introducao ao curso

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Entrega e Suporte em Tecnologia da Informação
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Contexto
Evolução de empresas sem TI 
Desenvolvimento da TI (fator crítico de sucesso)
Suporte ou estratégia?
Dependência cada vez maior da Tecnologia da Informação
Gerenciamento de Serviços em TI: função relevante
Alinhamento da TI ao negócio
Alta complexidade
Redução de riscos e custos
Justificativas dos retornos sobre os investimentos em TI
Conformidade com leis e regulamentos
Segurança da informação
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Objetivos
Refletir sobre o papel da TI nas organizações 
Promover uma reflexão sobre os níveis de maturidade de TI
Conhecer boas práticas e recomendações na gestão da entrega de serviços de TI
Possibilitar reflexões sobre a melhoria contínua da qualidade dos serviços de TI
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Ementa
-Gerenciamento do Nível de Serviço 
-Gerenciamento de Disponibilidade
-Gerenciamento da Continuidade
-Gerenciamento Financeiro
-Gerenciamento da Capacidade
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Avaliação 
AV1 (todo o conteúdo até a sua realização)
AV2 (todo o conteúdo da disciplina)
AV3 (todo o conteúdo da disciplina)
Trabalhos: 
Composição da nota (até 20%)
Entregas no prazo!
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Critérios de Aprovação 
Resultado >= 6 (média entre as avaliações)
Consideram-se as duas maiores notas entre AV1, AV2 e AV3
Média aritmética  grau final do aluno
Frequência: 75% das aulas
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*Gerenciamento de Eventos *Gerenciamento de Incidentes *Gerenciamento de Problemas *Gerenciamento de Requisições * Gerenciamento de Acesso
*Gerenciamento de Relacionamento de Negócio
*Gerenciamento do Portfólio de Serviço
*Gerenciamento da Demanda
*Gerenciamento Financeiro
*Gerenciamento de Nível de Serviço *Gerenciamento de Catálogo de Serviço *Gerenciamento da Capacidade *Gerenciamento da Disponibilidade *Gerenciamento da Continuidade do Serviço *Gerenciamento de Segurança da Informação *Gerenciamento de Fornecedores
*Planejamento e Suporte da Transação *Gerenciamento de Mudanças *Gerenciamento da Configuração e de 
Ativos de Serviço *Gerenciamento de Liberação e Implantação * Validação e Testes de Serviço * Avaliação * Gerenciamento do Conhecimento
QUALIDADE
*PDCA *Six Sigma *Kaizen *5 S
FUNÇÕES
*Central de Serviços
*Gerenciamento Técnico
*Operação de TI
*Gerenciamento de Aplicações
CICLO DE VIDA DO SERVIÇO DE TI
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Referências
MAGALHÃES, Ivan. Gerenciamento de Serviços de TI na Prática: uma abordagem com base na ITIL. Novatec, 2007.
ABREU, Aguinaldo; FERNANDES, Vladimir. Implantando a Governança de TI: da Estratégia à Gestão dos Processos e Serviços. Brasport, 2010. 
FREITAS, Marcos. Fundamentos do Gerenciamento de Serviços de TI. Brasport, 2010.