativo entre resultados alcançados e os desejados pela empresa . 
 
estabelecimento dos objetivos dos níveis tático e operacional 
 
 
elaboração do desenho contendo a distribuição interna do poder . 
 
oferecimento das normas técnicas para obtenção da ISO 
 
criação de um novo modelo de missão e de visão 
 
 
 
 7. 
 
 
A departamentalização também reflete a disposição da empresa em centralizar ou 
descentralizar o processo administrativo. Assinale uma vantagem da Descentralização. 
 
 
 
 
 
Torna menos decisiva a identificação dos administradores de nível médio com a organização. 
 
Faz com que as decisões mais importantes sejam tomadas pelas pessoas mais capazes. 
 
Necessita de menor número de administradores de alto nível. 
 
Aproveita mais o trabalho dos especialistas. 
 
 
Concentra a atenção do administrador nos resultados e estimula a iniciativa dos administradores de 
nível médio. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 8. 
 
 
O desenho organizacional constitui uma das prioridades da administração e serve como 
estrutura básica, como um conjunto de mecanismos de operação, decisão e 
coordenação. As principais características do desenho organizacional são: 
 
 
 
 
 
planejamento, 
organização, 
direção e controle 
 
produto, preço, 
promoção e praça 
 
 
diferenciação, 
formalização, 
centralização e 
integração 
 
ponto forte, ponto 
fraco, 
oportunidade e 
ameaça 
 
introdução, 
desenvolvimento, 
maturidade e 
declínio 
1. 
 
 
A estrutura organizacional é representada graficamente pelo organograma. É correto 
afirmar que a estrutura organizacional: 
 
 
 
 
Utiliza retângulos para indicar as relações de autoridade e de responsabilidade 
 
 
É a forma pela qual as atividades da organização são divididas, organizadas e coordenadas. 
 
Representa o fluxo das atividades desenvolvidas na empresa. 
 
Costuma apresentar uma natureza predominantemente dinâmica. 
 
É abordada por duas formas: especialização vertical e especialização integrada 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 2. 
 
 
A partir do planejamento segue-se a organização. Uma vez planejada, torna-se 
necessário dar estrutura e configuração à ação empresarial como um todo. A 
organização é um sistema social, em que se destacam os conceitos de organização 
formal e informal com seus respectivos elementos. Um dos pontos principais da 
organização é o desenho organizacional. As principais características do desenho 
organizacional são: 
 
 
 
 
 
falta de diferenciação, formalização, descentralização e integração. 
 
diferenciação, informalização, centralização e desintegração. 
 
 
diferenciação, formalização, centralização e integração. 
 
diferenciação, informalização, centralização e desintegração. 
 
falta de diferenciação, informalização, descentralização e integração. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 3. 
 
 
Cada organização é ÚNICA, tendo em vista as suas características que diferenciam uma 
das outras. A forma mais clássica de representar graficamente uma organização é 
através de: 
 
 
 
 
 
Histograma 
 
Fluxograma 
 
Rede de relacionamentos 
 
Política dos gestores 
 
 
Organograma 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 4. 
 
 
A partir do planejamento segue-se a organização. A função administrativa organização 
abrange: 
 
 
 
 
 
dividir, integrar e coordenar as atividades e os recursos organizacionais 
 
planejar, organizar, dirigir e controlar os recursos organizacionais 
 
dividir, planejar, distribuir e controlar as tarefas operacionais 
 
dividir, integrar e coordenar o processo decisório institucional 
 
planejar, organizar, dirigir e controlar a amplitude de controle 
 
 
 
 5. 
 
 
Faz parte da função organização: 
 
 
 
 
definir a missão organizacional. 
 
Criar programas de incentivos. 
 
Estabelecer objetivos. 
 
 
dividir o trabalho. 
 
Verificar os resultados. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 6. 
 
 
As organizações para serem mais competitivas precisam agilizar as suas atividades, 
tendo em vista que as necessidades e expectativas dos possíveis clientes, terem que ser 
atendidas no menor espaço de tempo possível. O estímulos quanto a criatividade e 
inovação dos colaboradores (empowerment) deve ser praticada e em todos os níveis da 
organização. Diante desse cenário, o mais recomendável que a organização adote, é o 
conceito de: 
 
 
 
 
 
Descentralização 
 
Centralização 
 
Diferenciação 
 
Formalização 
 
Departamentalização 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 7. 
 
 
O desenho organizacional decorre da diferenciação de atividades dentro da empresa, 
obedecendo o princípio da homogeneidade. Como é denominado este processo de 
diferenciação? 
 
 
 
 
 
Amplitude de controle 
 
Cadeia de comando 
 
Empowerment 
 
 
Departamentalização 
 
Reestruturação Organizacional 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 8. 
 
 
Andrea está tendo muitos problemas na gerencia de sua empresa. Ocorre que, devido à 
necessidade de redução de custos, duas áreas foram fundidas e agora o número de 
funcionários dobrou. O grande problema é que ela não consegue tempo para atender a 
todas as demandas de seus novos funcionários e os antigos também estão começando a 
reclamar por estarem se sentindo "abandonados". O problema vivido por Andrea está 
relacionado á: 
 
 
 
 
Relações 
informais 
 
 
Amplitude de 
controle 
 
 
Hierarquia 
 
Motivação 
 
Relações formais 
 
A função administrativa de direção no nível intermediário recebe o nome de gerência e se 
incumbe de dirigir o comportamento das pessoas parao alcance dos objetivos empresariais. A 
gerência é uma atividade voltada para as pessoas e se fundamenta na: 
 
 
 
 
 
Planejamento, Liderança e Comunicação. 
 
Motivação, Liderança e Planejamento. 
 
Motivação, Planejamento e Comunicação. 
 
Motivação, Liderança e Controle. 
 
 
Motivação, Liderança e Comunicação. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 2. 
 
 
Um importante aspecto da gerência é a comunicação, isto é, o processo de passar 
informação e compreensão de uma pessoa para outra. Sobre o processo de 
comunicação, podemos afirmar: 
 
 
 
 
As comunicações devem ser formais e escritas para influênciar o comportamento humano nas 
empresas. 
 
 
As comunicações devem ser informais e orais para influênciar o comportamento humano nas 
empresas. 
 
O processo das comunicações formais e escritas é estimulado por barreiras tecnológicas, hierárquicas 
e comportamentais. 
 
 
O processo de comunicação pode ser influenciado por barreiras técnicas, semânticas e humanas. 
 
O processo de comunicação pode ser influenciado por estímulos tecnológicos, hierárquicos e 
comportamentais. 
 
 
 
 3. 
 
 
Sobre a Teoria dos Traços de Liderança podemos afirmar que: 
I - Seus estudos objetivaram a identificação dos traços e características individuais dos 
líderes, como iniciativa, determinação, inteligência, etc. 
II - Partia da premissa de que os líderes nascem com características individuais que os 
diferenciam de outras pessoas. 
III - Seu sucesso faz com que seja utilizada até hoje. 
IV - Investigaram quais circunstâncias situacionais influenciavam a eficácia do líder. 
 
 
 
 
Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas 
 
Somente as afirmativas I, II e III estão corretas 
 
 
Somente as afirmativas I e II estão corretas 
 
Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas 
 
Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas 
 
 
 
 4. 
 
 
Um dos aspecto da gerência é a comunicação, isto é, o processo de passar informação e 
compreensão de uma pessoa para outra. Sobre comunicação, é correto afirmar que: 
I - é constituído de sete etapas: ideação, codificação, transmissão, canal, recepção, 
decodificação e ação. 
II - é influenciado por quatro elementos: linguagem, retroação, percepção e ruído. 
III - pode ser influenciado por barreiras técnicas, semânticas e humanas. 
IV - depende de expectativas, recompensas e de relações entre ambas, na qual os 
resultados intermediários dependem dos resultados finais esperados. 
 
 
 
 
Somente as afirmativas II, III e Iv estão corretas 
 
Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas 
 
Somente as afirmativas I e II estão corretas 
 
 
Somente as afirmativas I, II e III estão corretas 
 
Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 5. 
 
 
Baseado no conceito da função administrativa Direção, assinale a alternativa FALSA. 
 
 
 
 
A direção formal é conferida a um ocupante de cargo. 
 
Autoridade é poder legítimo exercido a partir da posição ou cargo. 
 
 
Os subordinados aceitam todas as ordens, legítimas ou não. 
 
Dirigir é exercer autoridade e ser responsável pelas decisões que tomar. 
 
 
O poder pertence à organização e é exercida pelo ocupante do cargo. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 6. 
 
 
"Um dia típico de trabalho começa pontualmente às 7h45 da manhã. Todas as segundas, 
milhares de funcionários de mãos dadas cumprimentam os novos funcionários. O ritual 
da segunda foi arquitetado pela superintendente do grupo e serve apenas para 
apresentar os números mais recentes das vendas e verificar se as metas mensais estão 
sendo atingidas. Posteriormente, os funcionários cantam o hino nacional e o da empresa, 
fazem uma oração coletiva e retornam ao trabalho". "O ritual de segunda feira", cada 
administrador possui sua concepção própria a respeito de seus subordinados, que 
condicionará a forma como ele dirige. Interpretando a situação, podemos concluir: 
 
 
 
 
 
V- É função da direção a articulação da ação dos indivíduos no contexto organizacional - é um 
processo interpessoal e está relacionada com a administração das relações entre os membros 
organizacionais e a organização. 
 
III- A teoria de MacGregor é preconceituosa em relação à natureza humana. 
 
II- Se o modelo fosse implantado na África do Sul não teria a mesma aceitação. 
 
I- Por ser uma empresa do interior de Minas Gerais, a "origem" do empregado tem influência na 
aceitação do modelo imposto. 
 
IV- A teoria X se adere ao caso, pois pressupõe ser o trabalho inerente às pessoas, as quais obtêm 
satisfação intrínseca em suas atividades. 
 
 
 
 7. 
 
 
A liderança pode ser definida como o processo social de dirigir e influenciar o 
comportamento dos empregados, levando-os à realização dos objetivos. O papel do 
líder, portanto, está intimamente relacionado com a direção e motivação dos 
empregados. Dentre as linhas de estudos sobre a liderança desenvolvidas pelos 
pesquisadores, destacam-se aquelas que investigaram quais circunstâncias situacionais 
influenciavam eficácia do líder. Segundo essa perspectiva, não existem traços ou 
comportamentos importantes com relação à liderança, ou seja, para ser eficaz o estilo 
tem de ser apropriado à situação. Como denominamos essa perspectiva de liderança? 
 
 
 
 
 
Perspectiva contingencial 
 
 
Perspectiva de substitutos de liderança 
 
Perspectiva comportamental 
 
Perspectiva contemporânea da liderança 
 
Perspectiva dos traços de liderança 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 8. 
 
 
Baseado nas fases (ou etapas) administrativas, presentes no cotidiano de uma 
organização, assinale a alternativa que apresenta como uma característica da função 
administrativa Direção. 
 
 
 
 
Comparar 
desempenho 
atual com o 
esperado. 
 
Criação da 
estrutura 
organizacional. 
 
 
Elaboração da 
estratégia 
organizacional. 
 
Elaboração de 
objetivos. 
 
 
Relacionamento 
interpessoal do 
administrador 
com seus 
subordinados. 
1. 
 
 
Dilon, diretor da Clínica Força e Saúde, adota um estilo de gestão baseado na 
descentralização de decisões, delegação de responsabilidades e dá autonomia para seus 
empregados. Podemos afirmar que Dilon adota um estilo de administração: 
 
 
 
 
Centralizadora 
 
 
Autoritária 
 
Coercitiva 
 
Unilateral 
 
 
Participativa 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 2. 
 
 
Das quatro funções da administração, a função de dirigir , é a responsável por dinamizar 
as atividades , faz acontecer , realizar nas organizações . O que compões a função 
administrativa de Direção? 
 
 
 
 
 
Comunicar, liderar e motivar as pessoas 
 
Negociar e Alocar recursos 
 
 
Tomar decisões e alocar recursos 
 
Nenhuma das alternativas 
 
Ocupar um cargo de suma importância no nível estratégico de uma organização 
 
 
 
 3. 
 
 
Pela pirâmide de Maslow, as motivações humanas encontram-se hierarquicamente 
estruturadas em cinco níveis de urgência ou prioridade. Assinale a alternativa que 
reprsenta esses níveis: 
 
 
 
 
Primárias, secundárias, fisiológicas, estima e status; 
 
fisiológicas, segurança, estabilidade, sociais e auto-realização; 
 
 
Fisiológicas, segurança, estabilidade, estima e auto-realização. 
 
Primárias, secundárias, fisiolóicas, descanso eauto-realização; 
 
 
Fisiológicas, segurança, sociais, estima e auto-realização; 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 4. 
 
 
Joana uma excelente funcionaria da organização EAS acaba de ser promovida para 
desempenhar uma nova função nesta organização. Sua equipe será composta de cinco 
colaboradores e ela sabe o quanto é importante para o sucesso de seu trabalho contar 
com uma equipe motivada. Com base no conceito de motivação podemos afirmar: 
I- A motivação não é característica individual, mas resultado da interação entre a pessoa 
e determinada situação. 
II- Indivíduos motivados se esforçam mais, mas nem sempre na direção dos objetivos 
organizacionais. 
III- A motivação é um processo que busca a satisfação de alguma necessidade. 
Está (ão) correta (as) as afirmativas: 
 
 
 
 
 
 
I e III 
 
 somente I 
 
 I, II e III 
 
I e II 
 
 II e III 
 
 
 
 5. 
 
 
A função de direção pode ser definida de várias maneiras. Analise as assertivas abaixo 
acerca desta definição, considerando-as verdadeiras (V) ou falsas (F). ( ) Agrupar, 
estruturar e integrar os recursos organizacionais. ( ) É uma função administrativa que se 
refere ao relacionamento interpessoal do administrador com os seus subordinados. ( ) 
Significa interpretar os planos para as pessoas e dar as instruções e orientação sobre 
como executá-los e garantir o alcance dos objetivos. ( ) É constituir duplo organismos, 
material e social, da empresa. ( ) É orientar os esforços individuais para um propósito 
comum. A sequência CORRETA, de cima para baixo, é: 
 
 
 
 
 
F, V, V, F e V 
 
V, V, V, F e F 
 
F, F, F, V e V 
 
F, V, F, V e F 
 
 
V, F, V, F e V 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 6. 
 
 
A Teoria da Hierarquia das Necessidades é uma das mais conhecidas e utilizadas pelas 
organizações do mundo inteiro, pois aborda a motivação humana. Assinale a opção em 
que aparece o nome do teórico que apresentou essa teoria. 
 
 
 
 
Herzberg 
 
 
Maslow 
 
Mintzberg 
 
Mayo 
 
Kotler 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 7. 
 
 
A motivação representa uma predisposição individual para exercer esforços na busca do 
alcance de objetivos desejados (organizacionais e/ou individuais). Ela é a mola-mestra 
do processo de comprometimento dos colaboradores com a organização. Em relação 
aos aspectos que definem e impactam a motivação, analise as alternativas a seguir e 
escolha a opção que contém aquelas que são corretas. 
 
1-Constitui um esforço individual e acontece de dentro para fora. Podemos apenas 
estimular a motivação de alguém; 
2-Indivíduos motivados se esforçam mais e cabe ao gestor canalizar esses esforços para 
o alcance dos objetivos organizacionais; 
3-No cotidiano empresarial nunca ocorrem divergências entre as necessidades dos 
 
 
 
indivíduos e as exigências da organização formal; 
4- A motivação só poderá acontecer caso as necessidades do colaborador estiverem 
sendo atendidas. 
Estão corretas: 
 
 
 
1, 2 e 4 
 
2, 3 e 4 
 
1 e 3 
 
2 e 4 
 
 
1, 2 e 3 
 
 
 
 8. 
 
 
A função da administração que significa dizer às pessoas o que fazer e conseguir que 
elas o façam da melhor forma possível, obtida através do processo de comunicação, 
motivação e liderança, é a de: 
 
 
 
 
Controlar; 
 
 
Planejar; 
 
Prever. 
 
Organizar; 
 
 
Dirigir; 
 
 1. 
 
 
Sobre a Função Administrativa Controle, podemos afirmar que: I - Deve ser analisada como 
um processo coercivo e repressivo, não como um mecanismo na orientação e planejamento 
das organizações. II - É uma atividade cíclica e contínua, realizada em uma única etapa. III - 
Pode ser estratégico, tático e operacional. 
 
 
 
 
Somente a I está correta 
 
I e III estão corretas 
 
 
I e II estão corretas 
 
Somente a II está correta 
 
 
Somente a III está correta 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 2. 
 
 
A função Controle é dividida em três modelos, que são denominados de? 
 
 
 
 
 
Controle Organizacional, Controle Gerencial e Controle Operacional. 
 
Controle Estratégico, Controle Tático e Controle Geral. 
 
Controle Inicial, Controle Intermediário e Controle Geral. 
 
Controle de Gestão, Controle Tático e Controle Gerencial. 
 
 
Controle Estratégico, Controle Tático e Controle Operacional. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 3. 
 
 
O elemento do processo administrativo em que se compara o resltado obtido com um 
padrão esperado é denominado. 
 
 
 
 
Nenhuma das Respostas Anteriores. 
 
Direção. 
 
 
Controle. 
 
Planejamento. 
 
Organização. 
 
 
 
 
4. 
 
 
Durante o processo de produção de suportes para monitores da KLT Indústria e 
Comércio de Móveis para Escritório Ltda., o supervisor de produção percebeu que, 
conforme eram colocados os parafusos nas peças, a madeira não resistia e quebrava o 
que impossibilitava a fabricação. Quando comunicado da ocorrência, o gestor da área 
quis saber qual controle falhou nesse processo. Considerando o sincronismo temporal, 
em qual controle houve falha? 
 
 
 
 
 
Preventivo 
 
Concomitante 
 
Simultâneo 
 
Final 
 
Posterior 
 
 
 
 5. 
 
 
São níveis de abrangência na função controle: 
 
 
 
 
TÁTICO 
 
TÁTICO E OPERACIONAL 
 
 
ESTRATÉGICO, TÁTICO, OPERACIONAL 
 
ESTRATÉGICO 
 
ESTRATÉGICO E OPERACIONAL 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 6. 
 
 
Qual é a atividade de controle que é direcionada a Longo Prazo, envolvendo a totalidade 
da empresa e consegue ser genérico e sintetizado quanto ao seu conteúdo? 
 
 
 
 
 
Tático 
 
Operacional 
 
Funcional 
 
Financeiro 
 
 
Organizacional 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 7. 
 
 
A função Controle é a ultima função administração e consiste fundamentalmente em um 
processo que guia a atividade exercida para um fim previamente determinado. Assinale a 
alternativa que NÃO representa uma das fases da função Controle: 
 
 
 
 
Observação do desempenho. 
 
 
Estabelecimento de padrões e critérios. 
 
 
Liderança e motivação dos colaboradores. 
 
Comparação do desempenho atual com o esperado. 
 
Ação corretiva. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 8. 
 
 
Função administrativa que busca assegurar se o que foi planejado, organizado e dirigido 
realmente cumpriu os objetivos pretendidos, padronizando o desempenho, protegendo os 
bens organizacionais, padronizando a qualidade de produtos ou serviços oferecidos pela 
empresa e limitando a quantidade de autoridade que está sendo exercida pelas várias 
posições ou pelos níveis organizacionais são exemplos da utilidade da função 
administrativa: 
 
 
 
 
Planejamento. 
 
Liderança. 
 
Organização. 
 
Direção. 
 
 
Controle. 
1. 
 
 
A função controle pode ser analisada tanto como um processo coercivo e repressivo, quanto 
como um mecanismo na orientação e planejamento das organizações. O controle macro-
orientado, direcionado ao longo prazo e genérico quanto ao seu conteúdo é chamado de: 
 
 
 
 
Controle tático ou controle corporativo. 
 
Controle corporativo ou controle operacional.Controle intermediário ou controle departamental. 
 
 
Controle estratégico ou controle organizacional. 
 
Controle operacional ou controle empresarial. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 2. 
 
 
A orientação para o longo prazo, o conteúdo sintético e a abrangência de toda a empresa 
caracterizam que tipo de controle? 
 
 
 
 
 
Controle Estratégico 
 
Controle Funcional 
 
Controle de produção 
 
Controle de metas 
 
Controle de concorrentes 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 3. 
 
 
O componente final do processo de planejamento estratégico, um sistema para apoiar os 
gestores na avaliação do progresso da organização, se denomina: 
 
 
 
 
 
processo de controle 
 
processo de equilíbrio cultural 
 
processo de visionamento 
 
 
processo de formulação das estratégias 
 
processo de implementação da estratégia 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 4. 
 
 
Controle significa: O administrador deve se certificar de que os atos dos funcionários 
da empresa levam-na de fato em direção aos objetivos estabelecidos (Stoner & 
Freeman). Elementos principais de controle: 
1) medir o desempenho; 
2) caso sejam detectados desvios, executar ações corretivas; 
3) estabelecer padrões de desempenho; 
4) comparar esse desempenho com os padrões estabelecidos. 
 
De acordo com esse conceito, assinale a alternativa que apresenta a 
sequência CORRETA dos principais elementos de Controle. 
 
 
 
 
4, 3, 2, 1. 
 
 
1, 2, 3, 4 
 
1, 3, 4, 2. 
 
 
3, 1, 4, 2. 
 
3, 1, 2, 4. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 5. 
 
 
O controle no nível institucional da empresa é também denominado de: 
 
 
 
 
Controle Estratégico ou controle de Gestão 
 
Controle Tático ou controle organizacional 
 
Controle Tático ou controle de Gestão 
 
Controle Operacional ou controle de Gestão 
 
 
Controle estratégico ou controle organizacional 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 6. 
 
 
Para o gestor obter resultado pontual na Função de Controle (preventiva,simultânea e 
posterior) deve apresentar um conjunto de ações devidamente analisadas e 
recondicionadas ao longo da dinâmica de construção do produto. Cite as três primeiras 
Funções que completam o esforço conjugado de administrar gerenciado pelo gestor: 
 
 
 
 
Projetar, organizar, direcionar 
 
Programar, ordenar, dirigir 
 
Planejar, ordenar,dirigir 
 
 
Planejar, organizar, dirigir 
 
Projetar, orientar,direcionar 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 7. 
 
 
Na atualidade um controle moderno e eficiente que oferece informações rápidas, em 
tempo real, e que facilitam a tomada de decisão dos gestores deve ser feito por meio de 
um: 
 
 
 
 
SIG - Sistema Interdisciplinar de Gestão 
 
SFG - Sistema de Fundo Gerencial 
 
SGG - Sistema de Gestão Geral 
 
 
SIG - Sistema de Informação Gerencial 
 
 
SIG - Sistema Interconectado Gerencial 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 8. 
 
 
A função controle tem por objetivo comparar aquilo que foi planejado com o que foi, 
efetivamente realizado, dentro do sistema organizacional. Neste contexto, marque a 
alternativa correta sobre as características do controle realizado pelo nível institucional, 
ou estratégico, da empresa. 
 
 
 
 
 
É específico, 
voltado para 
tarefas rotineiras 
e direcionado 
para o curto 
prazo. 
 
 
Envolve toda a 
empresa e é 
direcionado para 
o longo prazo. 
 
Não é genérico, 
nem abrangente 
e é focado para o 
médio prazo. 
 
É específico, 
afetando as 
atividades 
operacionais. 
 
É global, focado 
no curto prazo. 
1. 
 
 
A área da Admnistração responsável pela transformação de insumos e recursos em 
produtos ou serviços oferecidos aos consumidores é : 
 
 
 
 
Logística 
 
Direção 
 
Finanças 
 
 
Operações 
 
Marketing 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 2. 
 
 
A área de administração de operações cuida dos processos presentes em todas as 
organizações, sejam de serviços ou de produção. O que pode diferenciar uma 
organização de outra é a natureza dos bens produzidos. Considerando-se a natureza dos 
bens produzidos, podemos subdividir as organizações em organizações de manufatura e 
organizações de serviços. 
Considerando essa subdivisão das organizações, avalie as afirmações a seguir. 
I. As organizações de manufatura são responsáveis por produzir bens tangíveis, sendo a 
quantidade e qualidade facilmente mensuráveis. 
II. As organizações de serviços são responsáveis por produzir bens imateriais. 
III. Nas organizações de manufatura existe pouca participação e pouco contato com o 
consumidor. 
IV. Nas organizações de manufatura é intensivo o emprego de capital enquanto nas 
organizações de serviços é intensivo o emprego do trabalho. 
V. As organizações de serviços caracterizam-se pelo amplo contato e participação do 
consumidor, durante o processo de transformação. 
É correto apenas o que se afirma em: 
 
 
 
 
I ; III e IV 
 
 
I ; II ; III ; IV e V 
 
I ; II ; III e V 
 
I ; II e IV 
 
I ; II ; III e IV 
 
 
 
 3. 
 
 
A Área de Operações é uma das principais áreas da organização. Das opções 
apresentadas, assinale a que NÃO corresponde a uma das atividades desmpenhadas 
por essa área. 
 
 
 
 
Administração de Estoques 
 
Organização do Trabalho 
 
 
Planejamento do Produto 
 
Planejamento da Produção 
 
 
Remuneração e Compensação 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 4. 
 
 
Das várias responsabilidades possíveis de um gerente de operações apenas uma é 
essencial e determinante de todas as outras. Assinale essa responsabilidade nas 
afirmativas seguintes: 
 
 
 
 
 
planejar e controlar a produção 
 
decisões que envolvem o projeto dos produtos ou dos serviços 
 
 
formular uma estratégia de operações coerente com os objetivos da organização 
 
localizar a área produtiva, a capacidade de produção e o layout das instalações 
 
organizar o trabalho e administrar os estoques 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 5. 
 
 
Depois de estabelecer definições sobre as prioridades competitivas, a área de 
administração de operações precisa fazer o planejamento das operações da empresa de 
modo que concretize os objetivos estratégicos, tomando decisões em relação a alguns 
aspectos. Marque a afirmativa FALSA referente a esses aspectos e seus principais 
objetivos: 
 
 
 
 
PLANEJAMENTO DA LOCALIZAÇÃO: Este tipo de planejamento trata da decisão quanto à localização 
geográfica das instalações de uma empresa. 
 
 
PLANEJAMENTO DO ARRANJO FÍSICO: Esta primeira etapa do planejamento estratégico do sistema 
de operações trata do planejamento do arranjo físico ou do "layout", ou seja, envolve a decoração das 
salas. 
 
PROJETO DE PRODUTO OU SERVIÇO: Esta atividade consiste na tomada de decisão em relação 
aos produtos ou serviços que a organização quer produzir. 
 
 
PLANEJAMENTO DO PROCESSO DE PRODUÇÃO: Esta etapa do planejamento cuida da definição 
dos métodos ou técnicas de produção mais adequados para as operações de uma empresa. 
 
PLANEJAMENTO DA CAPACIDADE: Depois de tomar a decisão sobre os produtos e serviços a seremproduzidos, a próxima etapa do planejamento das operações trata da decisão sobre a capacidade do 
sistema de operações. Esse planejamento relaciona-se diretamente com as expectativas da demanda 
futura da organização. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 6. 
 
 
De acordo com a área funcional da Administração - Operações, assinale a alternativa 
que apresenta uma característica dos Serviços: 
 
 
 
 
Pouca participação e contato com o consumidor. 
 
São mensuráveis, isto é, podem ser contados e medidos. 
 
Podem ser armazenados. 
 
 
Consumo e produção são simultâneos. 
 
 
Produz bens tangíveis e duráveis. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 7. 
 
 
De acordo com as áreas funcionais da Administração, assinale a alternativa que 
apresenta as prioridades competitivas da área de Operações: 
 
 
 
 
 
Qualidade, Rapidez, Confiabilidade e Flexibilidade. 
 
 
Qualidade, Customização, Confiabilidade e Flexibilidade. 
 
Qualidade, Rapidez, Customização e Flexibilidade. 
 
Customização, Rapidez, Confiabilidade e Flexibilidade. 
 
Qualidade, Rapidez, Confiabilidade e Customização. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
8. 
 
 
A área de administração de operações é o centro de qualquer organização, seu ponto 
mais sensível. Seu principal objetivo é, EXCETO: 
 
 
 
 
decidir o projeto 
do produto, 
passando pela 
especificação da 
capacidade de 
produção e pela 
localização das 
instalações 
 
a realização das 
necessidades e 
dos desejos dos 
seus 
consumidores 
 
 
decidir quanto à 
escolha dos 
processos de 
produção e dos 
arranjos físicos 
 
gestão do 
processo de 
transformação de 
insumos e 
recursos em 
produtos e 
serviços 
acabados 
 
 
decidir a 
estratégia de 
divulgação e 
distribuição dos 
produtos/serviços 
ofertados pela 
organização 
 1. 
 
 
A área funcional da organização responsável pela transformação das necessidades e dos 
desejos dos clientes em produtos e serviços concretos é denominada: 
 
 
 
 
Administração de Recursos Humanos 
 
 
Administração de Operações 
 
 
Administração Contábil 
 
Administração Financeira 
 
Administração de Marketing 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
2. 
 
 
A administração da logística e da distribuição tem como objetivo garantir que os recursos 
e produtos sejam entregues na quantidade e na qualidade planejadas, no lugar e no 
momento planejado, de forma a potencializar a eficiência e a eficácia do sistema de 
operações. Em relação às atividades que são desenvolvidas por esse setor, analise as 
alternativas a seguir e escolha a opção que contém aquelas que são corretas. 
1-Compra e recepção de recursos de fornecedores; 
2-Movimentação e armazenamento de materiais dentro das instalações da empresa; 
3-Transporte e expedição dos produtos acabados para os compradores; 
4-Redução dos custos de estocagem e dos prazos de entrega dos produtos. 
 
 
 
 
1, 2 e 4 
 
2 e 4 
 
 
1, 2 e 3 
 
1, 3 e 4 
 
1 e 3 
 
 
 
 3. 
 
 
Marque a afirmativa CORRETA referente às características da administração de 
operações. 
 
 
 
 
A administração de operações é responsável por transformar insumos e recursos em produtos e 
serviços semi-acabados. 
 
A área de administração de operações faz parte do nível institucional de uma organização. 
 
 
A função de administrar operações é desenvolvida pelo gerente de operações, sendo que a 
denominação pode variar de organização para organização. 
 
A administração de operações tem como seu objetivo principal, decidir o leiaute das instalações. 
 
 
O gerente de operações é responsável por formular uma estratégia de operações, independente da 
estratégia traçada pelo nível institucional. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 4. 
 
José Carlos, gerente experiente em suas atividades profissionais, realiza periodicamente 
reuniões com sua equipe de trabalho. Em uma das reuniões semanais, um colaborador 
perguntou: - qual a área de conhecimento da Administração que garante os recursos e 
produtos entregues na quantidade e na quantidade planejada, no lugar e no momento 
 
 
 
planejado, de forma a potencializar a eficiência e a eficácia dos sistemas comerciais? 
Agora identifique qual seria a resposta do José Carlos a essa solicitação do colaborador 
? 
 
 
 
Programação 
 
Pesquisa 
 
Finanças 
 
 
Logística 
 
Marketing 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 5. 
 
 
A área de operações representa a área que trabalha diretamente com as atividades fins 
de uma organização. Está muito associada a produção/serviços e a logística. Assim, 
quais as principais preocupações que devem nortear o funcionamento das operações de 
uma empresa para manter sua vantagem competitiva? 
 
 
 
 
fluxo de caixa, projetos, aumento de receita e diferenciação 
 
 motivação, liderança, recompensa e boa gestão 
 
rentabilidade, capital de giro e financiamento dos recursos 
 
eficiência, eficácia, baixo custo, qualidade e lucratividade 
 
 custo, flexibilidade, confiabilidade, rapidez e qualidade 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 6. 
 
 
A atividade fim de qualquer organização é seu sistema de operações, que responde pela 
transformação dos insumos ou matérias primas em produtos ou serviços acabados. 
Assinale a ÚNICA alternativa que representa um exemplo de atividade fim: 
 
 
 
 
 
Em uma fábrica de sapatos, pode-se dizer que a área de recursos humanos, especificamente 
recrutamento e seleção, é uma atividade-fim. 
 
Em um loja de departamentos, o serviço de informática é um exemplo de atividade fim. 
 
 
Em uma agência revendedora de automóveis, o serviço do vendedor é uma atividade fim. 
 
Em uma fábrica de sorvetes, o serviço de limpeza é uma atividade fim. 
 
Em uma instituição educacional, o serviço do segurança é uma atividade fim. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 7. 
 
 
Uma das principais áreas funcionais da organização, responsável pela transformação 
das necessidades e dos desejos dos clientes em produtos e serviços concretos é: 
 
 
 
 
Administração de recursos humanos 
 
Administração financeira 
 
 
Administração de operações 
 
Administração de marketing 
 
Administração de materiais 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 8. 
 
 
A Administração de Operações de uma organização tem cinco principais preocupações 
que, se tratadas com eficácia, poderão proporcionar competitividade. Marque o conjunto 
correto: 
 
 
 
 
 
Rapidez, 
qualidade, 
confiabilidade, 
flexibilidade, 
custo. 
 
Faturamento, 
Marca, Custo, 
Confiabilidade, 
Flexibilidade. 
 
Marca, rapidez, 
preço, custo, 
flexibilidade. 
 
Preço, qualidade, 
faturamento, 
custo, rapidez. 
 
Flexibilidade, 
preço, marca, 
qualidade, 
rapidez. 
 
 1. 
 
 
Quais são as categorias que a organização deve considerar para segmentar o seu 
mercado? 
 
 
 
 
 
Geográfica, Ambiental, Comportamental e Pessoal 
 
Ambiental, Mercadológica, Psicográfica e Pessoal 
 
Ambiental, Demográfica, Mercadológica e Pessoal 
 
 
Geográfica, Psicográfica, Demográfica e Comportamental 
 
Ambiental, Psicográfica, Demográfica e Comportamental 
 
 Gabarito Comentado