APOL 02

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Questão 1/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Analise a figura abaixo:
 
Fonte: https://profigestao.wordpress.com/tag/conflitos/
Agora correlacione o tipo de interação que está sendo estabelecida pelos 
personagens da figura com aquelas trazidas por Covey (2008) e depois assinale a 
alternativa correta.
A
Interação: Vencer (Eu ganho e você que procure seus interesses. Só importa as pessoas 
conseguirem o que pretendem, sem ter necessidade que outros percam).
B Interação: Perder/Perder (Eu perco, você perde)
C
Interação: Perder/vencer (Eu perco para você ganhar. Têm como base crenças limitantes 
de merecimento e capacidade. “Eu perco você ganha” “Vá em frente. Faça o que quiser 
comigo”).
D
Interação: Vencer/vencer (Nós ganhamos. Busca o benefício mútuo. Há bastante para 
todos, o sucesso de uma pessoa, não se conquista com o sacrifício ou a exclusão da outra).
E
Nenhuma das interações acima foi estudada por Covey e portanto a figura, não apresenta 
qualquer relação com esse autor.
Questão 2/5 - Gestão de Pessoas e Talentos
O planejamento de um treinamento geralmente se estabelece no que chamamos de 
Programa de Treinamento e Desenvolvimento que é um cronograma munido de 
elementos que focam a contribuir a aprendizagem organizacional. Esses elementos 
podem ser diversos, desde que foquem na construção de conhecimento individual e 
organizacional dirigidos para os objetivos organizacionais.
Sobre o planejamento do treinamento considere as afirmativas a seguir:
I - Para iniciar o planejamento é necessário estabelecer um prazo limite para o término e 
saber se a empresa possui orçamento disponível para o programa.
II – Ao utilizar recursos internos a empresa não deve considerar que existem custos para 
o treinamento, pois estes já estão incorporados no orçamento rotineiro da organização.
III – A empresa pode optar por instrutores internos e/ou externos. Instrutores internos não 
representam custo para empresa.
IV - Os temas abordados no programa de treinamento podem ser escolhidos com base 
nos dados do Levantamento de Necessidade de Treinamento.
É correto o que se afirma em:
A I, apenas.
B I e IV, apenas
C II e III, apenas
D III e IV, apenas
E I, III e IV, apenas
Questão 3/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Pense no seguinte cenário de uma organização:
“M&V é uma incorporadora de valores, que está na ativa desde 1995. Pertence a um 
grupo de investidores. Nessa organização constata-se uma preocupação muito grande 
com a observância dos usos e costumes; não se estimulam as sugestões que conflitem 
com os mesmos. Este fato faz gerar comportamentos prudentes e defensivos nos vários 
níveis de chefias e entre os subordinados, em geral. Há um grande consumo interno de 
energia no sentido de pessoas ou grupos de pessoas se protegerem e justificar as 
medidas. As decisões são tomadas com base principalmente no passado, não levando 
em consideração pressuposições e oportunidades surgidas. As pessoas de grande 
iniciativa sentem-se tolhidas na M&V.”
Analise este cenário segundo a visão de Charles Perrow e assinale a alternativa 
correta quanto à tratativa dos conflitos.
A
Usam-se frequentemente a autoridade e a hierarquia como meio de solucionar conflitos 
entre pessoas ou departamentos. Geralmente os desacordos não são inteiramente resolvidos 
e refluem mais tarde.
B
Os conflitos são enfrentados aberta e sinceramente, examinando-se suas causas e tratando 
de solucioná-los razoavelmente, de maneira que não voltem a aparecer.
C
As pessoas tomam cuidado em não deixar aflorar seus conflitos e irritações pessoais, 
procurando sempre conservar a amizade e a harmonia, mesmo que isso exija ceder nos seus 
pontos de vista.
D
Discutem-se os problemas de tal maneira que a maior parte das pessoas acabe aceitando as 
soluções, de maneira como foram apresentados. Quando as pessoas envolvidas se mantém 
firmes em seus pontos de vista, o tratamento do problema sofre um esfriamento, adiando-se
sua solução para voltar mais tarde ao problema.
E
Quase não existem desacordos entre as pessoas, porque estas evitam entrar em polêmica ou 
tratar de assuntos que poderiam gerar controvérsias e dificuldades pessoais.
Questão 4/5 - Gestão de Pessoas e Talentos
Analise a charge:
 
Sobre a situação apresentada na charge avalie as afirmativas a seguir:
I – A charge apresenta que as empresas têm receio em perder o investimento em 
treinamentos com a saída dos funcionários.
II – Um dos diálogos da charge reforça que não se deve investir no desenvolvimento de 
talentos, pois é muito provável que as pessoas saiam, em algum momento, da empresa.
III – A charge traz uma reflexão importante sobre a necessidade de investir no 
desenvolvimento de talentos.
É correto o que se afirma em:
A - I, apenas. 
B - II, apenas. 
C - I e III, apenas. 
D - II e III, apenas. 
E - I, II e III. 
Questão 5/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Analise a charge abaixo:
 
Fonte: https://wikiteacher.files.wordpress.com/2012/04/charge-conflitos-demissc3a3o.jpg
E agora com base na análise da charge, verifique se as afirmativas abaixo, respondem e 
justificam o tipo de conflito estabelecido, e que foi estudado na disciplina de gestão de 
conflitos.
I. É um conflito corporativo
Porque:
II. São situações que surgem entre indivíduos ou entre grupos de indivíduos onde existem
posições antagônicas com relação a um bem, um direito, ou um benefício.
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que:
A - as duas afirmações são falsas, e a segunda não justifica a primeira. 
B - as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
C - a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
D - a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. - 
E - as duas afirmações são falsas.