12ª_Aula

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12/05/2014 
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Escola de Ciência e Tecnologia 
Curso: Superior de Tecnologia em 
Análise e Desenvolvimento de Sistema 
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Superior de Tecnologia em Analise e 
Desenvolvimento de Sistema 
Tipos de Sistemas de 
Informação 
Empresariais 
 
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O Papel de Sistemas de Informação em 
uma Empresa 
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•As empresas investem em sistemas de informação para: 
• Atingir a excelência operacional 
• Desenvolver novos produtos e serviços 
• Estreitar o relacionamento com o cliente e atendê-lo melhor 
• Melhorar a tomada de decisão 
• Promover vantagem competitiva 
• Assegurar a sobrevivência 
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• Sistemas para diferentes níveis de gerência 
 
• Sistemas que abragem toda a empresa 
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Tipos de Sistemas de Informação 
Empresariais 
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• Uma empresa tem sistemas para apoio à tomada de decisão e as atividades de 
diferentes níveis da organização. Cada um dos principais grupos de gerência 
utiliza um tipo diferente de sistema para distribuir a informação necessária à 
gestão da empresa. Esses sistemas podem ser classificados como sistemas de 
processamento de transações (SPT), sistemas de informações gerenciais (SIG), 
sistemas de apoio à decisão e sistemas de apoio ao executivo (SAD/SSD). 
SAE 
STC 
SAD 
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Sistemas para diferentes Níveis de Gerência 
• Operacional: Sistemas de processamento de transações (SPT): 
– Monitoram as transações e as atividades básicas da organização (como 
vendas, recebimentos, entradas de dinheiro, folhas de pagamento, 
decisões de crédito ou fluxo de materiais em uma fábrica) 
• Gerencial: Sistemas de informações gerenciais (SIG) e 
sistemas de apoio à decisão (SAD): 
– Auxiliam na monitoração, no controle, na tomada de decisão e nas 
atividades administrativas. 
• Estratégico: Sistemas de apoio ao executivo (SAE): 
– Ajudam a tratar questões estratégicas e tendências de longo prazo 
tanto na empresa quanto no ambiente externo. 
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Sistemas de Processamento de Transações - STP 
• Atendem aos gerentes operacionais. 
• O objetivo principal é responder perguntas rotineiras e 
controlar o fluxo de transações na empresa. 
– Exemplo: questões relacionadas ao estoque, concessão de 
crédito ao cliente 
• Monitorar o andamento das operações internas e das 
relações da empresa com o ambiente externo. 
• Principais fontes de informação para outros sistemas. 
• São críticos para as operações empresariais e para o 
funcionamento. 
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• Processa grandes volumes de dados, com isso necessita 
de alta velocidade e grande capacidade de 
armazenamento (banco de dados). 
• A maioria das fontes de dados é interna e a saída é 
destinada principalmente a um público interno. 
• Processa informações regularmente: diariamente, 
semanalmente, duas vezes por semana ou por transação. 
• Alto nível de detalhamento dos dados. 
• Pouca complexidade de cálculo (operações matemáticas e 
estatísticas simples). 
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Principais Característica de um STP 
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Exemplo de STP de Folha de Pagamento 
Um SPT de folha de 
pagamento captura 
dados sobre a 
transação de 
pagamento do 
empregado (como um 
cartão de ponto). As 
saídas do sistema 
incluem relatórios on-
line e impressos para a 
gerência sobre os 
cheques de pagamento 
dos empregados. 
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• Estes sistemas auxiliam o processo de criação da 
informação. Também se enquadram nesse nível os 
chamados sistemas colaborativos, que aumentam as 
comunicações e a produtividade de equipes e grupos de 
trabalho, e que são comumente conhecidos como 
sistemas de automação de escritórios. 
– Pacotes de aplicativos (suítes) normalmente. Exemplos: Office, 
StarOffice, Corel Suíte. 
– Programas de editoração eletrônica, utilizados para a criação de 
cartazes, diagramações em geral. Exemplos: Publisher, 
PageMaker. 
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Sistemas de Trabalho do Conhecimento (STC) 
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– Programas de comunicação de escritórios. Exemplos: Outlook 
Express, Pegasus, Lotus Notes. 
– Programas para gerenciamento de cronogramas, como agendas 
que permitem a marcação de reuniões de forma individual ou 
em grupo. Exemplo: Microsoft Outlook, Lotus Organizer. 
– Programas para gerenciamento de projetos. Exemplo: Microsoft 
Project. 
 
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Sistemas de Trabalho do Conhecimento (STC) 
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• Fornecem à gerência média relatórios sobre o desempenho da 
empresa. 
• Monitoram a empresa e ajudam a prever o desempenho futuro. 
• Resumem e relatam operações básicas utilizando os dados do SPT. 
• Fornecem resultados semanais, mensais e anuais, mas podem 
permitir o detalhamento a nível de dias ou horas. 
• Geralmente ajudam na tomada de decisão usando dados passados 
e presentes. 
• Costumam ser pouco flexíveis, com poucos recursos analíticos. 
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Sistemas de Informação Gerenciais - SIG 
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Exemplo de Relatório de um SIG 
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Como os SIG’s adquirem seus dados do STP da 
Empresa 
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– Relatórios Programados – contém dados rotineiros, que são 
freqüentemente solicitados pela gerência, com informações 
diárias, semanais ou mensais. 
 
– Relatórios de Pontos Críticos – visam exibir apenas situações 
que estão fora dos parâmetros normais, a exemplo de itens de 
estoque que estão abaixo do ponto mínimo para reposição ou 
produtos cuja data de validade está próxima do vencimento. 
 
– Relatórios Ad hoc – são desenvolvidos para fornecer 
informações específicas a pedido de um gerente. 
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As Saídas de um SIG 
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• Oferecem aos usuários flexibilidade, adaptabilidade e uma 
resposta rápida. 
• Operam com pouca ou nenhuma assistência de 
programadores profissionais. 
• Proporcionam suporte para decisões e problemas cujas 
soluções não podem ser especificadas com antecedência. 
• Usam sofisticadas análises de dados e ferramentas de 
modelagem. 
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Sistema de Apoio à Decisão (SAD) 
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Exemplo SAD – Cálculo de Transporte 
Exemplo: Cálculo de 
Transporte 
Este SAD opera em PCs 
de grande capacidade. É 
usado diariamente pelos 
gerentes que precisam 
desenvolverpropostas 
para contratos de 
fretamento de navios. 
Qual navio deverá ser designado para o transporte e que taxa maximizaria os lucros? 
Qual seria a velocidade mais adequada para determinada embarcação para otimizar o 
seu lucro, e ao mesmo tempo cumprir com o prazo de entrega? 
Qual melhor esquema de montagem de carga para um determinado porto? 
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• Atendem a gerência sênior. 
• Tratam questões estratégicas e tendências no longo prazo. 
o Exemplo: quais produtos deverão ser produzidos dentro de cinco 
anos? 
o Quais serão os níveis de emprego dentro de cinco anos? 
o Quais são as tendências de custo do nosso setor no longo prazo e em 
qual ponto dessas tendências nossa empresa se encaxará? 
• Ajudam na tomada de decisão não rotineira. 
• Oferecem recursos computacionais gerais que podem ser aplicados a uma 
variedade de problemas. 
• Obtém informações resumidas de SIG, SAD e dados de eventos externos. 
• Costumam usar portais com interfaces na Web para apresentação de seu 
conteúdo. 
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Sistema de Apoio ao Executivo (SAE)