Comunicação Organizacional

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A qualidade no atendimento ao público passa por um processo de comunicação eficaz e eficiente. Sobre esse tema, assinale a alternativa incorreta. 
		
	
	Para uma comunicação eficiente, a capacidade de falar é mais relevante que a capacidade de ouvir. 
	
	No processo de codificação/decodificação da mensagem, geralmente ocorrem distorções. 
	
	A retroinformação (feedback) possibilita a obtenção de uma comunicação melhor, reduzindo as distorções
	
	Objetividade e linguagem adequada são características de uma boa comunicação
	
	A comunicação envolve um fluxo de mão dupla
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201703335728)
	Pontos: 0,1  / 0,1 
	O fluxo direcional das mensagens e informações dentro de uma estrutura organizacional pode ser classificado em comunicações descendentes (aquelas que fluem de cima para baixo), ascendentes (aquelas que fluem de baixo para cima), e laterais (as que fluem no sentido horizontal).Qual dos exemplos listados abaixo corresponde a uma comunicação ascendente?
		
	
	A. Políticas e procedimentos.
	
	C. Grupos de trabalho.
	
	B. Reclamações e sugestões.
	
	E. Intercâmbio de informação interdepartamental.
	
	D. Regulamentos e manuais.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201703401564)
	Pontos: 0,0  / 0,1 
	Sobre o conceito de comunicação organizacional, assinale a alternativa incorreta:
		
	
	Refere-se à troca de informações, passando pela definição de campo, área de conhecimento e até disciplina, e também a ideia de compartilhamento, de comunhão de ideias.
	
	Refere-se à necessidade de a comunicação ser entendida muito além da mera transmissão de informações. 
	
	Refere-se ao ato de comunhão de ideias e o estabelecimento de um diálogo.
	
	Refere-se à comunicação de forma passiva e direta.
	
	A complexidade da comunicação no ambiente corporativo deve e vai muito além da transmissão da informação.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201703401505)
	Pontos: 0,1  / 0,1 
	A Comunicação Organizacional é entendida como elemento de caráter estratégico para a gestão e a administração das organizações modernas, porque:
		
	
	É somente através dela que as funções administrativas se desenvolvem.
	
	Ela é que forma a cultura da organização.
	
	Ela é delegada somente à Assessoria de Imprensa, uma das áreas estratégicas das organizações.
	
	As organizações dependem dela para formularem o seu planejamento estratégico.
	
	É um importante canal de troca de informações e relacionamento entre o seu ambiente interno e o mundo exterior a elas.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201703335933)
	Pontos: 0,0  / 0,1 
	A cultura de uma organização está representada pelos padrões de comportamento, hábitos, tradições e relacionamentos compartilhados entre seus membros. Existem vários elementos que compõem a cultura organizacional, condicionando e, de certa forma, direcionando o desempenho das pessoas. Um desses elementos e sua respectiva descrição estão apresentados em: 
		
	
	crenças e valores ¿ referem-se às proibições impostas aos membros da organização e orientações relativas a fatos já ocorridos na organização e que são tidos como inquestionáveis 
	
	mitos e tabus ¿ elementos importantes para realizar, manter a imagem da organização e imprimir nas ações das pessoas o nível de sucesso organizacional desejado
	
	poder formal ¿ expresso na comunicação assistemática, possibilitando relações de ajuda, compadrios e boatos, elementos existentes em todas as organizações. 
	
	conjunto de normas ¿ regras escritas ou não que direcionam a forma como as pessoas devem proceder em função dos objetivos da organização
	
	fluxo de processos ¿ regras de negócio estabelecidas para direcionar o relacionamento da empresa com os clientes, de maneira formal