Gestão e Governança de TI

Prévia do material em texto

09/04/2024, 20:59 estacio.saladeavaliacoes.com.br/prova/6615e4826a8bd987db6ab6eb/ 
https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/prova/6615e4826a8bd987db6ab6eb/ 1/11 
 
 
1 Marcar para revisão 
Que a Gestão de TI 
ocupa o nível tático 
A e é responsável em 
processar as 
atividades de TI. 
Que a Governança 
de TI ocupa o nível 
tático e é 
responsável em 
B 
estabelecer os 
processos e os 
controles nas 
atividades de TI. 
Que a Operação de 
TI ocupa o nível 
operacional e é 
C 
responsável em 
definir os 
processos de TI. 
 
SM1 Gestão De Serviços De Ti Sair 
 
 
 
 
 
 
Por analogia, podemos 
afirmar que o ideal que a TI 
deve adotar deve ser 
semelhante aos níveis 
organizacionais padrões. 
Neste contexto, podemos 
dizer: 
 
 
 
00 : 49 : 58 
hora min seg 
Ocultar 
Questão 1 de 10 
1 2 3 4 5 
6 7 8 9 10 
Em branco (10) 
Finalizar prova 
09/04/2024, 20:59 estacio.saladeavaliacoes.com.br/prova/6615e4826a8bd987db6ab6eb/ 
https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/prova/6615e4826a8bd987db6ab6eb/ 2/11 
 
 
D 
E 
Que a Gestão de TI 
ocupa o nível 
estratégico e é 
responsável em 
elaborar a 
estratégia de TI 
alinhada à 
estratégia do 
negócio. 
2 Marcar para revisão 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Uma empresa de médio 
porte está implementando 
uma governança de TI 
eficiente. Eles estão focados 
em garantir que as decisões 
de TI estejam alinhadas aos 
objetivos estratégicos da 
empresa. A diretoria 
compreende a importância 
dessa alinhamento e busca 
as melhores práticas. 
Qual modelo de governança 
de TI seria mais adequado 
para a empresa? 
Que a Governança 
estratégico e é 
elaborar a 
estratégia de TI 
alinhada à 
estratégia do 
negócio. 
responsável em 
de TI ocupa o nível 
09/04/2024, 20:59 estacio.saladeavaliacoes.com.br/prova/6615e4826a8bd987db6ab6eb/ 
https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/prova/6615e4826a8bd987db6ab6eb/ 3/11 
 
 
B 
baseado no COBIT. 
governança 
Modelo de 
Estratégia focada 
C exclusivamente em 
segurança de TI. 
Modelo baseado 
D em análise de 
riscos operacionais. 
Modelo centrado 
no 
E 
desenvolvimento 
ágil de software. 
3 Marcar para revisão 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
São razões para adoção da 
ITIL, EXCETO? 
A 
Modelo baseado 
em princípios de 
marketing digital. 
09/04/2024, 20:59 estacio.saladeavaliacoes.com.br/prova/6615e4826a8bd987db6ab6eb/ 
https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/prova/6615e4826a8bd987db6ab6eb/ 4/11 
 
 
B 
A ITIL descreve 
práticas que 
permitem às 
organizações 
atender às suas 
próprias 
necessidades. 
C 
A ITIL é uma fonte 
dos melhores 
modelos para 
organizar serviços 
de TI. 
A ITIL descreve as 
práticas que 
permitem às 
D organizações 
entregar benefícios 
e retorno do 
investimento. 
E 
A ITIL é um modelo 
não prescritivo. 
4 Marcar para revisão 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Uma organização financeira 
busca aprimorar a segurança 
de suas operações digitais. 
O foco é mitigar riscos e 
A ITIL é um modelo 
independente de 
A 
plataforma 
tecnológica. 
09/04/2024, 20:59 estacio.saladeavaliacoes.com.br/prova/6615e4826a8bd987db6ab6eb/ 
https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/prova/6615e4826a8bd987db6ab6eb/ 5/11 
 
 
E 
A ITIL. 
B COBIT. 
C PMBOK. 
D Six Sigma. 
ISO/IEC 27001. 
5 Marcar para revisão 
garantir a conformidade com 
regulamentos de segurança 
de dados. A empresa decide 
adotar um framework de 
Governança de TI para 
fortalecer sua estrutura de 
segurança. 
Qual framework de 
Governança de TI é mais 
apropriado para melhorar a 
segurança das operações 
digitais da organização 
financeira? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
A empresa XYZ está 
revisando seu Catálogo de 
Serviço de TI para melhor 
atender às demandas de 
seus clientes. Eles 
reconhecem a importância 
de manter um catálogo 
atualizado e alinhado com as 
expectativas do mercado. 
09/04/2024, 20:59 estacio.saladeavaliacoes.com.br/prova/6615e4826a8bd987db6ab6eb/ 
https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/prova/6615e4826a8bd987db6ab6eb/ 6/11 
 
 
B 
C 
Expansão da 
A 
infraestrutura física. 
Contratação de 
B mais funcionários 
de TI. 
Atualização 
serviços. 
catálogo de 
constante do 
D 
Investimento em 
publicidade. 
Aumento da 
E frequência de 
reuniões de equipe. 
6 Marcar para revisão 
A 
Gerenciamento da 
Continuidade; 
Gerenciamento da 
Disponibilidade; 
Qual ação é fundamental 
para otimizar o Catálogo de 
Serviço de TI da empresa 
XYZ? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Qual processo usa Tempo 
Médio entre Falhas? 
 
 
09/04/2024, 20:59 estacio.saladeavaliacoes.com.br/prova/6615e4826a8bd987db6ab6eb/ 
https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/prova/6615e4826a8bd987db6ab6eb/ 7/11 
 
 
A 
D 
Gerenciamento de 
Nível de Serviço; 
E 
Gerenciamento da 
Capacidade; 
7 Marcar para revisão 
Conhecimento. 
Gestão do 
B 
Gestão de 
Incidentes. 
C 
Gestão de 
Mudanças. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Uma empresa de software 
está desenvolvendo um novo 
produto e deseja garantir 
que o conhecimento técnico 
seja compartilhado 
eficientemente entre as 
equipes. 
Qual processo, conforme o 
texto, é mais adequado para 
atender a essa necessidade? 
 
 
 
C 
Gerenciamento de 
Fornecedores. 
09/04/2024, 20:59 estacio.saladeavaliacoes.com.br/prova/6615e4826a8bd987db6ab6eb/ 
https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/prova/6615e4826a8bd987db6ab6eb/ 8/11 
 
 
E 
E 
Gestão de 
Problemas. 
8 Marcar para revisão 
A Service Desk 
B 
Gerentes e equipe 
de TI 
Gerentes, 
C 
Executivos de TI e 
Gerente de 
Segurança 
Apenas para a 
equipe de 
D Gerenciamento de 
Segurança da 
Informação 
Todos os clientes, 
de TI 
Usuários e Equipe 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
A Política de Segurança da 
Informação deve estar 
disponível para: 
 
 
 
 
 
D 
Gestão de 
Capacidade. 
09/04/2024, 20:59 estacio.saladeavaliacoes.com.br/prova/6615e4826a8bd987db6ab6eb/ 
https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/prova/6615e4826a8bd987db6ab6eb/ 9/11 
 
 
Aumentar a equipe 
de 
A 
desenvolvimento 
de software. 
B 
Reduzir os custos 
operacionais de TI. 
Focar 
exclusivamente em 
C 
inovação 
tecnológica. 
 
 
 
 
Uma startup de tecnologia 
percebeu que, apesar de ter 
uma gestão de TI eficiente, 
ainda não atingia seus 
objetivos estratégicos. Eles 
decidiram revisar seus 
processos para implementar 
uma governança de TI mais 
efetiva. 
Qual é um elemento chave 
para essa transição de 
gestão para governança de 
TI? 
 
 
 
Marcar para revisão 9 
09/04/2024, 20:59 estacio.saladeavaliacoes.com.br/prova/6615e4826a8bd987db6ab6eb/ 
https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/prova/6615e4826a8bd987db6ab6eb/ 10/11 
 
 
D 
Centralizar as 
decisões de TI no 
E 
departamento de 
TI. 
10 Marcar para revisão 
Utilizar técnicas 
para influenciar e 
gerir a demanda de 
A tal forma que o 
excesso de 
capacidade seja 
reduzido. 
Identificação e 
análise de Padrões 
de Atividades de 
B 
Negócios (PAN) e 
os perfis de 
usuários. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Qual das alternativas abaixo 
NÃO é um objetivo do 
processo de Gerenciamento 
de Demanda? 
 
 
Alinhar a TI com os 
objetivos 
estratégicos do 
negócio. 
09/04/2024, 20:59 estacio.saladeavaliacoes.com.br/prova/6615e4826a8bd987db6ab6eb/ 
https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/prova/6615e4826a8bd987db6ab6eb/ 11/11 
 
 
C 
mais viáveis e 
Ajudar ao provedor 
de serviços de TI a 
compreender e 
D influenciar as 
demandas do 
cliente por 
serviços. 
Garantir a provisão 
E e o atendimento à 
estas demandas. 
 
 
 
 
Analisar quais 
aposentados. 
deveriam ser 
quando eles 
serviços não são